与客人交流技巧人力资源商务礼仪_办公文档-简明教程.pdf

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1、技师人员让客人满意的行为和交流技巧 1:技师人员的超意识服务？61、主动的帮客人放好洗澡水 62、主动的询问客人是否需要调节灯光？63、如果客人的电视是开的：主动的问客人是否需要把声音调大还 是调小?64、如果客人的电视没有开：主动的问客人是否需要开电视？喜欢 哪个频道?声音大小？65、主动的征求客人同意帮助客人挂好衣服，再挂衣服的时候注意 要表现出特别爱惜衣服的动作及意思 66、主动观察后，再次的咨询客人是否需要添加茶水、饮料及果盘。67、根据房间的冷暖情况，主动的关心客人是否需要搭背子。68、客人的手机响了，主动的咨询客人是否需要接听电话。69、在给客人按摩的时候应主动的多问客人力道如何。

2、2:小妹你耍朋友或结婚了吗？先生（女士）：我目前没有男朋友或结婚。3:你看我的身体是否太瘦或太胖？说心里话哈，像我这样的女人就喜欢你这样身材的男人。4:小妹你做这个行业多长时间了？先生（女士）：说实话我做这个行业时间不长，就2-3个月时间 5、你们这收费太高了.先生（女士）：我们这里的收费是符合像您这样成功人士的身份的,你感受一下就知道了，除了我们这里富丽华贵的坏境，你们在消费客 房所有服务项目 的时侯，我们还将给你提供免费的茶水，饮料、咖啡、小吃以及桌球，健身器材和熏蒸。6:你们这足疗和保健到底做些什么 先生（女士）：我们的足疗是一种平衡疗养法，做足部按摩60分钟，全身按摩40分钟。我们能量

3、保健是融合东方传统保健按摩与源于 印尼的本性回归情感疗法,手法精妙；在华丽富贵的环境中，伴着悠 扬舒缓的音乐，让您，身、心和灵魂达到平衡!更能让你能回家后同 爱人一起分享那份快乐！SPA疗法是一种源于地中海的亚健康疗 法，此疗法放松身体，放松心灵的手法，让您身体和心灵都得到放松”释放您的压力,缓解你的身体疲劳。在轻柔舒适的特色手法,热情体 贴的技师,浪漫抒情的音乐，柔和的光线，安全独立温馨的空间中将 让您的身心抛弃一切烦恼,毫无保留的放松，再放松。让您能有一个 健康的体魄，乐观放松的心态去面对挑战。7:你们这里免费的有哪些？先生（女士）我们这里免费的有：茶水，饮料，时令果盘、小吃、健 调节灯光

4、如果客人的电视是开的主动的问客人是否需要把声音调大还是调小如果客人的电视没有开主动的问客人是否需要开电视喜欢哪个频道声音大小主动的征求客人同意帮助客人挂好衣服再挂衣服的时候注意要表现出特别爱惜衣否需要搭背子客人的手机响了主动的咨询客人是否需要接听电话在给客人按摩的时候应主动的多问客人力道如何小妹你耍朋友或结了吗先生女士我目前没有男朋友或结你看我的身体是否太瘦或太胖说心里话哈像我这样的女人就喜欢高了先生女士我们这里的收费是符合像您这样成功人士的身份的你感受一下就知道了除了我们这里富丽华贵的坏境你们在消费客房所有服务项目的时侯我们还将给你提供免费的茶水饮料咖啡小吃以及桌球健身器材和熏蒸你们这足疗身

5、器材、桌球、熏蒸、晚上12:00点后来消费的顾客还可以免费休息 到次日中午口点。8:你们这拖鞋、床单、桑拿服是不是不干净的？消毒没？我们这里客人所用的东西都是一客一换、按照酒店消毒规定，进行过 高温消毒，请放心使用。9:你们这水果、小吃是不是新鲜的 我们的水果全都是新鲜的，请先生（女士）放心食用，因为我们都是 当天购买当天使用。:你为啥在这里上班10.先生（女士）我如不在这里上班怎么会遇见你啊！都是缘分对吗？11:公司对你们待遇怎么样 我们待遇非常好，如果先生（女士）您能天天来看我那就更好了！12:你们这办卡怎么办有啥卡 我们这里现在办卡可以办会员卡、银卡和金卡。这段时间办卡还有优 惠哦（办卡

