IT运维绩效考核方案人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、 IT运维绩效考核方案 集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-*公司 IT运维绩效管理办法 文件控制 文档编号 版本号 分册名称 第册/共册 总页数 正文 附录 编制 审批 生效日期 *公司 目录车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪

2、山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤1总则 当前，在*分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设 备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职 责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问 题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合 责、权、利三个方面对运维

3、小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效 挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信 息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理 体系，是箭在弦上，刻不容缓。为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障林*分公司IT运行维护 工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照大唐 紅*分公司信息化管理制度，制定本绩效考核方案。2考核对象*分公司IT运维组全体成员。3考核基数 考核基数由两部分组成：口常考核基数和全年安全考核基数。口常考核基数：全年激励基数为项目组全年工资15%。每月考核，按季度发放。全

4、年安全考核基数：车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤全年安全考核（无事故）基数

5、为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全 事故，项目组全额奖励合同额度1%元。非人为原因一类故障第一次扣1200,第二次扣2500,第三次全扣；非人为原因二类故障第一次扣800,第二次扣1500,第三次2500,第四次 全扣；非人为原因三类故障第一次扣500,第二次扣600,第三次及以上扣,700；第五次全扣；人为原因一类故障一次全扣；人为原因二类故障第一次扣1500,第二次扣2000,第三次全扣；人为原因三类故障第一次扣1000,第二次扣1500,第三次扣2000,第四次 全扣；4考核周期 按月实行考核，按季度进行绩效发放。年底兑现全年绩效。5考核原则 1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配

6、要依据小组成员的工作业绩及贡献大 小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任 人，并对应给予相应的罚款。2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制 和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级 安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制來源于系统故障的 程度、响应时限是否满足要求等。3、奖惩兑现原则。奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的 工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。车间与仓库锤击桩施工组织设

7、计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤5、设备主人原则。为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。对

8、于无 事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。6、公平原则。对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并釆用轮换岗来保证考 评范围的一致性。6岗位职责（设备主人划分）以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数,岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。*分公司网维岗位划分及岗位系数：岗位名 称 岗位描述 岗位系 数 姓名 视频与 0A管理 员 视频设备管理及维护、0A系统管理及维护；责任范 围内的记录；责任范围内整改的合理化建议。0.7 机房空 调与单 机运维 管理员 机房空调管理员（一主三备）、单机运维专责、UPS电 池管理专责、网络管理副

9、责、病毒库管理员、运行 日志系统及输变电可靠系统、信息安全副责 0.8 应用管 理员 安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期 项目、工程项目、内外部网站 0.8 网络管 一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系 1 车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与

10、置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤理员1 统、精神家园网站、主机房管理专责、网络管理副 责、信息安全副责、值班员 网络管 理员2 星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群+多产多经、日志审计、备机房管理专责、资料管理 员、网络管理副责、信息安全副责、值班员 1 核心业 务管理 员 一体化平台相关系统的维护（包括门户、一体化正 式环境、巡检与条码系统）；信息安全专责；网络 管理主责；数据备份专责；备件备品管理专责；责 任范围内的设备及网络整改的

11、合理化建议；1.2 运维组 长 组内全面管理 1.5 福地网维岗位划分及岗位系数:岗位名 称 岗位描述 岗位系 数 姓名 综合维 护 1、组内各项工作的监督排查与实施工作 2、视频会议的各项工作：（12层的各会议室的维护 及调试工作、三家分子公司软视频的调试工作）3、调试工作，及7家业主的硬视频。组织小组会议 及各项培训。收集客户的各类需求。1.3 网络维 护 1、机房的整体管理：机房空调与单机运维管理员、UPS电池管理专责 2、机房电话交换机、ups、网络、服务器、防火 墙、vpn设备、空调、视频监控及温度监控系统 的巡检及维护工作；5层会议室的设备及会场布 置及会议监控工作；各楼层弱电间交

12、换机及配线 1.0 车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤 架的维护工作；3、各

13、公司个人电脑及网络、电话的安装调试及病毒 查杀，网络线路更改及电话权限更改；日常/应 用维护 1、机房口常维护（服务器运行状态监控、网络设备 运行状态监控、机房卫生等）。2、电话通讯系统维护。3、空调系统口常维护。4、解决客户计算机问题，打印机安装。会议室设备 维护。5、与相关项目实施人员沟通以便客户项目实施。记 录新加设备相关重要信息。1.0 7考核内容 7.1季度常规考核 从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%,日常维护权重比占30%,工作能力权重比占15%,设备运行质量权重比占15%,领导 重要任务权重比占15%,其他权重比占10%、考勤纪律权重比占1

14、0%。项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其 中客户占权重50%,主管部门经理占50%（如果有多个客户参与考评，按考评人数 平分权重）。考核表格如下：XX季度考核表 名：车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详

15、细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤核目 考项 二 三 四 7i.分 1)服务 意识 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 总 分：5 无客户对个人 服务进行投 诉。主动为客户提 供服务。举止文明、礼 貌，语言规 范。按礼貌用语接 听电话，按规 定做好电话登 记。对客户态度热 情主动，及时 解答其提出的 要求。2)日常 维护 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6

