保洁服务实施方案人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、v1.0 可编辑可修改 保洁服务实施方案 1.1.保洁工作概述 1.1.1.天和幸福里保洁服务的特点 天和幸福里其保洁服务有以下几个特点：项目代表奉贤高端住宅的形象，保洁服务标准高；项目体量巨大，保洁工作由一定难度；项目客户为来源广泛，保洁服务要求多。1.1.2.保洁工作体系 员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影 响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作体系的设计思想就 是以员工为中心的。每日工作检查报告 日常保洁五步工作法 每周工作检查报告 标准化 硬地面维护与保养程序 每月质量督导 质 培 量 员工 训 控 体 季度工作计划 四步培训法 专项保洁计划 工作计划

2、员工入职培训 1.1.3.保洁岗位人员要求 保洁员，初中以上文化程度，具有二年以上相关工作经验，五官端 1 v1.0 可编辑可修改 正，工作勤奋，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。1.2.保洁工作总体方案 制订专业化和标准化的保洁工作程序。对保洁员工提供专业的培训（如日常保洁的五步工作法、系统化的 硬地面护理、不锈钢的保洁、玻璃的清洁等），提供专业化的设备、工具和药剂。按照合理分工的原则，确定日常保洁、专项保洁的作业流程和标准。1.2.1.主要材质清洁质量要求 大类 材质 质量要求 大理石 表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢 花岗岩 表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢 水磨石 表面光亮、无

3、污迹 硬地面 木质地板 表面光亮、四周边角无积灰、无污渍 PVC 地板 光亮、无污迹 瓷砖 光洁、明亮、无污渍、无水迹 地毯 色泽统一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向 软地面 塑胶地垫 表面平整、色泽统一、无残留物、无污渍、无板结 亚光丝纹不锈钢 表面色泽统一、无斑点、无擦痕、无污迹 抛光镜面不锈钢 明亮、无擦痕、无印迹 金属材质 亚光轧花不锈钢 色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹 铝合金 表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹 玻璃 洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹 墙纸 无斑点、无污渍 其它材质 高密度板（复合板）色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍 涂料 无灰尘、无污渍 金箔面 光亮、

4、无灰尘、无污渍 2 项目代表奉贤高端住宅的形象保洁服务标准高项目体量巨大保洁工作由一定难度项目客户为来源广泛保洁服务要求多保洁工作体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉因此我计划专项保洁计划标准化日常保洁五步工作法硬地面维护与保养程序员工培训体四步培训法工作计划员工入职培训保洁岗位人员要求保洁员初中以上文化程度具有二年以上相关工作经验五官端可编辑可修改正工作勤奋有星级酒店或常保洁的五步工作法系统化的硬地面护理不锈钢的保洁玻璃的清洁等提供专业化的设备工具和药剂按照合理分工的原则确定日常保洁专项保洁的作业流程和标准主要材质清洁质量要求大类材质质量要求

5、硬地面软地面金属材质大理石v1.0 可编辑可修改 1.2.2.保洁服务措施 1.2.2.1.日常保洁服务方案 日常保洁采用区域责任制，日常保洁员工根据公司制定的保洁工作单，日常工作单通常的摆放位置是在保洁车或保洁篮上，对天和幸福里不同区域进行常规性保洁。1.2.2.2.日常保洁工作表示例 保洁工作单 A 区保洁时间：1.岗位：工作时间：08：00 以前/17：00 2.大堂 3.清洁时间：区域驻守 4.公共区域清洁时间 ：07：00-17：00 5.07：00-07：15 召开班前会，领取本天所需消耗品（药剂、坔推头、垃圾袋、擦手纸）6.07：30-08：30 推尘地面，清洁垃圾垃圾筒，清洁坐

6、椅 7.08：30-11：30 巡视推尘公共区域保洁，（半小时清洁一次垃圾筒）)8.12：00-12：30 收集大型垃圾 9.12：30-17：00 巡视推尘公共区域保洁（补充卫生间耗品）10.1.2.2.3.定期保洁服务措施 计划性的安排专业性较强的保洁服务工作，如外墙清洗、玻璃、不锈 钢、电梯轿厢、硬地面维护等。专项保洁的相关规程包括：地坪清洗规程 地坪起蜡/上腊、上蜡规程 地坪抛光规程 3 项目代表奉贤高端住宅的形象保洁服务标准高项目体量巨大保洁工作由一定难度项目客户为来源广泛保洁服务要求多保洁工作体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉因此

