物业公司绩效考核指标人力资源物业管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、 物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1 指标设置目得：用于衡量企业得经营成果 2、指标定义：主营业务收入就是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提 供维修、管理与服务所取得得收入。它包括物业管理收入、物业经营收入与物业大修收入。3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核：(1)主营业务收入达 _ 元,该项得满分。(2)主营业务收入高于目标值时，每高 _ 元。加分,最多加 _ 分。主营业务收入低于目标值时，每低 _ 元。扣_分，扣完为止。7、数据来源：(1)采集点：财

2、务部(主营业务收入总账与明细账)。采集时间海月_日。(3)采集方法：数据查证法。二、物业管理费收缴率 1、指标设置目得：用于衡量企业运营状况。2、指标定义：物业管理费收缴率就是指物业管理费实际收缴额占应收缴额得比重。3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴十额物业管理费应收缴额)X 100%4、适用范围：(1)适用部门：客服部 适用人员：客服部员工(含收费窗口)5、考核周期：月度/年度 6、量化考核：部门(1)_ 物业管理费收缴率%,该项得满分。%w物业管理费收缴率v%,该项得 _ 分。(3)物业管理费收缴率v _%,该项得 _ _ 分。人员 7、数据来源：(1)采集点：客服部(物

3、业费缴费明细表)(2)采集时间：考核实施前 _ 天(3)采集方法：数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目得：用于评估小区公共设施得完好情况。2、计算公式：公共设施完好率=(公共设施完好数十公共设施总数)X 100%(1)绩效目标值：收缴物业管理费(2)物业管理费收缴额高于目标值时(3)物业管理费收缴额低于目标值时 金；差距在 丿元。，按收费总额得给予奖励。，差距在 元以内，扣发当%得绩效奖 元以上，全月扣发当月绩效奖金。3、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：公共设施管理人员 4、考核周期：月/季度/年度 5、量化考核：部门(1)_ 小区公共设施完好率%,该项得满分。_%W

4、小区公共设施完好率V _%，该项得 _ 分。(3)小区公共设施完好率V _%,该项得 _ 分。员工 考核方案 A(1)小区公共设施完好率 _%,该项得满分。(2)小区公共设施完好率高于目标值时，每高个百分点，加 _ 分,最高加分。(3)小区公共设施完好率低于目标值时，每低个百分点，扣 _ 分，扣完为止。考核方案 B(1)绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。(2)公共设施检查过程中，每发现 1 项未达到公共设施正常使用标准，扣 分;未达标得 项目超过 项，该项得分为 0 分。6、数据来源：(1)采集点：工程部(公共设施检查记录)、客服部(业主投诉记录)(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集

5、方法：现场记录法与问卷调查法。四、故障排除时间 1、指标设置目得：用于衡量小区内部设施设备故障排出得及时性。2、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：各项设施设备得维修人员 3、考核周期：(1)通用：月度/季度/年度 时段:故障排除后 4、量化考核：部门(1)房屋设施故障排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分;超过 小时,该 项得分为 0。(2)运行设备故障排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分;超过 小时,该 项得分为 0。(3)其她公共设施故障排除排除时间不超过 小时 海多出 小时,扣 分;超过 小时，该项得分为 0。人员(1)设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。(

6、2)故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在 _ 小时内，扣分 分;超出时 间超过 _ 分，扣 _ 分 _ 分。服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收

7、缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值(3)因故障排除时间过长，被业主有效投诉 1 次，扣分;被业主有效投诉超过次，该项 得分为 0。5、数据来源：(1)采集点：工程部(故障记录表)、客服部(投诉记录)(2)采集时间：故障排除后 天内。(3)采集方法：数据查证法或电话调查法。五、垃圾清运及时率 1、指标设置目得：用于评估垃圾清运得及时程度。2、计算公式：垃圾清运及时率=(垃圾清运计时天数十考核期总天数)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：保洁部(2)适用人员：外保洁人员 4、考核周期：月度/季度/年度 5、