16、0 1 3 6 总 分：30 能定时完成所 属岗位的定期 工作。能很好的做到 记录完整，记 录描述准确、表达清晰。对发现的问题 或故障能及时 解决，不在能 力范围的能及 时联系和跟 踪。能及时有效地 向上级反馈，多方沟通，进 行交接班，保 证团队协作。积极主动，有 效的提出建议 和意见，能每 周提交与自己 设备相关的周 工作计划并有 效完成。3)工作 能力 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 r/i 车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录

17、编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤分：15 按工作标准完 成工作任务。服从上级领导 的工作安排，工作态度端 正，有责任 心。匚作不拖沓，不偷懒。不无 故逃避，态度 认真。当班期间无投 诉(核查情况 属实的)。能 自 觉 主 动

18、的 学习相关知 识，提升自身 能力。4)设备 运行 质量 03 46 79 10、12 1315 总 分：15 所负责的设备或系统月内未发生任何故障的给满分15分。小故障发生一次且影响 较小又及时处理的，可降低一到两分。所负责的设备或系统故障影响较小但超过两次，但能快速处理的，给分10、12。所负责的设备或系统发生故障影响较大，但在两个小时内及时处理的，给分7、9 分。所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过两个小时小于八小时恢复处理的，给 分4、6分。所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过八个小时恢复处理的，给分03分。5)集团 及领 导重 要任 务 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1

19、 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤

20、15(若 当月 无，则以 满分 记)能按时完成集 团和信息主管 下达的任务。能系统考虑、制定计划。有 良好的组织能 力。沟通能力强，能 积 极 主 动 和 下属电厂、集 团、开发方等 进行多方协 调。能及时有效的 反馈任务进 展。相关文档、资 料要能进行完 整记录和存 放。6)其他 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 总分 10 理解并能贯彻 执行分公司发 放的信息化管 理制度。能严格遵照机 房管理制度，有高度的责任 感。重 视 文 档 管 理 和资料收集。保证磁带、介 质等的安全存 放和出入库完 整记录。爱护工具，使 用后能及时

21、归 位。办公环境清 洁，个人物品 及资料摆放整 齐，及时整 理。7)考勤 纪律 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 总 分：10 不迟到、不早 退。按规定执行请 假制度。当班时不串 岗、不擅离工 作岗位。当班时间不办 私事、不玩游 戏。服从信息主管 具体工作时间 调整安排。合 计：总分 100 扣分项目:车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要

22、间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤如果有发现客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次 及以上本季度绩效考核分为0,项目经理每次扣5分。评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次 以

23、上，得0分值。2、少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达 到要求为“0”分，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满 分项。7.2特殊贡献奖 个人在工作方面有杰出表现的，或经客户给予表彰的，给予特殊贡献奖，由网维项 目组长提出书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核。7.3安全事故考核 为突出运维管理的重心，注重安全防范，切实做好运维管理工作，确保*分公司 IT系统的安全稳定运行，特设立安全运维奖，用于奖励所分工设备主人的责任人。标准如下：1、因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度绩效 扣当事人1000-1500元，项目组长800元

24、。2、因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度绩效 扣当事人800-1000元，项目组长600元。3、因日常工作到位或应急工作不到位，避免造成三级信息安全事故的，从季度 绩效扣当事人300-800元，项目组长300元。4、在发生事故后，由于组织抢救措施及时、得力，经客户确认有效防止了事故 的扩大，视具体情况奖励个人600-800元。车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织

25、骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤5、工作认真负责，发现隐蔽性的重大事故隐患或在本岗位工作范围之外，发现 重大事故隐患者，奖励500-1000元；6、发现主机设备缺陷，避免了设备严重损坏或避免主机被迫停运这，奖励 300-500 兀；7、本岗位工作范围之外，发现并制止他人错误，有效避免了误操作，重要设备 严重损坏等事故

26、者，奖励400-600元；8计算公式 1、项目组每季激励基数 项目组每季激励基数二项目组平均工资*15%*3个月 2、个人季度绩效：（项目组每季激励基数/E（个人岗位系数*个人季度得分值）*（个人岗位 系数*个人季度分值）+特殊贡献奖-事故扣款 3、年终绩效：项目组年终绩效二全年安全奖励基数+公司年终奖（根据公司及部门整体情况确定）9考核审定流程 考核评分采用季末各成员上报自评打分、运维组长初核、考核领导小组最终核查的 方法，以被考核人员的当季奖金进行考核。车间与仓库锤击桩施工组织设计方案深圳市金世纪程实纪业间与有限公司有限间有二一年业有限九月号间信立泰药创新物产化基间与地项目间期制剂仓基及医锤科技园普通录编依编据医概间医况工本医情质条间有件要求三场布场限间与况置准织仓目间备机械进要间与步件置准织骤艺实纪流四术措进量保证纪间有五劳动度安号排六预限基应力管础平流面动度图中国集团限仓武医锤汉置准织院组股份间与仓坪山拟建岩建汉间与置准织二一工有安土间详细勘察报告南华间有混凝间有?技混凝仓南?况告案仓?岩锤间?安?间锤间组?条目?锤间?安坪武五劳?图求三仓?目间?间有?目间与?告?汉?证?组二一?锤间条?量业?锤