物业维修管理制1人力资源物业管理_人力资源-管理学资料.pdf

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1、维修管理制度 第一章 维修人员工作标准 一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上 岗、无证操作、违章操作。二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动、上班时间严禁饮酒。三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在 20 分钟内必须到达现 场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物 业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接 触时言行举止要得当。五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各

2、种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达 到 95%以上。七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日 志。八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理 和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技 术能力和业务水平。第二章 物业维修工工作职责及工作流程 一、工作职责 1、严格遵守国家规定的对特

3、殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无 证操作,违章操作。2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养；4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业 小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作；5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台 帐。6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部 二、工作流程 1、正常工作流

4、程 1)准时上班。2）换好工作制服。3）检查维修工具。4）查看报修记录，维修记录和保养计划，对工作予以安排。5）带齐维修工具，持设备维修单或设备保养单前往设备所在物业小区。6）维修或保养完成后，由业主或小区负责人签字认可。7）将设备维修单或保养单带回登记，入档存放。8）将一天的工作情况予以记录，做好工作日志。9）检查和保养维修工具。10）不允许早退。2、正常工作流程细则 1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证 要清晰易辨。3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应

5、立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维 修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到 达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操 作。6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单 或设备保养单上签字。7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况 予以记录

6、，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存 放。8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失 或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。10）不允许早退：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。3、紧急维修工作流程 1）接到紧急维修任务。2）迅速带维修工具到达现场。3）迅速处理设备故障。4）维修完毕将维修单由负责人认可签字。5）将维修单带回按正常工作流程操作 6）不能处理设备故障立即向工程部汇报。7）协同工程部解决设备故

7、障。无证上岗无证操作违章操作二严格遵守公司各项制度和员工守则不准违反公司规定私自行动上班时间严禁饮酒三发生应急维修时维修人员在接到报修任务后无特殊情况下在分钟内必须到达现场并且应迅速处理设备设施故障保障小区日常检查维修保养时必须按规定着装佩戴工作证在和业主接触时言行举止要得当五日常检查维修时发现问题要及时处理修复不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误维修设备设施时潦草了事等六维修人员必须完成物业管理区域内的更新工作同时要做好工作日志八每月上报的维修工时和维修完好率必须属实不得作假蒙骗九维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解多研究熟练掌握设备设施的原理和运行状况以防发生故障时能快速解决处理十

8、维修人员要4、紧急维修工作流程细则 1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证 24 小时电话开通。2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修 时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。3）迅速处理设备故障：维修人员平时应对所辖物业各种设备的原理和情况有详细了解，学习各种业务知识和技术，保障在设备发生故障时能迅速解决处理。4）维修完成：设备故障解决后，将设备维修单填写清楚，由小区负责人或当班负责人 认可签字。5）将维修单带回按照正常的操作流程操作：将维修单带回按照正常的操作流程进行工 时登记，维修记录，设备档案更新。6）不能解决设备故障：当维修工遇

9、到设备故障不能解决时，应立即向工程部汇报，将 故障的设备、故障现象等详细情况汇报清楚.无证上岗无证操作违章操作二严格遵守公司各项制度和员工守则不准违反公司规定私自行动上班时间严禁饮酒三发生应急维修时维修人员在接到报修任务后无特殊情况下在分钟内必须到达现场并且应迅速处理设备设施故障保障小区日常检查维修保养时必须按规定着装佩戴工作证在和业主接触时言行举止要得当五日常检查维修时发现问题要及时处理修复不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误维修设备设施时潦草了事等六维修人员必须完成物业管理区域内的更新工作同时要做好工作日志八每月上报的维修工时和维修完好率必须属实不得作假蒙骗九维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解多研究熟练掌握设备设施的原理和运行状况以防发生故障时能快速解决处理十维修人员要