商场管理人员的竞聘准备人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、今天，借这次领导给的竞聘机会，我也想谈一谈对这 个岗位的认识。首先在管理方面，要落实公司的各项规章制度,包括制定商场内部管理制度，维 护商场的正常经营秩序。并且要关心员工的思想文化、指导员工的业务水平，提高 全体部门人员的综合素质，提升团队的凝聚力。在销售方面,在总经理室的领导下，全面负责商场的经营工作，开展公司大型促 销和各个品牌的促销活动，对商场销售指标，毛利和其他各种考核指标的落实好分解 任务，并组织完成。除了以上儿点，还有：协调与其他部门之间的工作关系。做好商场内部安全消防工作。当然，对零售市场发展趋势还要有一定的分析和了解，做好商场区域的品牌引 进和调整工作。如果有机会担任这个岗位，

2、我想做的就是打造一支有战斗力的团队 首先从销售职责来说：让分管不同品牌的主管，对自己所分管的供应商品牌，从各个阶段他们的经营 业绩，指标完成率，活动参与程度各种因素,进行综合评价，形成一个以积分高低形式 来先后排列的等级制度，对不同积分的供应商实行分级管理。就比如：对积分值较高的供应商，首要的就是继续保持现在的工作节奏,维护好合作关 系和工作沟通。对积分中等包括偏上水平的，那么我觉得注重点就要放他们身上了，可能因为 我们在地区方面原因，在信息传递不够及时，人手不够等方面原因，要尽量为他们提 供方便，增加信息的传递频率和准确度，根据我们日常工作中了解到的销售情况，货 品配比的问题，大环境下他们开

3、展个性活动的力度和效果，人员的问题，积极和他们 讨论研究，想办法把销售多做一点。另外，还要和招商采购总部取得密切的联系，在 他们的支持之下,可以对我们工作提供相当大的帮助 对积分值比较低的供应商建议淘汰，也更加完整地收集调整的依据和把握好商 场的调整节奏。在对供应商进行不同级别管理前提下，就要定期与分管的主管进行分析讨论，并制定短期的工作计划，更新工作讣划，将计划的执行情况进行打分,在部门内部进 行分数高低排列，留下工作痕迹，作为工作考评的一部分，在保持一定的工作压力的 情况下，达到工作目标。如果条件允许的话，还将组织部门管理人员分批的，定期的到市区其他商场进 行考察调研，熟悉市场,提高对市场

4、的敬感度，相互交流心得体会，互相提高。让每一 个人都会对所管理的供应商品牌有更加多的了解，做到知道怎么对销售数据的分析,货品数据的分析，柜台人员的分析，包括营销活动收效性的分析。在服务管理方面，要让现场管理人员做好三个方面，分别是:投诉接待工作一一 现场管理人员到岗率-品牌人员管理 在投诉接待工作和现场管理人员到岗率方面，我想先说我在以往工作中发现的 2个问题：第一就是发现我们主管有一个通病，以往凡是碰到了投诉，大多数悄况下会先 打电话给总督导来处理问题，并没有尽到当班主管应该具有的责任和义务，其实总督定商场内部管理制度维护商场的正常经营秩序并且要关心员工的思想文化指导员工的业务水平提高全体部

5、门人员的综合素质提升团队的凝聚力在销售方面在总经理室的领导下全面负责商场的经营工作开展公司大型促销和各个品牌的之间的工作关系做好商场内部安全消防工作当然对零售市场发展趋势还要有一定的分析和了解做好商场区域的品牌引进和调整工作如果有机会担任这个岗位我想做的就是打造一支有战斗力的团队首先从销售职责来说让分管不同品牌成一个以积分高低形式来先后排列的等级制度对不同积分的供应商实行分级管理就比如对积分值较高的供应商首要的就是继续保持现在的工作节奏维护好合作关系和工作沟通对积分中等包括偏上水平的那么我觉得注重点就要放他们导在绝大部分时间应该是起到一个监督指导的作用，做为一个当班主管，自己的事情 还是要自己

6、做；第二就是现场管理人员在绝大部分时间，总会等在总督导经常经过的地方，为 的就是在 总督导巡场的时候，在他们的巡场表上签名，而忽视了楼面其他方面的管理。所以，可以成立一本日常工作台帐,详细记录好每天各个时间段里楼面上发现 的情况，处理了一点什么事，展开。在品牌人员管理方面，我首先想做的一件事就是，要求每个柜台成立一本老顾 客的“花名册”，详细记录，回头客的消费情况，偏好的款式，喜欢什么面料的服装，除了这个品牌还比较喜欢一点什么牌子等等,那么柜台就可以在商场活动，新品上市,个性活动开始的时候跟顾客联系，同时，这些花名册也可以作为我们商场今后的品牌 调整讣划,活动组织开展的一个很好的参考。对于品牌

7、的出样陈列，和顾客服务接待 经验，我们可以在晨会时间段，组织员工到出样比较好的柜台，分类别的进行参观学 习，并可以通过晨会让做得比较好的柜台员工说一下工作心得,把一点卖得比较好的 款式拿出来展示，介绍示范。增加晨会的活跃程度，起到言传身教的作用。安全意识 商场新进员工基本上还是比较频繁的,那么我觉得在安全意识方面，不但要对 新员工进行岗前培训，对老员丄也要定时进行巩固培训，比如要让他们熟悉安全通道 有儿条，在哪里，消防设施有儿个,在哪里，如何使用，消防栓在哪里，前面一米五不能 摆放物品,还必须要有醒LI标示等等。离开柜台，必须要有邻近柜台照看，不可以连 续2个空柜，造成真空现象。女装:丽莱，马