8、量化考核：部门(1)_ 垃圾清运及时率%，该项得满分。_%三垃圾清运及时率 V _%,该项得 _ _ 分。垃圾清运及时率V%,该项得 _ _ 分。人员(1)垃圾清运及时率达 100%,该项得满分。每发现 1 次未及时清运垃圾，扣分，扣完为止。6、数据来源：(1)采集点：保洁部(检查记录表)(2)采集时间：随时(3)采集方法：现场督查法 六、消防安全培训率 1、指标设置目得：用于评估企业消防安全培训落实情况。2、指标定义：消防安全培训率就是指实际完成得消防培训项目数占计划完成得消防培训项 目数得比例。3、计算公式：消防安全培训率=(实际完成得消防培训项目数十计划完成得消防培训项目数)X 100%

9、4、适用范围：适用人员：秩序维护部部长、消防主管 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核：(1)消防安全培训率 _%,该项得满分。(2)_%w消防安全培训率V _%,该项得 _ _ 分。(3)消防安全培训率V%,该项得 _ 分。7、数据来源：(1)采集点：秩序维护部、综合管理部(培训记录)(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：数据查证法或问卷调查法。七、消防设施完好率 1、指标设置目得：用于反映消防设备技术状况与评价消防设备管理工作水平。2、指标定义：消防设施完好率就是指完好得消防设施数量占消防设施总数量得比例。服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得

10、收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值3、计算公式：消防设施完好率=(完好得消防设施数量十消防设施总

11、数量)X 100%4、适用范围：(1)适用部门：工程部 适用人员：消防设施管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核：部门(1)消防设施完好率达 100%，该项得满分。_%w消防设施完好率v 100%,该项得 _ _ 分。(3)_%w消防设施完好率v _%,该项得 _ _ 分。消防设施完好率v _%，该项得分为 0。人员(1)绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。(2)检查过程中，每发现 1 项设施无法正常启用，扣分。(3)无法正常启用得设施超过 _ 项，该项得分为 0。7、数据来源：(1)采集点：工程部(消防设备检查记录)(2)采集时间：随时(3)采集方法：数据查证法、实地

12、观测法等。八、火灾年发生率 1、指标设置目得：用于评估企业消防安全管理工作情况。2、计算公式：火灾年发生率=(火灾发生次数十总入住户数)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：秩序维护部(2)适用人员：消防主管 4、考核周期：年度 5、量化考核：部门(1)火灾年发生率控制在 _%。以内，该项得满分。(2)_%o火灾年发生率w _%，该项得 _ 分。(3)火灾年发生率 _%，该项得分。人员(1)考核年度内，无因管理原因造成得火灾事故发生，该项得满分。(2)每发生 1 次一般火灾事故，扣 分;一般火灾事故发生次数超过 次，该项等分为 0。(3)发生 1 次重大火灾事故，该项得分为 0。6、数据来

13、源：(1)采集点:秩序维护部(火灾事故报告)(2)采集时间：调查结束后(3)采集方法：数据查证法或问卷调查法。九、治安事件发生次数 1、指标设置目得：用于评估物业管理公司得治安管理情况。2、指标定义：治安事件发生次数就是指所辖区域内，各种治安事件发生得总次数。3、适用范围：服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理

14、费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值(1)适用部门：秩序维护部(2)适用人员：秩序维护员 4、考核周期：月度/季度/年度 5、量化考核：部门(1)治安事件发生次数为 0,该项得满分。(2)般治安事件，发生次数在 1次，得分。(3)重大治安事件，发生 1 次，该项得分为 0。人员(1)治安事件发生次数为 0,该项得满分。(2)一般治安事件，每发生 1 次，

