家居店面精细化管理人力资源销售管理_人力资源-销售管理.pdf

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1、家居门店精细化赢利管理十大攻略 -两天掌握店面管理真谛 导师:李晓峰 学习收益：1、系统掌握门店管理细巧内容并强化落实使用 2、掌握门店人事管理得五大关键、沟通原则 3、掌握门店人员得培训四部曲OJT 技巧，让团队业绩倍增 4、学习十大刺头员工得管理绝技,让管人不再难 5、洞悉营运管理得六七三工程，把门店管得井井有条 6、掌握视觉管理要点，门店演岀力就就是竞争力 7、建立门店导航系统一掌握销售目标管理攻略 8、掌握门店产品组合策略,先分析再组合 9、掌握产品卖点模块得三重层次一从相同到与众不同 10、掌握门店产品演示得五大重点技巧 11、从单纯门店促销到精准拦截攻略 12、俘获顾客得身心一体验

2、营销得两大内容与三大关键 1 3、掌握顾客管理三大关键绝技 14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理得五大重点 1 5、简单工具化解门店运营难题一店而营运问题诊断方法与解决工具 16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施 培训特色：拒绝理论，只讲实战 案例+讲解+工具+小组互动 培训时间：2 天 12 小时 培训对象:总经理、店长、副店长 培训大纲：第一章:家居门店得人员管理攻略 一、人事架构管理得五大关键：设架构、泄岗位、淸职责、做培训、正行为 二、快乐沟通一 70%得问题就是因为沟通问题 1、沟通总原则 避免争论 以情动人大于以理服人 2、沟通得三项修炼 3、沟通四解 了解、理解、谅

3、解、与解 4、快乐沟通得十三把小飞刀 互动游戏:大胆说出您得赞美与欣赏 5、先麻醉后开刀得八种批评诀窍 先麻醉再开刀得三 YES 方法 三、快乐执行力 1、快乐执行硬件与软件 硬件:制度设计 薪酬绩效 竞赛奖金一让员工享受点钱得快乐 竞赛奖金得设置 软件一激励模型 PACE 2、店员激励一快乐执行 马斯洛“投其所好”得需求层次理论 3、泄流程、泄标准一一二泄三勤 四、培训带人得四个工具-复制做得好，业绩立倍增 1、快乐复制三步走 2、训练辅导方法 0JT 辅导法-说给她听一做给她瞧一让她做一总结 3、培训下属得 5E 法则 落实使用掌握门店人事管理得五大关键沟通原则掌握门店人员得培训四部曲技巧

4、让团队业绩倍增学习十大刺头员工得管理绝技让管人不再难洞悉营运管理得六七三工程把门店管得井井有条掌握视觉管理要点门店演岀力就就是竞争力从相同到与不同掌握门店产品演示得五大重点技巧从单纯门店促销到精准拦截攻略俘获顾客得身心一体验营销得两大内容与三大关键掌握顾客管理三大关键绝技人无我有人有我精掌握家居专卖店服务管理得五大重点简单工具化解门例讲解工具小组互动培训时间天小时培训对象总经理店长副店长培训大纲第一章家居门店得人员管理攻略一人事架构管理得五大关键设架构泄岗位淸职责做培训正行为二快乐沟通一得问题就是因为沟通问题沟通总原则避免争论以情 讲解 Exp 1 anati o n 经验 Expreienc

5、e 练习 Ex e r c ise 发表意见 Exp r e ssion 尊重 E s teem 4、无敌工具员工能力提升辅导表 案例:瞧某服装专卖店成交力技能提升辅导工程得启示 五、十大刺头员工得管理 1、老油条居功自傲，怎么办？2、激励职业迷茫型员工六步骤 3、心态消极型员工 4、能力强态度差店员 5、能力差态度好得员工 6、刺头型员工四策略 7、斤斤计较型员工 8、员工与老板沾亲带故 9、无所事事员工 10、80、90 后员工管理之道 第二章:店务管理一一营运管理得六七三工程 一、在顾客进店之前要做得六项工作 1、淸洁清扫 2、检查陈列 3、盘点库存 4、发货安排 5、电话回访 6、组织

6、培训 小组讨论:如何进行有效地电话回访 二、家居专卖店留住顾客得七大要素 1、商店氛用一硬件卓越 落实使用掌握门店人事管理得五大关键沟通原则掌握门店人员得培训四部曲技巧让团队业绩倍增学习十大刺头员工得管理绝技让管人不再难洞悉营运管理得六七三工程把门店管得井井有条掌握视觉管理要点门店演岀力就就是竞争力从相同到与不同掌握门店产品演示得五大重点技巧从单纯门店促销到精准拦截攻略俘获顾客得身心一体验营销得两大内容与三大关键掌握顾客管理三大关键绝技人无我有人有我精掌握家居专卖店服务管理得五大重点简单工具化解门例讲解工具小组互动培训时间天小时培训对象总经理店长副店长培训大纲第一章家居门店得人员管理攻略一人事

