物业公司创优资料人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、精心整理 页脚内容 迎检文档资料目录 目录号 一级目录 二级目录 三级目录 存档要求 1-1 物业规划档案 用地批准文件 小区规划图 建设用地规划许可证 土地使用权出让资料 地界界桩放点报告 按年度存档 项目批准文件 建设工程规划许可证 施工许可证 建筑物命名、更名审批资料 用水指标批文 用电指标批文 按年度存档 1-2 物业接管验收资料 移交证明资料 物业移交会议纪要或移交证明 工程设备交接资料 工程、设备技术资料交接清单 房屋钥匙交接清单 按年度存档 验收证明资料 工程竣工验收证明 消防验收资料 环保达标（噪声）验收资料 房屋验收表 按年度存档 1-3 物业专业化管理 公司专业化管理资料

2、公司简介 甲级物业管理资质证书 营业执照 税务登记证（国税、地税）组织机构代码证 按季度存档 精心整理 页脚内容 物业专业化管理 物业服务中心专业化管理资料 物业服务中心简介 物业服务中心成立文件 营业执照 税务登记证（国税、地税）组织机构代码证 管理服务收费标准及批复 停车场营业执照 停车场组织机构代码证 停车场税务登记证 停车场收费许可证、价目表 会所卫生许可证 泳池卫生许可证 公章证照登记表 按季度存档、如相关资料变更随时更新存档内容 1-4 发展商物业管理服务合同 与发展商签订的物业管理服务合同 按年度存档、重新签订合同后更新存档资料 1-5 前期物业管理服务协议 按年度存档 1-6

3、房屋本体维修基金管理 市房屋公用设施专用基金管理规定 房屋本体维修基金管理制度 三方返修合同 本体维修基金收支账目（放季度管理报告中）及使用审批手续 按年度存档 1-7 房屋使用及公众制度 房屋使用资料 房屋使用说明书 房屋质量保证书 业户手册 按年度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年

4、度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 公众制度 住宅室内装饰装修管理办法 市市容和环境卫生管理条例 消防管理条例 市限制养犬规定 业主公约 精神文明建设公约 消防管理规定 装修管理规定 室外广告、招牌管理规定 按年度存档、如相关资料变更随时更新存档内容 1-8 业主委员会 业主委员会筹备及成立资料 筹建业主委员会的申请报告及批复 筹备工作计划 筹备委员

5、会委员简介 筹备委员会会议纪要 业主委员会宣传资料 业主委员会委员自荐/推荐表 业主委员会委员侯选人简介 业主大会通知及会议纪要 业主委员会选票、选举结果公告 业主委员会备案申请报告（附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业委托管理合同）及批复 业主委员会公章刻制手续 按年度存档、如相关资料变更随时更新存档内容 业主委员会运作资料 业主委员会会议纪要 业主大会、业主委员会会议照片资料 按季度存档、如相关资料变更随时更新存档内容 1-9 业主委员会物业管理服务合同 与业主委员会签订的物业管理服务合同 按年度存档 1-10 争创规划和实施方案 争创规划方案 争创优秀示范小区规划和实施方案 按年度

6、存档 实施情况 成立争创小组的通知 实施过程的相关资料 争创工作总结 按年度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精

7、心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 1-11 管理制度及工作标准 质量保证制度及工作程序 公司质量管理体系文件 标准政策法规清单 标准政策法规 按年度存档 收费管理制度 物业服务中心收费管理制度 物业服务中心财务公开监督制度 按季度存档 安全管理制度 控制中心管理规定 无线电通讯设备管理规定 空置房管理规定 停车场管理规定 非机动车辆管理规定 停车场收费管理规定 消防管理规定 消防设施养护及使用规范 防火岗位责任制 按季度存档 维修管理制度 维修服务承诺及回访制度 房屋维修养护制度 节能降耗管理制度 设备机房管理制度 按季

8、存档 环境管理制度 保洁工具用品使用及管理办法 绿化设备使用管理规定 保洁岗位责任制 消杀类农药管理规定 按季存档 客户服务管理制度 顾客投诉处理、回访制度 物业服务中心值班制度 接待参观来访管理规定 商铺管理规定 按月存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年度存档按年度存档按季度存档页脚内

9、容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 行政后勤管理制度 文档资料管理规定 信息工作管理规定 工作例会制度 办公室管理规定 资料室管理规定 培训室管理规定 仓库管理规定 食堂管理规定 宿舍管理规定 员工餐厅管理规定 采购管理规定 资产管理规定 办公设备管理规定 办公用品管理规定 按季存档 人事、考核管理档案 人事资料 员工个人资料 人事任免、调动记录 按月存档 员工培训记录 年度培训计

