花园物业保洁保洁员技能培训作业指导书人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、花园物业保洁保洁员技能培训作业指导书 一、清洁用品（工具）的领用及使用 培训内容：1清洁用品领用程序（1）领用流程图：配货中心 库房 各组库房 使用人（2）库房管理人员每月填写所需内容：a.“月度采购申请表”；b.“月保洁用品入库单”；c.“保洁工领用品表”；d.根据情况，临时采购消杀药品及所需用品，填写临时 用品采购单。（3）各组长负责登记“保洁工领用物品表”。2.采购的物品名称：抹布、大扫把（竹器）、芦花小扫把、铁、塑簸箕、钢 丝球、石碱、洗洁精、毛刷、拖把、除垢剂、长柄刷、洗衣 粉。3.各类清洁用品的使用（1）抹布、拖把 a.使用范围：楼道、办公室、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁 器

2、、铝器、玻璃、混凝土路面。b 使用方法：左手握住拖把柄顶端，右手握住拖把柄中部。拖时从上 至下，向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块，上下左右 擦拭。侧面、平面右手按住擦拭，立杆面用抹布包住杆面从 上至下擦拭。c 使用保养：拖把抹布用后应及时洗净，存入工具房，摆放整齐，通 风处晾干。d.领用标准：拖把颈部部位磨损至半，抹布 50%部位磨损 方可调换。（2）大小扫帚、铁塑簸箕 a.使用范围：楼道、办公室、卫生间、空房间、道路、草皮、明水沟、楼道层面。b.使用方法：用大扫帚清洁时，右手握住柄端下方处。用铁簸箕时，左手握住柄端上方处，大拇指向上。小扫帚不握住顶端，铁 塑簸箕左手握住柄端上方。c.使用

3、保养：大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒 置存放，不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房，摆放整齐。d.领用标准：大小扫帚接触面部位失去弹性，铁塑簸箕握柄处损坏及 接触地面部位破损。（3）毛刷、钢丝刷、钢丝球、毛柄刷、马桶刷 a.使用范围：货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下

4、左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具、三轮车。钢丝刷、钢丝球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。b.使用方法：使用毛刷时，右手的大、食、中指握住柄端左右上下 450 角。使用钢丝刷，右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手 握住球体 50%70%部位，循环旋转。使用长柄刷，左手握 住柄上部，右手握住柄中部，由前向后来

5、回洗刷。使用马桶 刷，右手握住柄端，循环旋转。c.使用保养：毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净 晾干，存放架面。领用标准：上述刷类用至手感无弹性。（4）铲刀 a.使用范围：道路面、草皮、杂草、窨井、隔篱凹凸部位。b.使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指压住刀面 45%部分。c 使用保养：铲刀用后洗净、晾干，存放架面。d 领用标准：铲刀磨损 50%可调换。货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设

6、施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方（5）石碱、除垢剂、二甲苯 a 使用范围：除垢剂用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷 面。石碱、二甲苯用于楼道层面、水泥路面、玻璃类面、木 质、铁器面等。（按材质的使用说明进行操作）b 使用方法：除垢剂用水稀释 51

7、0 倍，对陶瓷、搪瓷器具表面进行 清洗。地坪、马赛克用水稀释 3050 倍进行清洗。c 操作程序：（a）在桶内注入适量清洁对象所需的清水。（b）按上述稀释配量将除垢剂注入桶内。（c）用清洁工具搅拌均匀。（d）用工具刷洗各类瓷面。（e）结束后用清水洗净 注：操作时，要戴好橡胶手套。石碱放入桶内，灌入 10倍左右 900C 的热水，经搅拌至 融化均匀后方可使用。楼道层面用拖把拖洗污渍面，水泥 面局部用长柄刷沾均匀液体刷洗，结束后用清水清洗。二甲苯的使用。在污渍部位撒适量液体，用钢丝球根据 不同适量，不同材质，适当使用力度，不断旋转污渍面。结束后用清水洗净擦干。d.领用标准：操作人员申领使用时，由管

8、理人员根据具体 货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁

9、塑簸箕左手握住柄端上方情况适量发放。（根据面积适量比例为领用标准）（6）玻璃清洁剂 a.使用范围：用于各种玻璃、镜子表面清洁。b.使用效益：使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，由于清洁剂 中含有特殊助剂，使擦拭后的玻璃表面具有抗尘埃、污渍再 孳生特点。保持玻璃表面长期清洁透明的功效。c 使用方法：根据不同污垢程度，以及季节，可将本品用 清水按 1：20 或 1：60 稀释，将稀释均匀液涂匀 玻璃面，然后用毛巾进行擦拭。（7）不锈钢光亮剂 a.使用范围：用于各种门框、台面框不锈钢面。b.使用效益：使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，使擦拭的不 锈钢面具有抗尘埃以及污垢再孳生特点，保持不锈钢表

