技术售后工作总结范文(精选多篇).docx
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1、技术售后工作总结范文(精选多篇)第1篇:售后技术年终工作总结售后服务是一次营销的最终过程,也是再营销的开头。下面是预备的售后技术年终工作总结,欢迎阅读。售后技术年终工作总结 这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的圆满,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下: 一、坚持全局观念,做好本职工作 不论从事什么工作,坚持全局熟识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣扬,以及
2、对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通,强于关心协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应当具有优越的沟通沟通才能,一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行沟通,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。 三、精于专业技艺,勤于现场察看 随着电子行业的不断进展,竞争不断增加,如何做好电脑销后服务,也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,
3、要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟,在工作中间态很主要,工作要有热忱,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当,在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 售后技术年终工作总结 转瞬间,我来华设已经一年的时间了,在华社我担当售后工程师的职务。在领导、同事的关怀、关怀下,我很快的进入了角色,公司本着做中国最好的科技服务供应商,为客户供应一流售
4、后服务,以“诚信为本,奉客为友”的服务宗旨,“实实在在、值得信任”,而不断努力。我作为一名华社员工,感到特殊荣幸和傲慢。同时也深知,只有不断的提高自己的业务水平、修理技术和更加努力的工作,才能适合和满足修理中心快速进展的需要。以下是我一年以来的。 一、主要负责的工作: 在公司我主要负责全国的自助缴费终端,POS机的安装和维护。 二、近期方案: 1、努力学习专业学问,笔记本修理,台式机修理,显示器修理,数据恢复等。争做修理多面手。 2、努力学习管理学问,自我升华,替领导分忧。 自我评价: 有较强的沟通、适应、管理、创新力气、上进心强、有团队精神、有亲和力、宠爱迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了
5、解。 领导给了我很大的进展空间,让我更好地发挥自己的力气,在此感谢领导,我会不断的努力为公司的进展发挥最大的力气。我代表的海龙修理中心,时刻牢记在心,在言行举止中不断地要求自己,以微笑服务于客户,让客户满意而来,满意而归。 售后技术年终工作总结 成为xx电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作,专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不愿定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并关怀他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低,不过现在想起
6、来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信念的,但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲进展,可持续进展。 打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简洁,很枯燥,涉及的很广泛,还必需有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的,要想或许的知道,必需要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我信
7、任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。 2、学会与人沟通。 做我们这样子的工作,和人打交道是必不行少的事,有个良好的沟通力气可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备,由于客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成确定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压力气也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要当心,尽量的从客户的心理动身,态度要好,确定不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。 在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是
8、很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你毕竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前预备事后总结。 在接到客户电话时,必需先了解最具体的状况看能否电话解决,假如要到现场去的话,那就去分析这个故障毕竟是什么缘由造成的,
