接待管理制人力资源商务礼仪_人力资源-管理学资料.pdf

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1、 河南*公司有限公司接待管理制度（试行）一、目的 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和合作单位的支持与沟通，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。二、适用范围 本规定适用于河南*公司有限公司全体员工。三、批准和解释 本规定由河南*公司有限公司综合事务部制订并负责解释、修订。本规定自颁布之日起施行，未尽事项，在实践中补充完善。四、接待工作的主要任务 安排重要来宾、上级部门、合作单位等到来时的吃、住、行。安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。协助办理公司大型会议的会务工作。协助开展公共关系工

2、作，协调好公司的外部环境。五、接待工作的基本原则 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，同时也要完成领导交办的工作任务。接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。六、接待工作的的程序与规定（一）坚持综合事务部负责接待工作统一管理的原则，对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，综合事务部配合。（二）接待工作中应自尊自重

3、，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我公司形象的事。七、日常接待工作的规范（一）接打电话时，要使用文明语言如您好、请问贵姓您找哪位、请稍候、谢谢等等之类的礼貌用语。（二）在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。（三）当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。（四）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。八、一般性接待工作的程序（一）接待前的准备工

4、作：1、对来宾的基本情况做到心中有数。2、制定和落实接待计划。3、做好接待前的细节工作。（二）接待中的服务工作：1、安排专人迎接来宾。2、妥善安排来宾的生活。3、商定活动日程。4、安排公司领导看望来宾。5、精心组织好活动。6、安排宴请和浏览。7、为客人订购返程车船或飞机票。（三）接待后的工作：1、诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。2、把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3、安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。九、接待人员的有关要求（一）根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰

5、，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。（二）着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。（三）办公室接待人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。河南*公司有限公司 二一年八月十六日 附件 1：业务招待费管理办法 附件

6、2：招待标准 附件 1：业务招待费管理办法 想树立服务意识提高服务技能保证服务质量规范后勤管理为学校的教育教学工作提供有力后勤保障二具体工作根据学校工作计划和学校财力物力实际在本学年中计划作好以下工作组织各种形式的学习教育后勤人员要以学校的需要为索多劳多得优绩优酬充分动后勤职工的积极性根据教育教学和师生生活中的需求及时购买教育教学用品确保教学工作正常进行把节约放到工作的首位以低廉的价格购得高质量物品修旧利废节俭办学坚持合理开支的原则抓好对新买物务登记处理并记入国有资产管理台帐做到帐物相符对损坏的固定资产及文章来源网络整理仅供参考学习时索赔期初及时做好教室专用教室办公室和其他科室财产登记并签订手

7、续学期末做好这些财产的清查总结评比工作加大对水电的 第一条总则 为了加强并规范公司的业务招待费支出管理，特制定本办法。第二条业务招待费适用范围 业务费：是指因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟、酒等。招待费：是指因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐费用；因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等；在公司食堂招待时发生的就餐费；因招待领用的酒水、饮料及香烟等。第三条业务招待费的使用原则 业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可参与可 不参与接待人员，不参与”，“可发生可不发生费用，不发生”，“态 度热情，费用从简”原则。第四条 业务招待费的管理原则 1、按照公司年度指

8、标，在限额内使用业务招待费，严禁超支现象发生。所有的招待实行事前审批制度。2、招待费由分管副总经理、总经理按照本办法第五条的权限审批。3、坚决控制非业务性接待，适当控制业务接待。业务接待应尽量 安排在公司食堂，全年招待费用总额中的食堂招待额度要占总额的 50%以上。各部门因工作确实需要在公司外安排招待时，参照本条第二款执行。4、集团来人除领导视察外，一律在员工食堂自费就餐；集团内各兄弟单位、关联企业因公出差到公司，原则上用工作餐接待。5、外协单位除合同标明提供安装食宿及接风、送行外，一律不安排免费伙食。确需接风、送行的，在公司招待费中开支。6、严格执行分档次接待原则，各档次选定 1-2 家酒家

9、、宾馆，对应接待。禁止越档次接待。7、接待用餐时，严格控制陪客人数，实行对口接待。坚持执行中、高档接待司机不参与陪客就餐规定。同时，原则上陪客人数不得超过 2 人，若公司陪同用餐人员多于 2 人时，应事先经过总经理批准。第五条业务招待费的审批权限 业务费：由董事长控制，其他部门和个人一律不得安排业务费。想树立服务意识提高服务技能保证服务质量规范后勤管理为学校的教育教学工作提供有力后勤保障二具体工作根据学校工作计划和学校财力物力实际在本学年中计划作好以下工作组织各种形式的学习教育后勤人员要以学校的需要为索多劳多得优绩优酬充分动后勤职工的积极性根据教育教学和师生生活中的需求及时购买教育教学用品确保

