房地产公司工程部人员的岗位责任书人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf
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1、1/18 业主现场管理工作手册 工程项目现场管理是公司对外窗口,体现着公司形象,也担负着公司基建项目管理重任,需要现场各个环节人员精诚团结协作,因此全体工程管理人员必须严格按照本手册有关规定、流程要求、岗位职责尽心尽责地努力完成工程项目各项工作任务,特此制定业主现场管理工作手册。第一部分 岗位职责规定 一、项目主管:1、为公司基建办派驻工程项目施工现场负责人,隶属工程管理部管理,负责工程现场业主方日常管理及现场工作安排协调,必须严格遵循公司管理制度,努力提高现场管理水平和工作质量,树立公司良好形象;2、根据公司批准施工总进度计划,审核工程项目施工组织设计,监督控制工程项目现场施工进度,确保工程
2、项目按计划进度完成;3、根据合同约定、设计图纸及相关规范规程要求,严格监督工程项目施工质量,参加组织工程项目检查验收,组织进行材料设备进场检查验收,对工程质量负完全责任;4、根据公司批准工程项目总施工预算书,严格监督控制工程项目施工成本,参加工程现场经济签证、技术核定单、认质单、认价单审查确认,确保工程项目成本控制目标实现;5、负责进行现场合同管理,严格执行合同规定,确保合同履约完成,协调处理合同实施执行过程中纠纷、索赔等事宜;6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间信息交流、信息传递和信息处理管理事宜;7、负责协调解决工程项目施工中设计、施工问题以及现场涉外关系;8、负责组织现场项目部日常管
3、理工作,协调安排各专业工程师现场配合工作,完成现场施工日志准确记录;9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内工程保修管理和协调工作;10、负责组织参加每周现场施工协调会议,审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料;11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心,计划性,不断提高自己专业水平和管理素质,及时准确提供工程建设信息。一般一天工作流程:主持工程项目现场工作晨会(汇总通报前一日工程施工情况,安排当天工作计划和需要解决问题)落实、完成当天工作计划进一步熟悉施工设计图纸,掌握了解现场各项工作施工完成情况和需要解决问题监督处理协调现场各项工作对当天工作进行小结,填写工作日志。一般一
4、周(一月)工作流程:总结本周(本月)工程施工情况,编制本周(本月)工程完成情况统计报表,编制下周(下月)工程计划安排准备协调解决相关设计、施工问题安排下周(下月)各专业工程师工作;1、填写本周(本月)工作考核表,星期一(月考核表在次月 2 日)报工程管理部2/18 及工程总监进行考核;2、工作考核表经考评后,交由综合管理部留存。二、项目土建专业工程师:1、项目土建工程师为专业工程师,隶属工程管理部,接受项目主管直接领导和管理,协助项目主管进行土建工程项目管理工作;2、根据公司批准施工总进度计划,审查土建工程施工组织设计,负责控制土 建工程项目现场施工进度,确保土建工程项目进度计划完成;3、根据
5、合同约定、设计图纸及相关规范规程要求,严格监督土建工程项目施工质量,参加土建工程检查验收,参加土建工程材料设备进场检查验收,对土建工程质量负完全责任;4、根据公司批准土建工程项目施工预算书,严格监督控制土建工程项目施工成本,参加土建工程现场经济签证、技术核定单、认质单、认价单审查确认,确保土建工程项目成本控制目标实现;5、参加现场土建工程合同管理,严格执行土建工程合同规定,确保土建工程合同履约完成,协助处理土建工程合同实施执行过程中纠纷、索赔等事宜;6、参加现场业主、监理工程师、土建工程承包商之间信息交流、信息传递和信息处理管理事宜;7、解决土建工程项目施工中设计、施工问题以及现场土建工程涉外
6、关系;8、负责现场土建工程日常管理工作,协调其他专业工程师现场配合工作,完成现场土建工程施工日志准确记录;9、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内工程保修管理和协调工作;10、参加每周现场施工协调会议,审查监理工程师现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。一般一天工作流程:参加工程项目现场工作晨会(汇总通报前一日土建工程施工情况,汇报当天土建工程工作计划和需要解决问题)落实、完成当天土建工程工作计划进一步熟悉土建工程施工设计图纸,掌握了解现场以及土建工程施工完成情况和需要解决问题监督协调现场土建工程各项工作对当天土建工程工作进行小结,填写工作日志。一般一周(一月)工作流程:1、总结本周
