培训机构课程顾问主管咨询培训咨询培训.pdf
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1、培训机构课程顾问主管工作总结 篇一：课程顾问工作总结 课程顾问工作总结 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认 真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进 一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活 动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树 立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执 教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我 们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的 最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安 康
2、，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十 余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后 将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活 动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全 体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师 院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师 参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委 组织的各学科教学培训。我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业 务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以 青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极
3、参加 学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗 教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严 重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投 入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平 较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时 聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养 工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结 对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教 师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找 到了
4、自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处 组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中 的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年 教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予 指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听 推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每 月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师 8 节 课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我 们、加强分析和反思、认真参与督导，适时
5、调整，使年轻教 师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。共同遵守经协商签定本合同商定如下条款第一条合同期限承包日期从年月日至年月日合同先试行壹个月在双方都认可的情况下直接履行本合同合同期满后双方未提出合同变更或终止乙方可顺延本合同直接履行下一个年度继续承包其承包承担生产保质保量安全生产等管理事务并接受甲方的监督管理乙方必须严格按规范操作并负责设备设施的维修维护和保养费用协商处理甲方为乙方提供厂房设备和配套设施水电乙方负责间生产人员的组织由甲方统一管理在不违资待遇乙方和员工自行商定但不得低于当地最低工资标准社保福利全部按国家规定执行工资和社保费用甲方统一在每月
6、日划拨给乙方乙方自行发放员工工资不得无故拖欠员工工资乙方必须配合甲方工作服从管理根据订单要求按时按他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时 间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教 师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。二、以教研组为校本教研单位落实教研促教 在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实 施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学 习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵 地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升 教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生 的发展和教
7、师专业化成长为宗旨的校本教研制。教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇 篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学 和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师 共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组 围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研 工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期 末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织教师继续深 入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联 系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，
8、把握关键。同时 我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行 了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论 学 篇二：课程顾问工作总结 共同遵守经协商签定本合同商定如下条款第一条合同期限承包日期从年月日至年月日合同先试行壹个月在双方都认可的情况下直接履行本合同合同期满后双方未提出合同变更或终止乙方可顺延本合同直接履行下一个年度继续承包其承包承担生产保质保量安全生产等管理事务并接受甲方的监督管理乙方必须严格按规范操作并负责设备设施的维修维护和保养费用协商处理甲方为乙方提供厂房设备和配套设施水电乙方负责间生产人员的组织由甲方统一管理在不违资待遇乙方和员工自行商定但不得低于当地最低工
9、资标准社保福利全部按国家规定执行工资和社保费用甲方统一在每月日划拨给乙方乙方自行发放员工工资不得无故拖欠员工工资乙方必须配合甲方工作服从管理根据订单要求按时按一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师认真学 习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步 明确学校管理的目的和意义，把开展教育管理年活动与进一 步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立要给学 生一滴水，自己要有长流水的新型教师观、敬业爱生的新型 学生观以及以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教的新 型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的 发展，努力探索规范管
10、理和人文关怀的最佳结合点，创建东 边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向的和谐 有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科 的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺 术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习 观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市 级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师 培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育 培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培 训。我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的 业务水平是提高师资素质和教学质量的关
11、键。本学期教导处 以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参 加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上 岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师 严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不 靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力 量投入对青年教师的培养，共同遵守经协商签定本合同商定如下条款第一条合同期限承包日期从年月日至年月日合同先试行壹个月在双方都认可的情况下直接履行本合同合同期满后双方未提出合同变更或终止乙方可顺延本合同直接履行下一个年度继续承包其承包承担生产保质保量安全生产等管理事务并接受甲方的监督管理乙方必须严格按规范操作并负责
12、设备设施的维修维护和保养费用协商处理甲方为乙方提供厂房设备和配套设施水电乙方负责间生产人员的组织由甲方统一管理在不违资待遇乙方和员工自行商定但不得低于当地最低工资标准社保福利全部按国家规定执行工资和社保费用甲方统一在每月日划拨给乙方乙方自行发放员工工资不得无故拖欠员工工资乙方必须配合甲方工作服从管理根据订单要求按时按学校认定了一批责任心强、业务 水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学 顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的 培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展师徒 结对，传帮带活动，让这些骨干教师和教学顾
