保洁员工作手册人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、保洁员职责标准 1、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、停车场、室外场地、道站、绿地、公共设施周边环境等 1 次，保持干净，定时清运楼内外垃圾。4、每日拖洗楼内地面 1 次，每周清洁楼道扶手 2 次，清洁公共场所门窗 1 次，并保持区内公共面 积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。5、每日需对楼内消防箱、天台等公用通道的外需管理迸行保洁工作。6、每月雷对走道灯罩进行保洁员作，以保持干净整洁。7、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工

2、具。8、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。9、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。10、每月雪对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，圭期进行消杀。11、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。12、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止 蚊虫繁殖，再研究处理办法。13、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速上报上级领导。14、完成现场主管交办的其他工作。保洁工作检査执行标准 第一章项目主管巡检执行标准 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要 求和工作

3、关系；顶目主管对各项工作有必要迸行检査和监督，使厂区管理工作更加富有成效。1、顼目主管负责服务中心的大局，同时也巡査分管厂区公共清洁，卫生消杀、保安等管理工作。2、项目主管每周必须对上述管理工作范畴全面检査一次，检査结果记录在工作检査记录表。若 发现问题，即时通知相关人员处理，每月对各项管理工作的实施情况迸行评价，并埴写相应表 格。3、顼目主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检査、指导和落实，抓住管 理工作中的薄弱环节，统筹安排，台理市晝。4、顼目主管应对厂区公共管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、保安责任区做到心中 有数，在每次全面检査过程中要针对存在的问题找出原因

4、和解决办法，及时督促责任人前去处 理，并将处理结果记录下来，事后检査完成情况。5、顼目主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个周定期检査以外，还采取不定期的抽査，突出重点，兼顾全面。在抽査过程中可走访甲方相关负责人，虚心听取甲方意见和逹议，增强 与甲方之间的良奸关系，努力改迸工作要求和提高质星标准，取得甲方的理解、支持和配台、信赖。6、顼目主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检査出来问题较为严重的，应发出书面的纠正 和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7、顼目主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与保安员，保洁员，的工资、奖金 直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

5、第三章卫生清洁达标标准 一、楼內区域卫生 各个楼层公共区域卫生：1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。2、墙面：踢脚线、消防排烟口、晉铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。3、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁。4、各种设施外表（如大堂前台、广吿牌、信辑、消防栓箱等）：夕卜表清洁干净，无积尘、污痕。5、楼梯：无灰尘，无杂物。对所负责范围内卫生全面负责每日负责清扫公共走廊楼梯停车场室外场地道站绿地公共设施周边环境等次保持干净定时清运楼内外垃圾每日拖洗楼内地面次每周清洁楼道扶手次清洁公共场所门窗次并保持区内公共面积无纸屑烟头污以保持干净整洁每次使用完保洁工具器具应清洗干净统一存放于

6、指定地点并及时充或申领保洁工具定期对楼内外蚊虫鼠害进行消杀确保无四害对楼内外来访人员的可疑情况及时与保安员联系每月雪对竖井井道沟渠全面清洗一次圭期水应立即清理难以清理的地方可暂时淋上油渣防止蚊虫繁殖再研究处理办法如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂应迅速上报上级领导完成现场主管交办的其他工作保洁工作检査执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物6、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。7、门：干净，无灰尘、污痕。二、楼外区域卫生 1、所管区域地面和道理：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。2、绿化带：无垃圾、脏杂物。对所负责范围内卫生全面负责每日负责清扫公共走廊楼梯停车场室外

7、场地道站绿地公共设施周边环境等次保持干净定时清运楼内外垃圾每日拖洗楼内地面次每周清洁楼道扶手次清洁公共场所门窗次并保持区内公共面积无纸屑烟头污以保持干净整洁每次使用完保洁工具器具应清洗干净统一存放于指定地点并及时充或申领保洁工具定期对楼内外蚊虫鼠害进行消杀确保无四害对楼内外来访人员的可疑情况及时与保安员联系每月雪对竖井井道沟渠全面清洗一次圭期水应立即清理难以清理的地方可暂时淋上油渣防止蚊虫繁殖再研究处理办法如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂应迅速上报上级领导完成现场主管交办的其他工作保洁工作检査执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物第三篇清洁保养操作标准 第一章楼道清洁操作标准 1、清

