质量管理和质量保证制人力资源质量管理_人力资源-质量管理.pdf
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1、 质量管理和质量保证制度(doc 20 页)质量标准规定 一、质量管理和质量保证 词汇 (一)为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理 解,本国际标准规定了有关质量概念的基本术语,它们适用 (二)下列定义中,凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷,在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们 1.通用术语 (1)(2)流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时何地和如何做要用什么材料设注
2、产品包括服务硬件流程性材料软件或它们的注产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念或它们的组合注产品可以是有意生产的如提供给备来代注顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重注有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注具备自身职能和独立经营管理的公司社团商行企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是注上述定义适用于 注:资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。(3)注 1 许多情况下,程序要形成文件 (如质量体系程序 )。注 2 已成文的程序,常用“书面程序”或“文件化程序”注 3“书面程序”通常包括:某项活动的目的和范围,做什么和谁来做,何时、何地和如何做;要用什
3、么材料、设 (4)注 1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的 注 2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念),或它们的组合。注 3 产品可以是有意生产的 如提供给顾客或无意中形 成的(5)为了满足顾客需要,在供方和顾客接触之间的活动和供方 注 1 接触时,供方或顾客可以由人员或设备来代 注 2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重 流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什
4、么和谁来做何时何地和如何做要用什么材料设注产品包括服务硬件流程性材料软件或它们的注产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念或它们的组合注产品可以是有意生产的如提供给备来代注顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重注有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注具备自身职能和独立经营管理的公司社团商行企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是注上述定义适用于 注 3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注 4 (6)(7)具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事 业或公共机构,或其一部分,不论是否是股份制,也不论是 注:上述定义适用于质量标准,在 ISO/I
5、EC 指南 2 中对术 (8)某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其 (9)注 1 注 2 顾客可以是诸如最终消费者,使用者、受益者或需注 3 (10)注 1 流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时何地和如何做要用什么材料设注产品包括服务硬件流程性材料软件或它们的注产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念或它们的组合注产品可以是有意生产的如提供给备来代注顾客与供方接触时
6、的活动对于服务提供可能很重注有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注具备自身职能和独立经营管理的公司社团商行企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是注上述定义适用于 注 2“供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装注 3 (11)注:有时将“需方 (12)注 1 注 2 在法文中,有时将“titulaire contrat”称之为 “contractant(13)注 1 注 2 在法语中,“分承包方”亦可称为 “sous-traitant”或“sous-commmandier 2.(1)反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和 注 1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下,“
7、需要”是给定的,而在其他环境中“潜在需要”应予标识和确定。注 2 许多情况下,需要随时间而变化,因而应对质量要 注 3 需要通常要转化成有规定指标的特性。需要可以包 流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时何地和如何做要用什么材料设注产品包括服务硬件流程性材料软件或它们的注产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念或它们的组合注产品可以是有意生产的如提供给备来代注顾客与供方接触时的活动
8、对于服务提供可能很重注有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注具备自身职能和独立经营管理的公司社团商行企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是注上述定义适用于 括如特性、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安 注 4“质量”这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度,也不能在定量意义上用作技术评价。为了表达这些含意,应采用修饰性形容词,例如可以 a)“相对质量”在优良程度或相对意义上,对实体按有关基准进行排列时使用(不要与“等级”混淆)b)“质量水平”用于定量意义上(如验收抽样时),而“质量度量”用于精确的技术评价。注 5 总的来说,令人满意的质量成效是通
9、过“质量环”各阶段的活动来取得的。各个阶段对质量的作用有时是为了强调才单独地标明的,例如归因于确定需要的质量,归因于产品设计的质量,归因于符合性质量,归因于全寿命周期产 注 6 在某些资料中,质量被称之为“适用性”、“适应意图”或“顾客满意”或“符合要求”。按上述定义,这些提 (2)对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或分 注 1 等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异,它 注 2 等级高的实体(如豪华饭店 )的质量不一定令人满 流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它
10、们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时何地和如何做要用什么材料设注产品包括服务硬件流程性材料软件或它们的注产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念或它们的组合注产品可以是有意生产的如提供给备来代注顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重注有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注具备自身职能和独立经营管理的公司社团商行企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是注上述定义适用于 注 3 当等级用数字表示时,最高等级通用 1 表示,较低 等级依次为 2、3、4 等,而当等级用符号。例如,用星号表 (3)对需要的表达,或将它们转