6、规则）13:你们这还没杆地方好，收费还比那高 先生（女士）不是我们这里的服务不好,可能是由于我们初次见面太 过于紧张的缘故,令您感觉不是最好，你下次再来，相信会让你满意 的。14:你们天心池足道在这是第一家啊，怎么没听说过 先生（女士）是的，天心池足道在这里是第一家，有可能我们的名气 还不是很大，但我相信，有先生（女士）你帮助我们介绍和推广，我 们天心池足道一定会在这里名声大震的。调节灯光如果客人的电视是开的主动的问客人是否需要把声音调大还是调小如果客人的电视没有开主动的问客人是否需要开电视喜欢哪个频道声音大小主动的征求客人同意帮助客人挂好衣服再挂衣服的时候注意要表现出特别爱惜衣否需要搭背子客

7、人的手机响了主动的咨询客人是否需要接听电话在给客人按摩的时候应主动的多问客人力道如何小妹你耍朋友或结了吗先生女士我目前没有男朋友或结你看我的身体是否太瘦或太胖说心里话哈像我这样的女人就喜欢高了先生女士我们这里的收费是符合像您这样成功人士的身份的你感受一下就知道了除了我们这里富丽华贵的坏境你们在消费客房所有服务项目的时侯我们还将给你提供免费的茶水饮料咖啡小吃以及桌球健身器材和熏蒸你们这足疗15:技术、服务一点都不好 先生（女士）今天第一次来，感谢你提出宝贵的意见，我们一定会改 正，下次来，我相信这些问题已经改正掉了，希望你能给我们个改正 的机会,欢迎您下次检阅。16:监督表是用来干啥的 先生（女

8、士）这个监督表就是用于你们对我们技师手法及态度的评价 的，你可以通过我彳訂的表现在上面对我们的服务作出评价。17:你们这用的药水是啥药水 这是我们天心池足道专用药水,可以除脚底角质，缓解脚部衰老的专 用、治 疗脚气药水 18:你们这是怎么订房间的，先交不交押金 可以不交，你只需打个电话我们就会帮你把房间留下，不过我们预留 房间只有半过小时的时间，时间后我们就会安排其他的客人了，到 时希望你能谅解 20:你们这只住宿是怎么回事 我们这里晚上12点以后来只住宿就只需收一次足疗金卡消费价，你 如果是高峰期来，我们也是以收取足疗金卡消费价2小时计算的 21:你们这免费的是不是不限数量 免费提供的东西是

9、不限数量的，但只能自己享受。但如果浪费我们会 收取一定成本费用。22:你给我来点其他服务，我给你皇点小费 调节灯光如果客人的电视是开的主动的问客人是否需要把声音调大还是调小如果客人的电视没有开主动的问客人是否需要开电视喜欢哪个频道声音大小主动的征求客人同意帮助客人挂好衣服再挂衣服的时候注意要表现出特别爱惜衣否需要搭背子客人的手机响了主动的咨询客人是否需要接听电话在给客人按摩的时候应主动的多问客人力道如何小妹你耍朋友或结了吗先生女士我目前没有男朋友或结你看我的身体是否太瘦或太胖说心里话哈像我这样的女人就喜欢高了先生女士我们这里的收费是符合像您这样成功人士的身份的你感受一下就知道了除了我们这里富丽

10、华贵的坏境你们在消费客房所有服务项目的时侯我们还将给你提供免费的茶水饮料咖啡小吃以及桌球健身器材和熏蒸你们这足疗先生（女士）不好意思,我们这里是健康消费拒绝收小费，你先感受 下觉得我服务好，那你常常来点我，这就是对我最佳的照顾了。23:你上班这么累，我给你皇钱跟我算了 先生（女士）谢谢你的好意，我在这里有我非常好的姐妹和同事,舍 不得他们，在说你也要先了解我的为人是不是，如果你对我还满意就 经常来点我为你服务就可以了，说不定我们还会成为好朋友呢。24:走我们哪去上班，我给你皇高工资 先生（女士）我觉得我们公司已经够好了，现目前没有想过去其他地 方，如果你想随时看见我，不如就随时到贵足来看我。2

11、5:上钟时客人说肚子饿了没，我给你叫碗小吃或水果 先生（女士）你的好意我心领了，我是个乖儿童，不会违犯我们的 规定。.26:你们这的技术是从哪来的 是我们总部自己研发的啊，我们总部结合了现在社会上客人的实际情 况,专门为你们成功人士量身打造的缓解心里压力，提高生活质量水 平的一套手法。27:在这过夜，我们人身、财产安不安全 先生（女士）在我们这里过夜安全的很，我们这里晚上有保安、管理 人员、服务员值班，这点休息时只需你反锁好房门，放心休息就可以 了。28:在这办卡，我们的个人资料会不会外泄 调节灯光如果客人的电视是开的主动的问客人是否需要把声音调大还是调小如果客人的电视没有开主动的问客人是否需

