物业品质服务提升方案人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、品质效劳提升方案 物业效劳的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了 物业公司的效劳档次，更关系到物业效劳公司的前途和命运。天隆物 业公司必须以高度的责任心为三千海业主效劳，为业主提供一个平 安、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物 业效劳品质在原有的根底上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业 主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业效劳品质的持续改 良，特制订针对 1-5号楼的品质提升措施，具体如下：一、客服中心：1、实行站立式效劳和普通话效劳；2、代为业主收信件和包裹，通知或送上门;3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布效劳（租房等）；4、无偿、宽带、水电费、燃

2、气费代办代缴效劳；5、每月组织 4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书 室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关 APP、还有北 海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关心，无偿为业主在医院 网站上预约挂号，预约就诊。9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业 效劳，解决业主日常生活难题。10、加强 H常巡查力度，和对装修户的日常监视，保证园区环境干净 整洁，发现工程问题马上上报整改。11、加强员工培训，不断提高员

3、工自身综合素质，优秀的员工是提升 物业效劳品质的保障。12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为契 机，改良和完善物业效劳。13、老实守信、履约践诺、信守物业效劳合同。14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。二、安管部：1、秩序大门岗坐岗改为站岗。2、巡逻人员在左臂上配卬有“巡逻字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进展巡逻。统一专业的服装装备更能表达人员的专业性及高大 上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的平安感。3、秩序队员进展交接班时，应有交接仪式。4、对进入小区人员及车辆进展严格登记制度。5、在地面停车场对车辆停放进展指挥和问候效劳。6、促进完善门

4、禁系统管理功能。7、在小区内进展晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。10、保证园区内监控系统正常使用。三、工程部：效劳公司的前途和命运天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主效劳为业主提供一个平安整洁舒适温馨的环境赢得业主对天隆物业的信赖为使物业效劳品质在原有的根底上进一步提升有力促进房屋销售提高业主的入住率提升式效劳和普通话效劳代为业主收信件和包裹通知或送上门宣传栏设专栏代为业主提供信息发布效劳租房等无偿宽带水电费燃气费代办代缴效劳每月组织次业主活动在园区里增加棋牌活动场地组建图书室老年舞蹈和音乐团队

5、等丰富业回家度假免费提供北海周边旅游咨询代订景点门票和船票统计在住老年人定期上门探访送上关心无偿为业主在医院网站上预约挂号预约就诊每月上门走访在住业主悉心听取业主的意见和建议优化物业效劳解决业主日常生活难题加强1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后维 修保养无打搅效劳。2、对业主报修实行 15 分钟上门效劳，每周开展减免有偿效劳活动日。3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。4、建立设备档案卡挂设备上，定期检查，备案。5、工程部负责人每周夜查一次人员值班及设备运行情况。6、开展“职业道德，效劳礼仪培训，上门为业主效劳注重卫生和 细节，维修完毕后清洁因维修造成的环境问题

6、。7、园区内路灯进展点检，保证路灯点亮率到达 95%以上。8、1-5号楼各楼层公共区域的电灯全部正常使用，按时开关灯。9、必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作。四、环境部：1、业主居住楼层垃圾处理一次为每日两次；2、雨天后一小时内进展积水清扫；3、每周一次电梯消毒，地毯更换；4、定期对地下室进展卫生清洁；5、提供有偿家政保洁效劳，对业主预约家政保洁实行 30 分钟内上门 效劳；6、每周开展“职业道德，效劳礼仪培训，为业主提供微笑和贴心 效劳。五、园林部：1、夏天加動草坪浇水，水管无滴漏，保证通道干爽无积水；2、加强草坪护理，无朵草。效劳公司的前途和命运天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业

7、主效劳为业主提供一个平安整洁舒适温馨的环境赢得业主对天隆物业的信赖为使物业效劳品质在原有的根底上进一步提升有力促进房屋销售提高业主的入住率提升式效劳和普通话效劳代为业主收信件和包裹通知或送上门宣传栏设专栏代为业主提供信息发布效劳租房等无偿宽带水电费燃气费代办代缴效劳每月组织次业主活动在园区里增加棋牌活动场地组建图书室老年舞蹈和音乐团队等丰富业回家度假免费提供北海周边旅游咨询代订景点门票和船票统计在住老年人定期上门探访送上关心无偿为业主在医院网站上预约挂号预约就诊每月上门走访在住业主悉心听取业主的意见和建议优化物业效劳解决业主日常生活难题加强3、加强树木护理，无害虫。4、增加鲜花种植，增添生活气

8、氛。5、每周开展“职业道德，效劳礼仪培训，培养员工与人沟通、协 作的能力。提升物业管理中的效劳品质，必须坚持老实守信、履约践诺。在 为业主效劳时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及 时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物 业管理效劳合同，合法经营。“逆水行舟，不进那么退，在当今物 业管理行业蓬勃开展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在剧 烈的竞争中立于不败之地，物业效劳公司唯有走提升效劳品质、创立 效劳品牌之路。品牌是物业效劳公司综合管理、经营效劳、公众信誉 等多种因素在广阔业主以至社会公众心中

9、的综合反映。物管处将提升 品牌工作，作为工作开展的重中之重，以树立公司的品牌形象。效劳公司的前途和命运天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主效劳为业主提供一个平安整洁舒适温馨的环境赢得业主对天隆物业的信赖为使物业效劳品质在原有的根底上进一步提升有力促进房屋销售提高业主的入住率提升式效劳和普通话效劳代为业主收信件和包裹通知或送上门宣传栏设专栏代为业主提供信息发布效劳租房等无偿宽带水电费燃气费代办代缴效劳每月组织次业主活动在园区里增加棋牌活动场地组建图书室老年舞蹈和音乐团队等丰富业回家度假免费提供北海周边旅游咨询代订景点门票和船票统计在住老年人定期上门探访送上关心无偿为业主在医院网站上预约挂号预约就诊每月上门走访在住业主悉心听取业主的意见和建议优化物业效劳解决业主日常生活难题加强