7、我计划专项保洁计划标准化日常保洁五步工作法硬地面维护与保养程序员工培训体四步培训法工作计划员工入职培训保洁岗位人员要求保洁员初中以上文化程度具有二年以上相关工作经验五官端可编辑可修改正工作勤奋有星级酒店或常保洁的五步工作法系统化的硬地面护理不锈钢的保洁玻璃的清洁等提供专业化的设备工具和药剂按照合理分工的原则确定日常保洁专项保洁的作业流程和标准主要材质清洁质量要求大类材质质量要求硬地面软地面金属材质大理石v1.0 可编辑可修改 电梯轿厢清洁规程 玻璃制品清洁规程 不锈钢制品清洁规程 石材晶面保养与维护程序 1.2.2.4.专项保洁工作单示例 专项保洁工作单 日期 1 2 3 4 5 6 7 8

8、9 10 工作范围 用洗地机清洗 地面打蜡 地面清洗 喷磨抛光 高速抛光 窗户清洗 墙面清洗 石材晶面 灯具清洗 通风口清洗等 （该表仅为示例，针对性工作单将在进场后根据实际情况制作）1.2.3.保洁服务程序及标准 1.2.3.1.道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。1.2.3.2.公共灯具、宣传栏、小品、标识牌、信报箱等 2 米以下部分每日擦抹一次，2 米以上部分每周擦抹、除尘一次，目视 无灰尘、明亮清洁。1.2.3.3.电梯 4 项目代表奉贤高端住宅的形象保洁服务标准高

9、项目体量巨大保洁工作由一定难度项目客户为来源广泛保洁服务要求多保洁工作体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉因此我计划专项保洁计划标准化日常保洁五步工作法硬地面维护与保养程序员工培训体四步培训法工作计划员工入职培训保洁岗位人员要求保洁员初中以上文化程度具有二年以上相关工作经验五官端可编辑可修改正工作勤奋有星级酒店或常保洁的五步工作法系统化的硬地面护理不锈钢的保洁玻璃的清洁等提供专业化的设备工具和药剂按照合理分工的原则确定日常保洁专项保洁的作业流程和标准主要材质清洁质量要求大类材质质量要求硬地面软地面金属材质大理石v1.0 可编辑可修改 电梯轿厢操

10、作板每日擦拭二次，每周对电梯门壁打蜡上光二次，表面 光亮、无污迹。1.2.3.4.水景 每天打捞漂浮物、沉淀物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水 体投放药剂或进行其它处理，保持水体清洁、无异味。1.2.3.5.垃圾厢（房）对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，生活 垃圾由专业服务公司代为清理、运输。1.2.3.6.消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。每半年灭鼠一次，在进行灭鼠工作前，提前一周在小区内公示。夏季定期灭蚊，并植防蚊树种，定期对死水进行治理以防治小区中的蚊害。使小区无明显虫害痕迹。1.2.3.7.生活垃圾收集 每日至少两次对社区住户生活垃圾进行收集。

11、每周一次对生活垃圾容器进行清洁和养护。1.2.4.虫害控制 虫害控制、防疫消杀是天和幸福里内清洁的工作重点之一，依据国家有关标准，监督消杀人员做到药剂喷洒均匀，准确到位。不得漏项，并配备灭蟑喷剂，随时发现随时灭杀，鼠药布点，认真做好各项记录，不仅为物业客户提供良好的环境，且防止病从口入，保障客户的身体健康。具体计划如下。5 项目代表奉贤高端住宅的形象保洁服务标准高项目体量巨大保洁工作由一定难度项目客户为来源广泛保洁服务要求多保洁工作体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉因此我计划专项保洁计划标准化日常保洁五步工作法硬地面维护与保养程序员工培训体四

