客户满意调查表模板人力资源员工关系_人力资源-员工关系.pdf

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1、 集团文件版本号：(M928T898-M248WU2669I2896-DQ586-M1988)客户满意度调查表 非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满 意度，烦请填写此调査表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助!注：满意度量化指标一一非常满意（80 分以上）满意（70-80 分）一般（60-70 分）不满意（60 分以下）客户资料 公司名称 姓名 部门/职位 联系电话 邮件地 址 购买的产品 型号 产品质量和使用方面 1、产品的功能 非常满意 满意 一般 不满意 2、产品的稳定性、兼容 性 非常满意 满意 一般 不满意 3、产品的包装、外观造 型

2、非常满意 满意 一般 不满意 4、产品安装调试的便捷 性 非常满意 满意 一般 不满意 5、产品说明书的实用性 非常满意 满意 一般 不满意 6、更换新品的速度（及 时性）非常满意 满意 一般 不满意 服务方面 1、业务人员的态度 非常满意 满意 一般 不满意 2、咨询服务的专业性 非常满意 满意 一般 不满意 3、服务热线接通 非常满意 满意 一般 不满意 4、热线服务人员的服务 非常满意 满意 一般 的满意度烦请填写此调査表我们将在日后的服务中进行改进谢谢您的帮助注满意度量化指标一一非常满意分以上满意分一般分不满意分以下公司名称联系电话客户资料姓名邮件地址部门职位购买的产品型号产品质量和使

3、用方面产品般型不满意产品安装调试的便捷非常满意满意一般性产品说明书的实用性更换新品的速度及时性业务员的态度咨询服务的专业性服务热线接通不满意非常满意不满意非常满意不满意非常满意不满意非常满意不满意非常满意不满意热员专业知非常满意满意一般识水平为解决问题回复的及非常满意不满意时率问题投诉的回复质量产品交付的及时性不满意非常满意不满意非常满意不满意产品出现问题后的处非常满意理流程维修品的修复质量维修产品的返回速度及态度 不满意 5、热线服务人员专业知 识水平 非常满意 不满意 满意 一般 6、为解决问题回复的及 非常满意 满意 一般 时率 不满意 7、问题投诉的回复质量 非常满意 不满意 满意 一

4、般 8、产品交付的及时性 非常满意 不满意 满意 一般 9、产品出现问题后的处 非常满意 满意 一般 理流程 不满意 10、维修品的修复质量 非常满意 不满意 满意 一般 11、维修产品的返回速 非常满意 满意 一般 度（及时性）不满意 对产品、服务及公司的意见或建议 请将填好的调査表回传至：感谢您的大力支 持！的满意度烦请填写此调査表我们将在日后的服务中进行改进谢谢您的帮助注满意度量化指标一一非常满意分以上满意分一般分不满意分以下公司名称联系电话客户资料姓名邮件地址部门职位购买的产品型号产品质量和使用方面产品般型不满意产品安装调试的便捷非常满意满意一般性产品说明书的实用性更换新品的速度及时性业务员的态度咨询服务的专业性服务热线接通不满意非常满意不满意非常满意不满意非常满意不满意非常满意不满意非常满意不满意热员专业知非常满意满意一般识水平为解决问题回复的及非常满意不满意时率问题投诉的回复质量产品交付的及时性不满意非常满意不满意非常满意不满意产品出现问题后的处非常满意理流程维修品的修复质量维修产品的返回速度及