基本沟通原则人力资源员工关系_人力资源-员工关系.pdf

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1、沟通培训材料 基本沟通原则 沟通的目的是什么？使沟通双方达成共识，采取一致行动。自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通

2、时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论四个基本的沟通原则:1/让对方感到自己很重要 2/对特定的事件做出评论 3/富有感情地重述 4/让对方参与 自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关

3、注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论“让对方感到自己很重要”是什么意思？/尊重对方 /自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓

4、励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论“对特定的事件做岀评论”是什么意思？/对事不对人，坦诚/不攻击对方的为人、态度、単11 夕表扬和批评要具体為该赢伤害对 方的感情，让对A 方感到你有成见L丿 和情绪/丿 “富有感情地重述”是什么意思？/设身处地从自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人

5、坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论对方角度考虑，增进理解/以自己的语言重述对方的意思，帮助 接近问题的真正核心/可以避免沟通中 乙 C的误解，建立和 三n富么学

6、三 与信任的关索 自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身

7、不进行个人批评而是就事论为什么这“让对方参与”是什么意思？/让对方充分发表看法/征询对方对你的意见的反馈/鼓励对方 屈解的回粵 增加对方的自信 和积极性，并自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好

8、家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论能 集思广益，达成 共识/y 让我们来分组讨论？如何实施四个基本沟通原则?自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回

9、粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论如何“让对方感到自己很重耍”？/认真聆听/保持友好的身体语言：前倾、关注的 目光、点头./记住对方的重要信息：姓名、爱好、家 庭状况等/不打断、反驳对方，而表示理解和尊重/赞美自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢

10、伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论和鼓励-如何“对特定事件做岀评论”？/沟通时以事实为依据 夕赞美要具体，使对方感受你的诚意/批评时针对事件本身，不进行个人批评,而是就事论事/不带成见进行沟通 自己很重要对特定

11、的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论/不带情绪

12、进行沟通/冷静、理智、客观地沟通 如何“富有感情地重述”？/专注聆听，体察对方的心情/关注对方，表现出体恤的态度/重述对方的意思，确保理解正确/当对方表达模糊或繁琐时，归纳、总结,自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记

13、住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论复述重点 如何“让对方参与”？/不断询问对方的意见 夕充分理解和包容对方的意见/保持虚心和交流的心态/不试图强加意见给对方 自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对

14、方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论/尽量求同存异，达成共识自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么

15、学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论基木沟通原则 让我们来演练：以小组为单位按上述基本沟通原则来重新 设计北京南四环二手车经销公司案例中的 沟通情景并演练自己很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚

16、不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论实践是成功的关键：夕遵循基本沟通原则/提高你的沟通技巧 夕提高你的销售技巧/提高你的指导、培训能力 自己很重要对特定的事件做出评论

17、富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论/提高你的领导能力 自己

18、很重要对特定的事件做出评论富有感情地重述让对方参与让对方感到自己很重要是什么意思尊重对方对特定的事件做岀评论是什么意思对事不对人坦诚不攻击对方的为人态度単夕表扬和批评要具体為该赢伤害对方的感情让对方意思帮助接近问题的真正核心乙可以避免沟通中的误解建立和富么学三与信任的关索三为什么这让对方参与是什么意思让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方屈解的回粵增加对方的自信和积极性并能集思广益达成关注的目光点头记住对方的重要信息姓名爱好家庭状况等不打断反驳对方而表示理解和尊重赞美和鼓励如何对特定事件做岀评论沟通时以事实为依据夕赞美要具体使对方感受你的诚意批评时针对事件本身不进行个人批评而是就事论