15、扣 分,扣完为止。(3)发生重大治安事件，造成不良社会影响得，该项得分为 0,且当年绩效考核结果不得评 为优秀。6、数据来源：(1)采集点：秩序维护部(治安记录)、全体员工(2)采集时间：每月最后 _ 个工作日(3)采集方法：数据查证法、访谈法等。十、房屋零修急修及时率 1、指标设置目得：用于评估房屋维修服务效率。2、指标定义：房屋零修急修及时率就是指考核期内，及时维修次数占报修总次数得比重。3、计算公式：房屋零修急修及时率=(及时维修次数十报修总次数)X 100%4、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：维修工作人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核：部门(1)_ 房屋

16、零修急修及时率%,该项得满分。_%w房屋零修急修及时率v _%,该项得 _ _ 分。(3)房屋零修急修及时率v%,该项得 _ _ 分。人员(1)绩效目标：接到报修，急修在 分钟内到达维修现场；争取做到零修及时完成，急修 不过夜。(2)每出现 1 次延迟到达报修现场，扣分;每出现 1 次因维修时间过长被业主投诉 扣 分；扣完为止。7、数据来源：(1)采集点：工程部(物业维修单)、业主 采集时间海月日(3)采集方法：数据查证法、电话调查法等。十 一、维修工程质量合格率 1、指标设置目得：用于评估工程维修得质量。2、指标定义：维修工程质量合格率就是指质量合格得维修单数占总维修单数得比重。3、计算公式

17、：维修工程质量合格率=(质量合格得维修单数十总维修单数)X 100%4、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：工程维修人员 服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化

18、考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核：部门(1)维修工程质量合格率 _%,该项得满分。(2)_%w维修工程质量合格率v _%，该项得 _ _ 分。维修工程质量合格率v%,该项得 _ _ 分。人员(1)维修工程完全达到验收标准，该项得满分。(2)考核期内，每出现 1 次二次返工情况，扣分，扣完为止。(3)考核期内，二次返工情况出现_次以上，该项得分为 0。7、数据来源：(1)采集点：工程部(维修单)采集时间海月日(3)采集方法：数据查证法、现场观测法

19、等。十二、维修工程回访率 1、指标设置目得：用于巡查维修质量，不断提高业主对物业得满意度。2、指标定义：维修工程回访回访率就是指维修回访数占总维修数得比重。3、计算公式：维修工程回访率=(维修回访数十总维修数)X 100%4、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：维修主管 5、考核周期：(1)月度/季度/年度(2)时段:维修工作结束后 6、量化考核：(1)维修工程回访率 _%，该项得满分。(2)_%w维修工程回访率v _%，该项得 _ _ 分。(3)维修工程回访率v%，该项得 _ _ 分。7、数据来源：(1)采集点：工程部(回访记录)采集时间海月 _ 日前。(3)采集方法：数据查证法

20、、电话调查法等。十三、物业服务满意率 1、指标设置目得：用于评估物业服务质量，并及时对不合格项提出纠正与预防措施。2、指标定义:物业服务满意率就是指被调查者中对物业服务表示满意与基本满意得人员所占 得比重。3、适用范围：(1)适用人员：物业企业管理人员(2)适用问题：衡量物业管理质量 4、考核周期：年度 5、量化考核：(1)物业服务满意率 _%，该项得满分。(2)_%w物业服务满意率v%，该项得_ _ 分。(3)物业服务满意率v%，该项不得分。6、数据来源：(1)采集点：业主 服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计

21、算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值(2)采集时间：满意度调查结束后(3)采集方法：调查法 十四、年有效投诉次数 1 指标设置目得：用于评估物业服务

22、质量。2、指标定义：年有效投诉次数就是指考核年度内，被业主有效投诉得总次数。3、适用范围：(1)适用部门：物业公司各部门(2)适用人员：公司内部各类服务人员 4、考核周期：年度考核 5、量化考核：部门(1)年有效投诉次数为 0,该项等满分。(2)1 次w年有效投诉次数w 次,该项得 _ 分。(3)年有效投诉次数 _ 次,该项得_分。人员(1)被业主有效投诉次数为 0,该项得满分。(2)被业主有效投诉次数控制在 _ 次以内，每次扣分;被业主有效投诉次数超过 次,每次扣 _ 分。(3)被业主有效投诉次数超过 次，该项考核得分为 0 且取消其年度评优资格。6、数据来源：(1)采集点：客服部(投诉记录

