培训专员岗位资格认证必备知识测试题资格考试银行从业资格_资格考试-银行从业资格.pdf

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1、培训专员岗位资格认证必备知识测试题 第一部分 业务知识（共40题，每题1分）1、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是(c)。A观察法 B问卷调查法 C面谈法 D工作分析法 2、培训规划的主要内容不包括(B)。A培训项目的确定 B培训需求的分析 C评估手段的选择 D培训成本的预算 3、(A)是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。A培训教师 B生产管理或计划部门 C受训人员 D管理部门和主管领导 4、自学做为一种培训方式，其优点不包括(D)。A学习费用低 B学习者自主性很强 C不影响工作 D学习内容不受限制 5、在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于(A)的培训。A高

2、层管理人员 B基层管理人员 C中层管理人员 D一般生产人员 6、针对(D)的培训与开发，应采用工作传授、个人指导和模拟训练等培训方法。A基础理论知识 B创造性 C解决问题能力 D技能性 7、企业的培训风险不包括(B)。A人才流失带来的经济损失 B培训成本超出预算 C专业技术的保密难度增大 D送培人员选拔失当 8、现代培训活动的首要环节是（D ）。A确定培训目标 B确定培训范围 C涉及培训计划 D 分析培训需求 9、（A ）信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。A培训及时性 B培训有效性 C培训广泛性 D 培训可信性 10、（C ）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。A绩

3、效成果 B情感成果 C认知成果 D 技能成果 11、（D ）是指有一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。A特别任务法 B工作轮换法 C个别指导法 D 工作指导法 12、模拟训练法能够（C ）A提供互教互学的机会 B让学员掌握更多的业务知识 C提高处理问题的能力 D让学员掌握更多的理论知识 13、（A ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。A培训内容 B培训计划 C培训方法 D 培训方式 14、（C ）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。A拟定培训制度 B实施培训计划 C制定培训策略 D 设计培训流程 1

4、5、（B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。A访谈法 B工作任务分析法 C日志法 D重点团队分析法 16、（B ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A绩效差距分析模型 B循环评估模型 C全面任务分析模型 D阶段评估模型 17、对培训师进行培训的主要内容不包括（C ）。A教学工具的使用培训 B授课技巧培训 C教学风度的展现培训 D教学内容培训 18、培训课程实施的前期准各工作不包括（D ）。A确认培训时间 B准备相关资料 C培训后勤准备 D培训器材维护 19、（B ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。A情感成果 B绩效成

5、果 C技能成果 D认知成果 20、（B ）不属于直接传授型培训法的具体方式。146 页 A讲授法 B案例分析法 C研讨法 D专题讲座法 21、特别任务法常用于（C ）。A技能培训 B离职培训 C管理培训 D在职培训 22、（C ）是培训管理的首要制度。A培训奖惩制度 B培训考核制度 C培训服务制度 D培训激励制度 求分析时不宜采用的调查方法是观察法问卷调查法面谈法工作分析法培训规划的主要内容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算是了解受训人员组成需求的关键信息渠道培训教师受训人员生产管理或内容不受限制在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管

6、理人员一般生产人员针对的培训与开发应采用工作传授人指导和模拟训练等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性企业的培训的首要环节是确定培训目标确定培训范围涉及培训计划分析培训需求信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训及时性培训有效性培训广泛性培训可信性用于衡量受训者从培训中学到了什么一般通过笔试来评估绩效成果情23、场地拓展训练的特点不包括（C ）。A有限的空间，无限的可能 B简便，容易实施 C提供了真实的情景模拟体验 D 锻炼无形的思维 24、人员培训活动的起点是(D)。A培训目标的确定 B培训计划的确定 C培训师资的选定 D培训需求的确定 25、以下关于调查问卷设计的说法错误的是

7、(B)。A语言简洁 B多采用主观问题方式 C尽量采用匿名方式 D问题清楚明了无歧义 26、在制定年度培训计划时，(D)对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。A管理者 B培训部门 C培训者 D后勤部门 27、(D)是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。A工作指导法 B个别指导法 C工作轮换法 D特别任务法 28、在实践性型培训中，工作轮换法的优点不包括(A)。A适用于职能管理人员 B丰富受训者的多岗位工作经验 C改善部门间的合作 D使受训者找到适合自己的位置 29、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据(A)原则。A 5W2H B 4W2H C 5W1H D 4W1H

8、30、培训需求调查计划的内容不包括(A)A 取得主管领导的审批意见 B 确定培训需求调查工作的目标 C 制定调查工作的行动计划 D 选择合适的培训需求调查方法 31、在制定培训规划时，排序的结果就是一份(A)。A 学习流程图 B 培训内容安排表 C 任务分类表 D 工作活动一览表 32、在制定年度培训计划时，(B )负责组织安排企业内部培训过程。A 管理者 B 培训部门 C 培训者 D 后勤部门 33、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是(D )。A 工作指导法 B 工作轮换法 C 个别指导法 D 特别任务法 34、有关培训考核评估制度的说法错误的是(D)。求分析时不宜采用的调查方法是观察