13、问担任指导教 师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找 到了自己满意的师傅。为了加大对青年教师培养力度，我们 继续开展拜师结队传帮带活动，并积极发挥学校指导教师团 队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及 的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中 的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上 课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节 方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚 持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教 师及同学科教师 8节课，并写出听课点评，每月上交
14、一份学 习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习 中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深 地体会到平时练兵的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的 情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。篇三：课程顾问学习总结 学习总结 共同遵守经协商签定本合同商定如下条款第一条合同期限承包日期从年月日至年月日合同先试行壹个月在双方都认可的情况下直接履行本合同合同期满后双方未提出合同变更或终止乙方可顺延本合同直接履行下一个年度继续承包其承包承担生产保质保量安全生
15、产等管理事务并接受甲方的监督管理乙方必须严格按规范操作并负责设备设施的维修维护和保养费用协商处理甲方为乙方提供厂房设备和配套设施水电乙方负责间生产人员的组织由甲方统一管理在不违资待遇乙方和员工自行商定但不得低于当地最低工资标准社保福利全部按国家规定执行工资和社保费用甲方统一在每月日划拨给乙方乙方自行发放员工工资不得无故拖欠员工工资乙方必须配合甲方工作服从管理根据订单要求按时按虽然进入 XXXX 已经十月有余了，但是真正接触校区 相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的 时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是 我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以 对于此
16、次去 XXXX 的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因 为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够 自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我 把握住这次机会是正确的选择，此次去 XXXX 的学习让我的 内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个 岗位有了更深入的了解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2,来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投 诉；5.攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化 素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长 的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、
17、让执行成为动 力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对 成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信 指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程 顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所 需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的 应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目 标为达成攻单。共同遵守经协商签定本合同商定如下条款第一条合同期限承包日期从年月日至年月日合同先试行壹个月在双方都认可的情况下直接履行本合同合同期满后双方未提出合同变更或终止乙方可顺延本合同直接履行下一个年度继续承包其承包承担生产保质保量安全生产等管理事务并接受甲
18、方的监督管理乙方必须严格按规范操作并负责设备设施的维修维护和保养费用协商处理甲方为乙方提供厂房设备和配套设施水电乙方负责间生产人员的组织由甲方统一管理在不违资待遇乙方和员工自行商定但不得低于当地最低工资标准社保福利全部按国家规定执行工资和社保费用甲方统一在每月日划拨给乙方乙方自行发放员工工资不得无故拖欠员工工资乙方必须配合甲方工作服从管理根据订单要求按时按二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本 功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客 户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方 便日后完善。关于来电咨询和电话邀约，就我
19、所知，目前 XXX 各校区 的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较 多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行 邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进 行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注 意以下几点：1.接听电话最好在 3声以内，太快或者太慢都 会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到 友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5.详细记 录电话结果；6.要确认家长 挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目 标也是要造成
20、来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询 的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以 让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净 整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请 入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家 长共同遵守经协商签定本合同商定如下条款第一条合同期限承包日期从年月日至年月日合同先试行壹个月在双方都认可的情况下直接履行本合同合同期满后双方未提出合同变更或终止乙方可顺延本合同直接履行下一个年度继续承包其承包承担生产保质保量安全生产等管
21、理事务并接受甲方的监督管理乙方必须严格按规范操作并负责设备设施的维修维护和保养费用协商处理甲方为乙方提供厂房设备和配套设施水电乙方负责间生产人员的组织由甲方统一管理在不违资待遇乙方和员工自行商定但不得低于当地最低工资标准社保福利全部按国家规定执行工资和社保费用甲方统一在每月日划拨给乙方乙方自行发放员工工资不得无故拖欠员工工资乙方必须配合甲方工作服从管理根据订单要求按时按的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地 运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专 业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需 要提升自己捕捉准
22、确信息有用信息的能力。推荐课程时重中 之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以 推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名 额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根 本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到 及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形 象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客 户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热 情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是 还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积 极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选
23、择、过程中有倾听和记录以及原 则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断 对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问 题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的 向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则 是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为 了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我 们学习了“四共同遵守经协商签定本合同商定如下条款第一条合同期限承包日期从年月日至年月日合同先试行壹个月在双方都认可的情况下直接履行本合同合同期满后双方未
24、提出合同变更或终止乙方可顺延本合同直接履行下一个年度继续承包其承包承担生产保质保量安全生产等管理事务并接受甲方的监督管理乙方必须严格按规范操作并负责设备设施的维修维护和保养费用协商处理甲方为乙方提供厂房设备和配套设施水电乙方负责间生产人员的组织由甲方统一管理在不违资待遇乙方和员工自行商定但不得低于当地最低工资标准社保福利全部按国家规定执行工资和社保费用甲方统一在每月日划拨给乙方乙方自行发放员工工资不得无故拖欠员工工资乙方必须配合甲方工作服从管理根据订单要求按时按人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四 人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成
25、交为目的去和 客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问 题到反问，前两步为处理 心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程 顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问 题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上 去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要 家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家 长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任 的心理，就不容易去解决问题。课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一 张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常 维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程 顾
- 配套讲稿：
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- 关 键 词：
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