8、天奴，菲尼迪,雅迪斯，马思菲尔，乙佰乙纳,CUE 女鞋:九西(nine west),莱尔斯丹 一、做好商场每月和年度的销售，毛利等各项经济指标 定商场内部管理制度维护商场的正常经营秩序并且要关心员工的思想文化指导员工的业务水平提高全体部门人员的综合素质提升团队的凝聚力在销售方面在总经理室的领导下全面负责商场的经营工作开展公司大型促销和各个品牌的之间的工作关系做好商场内部安全消防工作当然对零售市场发展趋势还要有一定的分析和了解做好商场区域的品牌引进和调整工作如果有机会担任这个岗位我想做的就是打造一支有战斗力的团队首先从销售职责来说让分管不同品牌成一个以积分高低形式来先后排列的等级制度对不同积分的

9、供应商实行分级管理就比如对积分值较高的供应商首要的就是继续保持现在的工作节奏维护好合作关系和工作沟通对积分中等包括偏上水平的那么我觉得注重点就要放他们1、保持现有工作节奏和进度，确保平稳增长；2、把握好每个节假日的销售契机，提前准备,做出好成绩；3、开展大类之间的联动活动；我们白联南桥购物中心，除了传统的白货品牌外，我们还有特色餐饮，电影院，电子游戏,保龄球，桌球等休闲娱乐项U。我们可以尝试开展不同部门，不同大类之 间的联动活动，比如我们的电影院在南桥地区的知名度已经很高，像56月份加勒比 海盗4,功夫熊猫2,变形金刚3等绝对吸引人的电影都快上映,那么就可以尝试组织 各品牌开展购买一定金额送当

10、期电影票的活动，（费用从供应商营业款中山我司代为 与电影院进行相应票数的结算。）4、扩大南桥及周遍地区的影响力；我们可以选定符合我们商场定位的居民小区，如:南桥的古华，江海，解放小区 等这些人口密度较高的老社区，还有像正阳，阳光苑，还有奉浦那里聚贤惶都等等成 熟并且比较新的小区，针对不同的社区结构，开展相应的推广活动。传播方式可以有 社区公告栏，海报宣传，社区团购，文化娱乐，大型特卖等等。5、寻找创新思路，开展特色经营；以新的经营定位：“化妆新概念，少淑新时尚，贵妇新品位，女鞋新潮流，皮具新 田地。”来创造商场新形象,力求结构优化，营销精化，管理强化，服务细化,环境美 化为工作。2、人员管理定

11、商场内部管理制度维护商场的正常经营秩序并且要关心员工的思想文化指导员工的业务水平提高全体部门人员的综合素质提升团队的凝聚力在销售方面在总经理室的领导下全面负责商场的经营工作开展公司大型促销和各个品牌的之间的工作关系做好商场内部安全消防工作当然对零售市场发展趋势还要有一定的分析和了解做好商场区域的品牌引进和调整工作如果有机会担任这个岗位我想做的就是打造一支有战斗力的团队首先从销售职责来说让分管不同品牌成一个以积分高低形式来先后排列的等级制度对不同积分的供应商实行分级管理就比如对积分值较高的供应商首要的就是继续保持现在的工作节奏维护好合作关系和工作沟通对积分中等包括偏上水平的那么我觉得注重点就要放

12、他们现在我们白货招商集约之后，商店的同质化现象越来越严重了，但是，为什么我 们的口货与国外发达国家的白货店相比感觉乂落后很多，主要原因我觉得不是硕件，而是软件，我们缺少的一定的服务理念。(1)抓好员工的招聘(2)加强员工的培训 郊区员工普遍条件较好,更缺乏服务实现价值，服务创造价值这类的意识，我们 的员工有些接待不周到,有些过于热情，这与我们这一代员工的构成有着密切关系，在我们公司今后发展过程中,80后90后的新一代成员会越来越多，他们当中绝大部 分是独生子女，习惯于“被服侍”，自我意识极强，崇尚个性,张扬，自由，如何使他们 正确理解服务丄作的性质和内涵，服从于统一的服务规范?我觉得可以在人员

13、的管理 办法中安排员工定期去附近社区当志愿者，帮助一些需要帮助的人，培养其谦虚做人,勤勉工作的职业作风，从内心养成尊重意识。二、做好调整方面的工作 以新的经营定位：“化妆新概念，少淑新时尚，贵妇新品位，女鞋新潮流，皮具新 田地。”来创造商场新形象,力求结构优化，营销精化，管理强化，服务细化，环境美化为 工作。定商场内部管理制度维护商场的正常经营秩序并且要关心员工的思想文化指导员工的业务水平提高全体部门人员的综合素质提升团队的凝聚力在销售方面在总经理室的领导下全面负责商场的经营工作开展公司大型促销和各个品牌的之间的工作关系做好商场内部安全消防工作当然对零售市场发展趋势还要有一定的分析和了解做好商场区域的品牌引进和调整工作如果有机会担任这个岗位我想做的就是打造一支有战斗力的团队首先从销售职责来说让分管不同品牌成一个以积分高低形式来先后排列的等级制度对不同积分的供应商实行分级管理就比如对积分值较高的供应商首要的就是继续保持现在的工作节奏维护好合作关系和工作沟通对积分中等包括偏上水平的那么我觉得注重点就要放他们