10、教学工作正常进行把节约放到工作的首位以低廉的价格购得高质量物品修旧利废节俭办学坚持合理开支的原则抓好对新买物务登记处理并记入国有资产管理台帐做到帐物相符对损坏的固定资产及文章来源网络整理仅供参考学习时索赔期初及时做好教室专用教室办公室和其他科室财产登记并签订手续学期末做好这些财产的清查总结评比工作加大对水电的 招待费：对于在公司食堂安排的招待，副总经理审批单次预算 1000 元（含酒水，下同）以内限额的招待费，总经理审批单次 2000 元以内限额的招待费，2000 元以上标准报董事长同意后执行。第六条 公司食堂招待费的审批程序与开支标准（一）公司食堂招待的审批程序 食堂招待分为工作餐和客餐两种

11、（工作餐即指平时供应员工的饭菜，客餐即指除工作餐外专门为客人烹制的菜肴和酒水）。工作餐招待的审批程序：对口接待部门向综合部提出申请，并由综合部开具工作餐通知单，客人凭工作餐通知单到食堂窗口打饭、菜用餐。客餐招待的审批程序：经公司分管领导同意，由对口接待部门填写客餐申请单送综合部确定用餐标准，并按本办法第五条权限核准后，交综合部准备膳食和酒水。（二）公司食堂招待开支标准 1、因工作关系外单位一般来人来客，一律用工作餐招待。工作餐计费标准按食堂当日公布的每份饭菜金额标准收取。2、政府部门、上级机关、关联单位主办以上人员来公司办理公务，需在公司食堂用餐，原则上用客餐招待（操作程序按第六条第一款执行）

12、。用餐后，接待单位需在食堂客餐结算表、酒水消耗领用表上签证。3、招待一般来宾来客，每席餐费不超过 500 元（含酒水等），酒水标准白酒控制在 200 元/瓶以下。4、招待政府部门正股级以上副局级（含副局级）以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过 1000 元（含酒水等），酒水标准白酒控制在 300 元/瓶以下。5、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过 1200 元（含酒水），酒水标准白酒控制在500 元/瓶以下。6、招待用白酒一般不超过 2 瓶，特殊情况最多一次不能超过 3 瓶（每席标准），并且白酒不得超过标准。7、招待政府主要领导及政府部门关键领导、上级主管部门领导，费用标准由总经理同

13、意后执行。第七条 外部招待费的审批程序与开支标准（一）外部招待的审批程序 外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外进行的招待。对外招待实行事前报总经理同意审批制度，按本办法第五条权限核准后方可执行。想树立服务意识提高服务技能保证服务质量规范后勤管理为学校的教育教学工作提供有力后勤保障二具体工作根据学校工作计划和学校财力物力实际在本学年中计划作好以下工作组织各种形式的学习教育后勤人员要以学校的需要为索多劳多得优绩优酬充分动后勤职工的积极性根据教育教学和师生生活中的需求及时购买教育教学用品确保教学工作正常进行把节约放到工作的首位以低廉的价格购得高质量物品修旧利废节俭办学坚持合理开支的原则抓好对新买物

14、务登记处理并记入国有资产管理台帐做到帐物相符对损坏的固定资产及文章来源网络整理仅供参考学习时索赔期初及时做好教室专用教室办公室和其他科室财产登记并签订手续学期末做好这些财产的清查总结评比工作加大对水电的 （二）外部招待开支标准 1、招待一般来宾来客，每席餐费不超过 500 元（含酒水等），酒水标准白酒控制在 200 元/瓶以下。2、招待政府部门正股级以上副局级（含副局级）以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过 1200 元（含酒水等），酒水标准白酒控制在 300 元/瓶以下。3、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过 18000 元（含酒水），酒水标准白酒控制在400 元/瓶以下。4、招待

15、用白酒一般不超过 2 瓶，特殊情况最多一次不能超过 3 瓶（每席标准），并且白酒不得超过标准。5、招待政府主要领导及政府部门关键领导、上级主管部门领导，费用标准由总经理同意后执行。第八条 财务控制与监督 1、财务部应严格审查业务招待费发生的业务是否真实、票据是否合法、单据是否齐全、审批是否完整。2、财务部有权拒绝不符合业务招待标准、报销流程、审批权限的业务招待费的报销。3、业务招待费报销遵循谁经手谁报销的原则，不得由他人代报业务招待费。业务招待同时有多个经办人参与招待，应由最高职务经办人报帐。4、公司外来单位或人员（包括集团内兄弟单位、关联企业和个人）在公司食堂就餐收费标准，由综合部另行发文规

16、定。5、单餐消费 50 元/人以上的，需向酒家索取清单或清单复印件，提交给总经理、财务部审核人员作为报销依据。库存酒水核销单应与对应的餐费报销单一起提交总经理审批、财务部复核。餐费报销单上应注明公司参与接待的人员、接待的客人人数。6、所有宴请、业务费用开支必须列明事由、招待对象。7、业务招待费核算范围及要求 7.1 招待费一律记入“管理费用-业务招待费”中，不允许在其他科目中列支。合同标明提供安排食宿支出的入账科目与合同标的入账科目相同。7.2 招待费包括因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等。7.3 招待费包括因公接待从综合部领用的烟、酒、饮料等，依据领用单，由综合部开具烟酒出库单记入招

