电力公司公司营销稽查监控管理办法.doc
《电力公司公司营销稽查监控管理办法.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电力公司公司营销稽查监控管理办法.doc(11页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、214012-xx214012-xx中国xx有限责任公司企业管理制度中国xx有限责任公司 发 布xx-12-31实施xx-12-31发布营销稽查监控管理办法I目 次 1总则12规范性引用文件13术语与定义14职责25管理内容与方法35.1营销稽查分类35.2在线稽查35.3常态稽查35.4专项稽查45.5资格管理45.6统计和报告制度45.7营销事故(差错)分级及调查处理55.8营销工作质量评估66附则6附录A营销稽查工作内容7附录B营销稽查整改通知单7附录C营销稽查整改情况反馈单7附录D稽查季报7营销稽查监控管理办法1 总则1.1 为规范中国xx有限责任公司(以下简称“公司”)营销稽查管理工
2、作,特制定本办法。1.2 本办法适用于公司总部各部门及广东电网公司、广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司、广州供电局、深圳供电局(以下简称“各子公司”)的的营销稽查管理工作。2 规范性引用文件中华人民共和国电力法(国家主席第60号令)电力供应与使用条例(国务院第196号令)供电营业规则(原电力工业部第8号令)3 术语与定义 3.1 营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度,对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业监督检查。3.2 在线稽查是指营销稽查人员根据事先确定的筛选条件,通过营销监控等信息系统自动筛选潜在问题样本,对营销业务的
3、实施过程进行实时监督,及时纠正和控制营销差错的发生。3.3 常态稽查是指营销稽查人员定期按照随机抽样、人工挑选方式生成稽查样本,组织和安排相关人员开展检查,对发现的问题由稽查人员下达整改通知书进行整改。3.4 专项稽查是根据营销重点工作需要或常态、在线稽查中发现的薄弱环节不定期组织开展的检查。3.5 营销事故(差错)是指营销人员在服务工作中由于失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因发生工作过失的事故(差错)。按事故(差错)造成的经济损失、差错电量、差错金额、影响程度,分为:特大营销责任事故、重大营销责任事故、较大营销差错、一般营销差错、轻微营销差错。3.6 工作质量评估是根据稽查结果,定期对
4、稽查结果进行分析,对各营销业务执行部门的工作质量进行综合打分。4 职责4.1 市场营销部门4.1.1 公司市场营销部是营销稽查归口管理部门。4.1.1.1 负责制订营销稽查相关制度、标准,并组织实施。4.1.1.2 负责监督、检查和指导各子公司开展营销稽查工作。4.1.1.3 负责组织考核、评价各子公司营销稽查工作。4.1.1.4 负责不定期地组织全网性的营销专项稽查。4.1.1.5 负责牵头处理、通报稽查过程中发现的或客户投诉的特大营销责任事故,监督整改情况。4.1.2 各子公司市场营销部门是本单位营销稽查归口管理部门。4.1.2.1 负责贯彻落实公司营销稽查有关制度和工作要求。4.1.2.
5、2 负责制定本单位营销稽查实施细则。4.1.2.3 负责监督、检查所属各地(市)供电企业营销稽查工作情况。4.1.2.4 负责组织考核、评价各地(市)供电企业营销稽查工作。4.1.2.5 负责不定期地组织本单位的营销专项稽查。4.1.2.6 负责牵头处理稽查过程中发现的或客户投诉的重大营销责任事故,监督整改情况。4.1.2.7 负责对所属各地(市)供电企业营销工作质量进行评估。4.1.2.8 负责本单位营销稽查工作人员资格管理工作。4.1.3 地(市)供电企业市场营销部门是营销稽查归口管理部门。4.1.3.1 负责贯彻落实上级营销稽查有关制度和工作要求。4.1.3.2 负责不定期地组织本单位的
6、营销专项稽查。4.1.3.3 负责牵头处理稽查过程中发现的或客户投诉的较大营销差错,监督整改情况。4.1.3.4 负责对所属县(区)供电企业营销工作质量进行评估。4.2 其他相关部门/单位4.2.1 稽查中心负责开展营销稽查日常工作,负责在线稽查监控,按工作计划或稽查方案开展稽查,按规定配合开展营销事故(差错)调查和营销工作质量评估工作。4.2.2 客户服务中心、计量中心、节约用电服务中心和各县(区)供电企业负责配合营销稽查工作,落实整改措施。5 管理内容与方法5.1 营销稽查分类营销稽查主要分为在线稽查、常态稽查和专项稽查,以在线、常态稽查为主,专项稽查为辅。5.2 在线稽查5.2.1 营销
7、稽查中心常态开展在线稽查。5.2.2 已建成营配信息集成并实用化的单位须开展在线稽查。已建成全网统一的营销信息系统并实用化的单位须开展在线稽查。已整合营销信息系统、配网管理系统、计量系统、负控系统的单位须开展在线稽查。5.2.3 在线稽查程序为:设置阀值发现异常异常核查通知问题核查、整改、反馈。5.2.4 各子公司自行制定在线稽查阀值设置标准(筛选标准)、在线稽查系统功能规范。5.2.5 营销稽查中心通过在线稽查发现异常,及时通知相关单位进行核查、整改。5.3 常态稽查5.3.1 常态稽查计划应结合上年度营销稽查要点制定。5.3.2 营销稽查中心按年制定现场稽查计划,季度调整,月度实施。5.3
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电力 公司 营销 稽查 监控 管理办法
限制150内