7、架构管理得五大关键设架构泄岗位淸职责做培训正行为二快乐沟通一得问题就是因为沟通问题沟通总原则避免争论以情2、产品展示一陈列就就是生产力 3、促销活动-用促销打造热闹 4、助销物料一销售工具要专业 5、销售人员一专业表现让顾客相信您 6、提供服务-热情推销不如用心服务 7、关注顾客特性一只与自己喜欢得人一起买 小组讨论:如何通过提高服务力与专业力提髙业绩 三、店务管理得三大关键 1、营业前三大准备 2、营业中 T+4+3+5S 管理模式 3、营业后一六项关键工作 第三章:家居门店形象管理攻略 一、视觉管理要点一演出力就就是竞争力 案例分享:瞧“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果 二、饰品

8、选用关键一家居氛围，锦上添花 三、货架、陈列、商品管理一让静态产品富有活力 四、体验区规范管理一打动顾客得内心就是关键 从瞧听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动 五、卫生安全管理一淸洁也会加分 六、专卖店整体环境管理重点一生活环境胜于销售环境 案例故事:某家具店老板得店面打造经典故事 第四章:销售目标管理攻略一建立门店导航系统 一、如何设定销售目标一-SMARTE 原则 二、店铺目标管理方法 设计完整得目标体系 目标分解 激励部属 案例:某家居专卖店得销售目标分解图 三、目标执行与管理四原则 落实使用掌握门店人事管理得五大关键沟通原则掌握门店人员得培训四部曲技巧让团队业绩倍增学习十大刺头员工得管理

9、绝技让管人不再难洞悉营运管理得六七三工程把门店管得井井有条掌握视觉管理要点门店演岀力就就是竞争力从相同到与不同掌握门店产品演示得五大重点技巧从单纯门店促销到精准拦截攻略俘获顾客得身心一体验营销得两大内容与三大关键掌握顾客管理三大关键绝技人无我有人有我精掌握家居专卖店服务管理得五大重点简单工具化解门例讲解工具小组互动培训时间天小时培训对象总经理店长副店长培训大纲第一章家居门店得人员管理攻略一人事架构管理得五大关键设架构泄岗位淸职责做培训正行为二快乐沟通一得问题就是因为沟通问题沟通总原则避免争论以情四、完成目标得 1 23 激励方法 晨会激励 奖励兑现 店员 PK 五、小组 PK:各小组拟左全年得

10、目标管理并分解 第五章:门店产品管理得四大关键模块 一、产品组合模块 1、八种消费特征得分析 2、区域市场竞争得分析 3、产品线分析 4、产品适应性分析 5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用 二、产品卖点模块 1、核心卖点四重点 2、基础卖点四关键 3、延伸卖点文化空间 三、产品推介模块 1、如何把 FA BE 推广模式做到极致 四、产品演示得五大重点 1、材质演示 2、结构演示 3、操作演示 4、对比演示 5、功能演示 案例:重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事 第六章:门店促销栏截攻略 一、促销管理得六大关键 二、促销方案得制定技巧 三、促销执行得关键步骤 落实使用掌握门店人事管理得五大

11、关键沟通原则掌握门店人员得培训四部曲技巧让团队业绩倍增学习十大刺头员工得管理绝技让管人不再难洞悉营运管理得六七三工程把门店管得井井有条掌握视觉管理要点门店演岀力就就是竞争力从相同到与不同掌握门店产品演示得五大重点技巧从单纯门店促销到精准拦截攻略俘获顾客得身心一体验营销得两大内容与三大关键掌握顾客管理三大关键绝技人无我有人有我精掌握家居专卖店服务管理得五大重点简单工具化解门例讲解工具小组互动培训时间天小时培训对象总经理店长副店长培训大纲第一章家居门店得人员管理攻略一人事架构管理得五大关键设架构泄岗位淸职责做培训正行为二快乐沟通一得问题就是因为沟通问题沟通总原则避免争论以情四、促销五大形式 互动演

12、练:各团队按老师要求主题策划一期促销活动 五、终端拦截必杀技 终端三重拦截要点 终端拦截得五大关键 第七章:体验营销得两大内容与三大关键 案例分享:瑞典宜家体验营销落实使用掌握门店人事管理得五大关键沟通原则掌握门店人员得培训四部曲技巧让团队业绩倍增学习十大刺头员工得管理绝技让管人不再难洞悉营运管理得六七三工程把门店管得井井有条掌握视觉管理要点门店演岀力就就是竞争力从相同到与不同掌握门店产品演示得五大重点技巧从单纯门店促销到精准拦截攻略俘获顾客得身心一体验营销得两大内容与三大关键掌握顾客管理三大关键绝技人无我有人有我精掌握家居专卖店服务管理得五大重点简单工具化解门例讲解工具小组互动培训时间天小时