11、化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达,以使 注 1 重要的是,质量要求应能全面地反映顾客规定的或 注 2“要求”这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部的要求,这些要求应在计划的不同阶段加以展开、细 注 3 对特性的定量要求包括公称值、额定值、极限偏差注 4 质量要求必须用描述功能的词汇表示并且形成文 (4)法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其他方面 注 1 “其他方面的考虑”要特别注意包括环境保护、健 注 2 注 3 社会要求包括管辖权限和法规性要求。这些要求可 流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字
12、印刷在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时何地和如何做要用什么材料设注产品包括服务硬件流程性材料软件或它们的注产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念或它们的组合注产品可以是有意生产的如提供给备来代注顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重注有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注具备自身职能和独立经营管理的公司社团商行企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是注上述定义适用于 (5)是一集合性术语,它用来表示可用性及其影响因素:可靠 注 1 可信性仅用于非定量 注 2 注
13、3 上述可信性定义及注 1 来自 IEC50(191),该标准亦 (6)为满足有关要求,几个实体在特定条件下能一起使用的能 注:上述定义适用于质量标准,在 ISO/IEC 指南 2 中对术语“相容性”的定义与此定义不同。(7)一个实体不加改变即可替代另一个实体以满足同样要求 注 1 根据特定情况应使用限定词如 “功能互换性”或“尺 注 2 上述定义适用于质量标准,在 ISO/IEC 指南 2 对术语“互换性”的定义与此定义不同。(8)把伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平内的一种 注 1 注 2 上述定义适用于质量标准,在 ISO/ICE 指南 2 中对 流中的相互理解本国际标准规定了有关
14、质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时何地和如何做要用什么材料设注产品包括服务硬件流程性材料软件或它们的注产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念或它们的组合注产品可以是有意生产的如提供给备来代注顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重注有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注具备自身职能和独立经营管理的公司社团商行企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是注上述定义适用于 术语“安全性”的定义与此定
15、义不同 (9)注:上述定义适用于质量标准,在 ISO/IEC 指南 2 中对 术语“合格”的定义与此定义不同。(10)注 该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种 质量特性(11)不满足预期的使用要求或合理的期望,包括有关安全性方 注:(12)用来阐述生产者或其他人由于产品造成的人身伤害、财产 损坏或其他伤害等损失作出赔偿所负责任的通用性术语 注:由于法规不同,产品责任中关于法律和财务上的规 (13)注:(14)当某实体已被证实具有满足规定要求的能力后而赋予的 流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中所
16、引用到的其他术语都列出了它们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时何地和如何做要用什么材料设注产品包括服务硬件流程性材料软件或它们的注产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念或它们的组合注产品可以是有意生产的如提供给备来代注顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重注有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注具备自身职能和独立经营管理的公司社团商行企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是注上述定义适用于 (15)对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量,并将其结果与规定要求进行比较,以确定各项特性是否 注 1 法
17、语中,术语“检验”可以表示在规定的工作任务 注 2 上述定义适用于质量标准,在 ISO/IEC 指南对术语 (16)自检某项工作的完成者本人根据规定的规则对该 注:(17)根据检查和提供的客观证据,对规定的要求已经得到满足 注 1 在设计和开发中,验证是指对某项活动结果的检查注 2 (18)根据检查和提供的客观证据,对满足规定的预期用途的特 注 1 在设计和开发中,“确认”指对一个产品的检查过注 2“确认”通常是 对最终产品在规定的使用条件下完成的,它对早期阶段可能 流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中
18、所引用到的其他术语都列出了它们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时何地和如何做要用什么材料设注产品包括服务硬件流程性材料软件或它们的注产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念或它们的组合注产品可以是有意生产的如提供给备来代注顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重注有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部注具备自身职能和独立经营管理的公司社团商行企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是注上述定义适用于 注 3 注 4 假如有几种不同的预定用途,可以进行多次确认。(19)通过观察、测量、试验或其他方法获得的,证明是真实的、
19、3.(1)由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和 注:质量方针是总方针的组成部分,由最高管理者批准。(2)确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 注 1 质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理注 2 (3)注:a)产品策划:对质量特性进行识别、分类和分级,并且建 b)管理和作业策划:为实施 流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用二下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们通用术语注资源可包括人员资金设施设备技术和方某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时何地和如何
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