保洁人员岗位职责管理制人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、保洁人员岗位职责管理制度 保洁部工作职责 1 搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。2、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的 事。3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。4、在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办 的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。5、在所负责的物业管理卫生区域内，除做好清洁工作外，还要在工作中及时发 现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主 管做出处理。6、员工之

2、间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素 质。7、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取业户反映。工作中一律不 准与业户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。9、保洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按 管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。10、定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任 务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。保洁部主管岗位职责 直属上级：物业管理处经理 直属下级：秩序维护部各领班 联系部门：项目管理处各部门 主要职责及权限：1 保洁主管在管理处经理领导下，负责实施所辖区域项目现场的保洁工作，美

3、化、净化居住和办公环境。2、对保洁工作的现场进行管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问 题，并定期向上级领导汇报。3、严格按清洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度 和考核制度，检查和考核结果切实与员工绩效挂钩。4、合理配置所辖区域内各现场保洁人员和清扫工具的数量，确保各现场清洁工作 不留卫生死角。5、坚持每天巡视项目现场 2 次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。6、负责项目现场清洁管理工作的安排和实施，经常组织召开保洁员工会议，落实 公司相关制度。7、负责保洁员的岗位技能培训工作的安排。8 对保洁各类物资的领取和使用情况进行监督管理。9、带领保洁各班组

4、完成公司安排的临时任务。保洁部领班岗位职责 直属上级：保洁部主管 直属下级：保洁员工 主要职责及权限：1 接受保洁主管领导的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁 工作。2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区 清洁工作，不留卫生死角，并做好每天的保洁工作记录表。3、查看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排 属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。4、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种尽心尽职争创一流工作质量为客户提供优质服务履行职责按时上下班不迟到早退不旷工离岗不做本职工作

5、无关的事在规定时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作在保洁主管的监督检查指导下努力做好本职工作积极完成上级领导交洁工作外还要在工作中及时发现问题纠正一切不良卫生习惯和行为对严影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理员工之间要团结合作互相帮助相互学习取长补短提高服务和业务素质员工当班时间内要衣冠整洁礼貌待人虚心和各项规章制度如有违背将按管理处的有关规定予以处理情节严者予以辞退定期对保洁情况进行检查评比对完全任务较为突出的给予表彰奖励完成任务较差不按标准实施的按规定给予扣罚保洁部主管岗位职责直属上级物业管理处经清 洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。5、检查所辖范围的清洁成

6、效:主要走道、通道、大堂、办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况；-扶梯及相关设施的清洁情况；玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况；卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况；项目现场外围公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。6、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。7、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好客户或管理处其它部门有关保洁工 作的投诉。8 观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩 室内保洁员的主要职责 直属上级：保洁部领班 主要职责及权限：1 负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、

7、墙面、天棚的清洁工作。2、负责室内公共卫生间的清洁工作。3、负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。4、负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。5、对客户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力学会控制易耗品的使用 量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。7、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取 有效措施，控制事态发展。8 配合其他员工做好公共设施的清洁工作。9、每次使用完清洁工具后，应保持干净，放置指定位置。尽心尽职争创一流工作质量为客户提供优质服务履行职责按时

8、上下班不迟到早退不旷工离岗不做本职工作无关的事在规定时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作在保洁主管的监督检查指导下努力做好本职工作积极完成上级领导交洁工作外还要在工作中及时发现问题纠正一切不良卫生习惯和行为对严影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理员工之间要团结合作互相帮助相互学习取长补短提高服务和业务素质员工当班时间内要衣冠整洁礼貌待人虚心和各项规章制度如有违背将按管理处的有关规定予以处理情节严者予以辞退定期对保洁情况进行检查评比对完全任务较为突出的给予表彰奖励完成任务较差不按标准实施的按规定给予扣罚保洁部主管岗位职责直属上级物业管理处经室外保洁员的主要职责 直属上级：保洁部领班 主要

9、职责及权限：1 负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2、负责室外果皮箱、垃圾房的清洁、清运和消杀工作。3、定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。5、负责建筑物墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。6、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力学会控制易耗品的使用 量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。8 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取 有效措施，控制事态发展。9、配合其他员工做好公共设施的清

10、洁工作。绿化工岗位职责 直属上级：保洁部领班 主要职责及权限：1 熟悉管理区域内的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草 树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。2、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大 棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富绿化内容。3、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品 种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。4、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长 茂盛。5、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做

11、好详细记录。6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。尽心尽职争创一流工作质量为客户提供优质服务履行职责按时上下班不迟到早退不旷工离岗不做本职工作无关的事在规定时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作在保洁主管的监督检查指导下努力做好本职工作积极完成上级领导交洁工作外还要在工作中及时发现问题纠正一切不良卫生习惯和行为对严影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理员工之间要团结合作互相帮助相互学习取长补短提高服务和业务素质员工当班时间内要衣冠整洁礼貌待人虚心和各项规章制度如有违背将按管理处的有关规定予以处理情节严者予以辞退定期对保洁情况进行检查评比对完

12、全任务较为突出的给予表彰奖励完成任务较差不按标准实施的按规定给予扣罚保洁部主管岗位职责直属上级物业管理处经7、检查巡视管理区域内绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行 为。8 维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。9、做好管理区域内室内绿化摆放工作，及时更换品种。10、向业主提供室内绿化服务，应遵守下列要求：1）在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。2）上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。3）按物业管理处规定的收费标准收费，并上缴管理处，不得私自侵吞。违者按公 司规定处罚。4）不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违 者按公司有关规定处罚。5

13、）不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。11、完成保洁班长交代的其他任务。尽心尽职争创一流工作质量为客户提供优质服务履行职责按时上下班不迟到早退不旷工离岗不做本职工作无关的事在规定时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作在保洁主管的监督检查指导下努力做好本职工作积极完成上级领导交洁工作外还要在工作中及时发现问题纠正一切不良卫生习惯和行为对严影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理员工之间要团结合作互相帮助相互学习取长补短提高服务和业务素质员工当班时间内要衣冠整洁礼貌待人虚心和各项规章制度如有违背将按管理处的有关规定予以处理情节严者予以辞退定期对保洁情况进行检查评比对完全任务较为突出的给予表彰奖励完成任务较差不按标准实施的按规定给予扣罚保洁部主管岗位职责直属上级物业管理处经