物业公司管理服务部职责人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、业公司管理服务部职责 Prepared on 22 November 2020 管理服务部职责 文件编码:B/GL01 文件页码：0101 职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和 服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工 作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对 物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部 门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任 务的落实，与政府部门建立良好的关系。职责

2、：1.0 物业经理的领导、指导下，开展部门内各项工作（房管、设备保养、治 安 消防、车辆、清洁、绿化）围绕各项服务，检查各部门工作，并将检 查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的 水 平、质量.2.0 组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处 理 业户的投诉和业户间的纠纷。3.0 落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的 收 缴，催缴工作。4.0 负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。5.0 认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达 的 任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、

3、行与反馈并提供多种直接服务的部门物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成是公司与业户之间的桥梁是物业公司的窗口管理部的工作程序人员职业道德服务质量操作技能应变技巧仪表言谈举止对物业公司的的申办政府部门任务的落实与政府部门建立良好的关系职责物业经理的领导指导下开部门内各项工作房管设备保养治安消防车辆清洁绿化围绕各项服务检查各部门工作并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改保证物业管物业管理费有偿维修费车场使用费水电费租金等费用的收缴催缴工作负责协助行政人事部门做好本部门的考勤考评培训工作认真贯彻物业管理的法规政策标准组织落实上级主管部门下达的任务负责同行业市场信息收集调查分

4、类汇总发物业剪报，组织学习工作。为推动公司物来管理发展岀谋划 策。6.0 负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计）.具体落实、组 织、告。协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报 7.0 负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文 件。8.0 统筹、计划、协调、组织社区文化活动。9.0 草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。10.0 协助业户办理各项服务：10.1 提供管理区域管理服务咨询 10.2 受理业户投诉（服务热线的接听、记录、跟进、督促回访）10.3 办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续 10.4 办理装修申请、办证、验收手续 1

5、0.5 办理出入证、IC 卡、临时出入证、水牌 10.6 办理车辆月保手续 10.7 代办废品收购 10.8 曰常文件打字、复印、传真 10.9 代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等 室内有偿清洁、工程维修服务 提供便民工具的出借、便民药品等 11.0 协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。12.0 完成上级安排的其他工作。起草：批准：生效曰期：年 行与反馈并提供多种直接服务的部门物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成是公司与业户之间的桥梁是物业公司的窗口管理部的工作程序人员职业道德服务质量操作技能应变技巧仪表言谈举止对物业公司的的申办政府部门任务的落实与政府部门建立良好的关系职责物业经理的领导指导下开部门内各项工作房管设备保养治安消防车辆清洁绿化围绕各项服务检查各部门工作并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改保证物业管物业管理费有偿维修费车场使用费水电费租金等费用的收缴催缴工作负责协助行政人事部门做好本部门的考勤考评培训工作认真贯彻物业管理的法规政策标准组织落实上级主管部门下达的任务负责同行业市场信息收集调查分类汇总