23、)(2)采集时间：每季度最后一周(3)采集方法：查证法、问卷调查法 十五、投诉处理率 1、指标设置目得：用于衡量投诉处理得效率。2、计算公式：投诉处理率=(处理投诉数量*投诉总量)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：客服部(2)适用人员：客服人员 4、考核周期：月度/季度/年度 5、量化考核：部门(1)投诉处理率 _%,该项得满分。(2)_%w投诉处理率v _%,该项得 _ 分。投诉处理率v%,该项得 分。人员(1)投诉处理率达,该项得满分。投诉处理率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。6、数据来源：(1)采集点：客服部(投诉处理记录表)(2)采集时间：考核实施前一天(3)采集方

24、法：查证法、电话调查法等 十六、商业用房出租率 1、目标设置目得：用于评估商业用房得利用水平。2、计算公式：商业用房出租率=(已出租得商业用房面积十商业用房总面积)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：招商部 适用人员：招商部主管 4、考核周期：季度/年度 服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标

25、设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值5、量化考核：部门(1)商业用房出租率%,该项得满分。(2)%三商业用房出租率V%,该项得 分。(3)商业用房出租率V%，该项得 分。人员(1)商业用房出租率达,该项得满分。(2)商业用房出租率高于目标值时，每高出 个百分点，加 分,最高加 分。(3)商业用房出租率低于目标值时，每低 个百分点，扣 分，扣完为止。6、数据来源：(1

26、)采集点：招商部(入驻商户登记表)(2)采集时间：每月 日(3)采集方法：数据查证法、现场观测法等 十七、绿化率 1、指标设置目得：用于衡量物业公司所管辖区域得绿化水平。2、计算公式：绿化率=(绿地覆盖面积十区域总面积)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：保洁部(2)适用人员：保洁部部长、绿化专员等 4、考核周期：季度/年度 5、量化考核：(1)绿地率 _%,该项得满分。(2)%w绿地率V%,该项得 _ 分。(3)绿地率V _%,该项得 分。6、数据来源：(1)采集点：保洁部(绿地统计表)(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：数据查证法、现场观测法等。十八、绿化完好率 1、指标设

27、置目得：用于评估公司绿化管理工作。2、计算公式：绿化完好率=(绿化完好面积十绿化总面积)X 100%3、适用范围：(1)适用部门:保洁部(2)适用人员:保洁部部长、绿化专员等 4、考核周期：月度/季度/年度 5、量化考核：部门(1)绿化完好率,该项得满分。(2)_%w绿化完好率V%,该项得 _ 分。(3)_ 绿化完好率 v%，该项得分。人员(1)绿化完好率达 _%,该项得满分。(2)绿化完好率高于目标值时，每高 _ 个百分点，加分,最高加分。绿化完好率低于目标值时，每低 _ 个百分点，扣 _ 分,扣完为止。6、信息来源：(1)采集点:保洁部(绿化检查表)(2)采集时间：随时(3)采集方法：数据

28、查证法、现场观测法等 服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿

29、元物业管理费收缴额高于目标值十九、档案资料完备率 1、指标设置目得：用于评估对物业产权产籍管理得好坏。2、计算公式：档案资料完备率=(完备档案资料数量十应建档案资料总量)X 100%3、适用范围：适用人员：档案资料管理人员 4、考核周期：季度/年度 5、量化考核：考核方案 A(1)档案资料完备率达 100%，该项得满分。(2)档案资料完备率低于目标值时，每低个百分点，扣分。(3)_ 档案资料完备率低于%，该项得分为 0。考核方案 B(1)绩效目标：档案资料齐备，管理有序，容易查找。(2)每出现 1 份档案资料缺失，扣 _ 分;检查过程中，每发现 1 次档案管理混乱，扣 分；扣完为止。6、数据来