9、法问卷调查法面谈法工作分析法培训规划的主要内容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算是了解受训人员组成需求的关键信息渠道培训教师受训人员生产管理或内容不受限制在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理人员一般生产人员针对的培训与开发应采用工作传授人指导和模拟训练等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性企业的培训的首要环节是确定培训目标确定培训范围涉及培训计划分析培训需求信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训及时性培训有效性培训广泛性培训可信性用于衡量受训者从培训中学到了什么一般通过笔试来评估绩效成果情A 目的是在于检验培训的最

10、终效果 B 为培训奖惩制度的确立提供依据 C 是规范培训人员行为的重要途径 D 抽样选择员工进行培训考核评估 35、在制定年度培训计划时，（B）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。A管理者 B培训部门 C培训者 D后勤部门 36、（B）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当最具有发言权。A培训教师 B生产管理和计划部门 C受训人员 D管理部门和主管领导 37、企业培训制度的基本内容不包括（C）。A制定员工培训制度的依据 B实施员工培训的目的或宗旨 C员工培训制度的实施周期 D企业培训制度的核准与施行 38、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是（A）。A监督检查人

11、员仅限于企业高层领导 B在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度 C培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 D实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度 39、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括（D）。A影响员工的工作 B对培训者的面谈技巧要求高 C会占用培训者大量时间 D不能激发受训者的学习热情 40、专题讲座法的优点不包括(B )。A 形式比较灵活 B 传授的知识相对集中 C 可随时满足员工某方面的培训需求 D 培训对象易于加深理解 第二部分 公司及行业知识（共 20题，每题 1 分）1、潍坊中云集团是一家有着 多年历史的现代化民营高科技企业。A、三十 B、四十 C、五十

12、D、六十 2、潍坊中云科研有限公司位于美丽的世界风筝之都-山东潍坊，成立于 年。A、2000 B、2001 C、2002 D、2003 3、中云科研通过了 国际质量体系认证，能向客户提供产品研究开发、售后服务、升级提高的全程质量保证。A、ISO9001 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO9004 求分析时不宜采用的调查方法是观察法问卷调查法面谈法工作分析法培训规划的主要内容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算是了解受训人员组成需求的关键信息渠道培训教师受训人员生产管理或内容不受限制在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理

13、人员一般生产人员针对的培训与开发应采用工作传授人指导和模拟训练等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性企业的培训的首要环节是确定培训目标确定培训范围涉及培训计划分析培训需求信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训及时性培训有效性培训广泛性培训可信性用于衡量受训者从培训中学到了什么一般通过笔试来评估绩效成果情4、工资发放日期为每个月 号。A、7 B、8 C、9 D、10 5、各部门人员借出款项，必须在 个月内报销发票，将借款凭证抽回，否则财务部有权停止该借款人的再次借款支出。A、二 B、三 C、四 D、五 6、就餐时请按先来后到的顺序自觉排队，不得插队，违者，给予处罚 元/次，各员工

14、互相监督。A、10 B、20 C、50 D、100 7、员工若非请假或出差，超过 未在宿舍内住宿者，取消入住资格。A、3 天 B、一周 C、两周 D、30 天 8、所有物资出门必须填制出货单，可以填制出货单的部门只有 A、仓库 B、行政管理部 C、人力资源部 D、质量管理部 9、对于机械设备作直线运动的部件，如锤头、冲头、刀具等，最关键的防范措施，就是不让手部进入其 取送零件。A、上方 B、下方 C、左方 D、右方 10、员工离职管理：正式员工提前 天向本部门经理提出书面离职申请。A、10 B、20 C、30 D、40 11、员工因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假

15、，否则视为 。A、迟到 B、早退 C、旷工 D、异常 12、非生产物料类采购、费用发票的报销：发票（或报销单）由报销人部门经理签字确认后，部门经理每月一次，于每月 日（遇节假日顺延）前，汇总形成X年 X月 X部门发票报销明细表。A、10 B、15 C、20 D、30 13、用车申请单内容需由申请人在 填写。A、车辆离开公司前 B、车辆离开公司后 C、用车结束回到公司后 14、物料支领部门需填写规范的出库单，并经本部门经理签字批准及 签字确认，方可到仓库支领物料。A、仓库经理 B、仓库管理员 C、财务经理 D、成本会计 求分析时不宜采用的调查方法是观察法问卷调查法面谈法工作分析法培训规划的主要内