9、然后从分析中知道或许要预备元器件,工具什么的。俗话说“成功是为有预备的人的”。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的状况登记来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么奇妙,一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开头,我
10、想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 售后技术年终工作总结 售后服务工作作为产品售出后一种服务,而这种服务关系到公司的产品维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台,售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。 在售后服务部工作已经有八个月了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气,但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作,对售后服务工作有了确定的熟识和体会: 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外,我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形
11、象,是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”,最大限度的爱惜客户利益,提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时为了反馈产品从出厂至使用过程中消逝的不良状况。以便在后续产品中得到准时改进,使产品更好的满足现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能,勤于现场观看 随着船舶行业的不断进展,自动化程度的不断提高,以及新产品新工艺的不断涌现,作为一个售后服务技术人员,要在现场勤于观看,独立思考,多与现场技术工人沟通,多与其他公司售后技术服务人员的沟通,了解船舶行业的进展方向以及服务技术人员的技术力气进展要求,能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。 三、属于沟通工
12、作,强于关心协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问,还应具备良好的沟通沟通力气,一种产品在很多时候是由于操作不当才消逝了问题,而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候,就需要售后服务人员找出症结所在,和客户进行沟通,规范操作,从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业进展的新形势下,在刚刚经受了金融危机的大浪下,面对船市的复苏,在这个背景下,售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进:一是提高产品质量,是产品使用更加便利和简洁,二是完善的售后服务,准时的将公司的产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门,预防同类产品中再次消逝这类问题。
13、在今后的工作中,我会更加努力的学习相关的专业学问,使自己的工作更上一层楼。 第2篇:售后技术工程师工作总结篇一:售后工程师工作总结 2014年度个人工作总结 一、存在的问题和教训: 从进入公司到现在已有九个多月,之前从未做过类似售后服务工作,总结下来存在诸多问题,归结为两点,一是与银行和外包商的沟通有所不足,另一方面则是由于阅历与技术的缘由造成的设备维护不尽完善。 在沟通方面以xx银行xx支行为例:由于xx支行比较特殊,机器使用量大且时间集中。而银行机器又是外包出去的,由于地处郊区,交通不便,我们与外包商同时到场才可以维护,也因此响应时间比较慢,机器在短时间内频发故障,给银行柜台造成很大压力,
14、银行对此不满,认为是我们机器不好。而这些故障主要缘由并不在于我们,但是由于沟通不到位,而在上海地区,xx银行押运外包商与我们的地位又是不公正的,造成银行对我们误会,对我们的机器及服务不满。在做第三季度设备保养工作时,特意对xx银行进行了一次有效沟通,详细问询了近期机器使用状况以及银行看法,并借此机会解释了前一段时间故障频发的状况,这才消退银行对我们的误会,重新获得获银行认可。通过这件事,深刻反映出我们与银行及外包商之间做好有效沟通的重要性! 在阅历技术方面以xx银行新装的发卡机为例:由于xx银行发卡机从未有过接触或是培训,此次发卡机安装调试工作进展很慢,只能通过电话方式求助于总部研发部来开展工
15、作,甚至请求xxx主管现场支持,最终通过多方共同协作才得以完成。对此,深感技术以及阅历的重要,在今后的工作中要通过多种方式加强学问技能,力争提高办事效率。 二、工作成果及评价: 回首过去的2014年,短短9个月的时间,却是一路成长,从最初的简洁维护到现在的独立作业,无论是工作态度还是学问技能,都得到主管和客户以及同事的认可。最初,只是做一些简洁的维护,把握了一些基础的技能,学会怎样与客户、外包商进行沟通沟通,提高公司形象,通过短时间的培训以及整个上海办同事的热心教育,自己也是进步很快,渐渐把握了更多的技能,cs等大的备件自己也能够独立更换,渐渐形成我了自己的修理思路,对故障的推断与处理也更得心
16、应手,工作效率显著提高。由于xxx钞箱修理任务比较重,平常有空的时候尽量去修理,在此过程中也分析总结出来一些规律,发觉钞箱因卡钥匙封扣导致的故障占据了很大一部分,同时也有一部分是由于外包商暴力操作导致的故障,这些都是在工作中和xx同事探讨得出,并准时把这些现象向主管反映。通过与外包商的沟通,有效降低了此类故障,提高了提高了银行开机率,同时也削减了不必要的修理量,提高了我们的工作效率,降低公司运营成本。 由于xxx所涉及银行以及机型较多,除了日立crs之外,还有我们自主的发卡机,平常,像xx银行的发卡机,安装调试以及软件升级、故障处理基本都是我和xx来完成,虽未经过培训,但现在自己对北京银行发卡