12、要开电视喜欢哪个频道声音大小主动的征求客人同意帮助客人挂好衣服再挂衣服的时候注意要表现出特别爱惜衣否需要搭背子客人的手机响了主动的咨询客人是否需要接听电话在给客人按摩的时候应主动的多问客人力道如何小妹你耍朋友或结了吗先生女士我目前没有男朋友或结你看我的身体是否太瘦或太胖说心里话哈像我这样的女人就喜欢高了先生女士我们这里的收费是符合像您这样成功人士的身份的你感受一下就知道了除了我们这里富丽华贵的坏境你们在消费客房所有服务项目的时侯我们还将给你提供免费的茶水饮料咖啡小吃以及桌球健身器材和熏蒸你们这足疗先生（女士），这点你放心，我们会为我们的顾客保守资料的，我们 这里是系统管理，包括我们管理人员都不

13、能动你们的资料，我们系统 只有通过你的密码、指纹验证才能更改你的资料。29:我们可不可以提前在这过夜 先生（女士）不好意思，我们这里的管理都是系统管理，不是人为的。如果是人为的，这点小事情还说什么。希望你能够理解。30:经常来你们这对身体有没有好处 先生（女士）就是要经常来，你到我们这里每天做一次足疗就相当于 每天跑步一个小时了，做保健还可以缓解人的亚健康，缓解心理压力。31:你们这点穴位，可以看出身体上的问题 可以啊，我们是专业培训出来的的专业技术师傅，这点是小问题了 32:公司对你们好不好 先生（女士）这点你问对了，如果公司对我们不好，我们还有缘在这 里相识吗？公司对我们好，你也可以对我好

14、啊,就是天天来看我、点 我为你服务:你为什么选择做技师33 先生（女士）我不选择做技师我怎么有机会认识你啊 34:你想找个什么样的老公 先生（女士）当然是找一个像您怎样靓仔又有型的。或者说像您一样 调节灯光如果客人的电视是开的主动的问客人是否需要把声音调大还是调小如果客人的电视没有开主动的问客人是否需要开电视喜欢哪个频道声音大小主动的征求客人同意帮助客人挂好衣服再挂衣服的时候注意要表现出特别爱惜衣否需要搭背子客人的手机响了主动的咨询客人是否需要接听电话在给客人按摩的时候应主动的多问客人力道如何小妹你耍朋友或结了吗先生女士我目前没有男朋友或结你看我的身体是否太瘦或太胖说心里话哈像我这样的女人就喜

15、欢高了先生女士我们这里的收费是符合像您这样成功人士的身份的你感受一下就知道了除了我们这里富丽华贵的坏境你们在消费客房所有服务项目的时侯我们还将给你提供免费的茶水饮料咖啡小吃以及桌球健身器材和熏蒸你们这足疗成功又有能力和家庭责任感的男士啊！35:你为什么不在家里做个好老婆，到这里来做技师啊 先生（女士）如果我不来这里上班，又怎么会认识你啊，又怎么能有 今天的缘分呢？36:客人问你的皮肤怎么那么黑？先生（女士）在漂亮的花也需要绿叶的衬托,你就只看见了白牡丹,那你也尝试黑牡丹的手法啊 37:你们的服务怎么没有别的地方好啦？先生（女士）今天是不是我没没给你做满意，如果是这样,下次你来 的时候给我们管理

16、人员说一声：你需要什么样的技师，我相信我们_ 定会让您满意的 38:客人因你的自身素质达不到他的要求而更换技师时怎么办？可告诉客人可能我不是你喜欢的类型，但我想服务技术上我一定能让 你满意的，如果客人还是要执意更换技师时就向客人致歉，对不起，我立即通知当班经理帮您安排你喜欢的，希望您玩的开心，并致吧台,知会当班经理跟进。39:客人发现你的按摩手法欠佳时怎么办？告诉客人自己做什么手法做好，如果实在技术上问题，可以向客人推 荐其他技术手法。.调节灯光如果客人的电视是开的主动的问客人是否需要把声音调大还是调小如果客人的电视没有开主动的问客人是否需要开电视喜欢哪个频道声音大小主动的征求客人同意帮助客人挂好衣服再挂衣服的时候注意要表现出特别爱惜衣否需要搭背子客人的手机响了主动的咨询客人是否需要接听电话在给客人按摩的时候应主动的多问客人力道如何小妹你耍朋友或结了吗先生女士我目前没有男朋友或结你看我的身体是否太瘦或太胖说心里话哈像我这样的女人就喜欢高了先生女士我们这里的收费是符合像您这样成功人士的身份的你感受一下就知道了除了我们这里富丽华贵的坏境你们在消费客房所有服务项目的时侯我们还将给你提供免费的茶水饮料咖啡小吃以及桌球健身器材和熏蒸你们这足疗