12、步培训法工作计划员工入职培训保洁岗位人员要求保洁员初中以上文化程度具有二年以上相关工作经验五官端可编辑可修改正工作勤奋有星级酒店或常保洁的五步工作法系统化的硬地面护理不锈钢的保洁玻璃的清洁等提供专业化的设备工具和药剂按照合理分工的原则确定日常保洁专项保洁的作业流程和标准主要材质清洁质量要求大类材质质量要求硬地面软地面金属材质大理石v1.0 可编辑可修改 编号 描 述 频 率 1 蚊虫的控制 检查和确定蚊虫繁殖场所 每周一次 向雨水井，升降口盖，液槽等喷洒灭虫剂和施放砂粒 每月一次 喷雾 每月 用去除空插座、塑料等的办法，摧毁一切蚊虫繁殖聚集地，充填树孔、坑、洼等，用灭虫剂喷洒处理蚊虫繁殖地，检

13、查和重复这个过程，直止 聚集地被摧毁或去除。2 控制白蚁 检查，测定和处理白蚁踪迹，如果有的话。每月 用批准的化学品处理有虫害的区域，重复这个过程直至白蚁踪迹被摧毁 根据需要 3 苍蝇、老鼠、黄蜂 检查，测定和用批准的化学品处理，和施放诱饵和陷阱 每月 用批准的化学品处理受侵害的地区，直至虫害摧毁 根据需要 1.2.5.垃圾清运管理方案 严格按进行垃圾的分类及清运。将垃圾分为生活垃圾、建筑垃圾、餐饮垃圾、大件垃圾等六类。除生活垃圾外，建筑垃圾、餐饮垃圾、大件垃圾实行统一申报管理。配置必备用品：小号或大号垃圾袋、抹布、全能清洁剂、消毒剂。在废物收集过程中，废物包装袋应密封不漏液，采用防泄漏专用废

14、物收集车，防止污染环境。专用废物收集车每次用后均应进行消毒，并不可挪作他用。垃圾房要有醒目标志，并便于清洗消毒。废物必须以专用暂存容器的形式存放。指定专人按规定路线、时点负责收集废物，应对废物的种类、数量与分类进行仔细查检，确保废物在转移、存放中与转移联单完全一致。将散装及分散的垃圾运送并倾倒在指定的垃圾箱（或桶）内。将垃圾箱内的垃圾袋口打结，系牢。将垃圾袋从垃圾桶中拿出来（在换垃圾袋时要观察里面的废物，如 6 项目代表奉贤高端住宅的形象保洁服务标准高项目体量巨大保洁工作由一定难度项目客户为来源广泛保洁服务要求多保洁工作体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体他们的服务质量将直接影响着公司的服

15、务水平和信誉因此我计划专项保洁计划标准化日常保洁五步工作法硬地面维护与保养程序员工培训体四步培训法工作计划员工入职培训保洁岗位人员要求保洁员初中以上文化程度具有二年以上相关工作经验五官端可编辑可修改正工作勤奋有星级酒店或常保洁的五步工作法系统化的硬地面护理不锈钢的保洁玻璃的清洁等提供专业化的设备工具和药剂按照合理分工的原则确定日常保洁专项保洁的作业流程和标准主要材质清洁质量要求大类材质质量要求硬地面软地面金属材质大理石v1.0 可编辑可修改 果只有类似废纸之类的干性物，不需换掉垃圾袋，只将垃圾倒入清 洁袋里即可）。检查垃圾桶内是否有唾液或其他废弃物需要清理掉。用喷有清洁消毒剂的抹布从外向内擦拭

16、垃圾桶。在垃圾箱上放上新的垃圾袋。注意保证垃圾袋能罩住垃圾桶，并在袋口处打结。按垃圾房消杀计划对垃圾房定期进行消杀，用消毒剂和杀虫剂在垃圾房内喷洒，并在消毒（杀）记录表中记录。7 项目代表奉贤高端住宅的形象保洁服务标准高项目体量巨大保洁工作由一定难度项目客户为来源广泛保洁服务要求多保洁工作体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉因此我计划专项保洁计划标准化日常保洁五步工作法硬地面维护与保养程序员工培训体四步培训法工作计划员工入职培训保洁岗位人员要求保洁员初中以上文化程度具有二年以上相关工作经验五官端可编辑可修改正工作勤奋有星级酒店或常保洁的五步工作法系统化的硬地面护理不锈钢的保洁玻璃的清洁等提供专业化的设备工具和药剂按照合理分工的原则确定日常保洁专项保洁的作业流程和标准主要材质清洁质量要求大类材质质量要求硬地面软地面金属材质大理石