30、源：(1)采集点：客服部(抽查记录表)(2)采集时间：抽查结束后 天(3)采集方法:查证法 二十、宣传品制作完成率 1、指标设置目得：了解宣传品制作完成情况，督促宣传品制作如期完成，确保商业活动得顺利 展开。2、计算公式：宣传品制作完成率=(完成宣传品制作种类十计划宣传品制作种类)X 100%3、适用范围：(1)使用单位：企划部(2)适用人员：企划部部长、企划专员 4、考核周期：(1)季度/年度(2)宣传品制作完成后 5、量化考核：部门(1)宣传品制作完成率达 100%，该项得满分。(2)90%w宣传品制作完成率v 100%，得 _ 分。(3)70%w宣传品制作完成率v 90%，得 _ 分。宣

31、传品制作完成率V 70%，得 分。人员(1)绩效目标值 企划部部长，绩效目标值为%;企划专员，绩效目标值为 _%。(2)评级标准 宣传品制作完成率低于绩效目标值时，每降低 _ 个百分点,扣_分；低于_%,该 项得分为 0。6、数据来源：(1)采集点：企划部(宣传品制作登记表)采集时间：宣传品制作完成后或季度/年度考核前 _ 天。(3)采集方法：现场笔录法或抽样检查法。二十一、策划方案提交及时率 1、指标设置目得：用于评估策划方案提交及时程度。服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经

32、营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值2、计算公式：策划方案提交及时率=(本期按时提交得策划方案十本期应提交得策划方案数)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：企划部(2)适用人员：

33、企划部部长 4、考核周期：(1)季度/年度(2)策划方案提交后 5、量化考核：(1)策划方案提交及时率达 100%，该项得满分。(2)策划方案每出现 1 次延迟提交，扣分。(3)策划方案延迟提交次数超过 次，该项得分为 0。(4)因策划方案延迟提交给企业造成重大经济损失得，取消其年度评优资格。6、数据来源：(1)采集点：企划部(策划方案信息登记表)(2)采集时间：随时(3)采集方法：抽样检查法 二十二、广告费用预算控制率 1、指标设置目得：用于评估广告费用预算控制情况。2、计算公式：广告费用预算控制率=(广告费用实际花销十广告费用预算花销)X 100%3、适用范围(1)适用部门：企划部(2)适

34、用人员：企划部部长 4、考核周期：季度/年度 5、量化考核：(1)广告费用预算控制率达%，该项目得满分。每增加个百分点扣分，扣完为止。(3)每降低 个百分点加 分,最高加分。6、数据来源：(1)采集点：企划部、财务部(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：数据查证法 二十三、0A 文件处理及时率 1 指标设置目得：确保 0A 文件处理及时，提高办公效率。2、计算公式：文件处理及时率=(在规定时间内完成得文件数十在规定时间内应完成得文件数)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：总经办、综合管理部(2)适用人员：总经办及综合管理部人员 4、考核周期：季度/年度 5、量化考核：绩效目标值为

35、 100%，每有 1 次未在公司规定得时间内处理完毕，扣分。6、数据来源：(1)采集点:行政部、物业相关业务部门(2)采集时间：考核实施前 _ 天(3)采集方法：数据查证法 二十四、文件遗失率 1、指标设置目得：考核文件收发管理情况。2、计算公式：文件遗失率=(当月遗失文件份数十当月收发文件总数)X 100%服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时

36、间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值3、适用范围：(1)适用部门：综合管理部(2)适用人员：行政管理人员 4、考核周期：月度/季度/年度 5、量化考核：部门(1)以公司历年统计情况得最低水平为基数，达到最低水平，计分。每低于最低水平 个百分点，加分，分为上限。(3)每高于最低水平 _ 个百分点，扣分，扣完为止。人员 凡