10、划 月度培训计划 培训签到表 培训考核记录 培训效果评估记录 军事训练记录 预案演习记录 按月存档 员工考核记录 职（员）工月/季度考核记录 员工奖惩通知书 按月存档 1-12 各类人员岗位资格证书 持证上岗人员清单 岗位资格证书复印件 按季度存档 服务人员仪容礼仪标准 服饰标准 物业 CI 手册 按季度存档 礼仪标准 物业员工通用礼仪规范手册 物业管理类岗位礼仪规范手册 物业技术维修类岗位礼仪规范手册 物业安全类岗位礼仪规范手册 物业保洁类岗位礼仪规范手册 物业司机礼仪规范 按季度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证土地使

11、用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 物业服务中心组织结构及岗位职责 物业服务中心组织结构图 物业服务中心岗位职责 按

12、季度存档 1-13 办公自动化资料 物业服务中心办公自动化设备清单 物业管理软件安装手册 物业资产设备管理系统使用手册 物业收费管理系统使用手册 物业人力资源管理系统使用手册 按年度存档 1-14 财务管理档案 财务管理制度 物业管理企业财务管理规定 物业管理服务收费指导标准 公司财务管理制度 物业服务中心收费管理制度 物业服务中心财务公开监督制度 各类收费标准批文 会计科目表 按年度存档 财务收支情况 季度管理报告 收入成本明细账 完税证 按季度存档 1-15 工程档案 竣工资料 竣工总平面图 地下管网图竣工图 单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图 绿化竣工图 房屋种类、数量、用途的分类

13、表 按年度存档 技术资料 设施设备安装、试验、调整、验收资料 设施设备图纸、合格证明、使用说明等技术资料 房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料 设施设备台账（设备管理软件）按年度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季

14、度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 1-16 产权资料 房屋产权清册 管理用房产权证明 商业用房产权证明及清册 配套设施产权证明及清册 物业房地产证 按年度存档 业主档案 入伙通知书 业主委托书 业主及家庭成员登记资料 委托银行代收款协议书 房屋交付验收表 钥匙（门禁卡）发放记录 停车场车位租用协议书 停车场服务协议书 家庭服务协议书 装修合同复印件 装修施工单位资质证明 装修申请表（附图纸）装修管理责任书 装修施工人员

15、登记表 装修许可证 装修现场监控记录 按月度存档 租户档案 房产证 租赁许可证 暂住人员登记资料 租户管理协议书 停车场车位租用协议书 停车场服务协议书 家庭服务协议书 按月度存档 1-17 值班制度及记录 物业服务中心值班制度 工作信息记录本 按月度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年

16、度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 客户服务档案 顾客投诉处理、回访制度 顾客投诉/建议及处理回应 投诉（建议/咨询）处理任务书 顾客来信 按月度存档 1-18 顾客意见调查资料 业主恳谈会纪要 顾客意见调查表 整改措施 按月度存档 1-19 维修服务资料 维修服务承诺及回访制度 居家服务情况记录表 按月度存档 2-1 各类标识清单 发展商制作的各类

17、指示牌清单（平面示意图、路标等）物业服务中心制作的各类标识清单 按月度存档 2-2 房屋管理档案 房屋维修养护制度 空置房管理规定 空置房检查记录 按月度存档 2-5 装修管理档案 装修管理规定 推拉闸标准款式及安装要求 窗花标准款式及安装要求 不锈钢防盗门标准款式及安装要求 天顶遮阳棚标准款式及安装要求 凉台遮阳棚标准款式及安装要求 窗台遮阳棚标准款式及安装要求 按月度存档 3-2 共用设施设备管理档案 共用设施设备管理资料 设备维修保养责任制 设备维护分工表 设备档案卡 维修工具清单 按月度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划

18、许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 共用设施设备运行维护记录 设备年度检修计划 公用设施检查记录 公用设

19、施保养维护记录 消防系统检查、维护保养记录 电讯系统检查、维护保养记录 停水/电/气/试消防通知单 按月度存档 3-6 给排水系统管理档案 给排水系统维护保养 给排水系统检查记录 给排水系统运行维护保养记录 泳池、泳乐设施运行记录 泳池、泳乐设施维护保养记录 水景设施保养维修记录 事故应急处理方案 按月度存档 二次供水清洗资料 市生活饮用水二次供水管理手册 二次供水清洗消毒许可证 二次供水清洗消毒人员上岗证 二次供水设施清洗消毒合同 二次供水水质检测报告 二次供水设施清洗消毒记录 按月度存档 3-7 供配电系统管理档案 供配电系统检查记录 发电机运行、维护保养记录 供配电系统运行、维护保养记录

