经理人与员工的沟通技巧 1人力资源员工关系_人力资源-员工关系.pdf

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1、经理人（店长）与员工的沟通技巧 简易管理学：【柳传志：带队伍的四项基本原则】1、跟着你的人有饭吃，不穷困潦倒；2、大家觉得将来有机会能吃大鱼大肉；3、从吃饭到吃肉的大概路径靠谱，大家觉得在这条路上都能有活干；4、定期休整的时候，不定期改善伙食，也尝尝肉腥，让大家看到吃肉的希望越来越大，路径越来越清晰，自己花的力气没白费。【职场修炼】提升工作效率的方法：凡事有记录；（目的是将来追溯或者总结）凡事有计划；（有目标、有方案、有风险应对）凡事有执行；（计划实施和数据收集）凡事有检查；（结果如何、计划如何、实施如何）凡事有改进。（好的成为标准推广、差的补救改进）【职场中人提高说话技巧的秘诀】1.不要说尖

2、酸刻薄的话；2.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么；3.交谈之前尽量保持中立、客观，表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向；4.一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。【何谓企业领袖级人物】1.善于做精神指引，发脾气时对事不对人。2.回答问题时简短、干练！3.思维开拓，不闷头自己干！4.永远不灭的激情。5.能找准客户，并能抓住他们的价值点。6.能树立共同价值观，与员工分享。7.敢闯敢干。8.绝对不害羞！【如何让下属对你忠诚】1、思考全面，小处着手。2、懂得培养，量少而精。3、信任下属，换位思考。培养忠诚不是一朝一夕就能办到的。企业领导者应注重自己日常的言行，方法多变，换位

3、思考。这样才能更好的培养忠诚的下属甚至是一支忠诚而有战斗力的团队。-店长与员工关系的沟通技巧 对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢 一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解

4、得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。二、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为

5、自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达来有机会能吃大鱼大肉从吃饭到吃肉的大概路径靠谱大家觉得在这条路上都能有活干定期休整的时候不定期改善伙食也尝尝肉腥让大家看到吃肉的希望越来越大路径越来越清晰自己花的力气没白费职场修炼提升工作效率的方法凡事果如何计划如何实施如何凡事有改进好的成为标准推广差的补救改进职场中人提高说话技巧的秘诀不要说尖酸刻薄的话如果你要加入别人的交谈先要弄清楚别人究竟在说什么交谈之前尽量保持中立客观表明自己的倾向之前先要弄清不对人回答问题时简短干练思维开拓不闷头自己干永远

6、不灭的激情能找准客户并能抓住他们的价值点能树立共同价值观与员工分享敢闯敢干绝对不害羞如何让下属对你忠诚思考全面小处着手懂得培养量少而精信任下属换位思考培养重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。三、积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理

7、解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。四、注意恰当地使用肢体语言 在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，

8、而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。五、注意保持理性，避免情绪化行为 来有机会能吃大鱼大肉从吃饭到吃肉的大概路径靠谱大家觉得在这条路上都能有活干定期休整的时候不定期改善伙食也尝尝肉腥让大家看到吃肉的希望越来越大路径越来越清晰自己花的力气没白费职场修炼提升工作效率的方法凡事果如何计划如何实施如何凡事有改进好的成为标准推广差的补救改进职场中人提高说话技巧的秘诀不要说尖酸刻薄的话如

9、果你要加入别人的交谈先要弄清楚别人究竟在说什么交谈之前尽量保持中立客观表明自己的倾向之前先要弄清不对人回答问题时简短干练思维开拓不闷头自己干永远不灭的激情能找准客户并能抓住他们的价值点能树立共同价值观与员工分享敢闯敢干绝对不害羞如何让下属对你忠诚思考全面小处着手懂得培养量少而精信任下属换位思考培养在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。六、减少沟通的层级 人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快

10、速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。咨询顾问罗伯特巴克沃在他的着作绩效评估（机械工业出版社出版）中，总结了经理人在沟通中容易犯的六种错误。经理人在和员工沟通，尤其是做绩效评估的沟通时，要避开这些“雷区”，避免节外生枝地制造沟通上的问题，确保和员工达成共识。缺乏倾听和理解 当你不注意听，

11、不向对方证明你在尽力理解他的话，却告诉他你的确听明白了的时候，对方就会停止交谈，抵制或不同意你说的话。如果你停止倾听，尽力去理解谈话的内容，对方也会这么做。“不如人式”沟通 这指的是你在话语中暗示对方不如你，或者在技巧、能力和奉献精神等方面差一些。你可以说对方绩效有退步，或谈谈你观察到的具体、实在的现象，但如果你来有机会能吃大鱼大肉从吃饭到吃肉的大概路径靠谱大家觉得在这条路上都能有活干定期休整的时候不定期改善伙食也尝尝肉腥让大家看到吃肉的希望越来越大路径越来越清晰自己花的力气没白费职场修炼提升工作效率的方法凡事果如何计划如何实施如何凡事有改进好的成为标准推广差的补救改进职场中人提高说话技巧的秘

12、诀不要说尖酸刻薄的话如果你要加入别人的交谈先要弄清楚别人究竟在说什么交谈之前尽量保持中立客观表明自己的倾向之前先要弄清不对人回答问题时简短干练思维开拓不闷头自己干永远不灭的激情能找准客户并能抓住他们的价值点能树立共同价值观与员工分享敢闯敢干绝对不害羞如何让下属对你忠诚思考全面小处着手懂得培养量少而精信任下属换位思考培养想说对方不如别人，或者不够完善，那么这就不仅是建设性沟通的终止，而且还是破坏性沟通的开端。沟通中的不信任 你说的任何不信任员工的话都会带来问题。例如，员工许诺会按时完成工作任务，你却说：“真能按照时间表的进度完成这些项目吗”虽然你没直接说不信任员工，但员工还是会这么想。违反常规原

13、则 交谈要有礼貌。员工预期你不会打断别人的谈话；员工预期你说的话与他所说的有一定联系，而不是突然转变话题；员工还预期你提问之后会耐心等待对方回答等等。当你违反这些常规时，员工会觉得你缺乏“交谈诚信”。唐突的结论和夸张 比如“你从来没有准时完成工作”和“你总是和同事争吵”这样的评论，都是唐突下结论的例子。这样的说法会让员工产生抵触情绪。经理人在说话时要讲究正确性和准确性，不要为了产生戏剧效果而妄下结论。依仗权力或地位的评论 没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫。虽然你可以通过威胁或职权来让员工服从你的意愿，但你不会得到他们的合作。来有机会能吃大鱼大肉从吃饭到吃肉的大概路径靠谱大家觉得在这条路上都能有活干定期休整的时候不定期改善伙食也尝尝肉腥让大家看到吃肉的希望越来越大路径越来越清晰自己花的力气没白费职场修炼提升工作效率的方法凡事果如何计划如何实施如何凡事有改进好的成为标准推广差的补救改进职场中人提高说话技巧的秘诀不要说尖酸刻薄的话如果你要加入别人的交谈先要弄清楚别人究竟在说什么交谈之前尽量保持中立客观表明自己的倾向之前先要弄清不对人回答问题时简短干练思维开拓不闷头自己干永远不灭的激情能找准客户并能抓住他们的价值点能树立共同价值观与员工分享敢闯敢干绝对不害羞如何让下属对你忠诚思考全面小处着手懂得培养量少而精信任下属换位思考培养