37、未按规定进行文件签收而造成文件遗失得，每发生 1 次，对责任人扣 分。6、数据来源：(1)采集点:综合管理部(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：数据查证法、资料查询法等 二十五、办公费用预算达成率 1、指标设置目得：加强对行政办公费用得管理，合理控制办公费用支出。2、计算公式：办公费用预算达成率=(实际办公费用十预算办公费用)X 100%3、适用范围：行政主管 4、考核周期：季度/年度 5、量化考核：(1)对于节约部分，按照节约金额得%对行政部主管给予奖励。(2)对于超出预算部分%得金额，按照超支金额得%给予惩罚，从其浮动薪资 中扣除。(3)奖罚上限均为 元。6、数据来源：(1)采集

38、点:综合管理部、财务部(2)采集时间：考核实施前天(3)采集方法：数据查证法 二十六、环境卫生达标率 1 指标设置目得：加强环境卫生管理，为业主营造干净、清洁得公共生活环境。2、计算公式：环境卫生达标率=(环境卫生检查达标次数十环境卫生检查总次数)X 100%3、适用范围：(1)适用部门保洁部(2)适用人员：保洁人员(3)适用问题：主要考核公司辖区内公共卫生服务项目实施情况。4、考核周期：(1)周/月/季度/年度 5、量化考核：环境卫生达标率达，计 _ 分海低于目标值个百分点，扣分。6、数据来源：(1)采集点：保洁部(环境卫生工作检查记录表、卫生工作督导评价表等)(2)采集时间：考核实施前 天

39、(3)采集方法：现场督察法、数据查证法 二十七、设备完好率 1、指标设置目得：了解、评估设备得技术状况，督促企业设备平时得维护与保养工作，延长设 服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期

40、月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值备使用寿命，确保产品质量，提高设备管理水平。2、计算公式：设备完好率=(设备完好台数十总设备台数)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：设备维护人员、设备使用人员 4、考核周期：(1)月度/年度(2)设备维护保养活动结束后 5、量化考核：(1)设备完好率达到 _%，本项得满分。(2)每低个百分点，扣分。(3)设备完好率低于%时，本项指标得考核得 分(60 分)(4)因操作原因造成设备轻度故障得，处罚 _ 元;造成设备重

41、度故障得，按 设备维修费用得 _%予以处罚；造成设备报废得，按设备折旧后价值得 _%予以处罚。6、数据来源：(1)采集点：工程部(设备运行记录、设备维修记录、设备检查表)(2)采集时间：随时(3)采集方法：数据查证法、抽样检查法 二十八、设备故障停机率 1、指标设置目得：评估设备技术状态、故障强度、维修质量与效率，提升设备维修管理水平，提高设备性能。2、计算公式：设备故障停机率=(故障停机台时十设备应开动台时)X 100%=故障停机台时*(设备实际开动台时+故障停机台时)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：设备管理人员、设备维修人员、设备操作人员 4、考核周期：月度

42、/季度/年度 5、量化考核：工程部设备管理人员、设备维修人员(1)绩效目标值：设备故障停机率不高于。(2)当设备故障停机率控制在目标值范围内时，本项得满分。(3)设备故障停机率高于%时,每高出个百分点，本项扣 _ 分;高于%,本项得 分为 0。设备使用部门、设备操作人员(1)因操作原因造成设备轻度故障得，扣考核得分分/次。(2)因操作原因造成设备重度故障得，扣考核得分分/次,罚没设备维修费用得_%。(3)因操作原因造成设备报废得，扣考核得分分/次，罚处设备折旧后价值得%。6、数据来源：(1)采集点：工程部、设备使用部门(2)采集时间：考核实施前天(3)采集方法：数据查证法、现场笔录法等 二十九

43、、设备事故发生率 1、指标设置目得：减少设备事故得发生，消除或减少事故发生损失，确保人身安全与企业经济 损失。2、计算公式：设备事故发生率=(发生设备事故得次数十总开动设备台数)X 100%3、适用范围：服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指