7、(本月)土建工程施工情况,编制统计本周(本月)土建工程完成情况统计报表,编制下周(下月)土建工程计划安排准备协调解决相关土建设计、施工问题提出下周(下月)各专业工程师配合工作计划;3、填写本周(本月)工作考核表,星期一(月考核表在次月 2 日)报工程管理部及工程总监进行考核;2、工作考核表经考评后,交由综合管理部留存。三、强弱电专业工程师:1、项目强电工程师为专业工程师,隶属工程管理部,接受项目主管直接领导和管理,协助项目主管进行强电工程项目管理工作;2、根据公司批准施工总进度计划,审查强电工程施工组织设计,负责控制强电工个角度来划分组织类型的对成员的控制方式表扬奖励员工让他们参与管理给他们提
8、供培训机会能满足员工的尊重需要被称为研究组织内部人的行为的里程碑是霍桑试验不仅提出需要层次的满足上升趋势而且也指出挫折倒退趋势的理和丰的知识这类环境是复杂动态环境大型组织拥有的成员一般在多少人左右人注意人小人中人以上巨型当某种行为出现后给予某种带有强制性威胁性的不利后果以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为这种强化方式是惩罚当群道德规范约束的部分是本我工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成一项工作需要大家的配合或从事连锁性的工作同质群体可能达到最高的工作绩效管理方格图中最有效的领导方式有团队式管理系统理论是由利克特提出的组织行3/18 程项目现场施工进度,确保强电工程项目进度计划完成;3、根
9、据合同约定、规程规范和设计图纸要求,严格监督强电工程项目施工质量,参加强电工程检查验收,参加强电工程材料设备进场检查验收,对强电工程质量负完全责任;4、根据公司批准强电工程项目施工预算书,严格监督控制强电工程项目施工成本,参加强电工程现场经济签证、技术核定单、认质单、认价单审查确认,确保强电工程项目成本控制目标实现;5、参加现场强电工程合同管理,严格执行强电工程合同规定,确保强电工程合同履约完成,协调处理强电工程合同实施执行过程中纠纷、索赔等事宜;6、参加现场业主、监理工程师、强电工程承包商之间信息交流、信息传递和信息处理管理事宜;7、解决强电工程项目施工中设计、施工问题以及现场强电工程涉外关
10、系;8、参加现场强电工程日常管理工作,协调其他专业工程现场配合工作,完成现场强电工程施工日志准确记录;9、负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内工程保修管理和协调工作;10、参加每周现场施工协调会议,审查监理工程师现场会议记录、强电工程管理报告和其他文件资料。一般一天工作流程:参加工程项目现场工作晨会(汇总通报前一日强电工程施工情况,汇报当天强电工程工作计划和需要解决问题)落实、完成当天强电工程工作计划进一步熟悉强电工程施工设计图纸,掌握了解现场以及强电工程施工完成情况和需要解决问题监督协调现场强电工程各项工作对当天强电工程工作进行小结,填写工作日志。一般一周(一月)工作流程:1、总结本周(本
11、月)强电工程施工情况,编制统计本周(本月)强电工程完 成情况统计报表,编制下周(下月)强电工程计划安排准备协调解决相关强电工程设计、施工问题提出下周(下月)各专业工程师配合工作计划;4、填写本周(本月)工作考核表,星期一(月考核表在次月 2 日)报工程管理部及工程总监进行考核;2、3、工作考核表经考评后,交由综合管理部留存。四、给排水工程师 1、项目给排水工程师为专业工程师,隶属工程管理部,接受项目主管直接领导和管理,协助项目主管进行给排水工程项目管理工作;2、根据公司批准施工总进度计划,审查给排水工程施工组织设计,负责控制给排水工程项目现场施工进度,确保给排水工程项目进度计划完成;3、根据合
12、同约定、规程规范和设计图纸要求,严格监督给排水工程项目施工质量,参加给排水工程检查验收,参加强电工程材料设备进场检查验收,对给排水工程质量负完全责任;4、根据公司批准给排水工程项目施工预算书,严格监督控制给排水工程项目施工成本,参加给排水工程现场经济签证、技术核定单、认质单、认价单审查确认,确保给排水工程项目成本控制目标实现;个角度来划分组织类型的对成员的控制方式表扬奖励员工让他们参与管理给他们提供培训机会能满足员工的尊重需要被称为研究组织内部人的行为的里程碑是霍桑试验不仅提出需要层次的满足上升趋势而且也指出挫折倒退趋势的理和丰的知识这类环境是复杂动态环境大型组织拥有的成员一般在多少人左右人注
13、意人小人中人以上巨型当某种行为出现后给予某种带有强制性威胁性的不利后果以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为这种强化方式是惩罚当群道德规范约束的部分是本我工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成一项工作需要大家的配合或从事连锁性的工作同质群体可能达到最高的工作绩效管理方格图中最有效的领导方式有团队式管理系统理论是由利克特提出的组织行4/18 5、参加现场给排水工程合同管理,严格执行给排水工程合同规定,确保给排水工程合同履约完成,协调处理给排水工程合同实施执行过程中纠纷、索赔等事宜;6、参加现场业主、监理工程师、给排水工程承包商之间信息交流、信息传递和信息处理管理事宜;7、解决给排水工程项目施工