10、面亮 度，无副作用的功效。培训标准：每位保洁人员熟悉掌握不同清洁用品使用方法。培训方法：1日常用品的培训方法：a.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；b.作业区清洁组长不定期作集中培训；c.每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人 员、主货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下

11、左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示 范员作讲解、示范；d.组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重 点培训。2培训流程图：主管 管理员 组长示范员 组员 培训考核：1 考核方法：（1）组长对新员工在试用期间，对常用用品进行正确使用、保养考核；（2）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；（3）集中考核（每周根据培训项目）；（4）根

12、据情况分批集中考核。2 考核形式：（1）试用期考核（提问、示范）；（1）抽查（提问、示范）；（2）集中考核；（3）分批考核示范。3季度考核覆盖率：（1）试用期考核率 100%；（2）抽查考核 30%；（3）集中考核 40%；（4）分批考核 20%；货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下

13、左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方二、道路工日常操作技能 培训内容：1清扫规范：a.上岗操作必备工具：铁簸箕、大扫帚、铲刀（使用保养 按细则）b.清扫范围：道路、绿地、明水沟、楼平台。操作中首先 清扫明显垃圾、烟蒂、漂浮物，其次将垃圾倒入垃圾筒，更换垃圾袋，以便及时转运。c.清扫细则：清扫道路时，应快速循环的将垃圾清除，碰 到灰尘、沙子较多时用水冲洗。在雨后 2 小时内清理完积

14、 水。d.窨井盖及隔篱清扫：用铲刀将垃圾剃去，用扫帚根部侧 面清扫干净。e.明水沟清扫：用扫帚根部侧面先将垃圾从下水处扫至堆 积，用铲刀铲进簸箕，再将积水扫进下水处。如遇污渍、绿苔用碱水冲洗，清水冲净。f.绿地清扫（a）循环清扫垃圾、纸屑、漂浮物；（b）根据情况协助绿化人员清除绿化带杂草及养护圈;（c）根据季节将数枝落叶扫至一堆，及时清运。注：操作过程中发现公共设施损坏及堵塞，及时向管理人员 作情况汇报，以便及时修缮。2.擦洗规范：使各清洁人员熟练掌握操作技能，规范统一。货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所

15、需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方1）操作工具：水桶、抹布 2）公共设施具体名称分类及擦拭时间 a.垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：将垃圾桶盖取下，从上

16、而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦 净盖处、烟灰缸。b.宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗（每天一次）：先擦边框，再擦板面；信息栏内每周一次，先擦板面，后 擦凹槽。c.各类休闲椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、侧 面，背面，后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置，保护绿地。d.草坪灯、路灯及各类立杆擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭）f.电源分支箱、CATV 箱擦洗（每天一次）：未擦之前用 拇背测试，确定无漏电。先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。g.装饰类、游乐场所擦洗（每天一次）：由上至下，擦着 地部位。h.PV 管、线管、擦洗：从上至下擦洗

17、。i.高杆灯杆上端、灯罩、候车棚、自行车棚顶部（每月一 次）：j.高杆灯上端、灯罩：备干湿抹布各一条。k.候车棚、自行车顶部擦洗：先将棚面上面撒适量水，用 专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹布擦棚面四 侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。注：操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查 修理情况货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄

18、中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。3.道路污物处理方法（1）道路污物分类：口香糖、油漆、涂料、胶水、呕吐物、痰迹、粪迹类、水泥面绿苔 a.处理方法：（a）口香糖残渣：撒点水湿和，用铲刀铲除（b）油漆、胶水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用铲刀搅 拌、铲除，再用二甲苯、钢丝球循环刷洗，清水冲

19、净。干 油漆、涂料、胶水用二甲苯喷洒上面，用钢丝球循环刷洗。(c)呕吐物、痰迹、粪迹处理程序：干泥、沙 一搅拌吸干 扫净 刷洗清水冲净(d)油污类处理程序：同上刷洗方法，用食碱水刷。(e)水泥面绿苔：长柄刷清水冲洗，冲净。4窨井、阴沟清洁方法(1)备用工具：翻斗车、漏勺、粪铲、铁锹，大扫帚、水 桶、铁钩、大垃圾袋。(2)清洁对象：窨井、阴沟类、雨水井、绿化井、水阀井、线管井、污水井、阴沟(3)清洁周期：污水井每周一次，商铺、食堂每周二次，其余每月货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各