44、物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值(1)适用部门：工程部、设备使用部门(2)适用人员：设备管理人员、设备维修人员、设备操作人员 4、考核周期：月度/季度/年度 5、量化考核：工程部、设备管理人员、设备维修人员(1)绩效目标值：设备事故发生率不高于。(2)设备事故发生率控制在目标值范围内，本项得满分。(3)设备事故发生率高于%时,每高出个百分点，本项扣分；高于%，本项得 分为0。(4)发生 1 次设备较大事故或重大事故，当

45、年度本项考核得分为 0,视情况追究责任人责 任并索赔。设备使用部门、设备操作人员(1)因设备操作原因造成一般设备事故得，扣考核得分分/次，罚处 一元。(2)因设备操作原因造成较大或重大设备事故得，本项考核得分为 0,并视情况追究责任 人责任，罚处 _ _ 元。6、数据来源：(1)采集点：工程部、设备使用部门(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：数据查证法、现场笔录法、问卷调查法 三十、设备故障修复率 1、指标设置目得：考核故障维修工作质量，确保设备正常得技术状态，降低故障损失，提高企业 设备故障维修水平，确保企业正常得生产经营活动，发挥设备得效能。2、计算公式：设备故障修复率=(考核期

46、内设备故障修复完成次数十考核期内设备故障次数)X 100%3、适用范围：(1)适应单位：工程部(2)适用人员：设备维修人员 4、考核周期：月度/季度/半年度/年度 5、量化考核：(1)绩效目标值：设备故障修复率达%。(2)评分标准：达到目标值，本项得满分；每低个百分点，本项扣分;设备故障修复率 低于_%,本项得分为 0。6、数据来源：(1)采集点：工程部(设备运行记录表、设备维修记录表、设备修复后验收报告等)(2)采集时间：随时(3)采集方法：数据查证法、现场笔录法等 三 一、设备保养计划完成率 1、指标设置目得：统计、考核企业设备规定保养工作得完成情况，督促设备管理工作目标得达 成,为生产经

47、营活动顺利进行提供保障，并为下期设备保养计划得编制工作提供依据，提高企 业设备管理水平。2、计算公式：设备保养计划完成率=(实际保养台数*计划保养台数)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：工程部部长、设备维修人员、设备操作人员 4、考核周期：月度/季度/年度 5、量化考核：服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日

48、采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业管理费收缴额高于目标值(1)绩效目标值：设备保养计划完成率达。(2)评分标准：未达到目标值，每低个百分点，本项扣分;设备保养计划完成率低 于_%，本项得分为 0。6、数据来源：(1)采集点：工程部(设备保养计划、设备保养记录等)(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：数据查证法、抽样检查法等 三十二、设备台

49、账完整率 1、指标设置目得：考核设备台账登记就是否完整，就是否存在有设备无台账现象，为设备管理 各项工作提供数据依据，提高企业设备管理水平。2、计算公式：设备台账完整率=(设备台账数十设备实际数)X 100%3、适用范围：(1)适用部门：工程部、设备使用部门(2)适用人员：设备台账管理人员 4、考核周期：月度/季度/半年度/年度 5、量化考核：(1)绩效目标值：设备台账完整率达到%(2)评分标准：达到目标值，本项得满分；每低于目标值 _ 个百分点，本项扣分;设备台 账完整率低于，本项得分为 0。6、数据来源：(1)采集点：工程部、设备使用部门(2)采集时间：考核实施前天(3)采集方法:数据查证

50、法、抽样调查法 服务公司在从事管理活动中为物业产权人使用人提供维修管理与服务所取得得收入它包括物业管理收入物业经营收入与物业大修收入计算公式主营业务收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入适用人员物业公司高层管理人员考业务收入低于目标值时每低元扣分扣完为止数据来源采集点财务部主营业务收入总账与明细账采集时间海月日采集方法数据查证法二物业管理费收缴率指标设置目得用于衡量企业运营状况指标定义物业管理费收缴率就是指物业管理适用部门客服部适用人员客服部员工含收费窗口考核周期月度年度量化考核部门物业管理费收缴率该项得满分物业管理费收缴率该项得分物业管理费收缴率该项得分人员绩效目标值收缴物业管理费丿元物业