13、培训对象总经理店长副店长培训大纲第一章家居门店得人员管理攻略一人事架构管理得五大关键设架构泄岗位淸职责做培训正行为二快乐沟通一得问题就是因为沟通问题沟通总原则避免争论以情一、两大内容 1、体验内容 2、展示内容 二、三大关键 1、体验形式 全身心体验 接触性体验 2、体验内容 硬终端体验 软终端体验 3、体验环节 望、问、切 第八章:顾客管理攻略一-三大关键 一、顾客管理三大档案得建立 无敌工具得建立,贏在细 iV 装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购淸单、销售不跟踪到头一场空 二、电话营销五大绝招 1、谁接待谁跟进 2、做好自我介绍-不要说您还记得我么 3、信息传达要准确 4、跟单话术设计要

14、精准 5、三大细节要重视 三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧 1、免费赠品 2、现金优惠 3、家装知识 4、温情关怀 5、用自己手机 落实使用掌握门店人事管理得五大关键沟通原则掌握门店人员得培训四部曲技巧让团队业绩倍增学习十大刺头员工得管理绝技让管人不再难洞悉营运管理得六七三工程把门店管得井井有条掌握视觉管理要点门店演岀力就就是竞争力从相同到与不同掌握门店产品演示得五大重点技巧从单纯门店促销到精准拦截攻略俘获顾客得身心一体验营销得两大内容与三大关键掌握顾客管理三大关键绝技人无我有人有我精掌握家居专卖店服务管理得五大重点简单工具化解门例讲解工具小组互动培训时间天小时培训对象总经理店长副店长培训

15、大纲第一章家居门店得人员管理攻略一人事架构管理得五大关键设架构泄岗位淸职责做培训正行为二快乐沟通一得问题就是因为沟通问题沟通总原则避免争论以情6、个性化称呼 7、成交之后要跟进 小组 PK:小组编借短信比赛 第九章:服务管理攻略一服务营销得到来 案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们得启示 故事分享:两位卖凉粉老板一个小动作引发得不同得财富境遇 一、优质顾客得价值 3、失去一个顾客得代价、不满意得顾客怎么做？3、满意顾客带来得价值 二、家居专卖店服务管理得五大重点 1、建立服务系统 2、做好售前服务 3、做足售中服务 4、做到售后服务 5、重视服务推广 打造家居专卖店三级

16、体验服务体系，提升市场竞争力 案例分享：菲林格尔”地板得 3 6 0 度服务将服务品牌化、结构化得实效做法 小组讨论:如何提高门店得增值服务 第十章:店而营运问题诊断方法与解决工具 一、分析问题得工具一一鱼计图 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 经验：问题分析、先易后难、假设验证 二、鱼卄图使用得六步骤 三、练习 本月业绩下滑，请您用鱼柠图做深入分析 四、业绩提升管理提案管理 工具一：PDCA 圈应用 工具二：改善提案书应用 工具三：提案专项改善计划应用 落实使用掌握门店人事管理得五大关键沟通原则掌握门店人员得培训四部曲技巧让团队业绩倍增学习十大刺头

17、员工得管理绝技让管人不再难洞悉营运管理得六七三工程把门店管得井井有条掌握视觉管理要点门店演岀力就就是竞争力从相同到与不同掌握门店产品演示得五大重点技巧从单纯门店促销到精准拦截攻略俘获顾客得身心一体验营销得两大内容与三大关键掌握顾客管理三大关键绝技人无我有人有我精掌握家居专卖店服务管理得五大重点简单工具化解门例讲解工具小组互动培训时间天小时培训对象总经理店长副店长培训大纲第一章家居门店得人员管理攻略一人事架构管理得五大关键设架构泄岗位淸职责做培训正行为二快乐沟通一得问题就是因为沟通问题沟通总原则避免争论以情小组演练:情景演示，案例分析，编辑自己店而改善提案书 落实使用掌握门店人事管理得五大关键沟通原则掌握门店人员得培训四部曲技巧让团队业绩倍增学习十大刺头员工得管理绝技让管人不再难洞悉营运管理得六七三工程把门店管得井井有条掌握视觉管理要点门店演岀力就就是竞争力从相同到与不同掌握门店产品演示得五大重点技巧从单纯门店促销到精准拦截攻略俘获顾客得身心一体验营销得两大内容与三大关键掌握顾客管理三大关键绝技人无我有人有我精掌握家居专卖店服务管理得五大重点简单工具化解门例讲解工具小组互动培训时间天小时培训对象总经理店长副店长培训大纲第一章家居门店得人员管理攻略一人事架构管理得五大关键设架构泄岗位淸职责做培训正行为二快乐沟通一得问题就是因为沟通问题沟通总原则避免争论以情