20、组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方一次。(4)清洁程序：a.将垃圾袋放在翻斗车内，用绳子扎好；b.用铁钩打开盖板；c.漏勺捞清井内漂浮物、杂物，放入翻斗车；d.用粪铲铲净泥沙，放

21、入翻斗车；e.用清水冲洗窨井盖四周，拿扫帚将污水扫净 f.转送垃圾收集点。注：操作过程中发现堵塞及盖板损坏，及时报修。5.栏杆(围护)的擦拭方法 a 用湿抹布擦拭，手摸无明显污迹，无缺损；b 擦拭铁栅条：每周覆盖擦拭一次，用抹布包住栅条有 顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。1 公共设施设备的清洁方法（1）每天擦洗 1 次的公共设施；a.用拧干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。b.用拧干的抹布擦拭各类休闲椅、荡椅及秋千，先擦椅子，正货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库

22、单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。秋千每二周移 动一次位置，保护绿地。c.

23、用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主 干道），先擦边框，再擦板面；信息栏内每周一次，先 擦板面，后擦凹槽。d.用干的抹布从上至下擦拭草坪灯、路灯杆。e.用拧干的抹布擦拭电源分支箱、CATV 箱擦洗，未擦之 前用手背测试，确定无漏电再擦。先擦箱体项部，再擦 箱体四侧，按顺序擦拭。f.用拧干的抹布擦拭装饰类、游乐场所，由上至下，擦着 地部位。（2）每周清洁 1 次的公共设施及设备；a.定期用拧干的抹布擦拭信息栏内部；b.定期用芦花扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网；c.定期清扫二楼前阳台（雨搭），架好长竹梯并由一人扶 稳，另一人将阳台（雨搭）内的垃圾、积水清扫干净，并将垃圾装袋后送至垃圾筒；d

24、.定期用碱水刷洗商铺、大巴士候车站的油渍及残留物，并用清水冲洗干净；（3）每月清洁的公共设施及设备；a.每半月一次从上至下擦拭外墙 PV 管，冲洗喷水池；b.每月一次（冬季两个月一次）冲洗所有水景；c.每月一次擦洗候车棚、自行车顶部，先将棚面上面撒适 量水，用货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折

25、成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹 布擦棚面四侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。d.每月一次将路灯罩取下，用拧干的抹布对灯罩由内至 外，对整个灯杆从上至下擦拭一次，再用干抹布按上述 方法擦拭一次（擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方 可擦拭）；注：操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查 修理情况如一天内未修复继续报修（特

26、殊情况例外）。培训标准：使每位清洁人员熟练掌握操作技能，达到规范统 一。培训方法：a.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；b.作业区清洁组长不定期作集中培训；c.每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作 讲解、示范；d.组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重 点培训。培训流程图：主管管理员 组长示范员 组员 培训考核：1.考核方法：（1）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；（2）集中考核（每周根据培训项目）；（3）根据情况分批集中考核。2.考核形式：（1）抽查（提问、示范）；货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写

27、所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方（2）集中考核；（3）分批考核示范。3

28、.季度考核覆盖率：（1）试用期考核率 100%；（2）抽查考核 30%；（3）集中考核 40%；（4）分批考核 20%；三、楼道工日常操作技能 培训内容：1清扫规范（1）备用工具：（按规定数量使用，节约增效）芦花扫帚、塑料簸箕、抹布（2）清扫范围：楼道层面、墙面（3）清扫周期：楼道层面每天操作，墙面每周一次（4）具体操作程序：a 从上至下清扫楼道；b.清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在一起，扫 进簸箕；c.清扫台阶时，用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫，并扫进簸箕；d.及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾；e.墙面灰尘、蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度 的竹竿上端，从上至

29、下清扫。货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左

30、手握住柄端上方（注意：清扫时要确保安全！）2.擦洗规范（1）备用工具（按规定数量使用，节约增效）木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。（2）擦洗规范：a 擦拭扶手（每天一次）：从上至下擦拭扶手；不定期 擦拭铁栅条。b 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有顺序地 擦拭垃圾筒四周，先擦拭盖桶里面，再擦拭盖口。c 擦拭信息栏：用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板 面。d 擦拭线管、楼道窗：擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定 窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹 槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边 框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。（注

31、意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）e 擦拭铁栅条：用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅 条落脚地面，抹布要不断清洗。3楼面污物处理方法（1）污物分类：a.口香糖残渣；货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁

32、塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方b.油漆、涂料、胶水；c.呕吐物、痰迹、粪迹；d.油渍类（垃圾水）。（2）处理方法 a.口香糖：撒上一点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打 净。（用力要适中）b.油漆、涂料、胶水：及时用旧拖把吸干，汇报管理员领 取二甲苯，钢丝球循环打净。c.呕吐物、痰迹、粪迹：及时用拖把、抹布擦干，再用干净 抹布巩固。d.油渍类（垃圾水）：及时用拖把、抹布擦干，再用碱 水冲洗，干拖把拖净。4.楼道窗的清洁方法 培训内容：擦拭楼道窗首先应确

33、定窗框有无松动，准备好干湿抹布 各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹 布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）5.顶棚、平台的清洁方法 培训内容：货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭

34、立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方（1）顶棚清洗 1）清洗所需工具及用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄 刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂 2)清洗方法：a.架好铝合金梯并由一人扶稳。b.另一人上去，将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放 入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。c.拖把洗净拧干后，对顶棚进行拖洗，如有明显污迹，用 长柄刷浸上清洁液刷洗，清水冲洗后，用拖把拖干水迹 d.清洗时，顶棚的下

35、部、横梁及柱子，要用洗净拧干的抹 布进行擦洗，确保清洗的效果。3)注意事项：a.清洗大门口顶棚时，操作人员必须穿软底鞋并系好安全 带，以免引致安全事故。b.清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶 棚穿通，带来安全隐患。c.发现雨水管堵塞，要及时汇报并处置。d.冲洗时，发现院内晾晒衣物，要及时与业主联系，恳请 业主把衣物移位，防止水迹溅到衣物上。(2)平台清洗 1)1、清洁所需工具和用品：铝合金梯、水桶、拖把、长 柄刷、芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释 剂。2)清洁方法：货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况

36、临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方a.架好铝合金梯并由一人扶稳。b.另一人上去，将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放 入垃圾袋，传递

37、给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。c.平台上的积水，用竹叶扫帚清扫后，再用拖把拖洗干净。d.对因住户装修时产生的水泥块，用铲刀铲除并清理干 净。e.发现平台上如有油漆或涂料，先用稀释剂稀释后，然后 用长柄刷刷洗，再用清水冲洗后拖干净。3)注意事项：a.发现平台上有住户堆放物品或杂物，及时向地段服务生 汇报处。b.清洁时，发现墙角蜘蛛网，要立即清扫干净。c.清洁时，工具要轻取轻放，同时注意操作的动作，以免 给住户的生活带来不便。6五箱一开关的清洁方法 1)先用毛刷刷去电表箱边框，再上下左右有顺序地擦拭 箱面。距离墙面五公分处可用抹布擦拭(擦拭电表箱及电 线箱时用手指背面测试，确定无漏电后擦拭)；2)先

38、用抹布擦拭信报箱边框，用抹布包住手指擦拭投递 口，再上下左右有顺序地擦拭箱面；3)先用手指连续擦净电话箱、CATV 箱的上端面，再用 抹布上下左右有顺序的擦拭箱板面；4）用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周；不定期 打开灭火器货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手

39、按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方箱，捡净垃圾；每月一次将灭火器瓶擦干净。5）用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹布擦亮。6）先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右 有顺序的擦拭开关面板。7电梯厅（门厅）的清洁方法 a.清洁频次：每天上午 2 次，下午 2 次对电梯厅进行清洁 b.清洁步骤：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾；3）用尘推推地面；4）用

40、拧干抹 布擦拭大理石墙面；5）清除四周蜘蛛网。8电梯轿厢的清洁方法 a.清洁频次：每天上午 1 次，下午 1 次对电梯桥厢进行清洁。b.清洁步骤：1）用干抹布擦拭清除灰尘；2）用不锈钢光亮 剂清洁不锈钢饰面；3）用吸尘器清除电梯内地毯灰尘；4）用地毯干洗剂刷去地毯污迹。c.注意点：清洁时避开上下班高峰，在桥厢内无人时进行清 洁，如遇顾客使用电梯，应及时礼貌退出电梯。9空关房清洁方法（1）清洁周期：每月打扫一次，组长先查看空关房，合理 安排人员进行清洁。（2）备用工具：扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保

41、洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方（3）清洁程序：先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打扫，清扫地面。然后

42、擦拭门窗、空房设施。用水检 查前后阳台、地漏是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净，关闭总水阀、电总阀。人员离开，关闭进户 门。（4）三关一检查主题知识培训。（三关：关门窗、进户门、总水电阀）严禁用水冲洗地面，以防渗水，造成损失。培训标准：（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。（2）保持空关房整洁干净。培训方法：（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理 人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示 范员作讲解、示范；（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中