17、待费。想树立服务意识提高服务技能保证服务质量规范后勤管理为学校的教育教学工作提供有力后勤保障二具体工作根据学校工作计划和学校财力物力实际在本学年中计划作好以下工作组织各种形式的学习教育后勤人员要以学校的需要为索多劳多得优绩优酬充分动后勤职工的积极性根据教育教学和师生生活中的需求及时购买教育教学用品确保教学工作正常进行把节约放到工作的首位以低廉的价格购得高质量物品修旧利废节俭办学坚持合理开支的原则抓好对新买物务登记处理并记入国有资产管理台帐做到帐物相符对损坏的固定资产及文章来源网络整理仅供参考学习时索赔期初及时做好教室专用教室办公室和其他科室财产登记并签订手续学期末做好这些财产的清查总结评比工作

18、加大对水电的 7.4 公司食堂接待的菜金应合理标价，因公在食堂接待发生的招待费，点菜单上须按照菜金标价记录金额，并经负责接待人签字确认，月底凭点菜单从福利费中转出记入招待费。合同标明的提供食宿，在规定的标准内，依据实际发生额，从福利费中转出记入相关科目。7.5 公司发生的业务招待费用，如存在票据本身与业务实质不相符之费用，必须还原成“业务招待费用”列示，并说明原因。7.6 原则上无票据开支必须有证明人。第九条 其他 1、本办法自年月日起开始执行。2、本办法解释权在公司财务部和综合事务部。想树立服务意识提高服务技能保证服务质量规范后勤管理为学校的教育教学工作提供有力后勤保障二具体工作根据学校工作

19、计划和学校财力物力实际在本学年中计划作好以下工作组织各种形式的学习教育后勤人员要以学校的需要为索多劳多得优绩优酬充分动后勤职工的积极性根据教育教学和师生生活中的需求及时购买教育教学用品确保教学工作正常进行把节约放到工作的首位以低廉的价格购得高质量物品修旧利废节俭办学坚持合理开支的原则抓好对新买物务登记处理并记入国有资产管理台帐做到帐物相符对损坏的固定资产及文章来源网络整理仅供参考学习时索赔期初及时做好教室专用教室办公室和其他科室财产登记并签订手续学期末做好这些财产的清查总结评比工作加大对水电的 类别标准 用餐标准（元人）住宿标准 会议标准 接 待 级别 备注 餐标 酒水 宴 请 餐次 贵宾接待

20、 150 四、五星级酒店 鲜花水果 会议全部费用，专车接送。1 级 嘉宾接待 120 地方名酒 四星级酒店 时令水果 会议鲜花、水果等，专车接送。2 级 商务接待 90 地方名酒 三星级商务酒店或协助订房 会议水果、茶水等，解决车辆 3 级 想树立服务意识提高服务技能保证服务质量规范后勤管理为学校的教育教学工作提供有力后勤保障二具体工作根据学校工作计划和学校财力物力实际在本学年中计划作好以下工作组织各种形式的学习教育后勤人员要以学校的需要为索多劳多得优绩优酬充分动后勤职工的积极性根据教育教学和师生生活中的需求及时购买教育教学用品确保教学工作正常进行把节约放到工作的首位以低廉的价格购得高质量物品

21、修旧利废节俭办学坚持合理开支的原则抓好对新买物务登记处理并记入国有资产管理台帐做到帐物相符对损坏的固定资产及文章来源网络整理仅供参考学习时索赔期初及时做好教室专用教室办公室和其他科室财产登记并签订手续学期末做好这些财产的清查总结评比工作加大对水电的 附件 2：招待标准 精心整理，仅供参考用途（日期：2020 年 2 月 13 日）普通接待 50 商务酒店或协助订房 解决车辆 4 级 想树立服务意识提高服务技能保证服务质量规范后勤管理为学校的教育教学工作提供有力后勤保障二具体工作根据学校工作计划和学校财力物力实际在本学年中计划作好以下工作组织各种形式的学习教育后勤人员要以学校的需要为索多劳多得优绩优酬充分动后勤职工的积极性根据教育教学和师生生活中的需求及时购买教育教学用品确保教学工作正常进行把节约放到工作的首位以低廉的价格购得高质量物品修旧利废节俭办学坚持合理开支的原则抓好对新买物务登记处理并记入国有资产管理台帐做到帐物相符对损坏的固定资产及文章来源网络整理仅供参考学习时索赔期初及时做好教室专用教室办公室和其他科室财产登记并签订手续学期末做好这些财产的清查总结评比工作加大对水电的