16、容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算是了解受训人员组成需求的关键信息渠道培训教师受训人员生产管理或内容不受限制在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理人员一般生产人员针对的培训与开发应采用工作传授人指导和模拟训练等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性企业的培训的首要环节是确定培训目标确定培训范围涉及培训计划分析培训需求信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训及时性培训有效性培训广泛性培训可信性用于衡量受训者从培训中学到了什么一般通过笔试来评估绩效成果情15、每天 以后无特殊原因不得退餐或加餐。A、9:30 B、10:00

17、 C、10:30 D、11:00 16、无固定期限的劳动合同是_D_的劳动合同。A、任意期限 B、应当履行到退休 C、以一定的工作为期限 D、不约定终止日期 17、我国劳动法调整的劳动关系是指_B _。A、劳动者在社会劳动过程中形成的所有劳动关系 B、劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系 C、劳动者在个体劳动中与他人发生的关系 D劳动者在家务劳动中发生的关系 18、根据劳动法的规定，下列各项中哪些是劳动者的合法权益_D_。A获得劳动报酬 B享受社会保险 C组织工会 D以上各项及其他权利 19、_D _是集体合同与劳动合同的重要区别之一。A、协调劳动关系 B、加强企业民主管理 C、维护职工

18、合法权益 D、法律效力不同 20、劳动合同的续订的原则之一是_A_。A、平等自愿、协商一致 B、劳动者要求续订，用人单位应当同意 C、用人单位要求续订，劳动者应当同意 D、按照合同的原则条件续订 第三部分 其他专业知识（共 40题，每题 1分）1要将文档中一部分选定的文字的中、英文字体，字形，字号，颜色等各项同时进设置，应使用（A）A、“格式”菜单下的“字体”命令 B、工具栏中的“字体”列表枢选择字体 C、“工具”菜单 D、工具栏中的“字号”列表枢选择字号 2退出 Word的正确操作是（C）A、单击“文件”菜单中的“关闭”命令 B、单击文档窗口上的关闭窗口按钮 C、单击“文件”菜单中的“退出”

19、命令 求分析时不宜采用的调查方法是观察法问卷调查法面谈法工作分析法培训规划的主要内容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算是了解受训人员组成需求的关键信息渠道培训教师受训人员生产管理或内容不受限制在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理人员一般生产人员针对的培训与开发应采用工作传授人指导和模拟训练等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性企业的培训的首要环节是确定培训目标确定培训范围涉及培训计划分析培训需求信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训及时性培训有效性培训广泛性培训可信性用于衡量受训者从培训中学到了什么一般通过笔试来评

20、估绩效成果情D、单击 Word窗口的最小化按钮 3、在 Word中输入文本时，默认字符格式是（A ）A、5 号宋体 B、4 号宋体 C、5 号楷体 D、4 号楷体 4、利用（B）可以使文本快速进行格式复制。A、格式菜单 B、格式刷 C、复制命令 D、段落命令 5、设 windows 处于系统默认状态，在 Word编辑状态中，移动鼠标至文档行首空白处连击左键三次，结果会选择文档的（D ）A、一句话 B、一行 C、一段 D、全文 6、在 word 中，以下说法正确的是（D ）A、word 中可以将文本转换为表，但表不能转换为文本 B、word 中可将表转换为文本，但是文本不能转换为表 C、word

21、 中文字和表不能互相转换 D、word 中文字和表可以相互转换 7、在 Word文档编辑状态，被编辑文档中的文字有 4 号、5 号、16 镑、18 镑 4钟，下列关于所设定字号大小的比较中，正确的是（A ）A、4 号大于 5 号 B、4 号小于 5 号 C、16 磅大于 18 磅 D、字体大小一样，字体不同 8某区域由 A1，A2，A3，B1，B2，B3六个单元格组成。下列不能表示该区域的是_B_。A、Al：B3 B、A3：B1 C、B3：Al D、Al：B1 9.在 EXCEL 中若要统计一组数的个数，可选用的函数是（A）A、COUNT B、MAX C、SUM D、AVERAGE 10.编辑

22、栏上的“”按钮在单元格中输入公式过程中表示（A ）操作 A、确认 B、输入正确 C、取消 D、拼写检查 默认的工作表名称为（C）A、BOOK1 B、工作表 C、SHEET1 D、图表 12在 Excel 中，函数 SUM（A1：B4）的功能是（B ）A、计算 A1+B4 B、计算 A1+A2+A3+A4+B1+B2+B3+B4 C、按行计算 A列与 B列之和 D、按列计算 1、2、3、4 行之和 13、在 EXCEL 中，活动单元格的地址显示在（A ）求分析时不宜采用的调查方法是观察法问卷调查法面谈法工作分析法培训规划的主要内容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算是了

