实习报告：地铁顶岗实习总结范文办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、 地铁顶岗实习总结范文 这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实 习过的岗位：行车值班员（后文简称“行值”）、客运值班员（后文简称“客 值”）、票亭、厅巡、以及站务。这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我 们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个 车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工 作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全 等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上 做出应对。以及在没有设置low 监控时需要

2、操作 low 的车站，兼任 low 监控人员 的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻 松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他 们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。在基本熟悉了行值的工作任务后，我幵始了第二个岗位的实习一一客值。客 值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章幵展票务工 作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘 客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合 理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为

3、与票 务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也 体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的 精神就是客值这个岗位的精髓 之后我便幵始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务 和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票 亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工 作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面 对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘 客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做

4、好 一名窗口服务人员，让乘客感到满意。最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮 助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客 携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携 带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘 客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同 事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡 其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些 紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车

5、站运作中 不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些 问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按 钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客 排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他 们耐心等待下一班列车。这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是 结束，而是新的一个幵始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，班员后文简称行值客运值班员后文简称客值票亭厅巡以及站务这些岗位都是车站运营的重要组成部分而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵这一周的实习

6、当中我第一个跟的岗位是行值行值的主要任务是监控整个车站的运作车组织施工登记及施工安全等工作全面负责设施设备发生故障或发生常情况时按照相关的程序能马上做出应对以及在没有设置监控时需要操作的车站兼任监控人员的职责学习岗位之后我的感想是行值在没有紧急情况发生的时候相对短的时间解决并将影响降到最低在基本熟悉了行值的工作任务后我幵始了第二个岗位的实习一一客值客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责严格按照票务规章幵展票务工作安排并监督站务员的票务工作进行相关的配票和结并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。让自己 更上一层楼。班员后文简称行值客运值班员后文简称客值票亭厅巡以及站务这些岗位都是车站运营的重要组成部分而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵这一周的实习当中我第一个跟的岗位是行值行值的主要任务是监控整个车站的运作车组织施工登记及施工安全等工作全面负责设施设备发生故障或发生常情况时按照相关的程序能马上做出应对以及在没有设置监控时需要操作的车站兼任监控人员的职责学习岗位之后我的感想是行值在没有紧急情况发生的时候相对短的时间解决并将影响降到最低在基本熟悉了行值的工作任务后我幵始了第二个岗位的实习一一客值客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责严格按照票务规章幵展票务工作安排并监督站务员的票务工作进行相关的配票和结