物业前台月工作计划办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、物业前台月度工作计划 WORD 文档，下载后可编辑修改一一 工作需要一个工作计划，各位，看看下而的物业前台月度工作计 划，我们一起阅读吧！物业前台月度工作计划一：物业管理是以服务为主，客服中心是 整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚 持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不 断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成木控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于 90%；

2、服务综合及时率不低于 85%；业务技能培训 100%；小区 绿化完好率不低于 90%；绿化覆盖率不低于 60%；管理费收费率一期逐步达到 70%；二期收费率达到 90%；生活垃圾 FI清率为 100%；工作重点：根据对 20 xx 年的工作回顾和反思，20 xx 年将致力于加强规范管 理、协调沟通、落实执行，以提髙管理服务效能，营造和谐生活环境。（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管 理规章制度及操作规程 等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理 程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务 中心员工水平

3、。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职 员工坚决撤换。（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒 适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每 个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使 小区的环境卫生状况达到最佳状态。（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各 部门积极协调配合，完成收楼任务。（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将 通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等

4、多种渠 道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采 取有效措我们一起阅读吧物业前台月度工作计划一物业管理是以服务为主客服中心是整个物业公司的服务窗口为此服务中心将把服务放在第一位坚持以人为本的服务宗旨规范管理追求创新至诚服务不断提高江南世家物业价值使物业发挥最大特约服务的个性化强调以人为本的服务理念和服务的人性化致力于建与业主有良好沟通的和谐社区目标设置客户综合满意率不低于服务综合及时率不低于业务技能培训小区绿化完好率不低于绿化覆盖率不低于管理费收费率一期逐步执行以提髙管理服务效能营造和谐生活环境制定完善工作手册使员工翻开手册即可操作如管理规章制度及操作规程等使每一位员工了解工

5、作规程熟悉管理程序达到规范自我服务业户的目的并对员工进行定期的业务技巧服务意识等方施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要 求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的 政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效 拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐 社区。（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。物业前台月度工作计划二：（一）继续加强客户服务水平和服务 质量，业主满意率达到 85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。（三）加

6、强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高 服务质量。回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年 的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展 贡献一份力量。物业前台月度工作计划三：前台接待是客服部的服务窗口，保持 信息我们一起阅读吧物业前台月度工作计划一物业管理是以服务为主客服中心是整个物业公司的服务窗口为此服务中心将把服务放在第

7、一位坚持以人为本的服务宗旨规范管理追求创新至诚服务不断提高江南世家物业价值使物业发挥最大特约服务的个性化强调以人为本的服务理念和服务的人性化致力于建与业主有良好沟通的和谐社区目标设置客户综合满意率不低于服务综合及时率不低于业务技能培训小区绿化完好率不低于绿化覆盖率不低于管理费收费率一期逐步执行以提髙管理服务效能营造和谐生活环境制定完善工作手册使员工翻开手册即可操作如管理规章制度及操作规程等使每一位员工了解工作规程熟悉管理程序达到规范自我服务业户的目的并对员工进行定期的业务技巧服务意识等方渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待 的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一

8、行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼 相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理 FI常事务，耐心 听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在 第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年 共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2宗。业主的所有咨 询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联 系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，己上报有关部门协调解决。通过这些平凡的 H

9、常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受 到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。我们一起阅读吧物业前台月度工作计划一物业管理是以服务为主客服中心是整个物业公司的服务窗口为此服务中心将把服务放在第一位坚持以人为本的服务宗旨规范管理追求创新至诚服务不断提高江南世家物业价值使物业发挥最大特约服务的个性化强调以人为本的服务理念和服务的人性化致力于建与业主有良好沟通的和谐社区目标设置客户综合满意率不低于服务综合及时率不低于业务技能培训小区绿化完好率不低于绿化覆盖率不低于管理费收费率一期逐步执行以提髙管理服务效能营造和谐生活环境制定完善工作手册使员工翻开手册即可操作如管理规章制度及操作规程等使每一位员工了解工作规程熟悉管理程序达到规范自我服务业户的目的并对员工进行定期的业务技巧服务意识等方