17、机处理起来各方面也都比较生疏,同时也获得了银行对我个人的确定与认可。 除了日常的维护保养工作,去年还关心总部软件工程师程xx开展了xx银行测试用发卡机的升级调试工作,新装了一批sr的机器。xx银行由于是新机置换安装,要在一天内把旧机器撤走,新机改造好非接ic卡装置,开通对外。通过合理协调银行科技部、安防、监控、装修等多家公司,还是圆满地完成了任务。后来sr的机器又做了功能键的更换,这些都是在没有经过任何专业培训的基础上完成的,也得到了主管和同事对我工作力气和态度的认可。 接近年底,xx银行两台发卡机的安装以及调试工作也是主要由我负责来完成,虽然由于xx办初次接触华夏发卡机,过程并不很顺当,但最
18、终都得以顺当完成,这不仅仅是自己的努力工作,更是整个xx办同事的齐心协力。 三、来年工作规划和具体支配: 过去的2014年对我个人来讲,工作上是圆满的,但也有不尽完善之处,在2015年要做到提升和改进,也希望能参加公司的集中培训。学问和技能是无止境的,力争在15年不断提高自己的修理技能,提高办事效率不断学习新的学问。平常我个人比较内向,不宠爱过多与人沟通,新的一年,在这方面要有显著提高,与整个xx办融为一体,伴随着xx的壮大让自己快速成长起来! xx办 xxx 2015年01月14日篇二:工程师专业技术工作总结 本人专业技术工作总结 本人于2009年6月毕业于辽宁省大连市大连高校环境与化学工程
19、学院,在该学校进行了四年的本科学习,并取得 了化学工程与工艺专业学士学位,加入了 集团至今,在职务,负责整个集团公司的能源技术改造和新建项目的技术支持和工艺审核。现将近年来专业技术工作总结如下: 一、政治上要求进步。几年来,我乐观参加公司组织的各项培训,充分利用业余时间通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,学习党的路线、方针、政策,拥护党的领导,拥护社会主义制度,拥护改革开放的政策,宠爱化工工艺和工程工作,对自己所服务的单位布满感情。 二、在工作中留意学习。能准时学习把握新技术、新学问、新标准规范,便在工作中加以应用,坚持依据工作需要加强化工技术的学习,并将学到的技能应用到实际工作中去,使自
20、己的业务水平得到了较大提高,具备了较强的业务工作力气。几年来,在多个岗位从事技术及管理工作,都能依据工作需要,听从领导的支配。原在无锡市锡佛工贸担当技术员职务时候,由于学的是化学工程与工艺,对于硅酸盐深加工方面有很多不足,在日常的工作中一边学习一边工作,努力提升自己的专业技术水平,学习国内玻璃深加工的先进工艺。 在该公司工作时期,自己的在硅酸盐深加工方面有了确定的基础,并且由于自己的化工专业的制图力气较强,在工作中,不断的提升自己的专业技能,在实际工作中努力学习更先进的加工技术,在这段时间内,完成了对苏州高铁列车车窗玻璃的加工设计图的设计和绘制工作,并且顺当完成了该工程,为公司制造了品牌效益和
21、经济效益,此外2010年底公司与世界第一大玻璃企业日本旭硝子玻璃进行了合作,承接了旭硝子公司的太阳能玻璃的钢化工程。在该项目上我主要负责对钢化质量的把握把关,经过全公司的不懈努力最终完成了对旭硝子太阳能玻璃的钢化,为公司提升品牌价值做出了自己的贡献。2011年3月调回家乡工作,回到家乡后加入了xx集团,并担当现在的职务,在加入xx集团,更是贴近了自己的本专业,在工作中自己在高校学到的专业技能有了更好的利用,在xx集团的工作中不断的学习和完善自己,并且在许多工程项目上做出了自己的努力,例如在xx干熄焦,xx烟道气余热回收,在xx煤业低浓度瓦斯气体发电项目,在xx钢铁节能技改项目等许多项目上进行了
22、工艺和工程争论和学习,为这些工程项目的落地实施做出了自己的努力。此外还实地考察了济南钢铁闷渣工艺的现场工程,对这种国内最先进的钢渣处理工艺有了最直观最贴切的熟识。对将来xx钢铁上马这种新型钢渣处理工艺奠定了工艺基础。此外,今年我们还进行了中科矿渣微分制品有限公司新建二期60万吨钢渣微细粉项目的争论和环评工作,在项目的可研分析和环评报告的制作上提出了自己的见解并参与完成了项目的科研和环评的编制评审工作。为下一步工程的实施奠定了理论基础。在不断完善自己提升自己的过程中我越来越宠爱这份工作。将为公司的前进做出自己的贡献。 三、做好传、帮、带。2011年我加入xx能源集团有限公司以来。由于我加入的是刚
23、刚成立的能源管理部,专业技术人员少,专业技能指导缺乏,加上大部分人员是新近人员,技术水平相对不足,因此经理叫我对大家在专业技能上予以关怀和传授。我急躁向他们传授化学工程与工艺学问,不仅从理论上讲解,有的地方还手把手的传授,同时也教他们做人的一些道理,使他们很快能宠爱这份工作,经过一年多的时间,他们不仅可以单独工作,而且还成了部门骨干。在项目关怀的工过程中,做到了尽心尽力、尽职尽责,做到理论和实际相结合,使大家在学习过程中接触很快、易通易懂,同时也取长补短,不断充实自我。 四、专业水平上急躁学习 由于时代在进展,社会在进步,一些高新技术不断的投入到能源产业,尤其是近些年来,能源利用问题越来越得到
24、社会的重视,很多节能技术和余热余能回收技术投入到实际的生产过程中,为了更好的为公司服务,只有不断的提升自己,急躁学习,刻苦钻研,吸取新学问,学习新工艺,结合本公司的实际状况,提出更节能更环保的新项目。为此我经常接触各节能服务公司,了解国内最新的节能技术,并且依据集团实际状况向领导提出了一些自己的想法。希望能够更好的为公司服务,对工作负责。 五、专业进修状况: 因工作需要,本人于2012年6月参与了清华高校投融资与资本运作高级研修班在太原的学习。不仅了解本专业的学问,更还要放眼整个国内经济形势,了解经济状况,避开理论学习的狭隘性。在该研修班的学习让我充分熟识到技术工作要与市场经济相适应才能凸显出
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