火车站保洁春运总结办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、火车站保洁春运总结 工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可 供参考及改进的经验。下面就是 XX 整理的火火车站保洁春 运总结，一起来看一下吧。伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期 40 天的春运终 于圆满结束，20XX 年春运以来武昌火车站售票车间在认真贯 彻落实全路关于 20XX 年春运会议精神，加强领导，精心部 署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春 运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步。20XX 年的 春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是以后的一 个方向，铁路沿袭几十年的购票方式在 20XX 年的春运

2、中得 到了真正彻底的改变。一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队、火车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了;二是多年来票贩子猖獗、倒票问题严重、社会反映强烈、群众对铁路责难的现象大大减少了。现将今年春运工作总结 如下：今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务，提高 铁路整体服务旅客的质量，改变春运期间客流量大、服务工 作粗暴的传统观念，做好每一位来到窗口的旅客的服务工作，把春运工作作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。做到“全 面服务，重点照顾”。对于重点旅客和特殊群体提供购票方 便。这是铁路今年春运工作所要抓的重点，对于每年春运都 处在风口浪尖的铁路部门，20XX 年的春运对于铁路的关注

3、度 丝毫不输于以往任何一年，在没进入春运的前几个月关于铁 路各方面的报道就异常的多，铁路上的一举一动都引起社会 很大的关注，社会对于铁路部门的服务工作提出了更高的要 求，也可以说是人们的维权意识更强了。因此作为铁路售票工作来说不再是以往关于能否买到 票的问题，春运期间一票难求的局面至少在近几年是很难改 变的，这也不是我们一个普通的铁路售票员所能解决的，我 们唯一能做的是做好每一位来窗口的旅客的服务工作，做好 我们该做的事。而且随着铁道部的撤销，铁路政企分开后的 市场化经营模式，只会对服务工作要求越来越高，大家也在 慢慢转变这种观念，做到非常时期非常对待，调整心态，对 待好每一位窗口的旅客。火车

4、站 20XX 年春运售票以便民利民，方便旅客购票为 目标，发挥互联网售票、电话订票优势，并根据互联网、电 话订票等新型售票方式的特点，科学增开取票窗，增设临时 取票处，调整窗口功能，设立多个取票专窗，火车站窗口功 能主要为取票和办理退票和改签。为应对旅客取票高峰，火 车站对第二售票厅进行改造，并在春运前增设了 20 多台自 售和自取机，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票、取票 方便、快捷。实行售票、取票分离，为旅客提供快捷、人性化的售票、取票服务。20XX年铁路系统的售票方式随着去年开通互联网 电话订票，并总结经验进行技术改造后，今年的售票方式彻 底有了改变，以足得出可供参考及改进的经验下面就

5、是整理的火火车站保洁春运总结一起来看一下吧伴随着出行旅客客流的逐渐下降为期天的春运终于圆满结束年春运以来武昌火车站售票车间在认真贯彻落实全路关于年春运会议精神加强领导精心于铁路售票工作来说是一次新的起点也是以的一个方向铁路沿袭几十年的购票方式在年的春运中得到了真正彻底的改变一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队火车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了二是多年来票贩子路来说提到最多的莫过于服务提高铁路整体服务旅客的质量改变春运期间客流量大服务工作粗暴的传统观念做好每一位来到窗口的旅客的服务工作把春运工作作为展示行业风貌提高竞争力的机遇做到全面服务重点照顾对于重点旅客往彻夜排队购票，票厅总是爆

6、满，人员彻夜 加班轮番上岗机器设备磨损严重的局面得到了彻底改观，让 售票窗口的工作压力大大的减少，这是铁路售票工作以后的 一个新发展方向，以后更多的机器和设备将取代人工，自动 化程度会更高，人们的出行会更加的便利。这是一个新的开 始，以后会慢慢完善。火车站按部、局的规定要求，全力做好民工团体票发售 工作，火车站通过向社会媒体多次多方宣传，走访部分民工 集中的企业，切实做好返乡民工团体票发售工作。并派售票 员进入基层企业进行发售车票，方便不会网上订票的农民工 团体。开设学生售票专窗，并将学生票售票时间提前二十天，受理学生个人购票业务。让这些特殊群体能及时买到票回家 过年。今年的春运售票二班的广大

7、职工在领班的带领下，做好 每一位到窗口旅客的服务工作，引导旅客购买心仪的车票，并很好的进行了客票的营销工作，既满足了广大到窗口买票 的旅客，也圆满的完成了今年的运输进款收入，并在运输进 款和局担当进款收入评比中取得了三个班第一的好成绩，这 也让广大的售票二班同事更加的有了信心，丢掉了以前总是 慢的头衔。没有让领班每天苦口婆心的努力白费，不是比别 人慢，更重要的是看你愿不愿意去做好这个工作愿不愿意去 搞好营销和推荐，心有多大，世界就有多大，只要你想做没 有做不好的。今年的春运对于铁路来说是一个非常特殊的春运，春运 年年都有但今年对于铁路来说是一个转变，购票方式变化，铁路部撤销，铁足得出可供参考及

8、改进的经验下面就是整理的火火车站保洁春运总结一起来看一下吧伴随着出行旅客客流的逐渐下降为期天的春运终于圆满结束年春运以来武昌火车站售票车间在认真贯彻落实全路关于年春运会议精神加强领导精心于铁路售票工作来说是一次新的起点也是以的一个方向铁路沿袭几十年的购票方式在年的春运中得到了真正彻底的改变一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队火车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了二是多年来票贩子路来说提到最多的莫过于服务提高铁路整体服务旅客的质量改变春运期间客流量大服务工作粗暴的传统观念做好每一位来到窗口的旅客的服务工作把春运工作作为展示行业风貌提高竞争力的机遇做到全面服务重点照顾对于重点旅客路将迎来新

9、的发展，正式走人市场化企业化 的经营模式后，需要改进的地方还有很多。虽然互联网改变 了铁路这么多年来的购票方式，但同时互联网所带来的问题 也是相当多的，任何一个事物都有他的两面性，在方便了旅 客的同时也给我们带来了很多新的问题，订票名字打错、身 份证号输入有误、或是付款成功但没有购票记录以及一些我 么都没见过的一些列新的问题，随着这个新事物的出现也接 着出现了，这也让在广大一线的职工频频被旅客诟骂。当然 这一系列问题都需要我们慢慢的解决和完善，没有十全十美 的东西。还有作为一个售票员的盈亏始终没有办法避免，但是缺 口却越来越大，这肯定是要么多找或少找给旅客的钱，当然 没有人愿意自己差钱或多钱，

10、谁也不愿意但要想办法让这个 缺口越小越好，大家双方都可以减少损失。20XX 年的春运已 经结束，但对于铁路工作者来说天天都是春运我们的标准一 天也没下降。我们时刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑战 足得出可供参考及改进的经验下面就是整理的火火车站保洁春运总结一起来看一下吧伴随着出行旅客客流的逐渐下降为期天的春运终于圆满结束年春运以来武昌火车站售票车间在认真贯彻落实全路关于年春运会议精神加强领导精心于铁路售票工作来说是一次新的起点也是以的一个方向铁路沿袭几十年的购票方式在年的春运中得到了真正彻底的改变一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队火车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了二是多年来票贩子路来说提到最多的莫过于服务提高铁路整体服务旅客的质量改变春运期间客流量大服务工作粗暴的传统观念做好每一位来到窗口的旅客的服务工作把春运工作作为展示行业风貌提高竞争力的机遇做到全面服务重点照顾对于重点旅客