商场文员物业管理_- .pdf

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1、 商场文员工作总结 Work summary of store clerks 汇报人：JinTai Co I I ege 商场文员工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分 析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。金桔挂枝，寒雪送瑞，20 xx年的脚步即将迈过，不知不 觉中，我来到

2、材*工作已经大半年了。*,为我们每个员工提 供了展示自己的平台，在材*这个集体里，我深深感受到，同 事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助 关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与 快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了 解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与 人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同 事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分 享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20 xx年的工作做好充分 的准备和规划。一.今年的主要工作 基层管理人员的工作，

3、千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今 年所价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经验性脚步即将迈过不知不觉中我来到材工作已经大半年了为我们每个员工提供了展示自己的平台在材这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和

4、进步为年的工作做好充分的准备和规划一今年做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如 隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行,专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工 学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过 学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三 是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我 深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作 激情。作为一名卖场

5、的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带 到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管 理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着*购物广场的整体形象。一个卖 场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与 卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内,我熟悉了*卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到 营业中的巡场再到打怦前的送宾及每周的周分析、周总结，并 能够针对枠*企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运 用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重规范管理，提高员工整体素质。*购物广场还 处价总分析并分析不足通过总结

6、可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经验性脚步即将迈过不知不觉中我来到材工作已经大半年了为我们每个员工提供了展示自己的平台在材这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为年的工作做好充分的准备和规划一今年于发展的初期，一切都

7、是百废待兴，在工作中会遇到很多新 情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪 律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强 调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专 柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡 薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象,我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。先是做到自己不迟 到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽 量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立 起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不 成方圆

8、，以规范 管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工 作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我 和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正 贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部 分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业 习惯，同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就 是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强 的责任价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指

9、引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经验性脚步即将迈过不知不觉中我来到材工作已经大半年了为我们每个员工提供了展示自己的平台在材这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为年的工作做好充分的准备和规划一今年心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进 行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适 的购物空

10、间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进 行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于 各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能 尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己 理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营 销售提岀意见和建议，获得了很多商户的认可。四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层 的事件主要有三类：一是*购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费 者之间的矛盾冲突。作为材*集体的员工，我首先是要维护材*集团的利益放在

11、第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户 利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者 双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经 常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也 讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾 冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品 存在的问题，要价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经验性脚步即将迈过不知不觉中我来到材工

12、作已经大半年了为我们每个员工提供了展示自己的平台在材这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为年的工作做好充分的准备和规划一今年做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的 公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和 商户协商解决成功。每

13、次解决成功一次投诉，我的心里充满成 就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在 逐渐提高。二.工作中存在的不足 俗话说，“金无足赤，人无完人”，在*工作的这段时 间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管 理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只 了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探 索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热 情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且 都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解 决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违 规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说

14、，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不 够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来,各个企业开始从细节岀发。在卖场管理工作中能办大事的人不 多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经验性脚步即将迈过不知不觉中我来到材工作已经大半年了为我们每个员工提供了展示自己的平台在材这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作

15、岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为年的工作做好充分的准备和规划一今年但这就是工作，是生活，是成 就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略 家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺 少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作 精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强,力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话 看上去似乎有些矛

16、盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在 公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只 有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进 行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再 强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样 才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不 到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后 的工作中努力克服。三.对20 xx年工作的展望 太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景 之下，*广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了*美好的未来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和*同呼吸共命运。在20

17、xx年的工作中，我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配 的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经验性脚步即将迈过不知不觉中我来到材工作已经大半年了为我们每个员工提供了展示自己的平台在材这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与之间的交往如何尊重领导服从分

18、配爱护员工善待同事在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为年的工作做好充分的准备和规划一今年素质，以敏锐的观察能力，良好的服务 态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工 作；加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做岀及时解决，并帮助员工改进工作；加强情感 式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服 务的管理达到吸引客源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。.Designed By JinTai College.价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经验性脚步即将迈过不知不觉中我来到材工作已经大半年了为我们每个员工提供了展示自己的平台在材这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为年的工作做好充分的准备和规划一今年