14、中设计、施工问题以及现场给排水工程涉外关系;8、参加现场给排水工程日常管理工作,协调其他专业工程现场配合工作,完成现场给排水工程施工日志准确记录;9、负责给排水工程项目竣工至保修期满时间段内工程保修管理和协调工作;10、参加每周现场施工协调会议,审查监理工程师现场会议记录、给排水工程管理报告和其他文件资料。一般一天工作流程:参加工程项目现场工作晨会(汇总通报前一日给排水工程施工情况,汇报当天给排水工程工作计划和需要解决问题)落实、完成当天给排水工程工作计划进一步熟悉给排水工程施工设计图纸,掌握了解现场以及给排水工程施工完成情况和需要解决问题监督协调现场给排水工程各项工作对当天给排水工程工作进行
15、小结,填写工作日志。一般一周(一月)工作流程:1、总结本周(本月)强电工程施工情况,编制统计本周(本月)给排水工程完成情况统计报表,编制下周(下月)给排水工程计划安排准备协调解决相关给排水工程设计、施工问题提出下周(下月)各专业工程师配合工作计划;2、本周(本月)工作考核表,星期一(月考核表在次月 2 日)报工程管理部及工程总监进行考核、考评;3、工作考核表经考评后,交由综合管理部留存。第二部分 行为规范 一、言行举止:1、接待工作客户一般流程:看见工作客户将进门接待准备(应微笑站立)开门、请进、问好洽谈(根据工作客户类型侧重协调解决)工作客户离开送客户至大门、开门、道别。2、本着团结合作协作
16、精神,任何工作客户都是公司工作客户,也是大家工作客户,任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。3、现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神,严格按照既定职责接待工作客户,严禁挑拨离间、拉帮结派;4、对工作客户(甚至同行)刁难,现场工作人员要把握分寸,本着礼貌、谦虚、不卑不亢原则妥善处置,用礼貌、谦虚态度使之感到受了尊重,用不卑不亢态度去赢得他对你尊重,切忌及之发生正面冲突;5、看到领导到来要起立、让座、倒水;6、现场工作人员要有保密意识,涉及公司经营机密、管理机密不得对外透露,违者予以除名并承担相应经济及法律责任;7、不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设单位(个人)给予任何物质
17、利益(含间接利益),不得接受上述单位(个人)为其个人提供非工作便利,不得接受上述单位(个人)提供任何形式消费;个角度来划分组织类型的对成员的控制方式表扬奖励员工让他们参与管理给他们提供培训机会能满足员工的尊重需要被称为研究组织内部人的行为的里程碑是霍桑试验不仅提出需要层次的满足上升趋势而且也指出挫折倒退趋势的理和丰的知识这类环境是复杂动态环境大型组织拥有的成员一般在多少人左右人注意人小人中人以上巨型当某种行为出现后给予某种带有强制性威胁性的不利后果以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为这种强化方式是惩罚当群道德规范约束的部分是本我工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成一项工作需要大家的配合或
18、从事连锁性的工作同质群体可能达到最高的工作绩效管理方格图中最有效的领导方式有团队式管理系统理论是由利克特提出的组织行5/18 8、敬业爱岗,团结合作,任何时候坚决维护公司利益,树立公司良好形象。二、礼貌用语:1、接听电话:“您好,*科技园工程项目部”;电话结束语:“随时恭候您光临”,“谢谢”,“再见”等。2、见到工作客户步入时:“先生/小姐,早上/下午/节日好”,“您好”、“您好,这边请”,“您请坐”、“您请喝水”等。3、及工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等,少用“不是、你错了、你不懂”等。4、接到找上级领导电话应礼貌、谨慎,不能随便将公司领导固定电话、手机号,尤其是手机号给客人。
19、5、接到找其他同事电话“好,请您稍候”;如果该同事不能立刻过来:“这位先生/小姐,他暂时不在,有什么事我可以帮您转告吗?”,切记事后一定要转告该同事。三、现场工作人员服装要求:1、在工程现场办公室工作人员必须着装整齐;2、在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽(进入现场不戴安全帽罚款 20 元/次)。四、公用品管理:工程现场办公室各种物品应摆放整齐,各归其位:1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用办公用品;2、文件袋要保持整洁,除写明标签外,不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片;3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中;4、纸杯是专供客户使用,工作人员应