20、 按月度存档 3-8 电梯系统管理档案 电梯管理资料 电梯故障应急处理方案 电梯准用证 年检合格证 按月度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按

21、年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 电梯维护保养记录 电梯检查记录 电梯系统维护保养记录 电梯供方维护保养记录 电梯供方维护保养评估记录 按月度存档 4-1 小区封闭式管理档案 来访人员登记表 公司进出人员登记表 物资搬运放行条 按月度存档 4-2 安全管理档案 安全管理资料 安全岗位设置 巡逻路线配置图 巡逻签到点规划 安全员装备清单 按月度存档 安全工作记录 控制中心交接班记录 安全员交接班记录 安全员巡查记录 安全员巡逻签到表 暂住人员情况登记表 拾遗物品登记表 邮件签收记录 按月度存档

22、 安全工作检查记录 夜间查岗计划安排表 夜间查岗情况记录 按月度存档 4-3 安全防范措施 治安事件应急预案 应急预案演习记录 紧急集合记录 按月度存档 4-4 消防管理档案 消防管理资料 市消防管理条例 物业服务中心消防管理规定 消防设施清单 消防设施分布平面图 消防设施养护及使用规范 按年度存档 消防应急方案 小区义务消防队组织架构及职责 义务消防队员名单 防火责任制 区域防火责任人分工 消防作战示意图及岗位职责 按季度存档 消防工作记录 消防演习情况记录 消防安全知识宣传资料 按季度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证

23、土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 4-5 停车场管理档案 停车场管理资料 市停车场文明、安全、规 范管理达标

24、责任书 停车场管理规定 租、售车位登记表 停车场车位清单 停车卡发放记录 按月存档 停车场管理记录 停车场车辆情况登记表 驶出车辆异常情况登记表 未收费车辆登记表 车辆进出凭证 按月存档 4-6 非机动车辆管理档案 非机动车辆管理规定 非机动车辆停放点位置图 非机动车辆检查记录 按月存档 5-2 保洁管理档案 保洁管理资料 保洁工具清单 保洁工作作业细则 保洁人员分工表 保洁岗位责任制 保洁工具用品使用及管理办法 按月存档 保洁工作记录 保洁工作检查记录 洗手间定时清洁记录 供方保洁工作检查记录 保洁服务供方工作评估报告 按月存档 5-3 消杀服务档案 消杀农药管理规定 消杀工作记录表 消杀效

25、果检测评估记录 按月度存档 5-7 商业网点管理档案 商铺管理规定 租赁合同 从业人员登记资料 商户管理协议书 商户消防管理责任书（如为购买，则还包括认购书、业主档案）按月度存档 5-8 宠物管理档案 市限制养犬规定 物业服务中心宠物管理规定 小区宠物登记表 宠物管理宣传资料 按年度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机

26、构代码证按年度存档按年度存档按年度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服精心整理 页脚内容 6 绿化管理档案 绿化管理资料 绿化工具清单 绿化苗木清单 绿化工作安排表 绿化设备使用管理规定 按年度存档 绿化工作记录 绿化设备保养维修记录 绿化养护地巡查周记表 按年度存档 7 社区文化活动档案 创建安全文明小区资料 创建安全文明小区申请 创建方案 创建工作总结 按年度存档 社

27、区文化活动资料 社区文件活动计划 社区文化活动通知 社区文化宣传资料 社区文化活动记录及效果评估 社区文化活动影集或录相 新闻媒介报道剪辑 按月度存档 8 经营管理档案 管理服务费收缴资料 管理费收缴统计表 按月度存档 便民有偿服务档案 家政服务人员管理规定 常规服务项目表 长期家政服务清单 按年度存档 经营情况 物业服务中心以业养业发展计划及经济指标 按年度存档 物业专业化管理公司专业化管理资料精心整理迎检文档资料目录三级目录存档要求小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名更名审批资料用水指标批文用电指收证明消防验收资料环保达标噪声验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证按年度存档按年度存档按年度存档按年度存档按季度存档页脚内容物业专业化管理物业服务中心专用资料按季度存档如相关资料变更随时更新存档内容按年度存档重新签订合同后更新存档资料按年度存档按年度存档按年度存档精心整理物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证国税地税组织机构代码证管理服