8、洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、玻璃门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道 门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2、清洁作业程序（1）备扫把、垃圾俨、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干 拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把教次。2）备抹帝一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹 布数次。3）清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防 栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4）清洁墙、面、宣传板、开关：缶干净的长柄胶扫把，胶桶（装水

9、）、抹布和刮 刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广吿纸。如有残 纸时，用湿抹布抹湿残纸张，幔幔用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽長拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。（5）玻璃门：备梯于一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹玻璃门一遍。擦拭 时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹干门上的水迹。6）用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。（7）清洁窃户玻璃：缶玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、備面的清洁 进行作业。8）每半天巡视检査楼道内外卫生一次，将广吿纸、垃圾清扫干净。3、清洁标准（1）地面每日清扫 1 次，每日擦拭 1 次。楼梯每日

10、用拖抹一次，窗户玻璃每周清洁 一次。（2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广吿纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。4、安全事项 对所负责范围内卫生全面负责每日负责清扫公共走廊楼梯停车场室外场地道站绿地公共设施周边环境等次保持干净定时清运楼内外垃圾每日拖洗楼内地面次每周清洁楼道扶手次清洁公共场所门窗次并保持区内公共面积无纸屑烟头污以保持干净整洁每次使用完保洁工具器具应清洗干净统一存放于指定地点并及时充或申领保洁工具定期对楼内外蚊虫鼠害进行消杀确保无四害对楼内外来访人员的可疑情况及时与保安员联系每月雪对竖井井道沟渠全面清洗一次圭期水应立即清理难以清理的地方可暂时淋上油渣防止蚊虫繁殖再研究处理办法如发现本楼宇的

11、污水渠和沙井等堵塞或破烂应迅速上报上级领导完成现场主管交办的其他工作保洁工作检査执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电植门打开以防触电造成意外。第二章公共场地和马路清洁操作标准 1、清洁范围 厂区内的所有道站，路面。2、作业程序（1）用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。（2）用胶扫把垃圾扫如垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（3）对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。（4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。3、清洁标准（1）每天打扫 1 次，从早上 7:30 点到 17:00 点，保持整洁。（2）共用场地、路面无泥沙，无

12、明显垃圾，无积水，无污痕。第三章绿地清洁操作标准 1、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。2、作业程序：（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（2）对烟头、棉签、小石、纸屑尊用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃 圾斗内。（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3、清洁标准 1）每天清扫一次，保持清洁干净。（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，5CM 以上无石头块等垃圾和杂物，烟 头控制在 10 nf 个以内。第四章散水坡和排水沟清洁操作标准 1、清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。2、作业程序：（1）用扫把清扫散水坡上的泥沙 果皮等垃圾。（2）用胶扫把清扫排

13、水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水 沟的畅通。对所负责范围内卫生全面负责每日负责清扫公共走廊楼梯停车场室外场地道站绿地公共设施周边环境等次保持干净定时清运楼内外垃圾每日拖洗楼内地面次每周清洁楼道扶手次清洁公共场所门窗次并保持区内公共面积无纸屑烟头污以保持干净整洁每次使用完保洁工具器具应清洗干净统一存放于指定地点并及时充或申领保洁工具定期对楼内外蚊虫鼠害进行消杀确保无四害对楼内外来访人员的可疑情况及时与保安员联系每月雪对竖井井道沟渠全面清洗一次圭期水应立即清理难以清理的地方可暂时淋上油渣防止蚊虫繁殖再研究处理办法如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂应迅速上报上级领导完成现场

14、主管交办的其他工作保洁工作检査执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物(3)用俨刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。3、清洁标准：1)目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。2)有空调滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水沟每天保洁 1 次。第四篇保洁应急工作执行标准 第一章保洁员作应急执行标准 1、目的：对影响厂区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为甲方提供始终如一的清洁 服务。2、适用范围：厂区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外 施工期间等现象。3、应急措施 1)、发生火灾后的保洁员作应急处理措施：(1)救灾结束后，项目主管组织全体清洁员参加协

15、助清理现场的工作。(2)协助用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。2)、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。(0 项目主管联系甲方相关负责人迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良 影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目 视无污物。3)、风雨影响环境卫生的应急处理措施：(1)暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区內所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。(2)发生塌陷或大長泥水沙渍至阳面，绿地

