医院院务公开制医学心理学口腔科学_医学心理学-口腔科学.pdf

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1、医院院务公开制度 为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一 步推行政务公开的意见、卫生部关于全面推行医院院务公 开的指导意见，进一步推进和规范医院院务公开工作，促进 医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，制定本制度。一、医院院务公开的指导思想和工作目标 推行医院院务公开要以党的十七大精神和科学发展观为 指导，深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针、政策，维 护人民群众的健康权益。通过推进医院院务公开工作，加强社 会公众和医院职工对医院的民主监督，促进医院牢固树立“以 病人为中心”的理念，提高医疗服务质量和服务水平，推动医 院持续健康发展。二、医院

2、院务公开的主要内容 除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和 个人隐私以外，按照规定的制度和程序，医院院务工作原则上 应予全部公开。（一）向社会公开的医院院务信息主要内容 1、医院基本信息（1）医院依法执业登记的主要事项，包括医疗机构执业 许可证及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代表人 姓名、所有制形式、诊疗科目、床位、联系电话、网址。（2）职能科室设置、业务项目、内容、负责人、技术人 员资质及组成。（3）门诊、急诊就医流程图，挂号、就诊、取药、交费 等事项的流程与服务地点。（4）节假日、法定假日普通门诊、急诊的开诊时间，及 各项检查治疗项目。（5）主要卫生技术人员依法执业注

3、册基本情况，或提供 查询服务。工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务或职称 的标牌。（6）医院布局图、指示标牌、路标等，应急避难流程图。（7）服务监督部门（人）的投诉电话和信箱。2、医疗服务信息（1）综合指标：包括工作量信息、医疗质量信息和费用 信息、医疗安全等。工作量信息：门诊人次、急诊人次、出院人数、手术台次、医保出院人数、新农合出院人数等。医疗质量信息：病床使用率、病床周转次数、出院者平均 住院日、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、门急诊危 医院院务公开的指导意见进一步推进和规范医院院务公开工作促进医院民主科学管理依法执业诚信行医建立和谐医患关系不断满足群众的就医需求制定本制度一医院

4、院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开要以党的十七大院务公开工作加强社会公众和医院职工对医院的民主监督促进医院牢固树立以病人为中心的理念提高医疗服务质和服务水平推动医院持续健康发展二医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密公共安全依法受到保护的商业秘密和个人本信息医院依法执业登记的主要事项包括医疗机构执业许可证及有效期限医院名称等级执业地点法定代表人姓名所有制形式诊疗科目床位联系电话网址职能科室设置业务项目内容负责人技术人员资质及组成门诊急诊就医流程图挂号重病人抢救人数、门急诊死亡人数、病房危重病人抢救人数、病房死亡人数、大型设备检查阳性率等。费用信息：门诊患者人均医疗费用、住院患者人均医疗

5、费 用、药品收入占总收入比例等。医疗安全：医疗事故发生数、等级、赔偿金额。人员情况：平均人员数、平均医生数、平均护士数。（2）常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价 格，或提供服务项目价格的查询服务。（3）其他医疗服务信息：医院管理单项评审和综合评审、重大医疗事件等医疗服务综合或单项信息。3、行业作风建设情况（1）加强医德医风建设的主要规定。（2）医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。（二）向患者公开的医院院务信息主要内容 1、收费信息（1）住院病人实行费用“一日清”制度，医院每天通过 适当方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，或提供费用查询服务，出院时

6、 提供总费用清单。（2）为门诊患者提供费用清单。医院院务公开的指导意见进一步推进和规范医院院务公开工作促进医院民主科学管理依法执业诚信行医建立和谐医患关系不断满足群众的就医需求制定本制度一医院院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开要以党的十七大院务公开工作加强社会公众和医院职工对医院的民主监督促进医院牢固树立以病人为中心的理念提高医疗服务质和服务水平推动医院持续健康发展二医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密公共安全依法受到保护的商业秘密和个人本信息医院依法执业登记的主要事项包括医疗机构执业许可证及有效期限医院名称等级执业地点法定代表人姓名所有制形式诊疗科目床位联系电话网址职能科室设置业务