43、重点培训。培训流程图：主管管理员组长示范员 组员 培训考核：（1）考核方法：a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；b.集中考核（根据培训项目）；c.根据情况分批集中考核。（2）考核形式：a.抽查（提问、示范）；货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用

44、抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方b.集中考核；c.分批考核示范。（3）季度考核覆盖率：a.试用期考核率 100%；b.抽查考核 30%；c.集中考核 40%；d.分批考核 20%；四、地下车库的清洗方法（广、城）培训内容：1.清洁频次：每天上午 2 次，下午 2 次地下车库清洁 2.清洁步骤：1）用扫帚、簸箕清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹；2）用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急

45、灯；3）每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管；4）每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。培训标准：使保洁工能严格遵照执行。培训方法：每季度 1 次滚动培训，以现场实际操作为主。主 要针对地下车库保洁工。培训考核：每次培训后进行实际操作考核。季度覆盖率 100%。货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对

46、折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方五、卫生间（化妆间）清洁标准及方法 培训内容：1.清洁标准：卫生间无异味，地面无污物、墙面清洁，便斗、便池、台盆清洁，镜面、皂液盒、烘手机、热水器清洁完 好。2.清洁频次：每天上午 2 次，下午 2 次对卫生间进行清洁。3.清洁步骤：1）用清洁剂喷洒在小便斗、座便器内，用刷 子反复刷洗，再放入清水冲洗，外面用抹布擦净座便器四 周，

47、放置“已消毒”标识；2）用拧干的抹布从上到下擦 拭座便间隔板内外；3）冲洗烟灰缸，清除缸内垃圾，用 拧干的抹布擦拭干净；4）用拧干的抹布依次擦拭台盆、水龙头、台面、皂液盒、热水器、烘手机，最后用玻璃清 洁剂清洁玻璃；5）用扫帚和簸箕清扫杂物，然后用湿拖 把清洁地面污迹，用干拖把擦干；6）收集垃圾筒内垃圾，并更换垃圾袋，用拧干的抹布擦拭垃圾筒外壁；7）去除 卷筒纸不整齐边角，将第一节卷筒纸折成三角形并朝外放 到卷纸器内，露出三角形，喷洒少量空气清香剂。培训标准：使保洁工能严格遵照执行。培训方法：每季度 1 次滚动培训，以现场实际操作为主。主 要针对卫生间保洁工。培训考核：每次培训后进行实际操作考

48、核，季度覆盖率 100%。货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖地抹布对折成四方块上下左右擦拭侧面平面右手按住擦拭立杆面用抹布包住杆面从上部位磨损方可调换大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间空房间道路草皮明水沟楼道层面使用方法用大扫帚清洁时右手握住柄端下方处用铁簸箕时左手握住柄端上方处大拇指向上小扫帚不

49、握住顶端铁塑簸箕左手握住柄端上方六、公共厕所清洁标准及方法 培训内容：（一）公厕清洁标准：厕面无垃圾，无明显水迹，大小便 斗无明显污迹，镜面保持明亮。（二）备用工具：拖把、簸箕、扫帚、抹布、马桶刷、垃 圾袋、除垢剂、水桶、木凳（三）公厕清洁方法：1、首先打开门窗，散发异味；2、用簸箕、扫帚对厕内地面进行清扫，更换垃圾袋；3、擦洗设施：A.用除垢剂均匀液（按说明书配比）对大小便斗刷洗干净，并用清水洗净。（每小时刷洗一次）；B.用干净湿抹布叠成四方形对台面、镜面、面盆擦拭，镜 面再用干抹布巩固；（上下左右有顺序擦拭，每小时一 次）C.用干净湿抹布有顺序擦拭门窗、水管，玻璃用干抹布巩 固。（每天一次

50、）。4、拖洗地面：用干净的拖把由里向外拖洗，再用干拖把 巩固，每隔一小时操作一次。5、定期擦拭设施：A.墙面每周一次，用干净拧干的抹布有顺序上下擦拭；B.天花板、排气扇、灯具每月一次，操作时由组长安排 1 人配合用铝合金扶梯。天花板根据情况，必要时用除垢 剂均匀液湿润抹货中心库房各组库房使用人库房管理人员每月填写所需内容月度采购申请表月保洁用品入库单保洁工领用品表根据情况临时采购消杀药品及所需用品填写临时用品采购单各组长负责登记保洁工领用物品表采购的物品名称抹布大扫把楼道办公室卫生间内外公共设施各类器铁器铝器玻璃混凝土路面使用方法左手握住拖把柄顶端右手握住拖把柄中部拖时从上至下向前向后有顺序拖