集团综合服务办公室接待工作管理办法人力资源商务礼仪_人力资源-管理学资料.pdf

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1、集团综合服务办公室接待工作管理办法 随着 公司的快速发展，来我矿参观考察、学习交流的 人员越来越多。为维护公司和我矿良好的社会形象，实现生 产经营和对外接待工作两不误，两促进，现制定 接待工 作管理办法，具体事宜如下:一、接待工作原则（一）牢固树立“接待工作无小事”的原则；（二）实现“精细、协调、高效、完美”的原则。二、接待工作组织 组 长:总经理 副组长：经营副经理 成 员:生产技术部、安全监察部、综合服务办公室相关 单位负责人。领导小组下设办公室，办公室设在综合服务办公室，具 体负责接待工作的准备、协调、组织实施等工作。三、综合服务办公室负责事项 1、接待通知。根据来宾情况或公司通知要求，

2、迅速制定 接待工作方案，并在第一时间通知到其它接待任务单位，实 现统一行动，忙而不乱，形成合力。2、会议室。做好会议室的接待准备工作。3、汇报材料。会议如需文字材料，由综合服务办公室协 调相关部门准备。四、其它具体事项（一）及时通知。综合服务办公室接到通知后，应及时 通知到生产技术部、安全监察部负责人，便于同步协调开展 迎接工作。（二）预备会议。确定接待等级，必要时，召开迎接预 备会议，各责任单位负责人接到通知后按指定时间、地点参 加会议，做好相关记录。（三）各负其责。两部一室单位负责人，必须按计划在 规定的时间内完成责任主体的职责内容，并及时反馈工作进 展情况。四）内部分工。各单位接到通知后

3、，内部要先开一个 碰头会，把接待人员的情况、时间、规格、要求任务搞清楚,在规定的时间内完成，并做好协调工作。和我矿良好的社会形象实现生产经营和对外接待工作两不误两促进现制定接待工作管理办法具体事宜如下一接待工作原则一牢固树立接待工作无小事的原则二实现精细协调高效完美的原则二接待工作组织组长总经理副组长经营副经体负责接待工作的准备协调组织实施等工作三综合服务办公室负责事项接待通知根据来宾情况或公司通知要求迅速制定接待工作方案并在第一时间通知到其它接待任务单位实现统一行动忙而不乱形成合力会议室做好会议室的接待准室接到通知后应及时通知到生产技术部安全监察部负责人便于同步协调开展迎接工作二预备会议确定

4、接待等级必要时召开迎接预备会议各责任单位负责人接到通知后按指定时间地点参加会议做好相关记录三各负其责两部一室单位负（五）接待礼仪。接待人员引导客人时，应走在客人之 前二三步，做好引导工作。（六）形象统一。所有参加接待工作人员、被检查单位 在岗职工，要服装统一，对客人笑脸相迎，做到不卑不亢，以礼相待。（七）整体协调。综合服务办公室要加强对整个接待工 作的协调，各责任单位要加强横向联系，及时沟通。（八）动态管理。在来宾参观期间，两部一室单位负责 人，要在准备完毕后，做好动态巡视，及时发现、解决各种 可能出现的问题，保证参观考察工作圆满完成。和我矿良好的社会形象实现生产经营和对外接待工作两不误两促进现制定接待工作管理办法具体事宜如下一接待工作原则一牢固树立接待工作无小事的原则二实现精细协调高效完美的原则二接待工作组织组长总经理副组长经营副经体负责接待工作的准备协调组织实施等工作三综合服务办公室负责事项接待通知根据来宾情况或公司通知要求迅速制定接待工作方案并在第一时间通知到其它接待任务单位实现统一行动忙而不乱形成合力会议室做好会议室的接待准室接到通知后应及时通知到生产技术部安全监察部负责人便于同步协调开展迎接工作二预备会议确定接待等级必要时召开迎接预备会议各责任单位负责人接到通知后按指定时间地点参加会议做好相关记录三各负其责两部一室单位负