7、项目内容负责人技术人员资质及组成门诊急诊就医流程图挂号2、服务信息（1）公开对患者及家属关于病情告知的情况、告知内容 及告知实施人。（2）向患者告知主要检查项目的预约及报告等有关服务 内容，告知辅助检查前的注意事项。（3）各种医疗服务项目名称，项目内涵，计价单位，价 格等，公开医院药剂科、医保科等职能科室的业务范围和查询 电话。常用医用耗材名称、生产厂家、型号、规格、价格。（4）按照陕西省医疗机构提供复印或者复制病历资料 的管理办法向患者提供病历资料复印或者复制服务。（5）公开医院处理医疗事故争议的程序和相关职能部门 的电话。（6）公开新农合病人就医程序，获取医疗费用补助的方 法、费用及获得补

8、助情况。（三）向内部职工公开的院务信息主要内容 1、“三重一大”制度的信息（1）重大事项决策。有关医院改革与发展的重大决策，至少应包括医院建设、学科建设等方面的发展规划、年度计划 及完成情况。医院院务公开的指导意见进一步推进和规范医院院务公开工作促进医院民主科学管理依法执业诚信行医建立和谐医患关系不断满足群众的就医需求制定本制度一医院院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开要以党的十七大院务公开工作加强社会公众和医院职工对医院的民主监督促进医院牢固树立以病人为中心的理念提高医疗服务质和服务水平推动医院持续健康发展二医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密公共安全依法受到保护的商业秘密和个人本信

9、息医院依法执业登记的主要事项包括医疗机构执业许可证及有效期限医院名称等级执业地点法定代表人姓名所有制形式诊疗科目床位联系电话网址职能科室设置业务项目内容负责人技术人员资质及组成门诊急诊就医流程图挂号（2）重要人事任免。院、科两级干部的任免情况。（3）重要项目安排。按规定的项目，如重大建设、修缮 项目以及大型医用设备购置等的决策和执行情况。（4）大额度资金使用情况。按规定属于大额度资金的使 用情况。2、业务管理（1）医疗质量管理方案：实施医疗质量管理的制度和具 体措施。（2）质量与安全信息：医疗质量主要指标，如甲级病案 率、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、医院感染率、无菌手术切口甲级愈合率

10、等；重大医疗事故争议、医疗事故的 处理结果。（3）医院管理制度：医院行政、医疗护理管理制度。（4）诊疗护理常规：各临床、医技科室的诊疗护理常规。（5）重点部门工作流程：重点部门工作流程，如急诊、手术室、产房、消毒供应室等。（6）应急管理：应急管理方案（应包括突发医疗、公共 事件与自然灾害等的应急方案）。（7）药事管理：医院药事管理委员会组成及工作开展情 况、药事管理规定等；对违法违规药品供应商停止采购其药品 医院院务公开的指导意见进一步推进和规范医院院务公开工作促进医院民主科学管理依法执业诚信行医建立和谐医患关系不断满足群众的就医需求制定本制度一医院院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开

11、要以党的十七大院务公开工作加强社会公众和医院职工对医院的民主监督促进医院牢固树立以病人为中心的理念提高医疗服务质和服务水平推动医院持续健康发展二医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密公共安全依法受到保护的商业秘密和个人本信息医院依法执业登记的主要事项包括医疗机构执业许可证及有效期限医院名称等级执业地点法定代表人姓名所有制形式诊疗科目床位联系电话网址职能科室设置业务项目内容负责人技术人员资质及组成门诊急诊就医流程图挂号情况。（8）药物、耗材使用监控结果：主要药物如抗菌药物等 临床应用的监控结果；主要高值耗材使用监控结果；处方点评（9）财务管理：年度财务预、决算情况；投资及其收益 情况；招待费、出差

