物业部有偿服务管理制人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、 物 业 部 有 偿 服 务 管 理 办 法 一、物业工程人员现场维修及维护要求 1、工程人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆放整齐、规范。2、靠右行走，礼让顾客。3、保持楼面与柜台的清洁整齐。4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用 量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需才来，由维修人员写清名称、型号，由客户自行提供。2、物业部不提供维修材料，物业工作人员不得擅自提供、代买。3、所维修设备物业部提供 3 个

2、月免费保修，超过 3 个月不予保修。4、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面管理人 员签字认可。5、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客户，剩 余联交由工程班主管处保管。6、物业有偿服务单由工程主管月底制表统一交由财务部。7、物业维修人员不得与商户进行维修现金交易，一经查出立即给予警告处分，并给予 20-200 元罚款，如再次发现，调离工作岗位。三、有偿服务收费形式及相关规定 1、可实行包月服务，由商管部与供应商签合同时，需要商场维修、维护的柜组，100 平方米以上（含 100 平方）的柜组，每月收取代维费 300 元，100 平方以 下的每月收

3、取代维费 200 元。餐饮商户不提供包月服务。2、包月服务所提供的维修服务项目参见物业部有偿服务价目表，其余维修 原则上不予受理。3、不进行包月服务的柜组参照物业部有偿服务价目表中收费标准按次数收 取服务费用。4、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。商场有偿服务流程图 商户发生故障 通知楼层营运部 填写有偿服务单 通知商场主管 主管持维修工作单到现场界定维 不接受 接 修并依据物业部有偿服务价格表 确定收费用标受准 商户找 商户购买物料 专业维 实施维修 修人进 完成由楼层验收 行维修 完整填写有偿服务单，到财务 缴费 收取单据交与工程班主管 与材料须摆放整齐规

4、范靠右行走礼让顾客保持楼面与柜台的清洁整齐如遇顾客购物应立即停止工作待顾客离开后继续维修完毕后必须在维修单上签下工作人工作内容完成时间及材料使用量由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签客户自行提物业部不提维修材料物业工作人员不得擅自提代买所维修设备物业部提个月免费保修超过个月不予保修维修工作前应将有偿服务单填写清楚明示价格交由营业员及楼面管理人员签字认可维修工作完毕工作人员在有偿服务务部物业维修人员不得与商户进行维修现金交易一经查出立即给予警告处分并给予元罚款如再次发现调离工作岗位三有偿服务收费形式及相关规定可实行包月服务由商管部与供应商签合同时需要商场维修维护的柜组平方米以上含平 编号 服务

5、项目 1 故障线路排查 2 断路器更换单相 /三相 3 电表更换单相 /三相 4 配装电箱单相 /三相 5 开关插座 6 普通灯具 7 排风机维修 8 线路安装 9 更换开关电源 10 线路整改 11 灯箱安装 12 轨道灯安装 13 更换普通型、混水型水龙头 14 更换 PPR 阀门 15 管路维修 16 更换 PPR 给水管路 17 更换三角阀 18 更换给水软管 19 加装更换总阀、水表 20 管路整改 21 更换下水软管 22 更换下水器普通 /金属 23 疏通地漏、落水口 24 主管道疏通 25 管路改造施工 PVC50/75/110 26 下水主管道漏水维修 27 小便池、大便池疏

6、通 28 开槽、打孔开洞 价格 备注 200 元/次 人工、辅料 30 元/50 元/次 人工费 50 元/80 元/次 人工、辅料 50 元/100 元/个 人工、辅料 30 元/个 人工、辅料 30 元/个 人工、辅料 50 元/次 人工、辅料 20 元/m 人工费 30 元/个 人工、辅料 20 元/m 人工、辅料 50 元/个 人工费 30 元/个 人工、辅料 15 元/35 元/个 人工、辅料 30 元/个 人工、辅料 30 元/个 人工、辅料 15 元/米 人工、辅料 30 元/个 人工、辅料 30 元/个 人工费 50 元/个 人工、辅料（含 打胶）15 元/米 人工、辅料 15

7、 元 人工、辅料 20/30 元 人工、辅料 50 元 人工、辅料 100 元 人工、辅料 20 元/30 元/40 元/m 人工、辅料 80 元/处 人工 40 元/80 元/次 人工、辅料 开槽 50 元/米，开 洞 75 以下 50 元，人工、辅料 75 以上 80 元 与材料须摆放整齐规范靠右行走礼让顾客保持楼面与柜台的清洁整齐如遇顾客购物应立即停止工作待顾客离开后继续维修完毕后必须在维修单上签下工作人工作内容完成时间及材料使用量由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签客户自行提物业部不提维修材料物业工作人员不得擅自提代买所维修设备物业部提个月免费保修超过个月不予保修维修工作前应将有偿服

8、务单填写清楚明示价格交由营业员及楼面管理人员签字认可维修工作完毕工作人员在有偿服务务部物业维修人员不得与商户进行维修现金交易一经查出立即给予警告处分并给予元罚款如再次发现调离工作岗位三有偿服务收费形式及相关规定可实行包月服务由商管部与供应商签合同时需要商场维修维护的柜组平方米以上含平 29 空调滤网清洗 30 元/次/台 人工、辅料 30 空调漏水处理 50 元/点位 人工、辅料 31 更换灶具加热管 20-50 元/次 人工、辅料 32 更换温控器 20-50 元/次 人工、辅料 33 油烟净化器保养维修 150 元/台 人工、辅料 34 燃灶拉风机 50 元 人工 35 油烟机维修 50

9、元/台 人工 36 排烟风机维修 80 元/台 人工 37 设备检查维护小修 30 元/台 人工 38 烤箱、电饼铛、热水器、烤肠机维修 50 元/台 人工 39 桌椅、货架维修 20-50 元/次/个 人工 40 墙、地面、吊顶维修 根据现场情况 人工 备注：（特约有偿服务是指业主、商户入户门以内自有部位设施日常的维修服务）1、以上维修项目均不包含材料费，材料由业主自行提供（胶布、生料带等辅料由物业提供），可据市场 价格调整；2、以上维修服务均为 1 人 1 工时之内的价格，超出 1 工时者按每人/每工时元加收费用；3、如出现价目表中未列出的项目需要维修的，由主管预算价格，并由总监审核执行。

10、有偿服务维修单 年 月 日 商户 联系人 联系电话 报修时间 报修项目 记录时间 记录人 接单时间 接单人 维修项目 开工时间 完工时间 维修员 使用的维修材料 材料供应方 规 格 数量 单价（元）合计 备注（元）维修费（元）商户价格确认 客户验收 满意 总价 不满意 (大写)楼层确认 验收签认￥：元 与材料须摆放整齐规范靠右行走礼让顾客保持楼面与柜台的清洁整齐如遇顾客购物应立即停止工作待顾客离开后继续维修完毕后必须在维修单上签下工作人工作内容完成时间及材料使用量由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签客户自行提物业部不提维修材料物业工作人员不得擅自提代买所维修设备物业部提个月免费保修超过个月不予保修维修工作前应将有偿服务单填写清楚明示价格交由营业员及楼面管理人员签字认可维修工作完毕工作人员在有偿服务务部物业维修人员不得与商户进行维修现金交易一经查出立即给予警告处分并给予元罚款如再次发现调离工作岗位三有偿服务收费形式及相关规定可实行包月服务由商管部与供应商签合同时需要商场维修维护的柜组平方米以上含平