全面质量管理作用分析论文人力资源质量管理_论文-管理文章.pdf

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1、全面质量管理作用分析论文 全面质量管理（TotalQualityControl）以向用户提供满意的产品和服务为 LI 的,以企业各部门和全体职工为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技 术和科学管理的作用，借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文 化，以达到生产口分之口合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期 成功。”作为一种管理思想，全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各国、各企业惜况不同，贯彻TQM 的方法和效果各不相同。全面质量管理的特点在于：（1）管理的内容是全面的，即不仅要管好产品质

2、量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量；（2）管理的范围是全面的。从产品 的设讣、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程，均需把好质量管 理关；（3）管理的人员是全面的，企业的全体人员都是质量管理的参与者，因而 全面质量管理是一种全员的质量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面质量 管理并没有固定不变的管理方法，而是根据不同的悄况灵活地采用不同的管理技 术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化科技手段和技术 改造措施等。在实施全面质量管理时，要求做到：（1）防检结合，以防为主，重在提高。要把管理重点从产品质量的事后检验转移到对生产流程的质量控制，即从管“结 果”转移到

3、管“原因”。（2）树立“以下道工序为用户，上道工序为下道工序服 务”的观念，以期形成一个相互协调、相互促进的质量管理有机整体。（3）运用 数理统计方法，对产品质量实行量化管理。通过数据把握质量波动情况，为质量 管理提供科学的依据，以便有的放矢地对生产流程进行调控，改进产品质量。（4）对质量管理活动进行标准化。确保质量管理全过程的各个环节在一个统一系统内 协调运作，严格按照计划一实施一检查一处理的循环周而复始地进行，使产品质 量不断得以提高。全面质量管理起源于 20 世纪 50 年代的美国。当时的美国面临着质量管理的 新问题。一方面，人们对产品质量的要求大为提高，从注重一般性能发展到讲求 产品的

4、耐用性、可靠性、经济性。“保护消费者利益”运动蓬勃兴起，各种消费 者组织纷纷成立，消费者向企业提出了“产品责任”和“质量保证”问题，迫使 厂商重视产品质量。然而，原有的质量管理方法已难以妥善解决现代生产中的质 量问题。然而，原有的质量管理方法已难以妥善解决现代生产中的质量问题，人 们亟需一种新的理论与方法来指导质量管理活动。另一方面，随着管理理论的开 展，人的因素越来越受到重视，尤其是被管理者在生产活动中的作用得到承认。在实践中，开始推行“工业民主”、“参与管理”和“目标管理”，强调让工人 参与企业管理，充分发挥其自觉性、主动性和创造力。在质量管理中，出现了要 求工人实行“自我控制”的“无缺点

5、运动”，建立了“质量提案制度”。这一切 为全面质量管理的产生提供了理论与实践的基础，同时，系统概念与技术的产生,使人们运用系统观点综合分析研究质量问题成为可能。于是，全面质量管理应运 而生。如果把追求“顾客满意度”作为企业的标，那么实现这个 LI 标的管理思想 就是全面质量管理（TotalQualityManagement,简称 TQM）。虽然早在 1961 年美国通用电气（GeneralElectrics）公司质量经理 A.V.Feigenbaum（费根堡姆）就提出了“全面质量管理”，但这一理念在中国真正产生影响却是近 10 年的事。他指出：现代的质量问题在技术上日益复杂，只有统一计划和组织

6、，才能适当解 决，因而必须实行全面的质量管理。费根堡姆和质量管理专家朱兰等人共同倡导 全面质量管理，他们认为全面质量管理的基本要点在于：（1）要生产优质产品，除运用数理统计方法控制生产过程外，还需要加强一系列的组织管理工作；（2）产品质量有一个产生、形成的过程，管好质量就要管好全过程，包括市场调查、设讣、制定标准、制定生产计划、检验、试验、销售、技术服务等环节，使之成 为一个螺旋上升的过程。全面质量管理产生后，迅速地从美国推广到西方各国，其理论、技术和方法 在实践中不断得到深化。日本引进这一理论、方法后，结合本国实际，形成了日 本式的质量管理，称为“全公司性质量管理”。1969 年，质量管理国

7、际大会总结 了日本式质量管理的经验，归纳出六大特点：（1）开展全公司性的质量管理；（2）实行质量管理的审核制度；（3）质量管理的教育与培训制度化；（4）积极开展质 量管理小组活动；（5）灵活应用质量管理的统计方法；（6）组织全国范圉的质量 管理推进活动。我国于 1978 年开始全面质量管理的试点，以后在全国范围内推广，H前初 步形成了一套有中国特色的全面质量管理的理论和方法体系，并取得了一些有益 的经验，主要内容有：（1）建立行政和群体组织（学术团体）相结合的质量管理 推进机构；（2）制订符合中国国情的质量管理政策、法令和规章制度；（3）普遍 开展质量管理教育与培训；（4）组织全国“质量月”，

8、大规模地开展群众性管理 活动。数理统计方法为基本手段充分发挥专业技术和科学管理的作用借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法所谓全面质量管理就是通过全体员工的参与改进流程产品服务和公司文化以达到生产口分之口合格的产品实现客户不同贯彻的方法和效果各不相同全面质量管理的点在于管理的内容是全面的即不仅要管好产品质量还要管好产品质量赖以形成的工作质量管理的范围是全面的从产品的设讣制造辅助生产供应服务销售直至使用的全过程均需把好质量管理的方法是全面的全面质量管理并没有固定不变的管理方法而是根据不同的悄况灵活地采用不同的管理技术和方法包括科学的组织工作数理统计方法的应用现代化科技手段和技术改造措施

9、等在实施全面质量管理时要求做到防检结就中国企业而言，主要是通过实施 IS09000 来实现质量的提高。IS09000 系 列国际质量管理标准于 1987 年问世。这是 TQM 发展到一定阶段的产物。IS09000 在许多方面反映了 TQM的思想，可以把它看作是 TQM 的一部分。但我们要特别注意企业达到了 IS09000标准，并不意味着它成功实现了全面 质量管理。因为 IS09000 标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业 质量管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进的机会，是更高的 要求。现在，很多中国企业还是把 IS09000 标准当作申请的过程，虽然按照 IS0900

10、0 标准操作，质量有很大提高，但企业的文化并未因此而改变，领导也并 没有全身心地投入。而且，尤其需注意的是 TQM 中所定义的质量是一个多维的概 念，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货，如何迅速响应顾客的投诉等 都有关。因此，中国企业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在 流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等都做一个全面的改进。数理统计方法为基本手段充分发挥专业技术和科学管理的作用借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法所谓全面质量管理就是通过全体员工的参与改进流程产品服务和公司文化以达到生产口分之口合格的产品实现客户不同贯彻的方法和效果各不相同全面质量管理的点在于管理的内容是全面的即不仅要管好产品质量还要管好产品质量赖以形成的工作质量管理的范围是全面的从产品的设讣制造辅助生产供应服务销售直至使用的全过程均需把好质量管理的方法是全面的全面质量管理并没有固定不变的管理方法而是根据不同的悄况灵活地采用不同的管理技术和方法包括科学的组织工作数理统计方法的应用现代化科技手段和技术改造措施等在实施全面质量管理时要求做到防检结