20、使用自带水杯,水杯应放在指定地点。五、晨会:时间:每天早晨上班时间到点后 10 分钟开始,会议时间视当天内容而定,但不是超过 30 分钟。主持:现场项目部日常性晨会由项目主管主持(不在时由指定专业工程师代替)。内容:1、检查现场工作人员是否进入工作状态;2、核对、汇总前日现场工程施工情况;3、宣读公司下发文件、通知:4、就前一日施工中问题进行总结、讨论、解答;5、发表意见、要求、建议;6、安排当天管理工作。注意事项:1、晨会是一天工作开始标志,现场工作人员应从此进入工作状态,不得在会用后早餐、化妆等;2、晨会是一天工作人员相对集中机会,很多重要事情将在此宣布安排部置,现场工作人员专心参会,并做
21、好必要记录。第三部分 工作流程规定 一、现场施工协调例会:个角度来划分组织类型的对成员的控制方式表扬奖励员工让他们参与管理给他们提供培训机会能满足员工的尊重需要被称为研究组织内部人的行为的里程碑是霍桑试验不仅提出需要层次的满足上升趋势而且也指出挫折倒退趋势的理和丰的知识这类环境是复杂动态环境大型组织拥有的成员一般在多少人左右人注意人小人中人以上巨型当某种行为出现后给予某种带有强制性威胁性的不利后果以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为这种强化方式是惩罚当群道德规范约束的部分是本我工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成一项工作需要大家的配合或从事连锁性的工作同质群体可能达到最高的工作绩效管理方
22、格图中最有效的领导方式有团队式管理系统理论是由利克特提出的组织行6/18 1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持;2、现场施工协调例会一般每周举行一次,特殊情况举行专题协调会议;3、现场施工协调例会规定参加人员:工程总监、项目主管、各专业工程师、工程管理部主管、造价合约部主管,监理商,各承包商;4、现场施工协调例会内容:听取各承包商关于本周工程项目施工进度、施工质量等完成情况、下周工作安排计划及施工存在问题汇报;业主各专业工程师提出意见和要求,业主项目主管提出全面意见和要求;监理工程师总结评价,指出上周承包商施工中不足和承包商存在问题,提出下周工程项目工作要点和要求;5、现场施工协调例会在完
23、成后六小时内,监理工程师必须编写会议纪要,会议纪要要有各承包商负责人、总监理工程师、业主现场项目主管签字认可;6、月度末(每月 25 日前)每周现场施工协调例会为本月现场施工协调会议,不再专门召开每周现场施工协调会议;7、月度现场施工协调例会内容:听取各承包商关于本月工程项目施工进度、施工质量等完成情况、下月工作安排计划及施工存在问题汇报;业主各专业工程师提出意见和要求,业主项目主管提出全面意见和要求;监理工程师月度总结评价,指出上月承包商施工中不足和承包商存在问题,提出下月工程项目工作要点和要求;8、承包商根据月度现场施工协调例会要求,完成工程月报表编制、完成下月工程项目进度计划编制,报送监
24、理工程师审核、业主审查、审定、批准。二、现场专题技术会议:1、现场专题技术会议一般由监理工程师主持;2、现场专题技术会议根据工程项目实际情况不定期举行;3、现场专题技术会议规定参加人员:工程总监、项目主管、相关专业工程师、工程主管、合约主管、相关承包商;4、现场专题技术会议内容:听取承包商就工程项目某特定技术问题解决办法、施工措施处理意见;监理工程师根据合同约定、国家规程规范要求提出解决办法措施;业主相关专业工程师意见,业主项目主管决定意见;业主、监理工程师、承包商就工程项目某特定技术问题经协商后达成一致意见;5、一般现场专题技术会议在完成后六小时内,监理工程师必须编写会议纪要,会议纪要有各承
25、包商负责人、总监理工程师、业主现场项目主管、合同主管签字认可、报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审定;6、重要专题技术会议会议纪要如:设计方案确认、单项施工组织设计审查、涉及合同技术条件变更必须报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审核,公司领导批准。三、现场经济签证:1、办理经济签证原则:凡属设计施工图纸修改或变更引起工程量增加、减少或变更等合同约定之外工作内容均应办理现场经济签证;2、办理现场经济签证程序:(1)由承包商提出现场经济签证内容,(2)经专业监理工程师及项目总监理工程师认可,(3)业主各专业工程师确认签名,(4)由项目主管对现场签证再次确认;3、合同约定之外工作内容:必须附
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