商场营业员职位说明书人力资源物业管理_人力资源-管理学资料.pdf

《商场营业员职位说明书人力资源物业管理_人力资源-管理学资料.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场营业员职位说明书人力资源物业管理_人力资源-管理学资料.pdf（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商场营业员职位说明书【工作矣系】直截了当矢系：前厅主管【岗位描述】负责商场的物品销售及售后服务工作，保管并盘点好所有的物 品，有咨询题及时向上级汇报。【工作内容】1.遵守部门和酒店的各项规章制度，仪容外表符合要求，保持 良好的精神状态。2.热情服务，礼貌待客。3.销售和保管柜台商品，把握柜台商品知识，主动向来宾介绍 并推销商品，耐心解答客人的询咨询。4.为客人购买商品当好参谋，包装商品美观牢固，方便客人。5.负责营业场所柜台商品的清洁卫生和物资齐全，每日交接班 时清点物资，打扫卫生，检查账目与商品是否相符。6做好每周、每月的柜台盘货工作。7.做好消防及防盗工作。8.主动参加业务操作培训，持续提

2、升商场的服务质量，完成上 级分配的其他工作。9.认真对待和处理客人投诉，满足购物客人的合理要求，使每 位来宾中意而归。【任职资格】性不：女学历：高中以上【工作体会】(1)同意过正规的酒店专业培训，并通过岗前培训考核。(2)熟记所有商品的价格及特点。(3)明白得商品差不多知识，能熟练、流利地介绍或讲明物 品。(4)体能要求：躯体健康，无传染性疾病5适合三班工作【知识技能】(1)把握销售技巧和礼貌待客，具有较强的服务意识和服务方 法。(2)把握本岗位的工作职责、操作程序和标准。熟练把握外语并达到酒店要求的水平。好所有的物品有咨询题及时向上级汇报工作内容遵守部门和酒店的各项规章制度仪容外表符合要求保持良好的精神状态热情服务礼貌待客销售和保管柜台商品把握柜台商品知识主动向来宾介绍并推销商品耐心解答客人的询咨询为客资打扫卫生检查账目与商品是否相符做好每周每月的柜台盘货工作做好消防及防盗工作主动参加业务操作培训持续提升商场的服务质量完成上级分配的其他工作认真对待和处理客人投诉满足购物客人的合理要求使每位来宾中意而归点明白得商品差不多知识能熟练流利地介绍或讲明物品体能要求躯体健康无传染性疾病适合三班工作知识技能把握销售技巧和礼貌待客具有较强的服务意识和服务方法把握本岗位的工作职责操作程序和标准熟练把握外语并达到酒店