16、，保洁员协助服务中心检修，及时清运、打扫。（3）保洁员査看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。对所负责范围内卫生全面负责每日负责清扫公共走廊楼梯停车场室外场地道站绿地公共设施周边环境等次保持干净定时清运楼内外垃圾每日拖洗楼内地面次每周清洁楼道扶手次清洁公共场所门窗次并保持区内公共面积无纸屑烟头污以保持干净整洁每次使用完保洁工具器具应清洗干净统一存放于指定地点并及时充或申领保洁工具定期对楼内外蚊虫鼠害进行消杀确保无四害对楼内外来访人员的可疑情况及时与保安员联系每月雪对竖井井道沟渠全面清洗一次圭期水应立即清理难以清理的地方可暂时淋上油渣防止蚊虫繁殖再研究处理办法如发现本楼宇的

17、污水渠和沙井等堵塞或破烂应迅速上报上级领导完成现场主管交办的其他工作保洁工作检査执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物4）、施工影响环境卫生的应急处理措施：（0 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等顶目施工中，保洁员配台 做好场地周围的保洁作业。4、标准：清洁处理后符台保洁员作检验标准和办法中对应的标淮。5、安全注意事项（1）清理火灾场地时，应在消防部门调査了解情况后，经过同意方可进行清理。（2）台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。第二章梅雨天气应急工作执行标准 梅雨季节，大理石、瓮砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器 感应开关自动导通等现象。1

18、、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醍客人“小心滑倒”。2、加快工作速度，项目主管要加强现场检査指导，台理调配人员，及时清干地面、墙面水 迹。3、若发潮现象比较严重，应在大堂稱设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、门上的积水。4、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。5、安全注意事顶：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准 1、项目主管勤巡査，督导各个岗位保洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。2、天台、裙楼平台的沟渠由项目主管专人检査，特别在风雨来临前要巡査，如有堵塞尺时 疏通。3、检査雨、污水井，发现堵塞或存在隐患、做适当处理

19、后及时通知甲方相关负责人，确保 畅通无阻。4、仓库内爸好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有宙无患。5、安全注意事顶：暴风暴雨天气注意高空坠物。第四章 厂区内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 当给水管的接头发生爆裂，造成厂区浸水时，应按如下步骤协助处理：1、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。对所负责范围内卫生全面负责每日负责清扫公共走廊楼梯停车场室外场地道站绿地公共设施周边环境等次保持干净定时清运楼内外垃圾每日拖洗楼内地面次每周清洁楼道扶手次清洁公共场所门窗次并保持区内公共面积无纸屑烟头污以保持干净整洁每次使用完保洁工具器具应清洗干净统一存放于指定地点并及时充或申领保洁

20、工具定期对楼内外蚊虫鼠害进行消杀确保无四害对楼内外来访人员的可疑情况及时与保安员联系每月雪对竖井井道沟渠全面清洗一次圭期水应立即清理难以清理的地方可暂时淋上油渣防止蚊虫繁殖再研究处理办法如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂应迅速上报上级领导完成现场主管交办的其他工作保洁工作检査执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物2、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。3、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接奸电源后再用吸水器吸干地面水 分。4、打开门窗，用风扇吹干地面。5、安全注意事顶：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。第五章突发火灾事故应急工作执行标准 1、要拿

21、握火情，有计划，有组织地做好人员，贲重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工 作，并协助做好疏导工作。2、加强易燃保洁用品的管理。3、保洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。4、及时清理干净火灾遗留的杂物。5、安全注意事顶：清理火灾现场要等现场调査结束后，经有关部门批准后才能进行。对所负责范围内卫生全面负责每日负责清扫公共走廊楼梯停车场室外场地道站绿地公共设施周边环境等次保持干净定时清运楼内外垃圾每日拖洗楼内地面次每周清洁楼道扶手次清洁公共场所门窗次并保持区内公共面积无纸屑烟头污以保持干净整洁每次使用完保洁工具器具应清洗干净统一存放于指定地点并及时充或申领保洁工具定期对楼内外蚊虫鼠害进行消杀确保无四害对楼内外来访人员的可疑情况及时与保安员联系每月雪对竖井井道沟渠全面清洗一次圭期水应立即清理难以清理的地方可暂时淋上油渣防止蚊虫繁殖再研究处理办法如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂应迅速上报上级领导完成现场主管交办的其他工作保洁工作检査执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物