12、费支出情况。（10）院感管理：医疗器械的消毒情况、医院环境的消毒 情况；发热门诊的设置情况、预检分诊情况；医疗废物的处理 途径及方式。3、廉政建设（1）行风建设：纠正行业不正之风投诉信箱、电话。（2）廉政建设：领导班子建设和党风廉政建设情况。4、职工关注事项（1）职工权益：职工的工资、福利、劳动保护等涉及职 工切身利益等情况；养老金、医疗保险和其他社会保障基金的 缴纳情况；专业技术资格评审标准、条件、程序和结果；卫生 技术人员培训、进修计划等。（2）人事管理：人事管理和改革方案；工作岗位设置、岗位职责、岗位条件；新聘用工作人员的计划、招聘标准、程 序和招聘情况；工作人员辞职、辞退、聘用、解聘的

13、政策；内 部绩效工资分配方案。医院院务公开的指导意见进一步推进和规范医院院务公开工作促进医院民主科学管理依法执业诚信行医建立和谐医患关系不断满足群众的就医需求制定本制度一医院院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开要以党的十七大院务公开工作加强社会公众和医院职工对医院的民主监督促进医院牢固树立以病人为中心的理念提高医疗服务质和服务水平推动医院持续健康发展二医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密公共安全依法受到保护的商业秘密和个人本信息医院依法执业登记的主要事项包括医疗机构执业许可证及有效期限医院名称等级执业地点法定代表人姓名所有制形式诊疗科目床位联系电话网址职能科室设置业务项目内容负责人技术

14、人员资质及组成门诊急诊就医流程图挂号三、医院院务公开的形式 1、向社会和患者公开的形式（1）在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立 公开专栏、宣传橱窗（2）打印住院收费每日清单、门诊收费清单，编印、发 放各类资料。（3）设立查询电话。（4）建立院领导接待日制度、设立院务公开投诉信箱等。2、向内部职工公开的形式（1）充分发挥职工代表大会的协调、监督作用，可以采 用院务公开栏、院情发布会、党政工联席会、职工座谈会等形 式公开。（2）编印、发放各类资料。四、院务公开有关要求（一）医院指定专人负责院务公开相关资料的收集和统 计，认真填写医院医疗服务信息综合指标统计表和医院 医疗服务信息单病种指标

15、统计表，建立数据档案。所有间接 数据必须有可供复核的原始数据，数据计算方法以附表 1 所提 供的统计方法进行。单病种疾病按 ICD10 编码分类核实，并 对每个病例的原始数据存档备查。要注意与医院各（科）和财 医院院务公开的指导意见进一步推进和规范医院院务公开工作促进医院民主科学管理依法执业诚信行医建立和谐医患关系不断满足群众的就医需求制定本制度一医院院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开要以党的十七大院务公开工作加强社会公众和医院职工对医院的民主监督促进医院牢固树立以病人为中心的理念提高医疗服务质和服务水平推动医院持续健康发展二医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密公共安全依法受到保护的

16、商业秘密和个人本信息医院依法执业登记的主要事项包括医疗机构执业许可证及有效期限医院名称等级执业地点法定代表人姓名所有制形式诊疗科目床位联系电话网址职能科室设置业务项目内容负责人技术人员资质及组成门诊急诊就医流程图挂号务科所统计的数据进行比较，数据不一致时要核查落实。医院 上报所有医疗服务信息必须由院长签字、盖章。（二）实行医院院务公开制度是促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系的重要措施。我们要 高度重视该项制度的建立和实施，开展医院院务公开工作。（三）医院要成立由支委、行政、工会负责人组成的院务 公开领导小组，落实院务公开工作的领导和组织工作职责，建 立健全医院院务公开的

17、领导体制和工作机制，动员广大职工充 分行使民主权利，积极参与院务公开。医院院务公开的指导意见进一步推进和规范医院院务公开工作促进医院民主科学管理依法执业诚信行医建立和谐医患关系不断满足群众的就医需求制定本制度一医院院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开要以党的十七大院务公开工作加强社会公众和医院职工对医院的民主监督促进医院牢固树立以病人为中心的理念提高医疗服务质和服务水平推动医院持续健康发展二医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密公共安全依法受到保护的商业秘密和个人本信息医院依法执业登记的主要事项包括医疗机构执业许可证及有效期限医院名称等级执业地点法定代表人姓名所有制形式诊疗科目床位联系电话网址职能科室设置业务项目内容负责人技术人员资质及组成门诊急诊就医流程图挂号