23、解受训人员组成需求的关键信息渠道培训教师受训人员生产管理或内容不受限制在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理人员一般生产人员针对的培训与开发应采用工作传授人指导和模拟训练等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性企业的培训的首要环节是确定培训目标确定培训范围涉及培训计划分析培训需求信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训及时性培训有效性培训广泛性培训可信性用于衡量受训者从培训中学到了什么一般通过笔试来评估绩效成果情A、名称栏中 B、菜单栏中 C、屏幕的下部 D、屏幕的右边 14.在 EXCEL 中，默认的图表类型为（A ）A、条形图 B、柱形图 C、

24、饼图 D、折线图 15、在幻灯片浏览中，可多次使用（A）键+单击来选定多张幻灯片。A、Ctrl B、Alt C、Shift D、Tab 16、在幻灯片浏览视图中，可使用（A）键+拖动来复制选定的幻灯片。A、Ctrl B、Alt C、Shift D、Tab 17、下列操作中，不是退出 PowerPoint的操作是（C ）。A、单击“文件”下拉菜单中的“关闭”命令 B、单击“文件”下拉菜单中的“退出”命令 C、按组合键 Alt F4 D、双击 Powernoint窗口的“控制菜单”图标 18、使用（A）下拉菜单中的“背景”命令改变幻灯片的背景。A、格式 B、幻灯片放映 C、工具 D、视图 19、P

25、owerPoint中,各种视图模式切换的快捷按钮在 PowerPoint窗口的（C）。A左上角 B右上角 C左下角 D右下角 20、PowerPoint中,（D）用于查看幻灯片的播放效果。A大纲视图 B幻灯片视图 C幻灯片浏览视图 D幻灯片放映视图 21、Word文档视图是由(C)，水平滚动条和垂直滚动条组成的。A、菜单栏 B、编辑区 C、工具栏 D、状态栏 22、在 Word中，其扩展是：（C）A、.wod B、.wps C、.doc D、.dos 23、使用“格式刷”复制格式时，文字中可以含有(D)格式。A、一 B、六 C、少于十 D、无论多少 24、选定表格的一行后，可进行(D)操作。A

26、、插入 B、删除 C、设置边框 D、以上都是 25、对 Excel 工作区域 A2：A6进行求和运算时，在选中存放计算机结果的单元格后键入（B）求分析时不宜采用的调查方法是观察法问卷调查法面谈法工作分析法培训规划的主要内容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算是了解受训人员组成需求的关键信息渠道培训教师受训人员生产管理或内容不受限制在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理人员一般生产人员针对的培训与开发应采用工作传授人指导和模拟训练等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性企业的培训的首要环节是确定培训目标确定培训范围涉及培训计划分析

27、培训需求信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训及时性培训有效性培训广泛性培训可信性用于衡量受训者从培训中学到了什么一般通过笔试来评估绩效成果情A、SUM（A2:A6）B、=SUM（A2:A6）C、=SUM（A2、A6）D、SUM（A2、A6）26、Word程序允许打开多个文档，用(B)菜单可以实现文档窗口之间的切换。A、编辑 B、窗口 C、视图 D、工具 27、下列不能完成打印输出文档操作是（C）A、单击“文件”菜单下的“打印”命令。B、单击“常用”工具栏中的“打印”按钮。C、单击“文件”菜单下的“页面设置”命令。D、单击“文件”菜单下的“打印预览”，再单击工具栏中的“打印”按钮。28

28、、正确退出 Word的操作是（C）A、单击“文件”菜单中的“关闭”命令。B、单击文档窗口上的“关闭”命令 C、单击“文件”菜单中的“退出”命令。D、Word文档窗口的最小化。29、在单元格中输入：=Average(10,3)pi()，则该单元格显示的值是：（A）A、大于零 B、小于零 C、等于零 D、不确定 30、在打印工作表前就能看到实际打印效果的操作是：（B）A、仔细观察工作表 B、打印预览 C、按 F8 D、分页预览 31、在 Excel 单元格中输入(B)使该单元格显示。A、6/20 B、=6/20 C、“6/20”D、=“6/20”32、日期 2003 年月 7 月 12 日在系统内

29、部存储的是：（A）A、71203 B、7、12、03 C、12 D、03，7，12 33、在 Excel 图表中，没有的图形是：（C）A、柱形图 B、条形图 C、扇形图 D、锥形图 34、Excel 的一个工作薄中默认包含（C）个工作表。A、32 B、12 C、3 D、8 35、合并两个相邻的单元格后，其原有的内容将（B）A、全部保留 B、部分保留 C、全部丢失 D、部分丢失 36、下列不能对数据表排序的是：（C）A、单击数据区域中任一单元格，然后单击工具栏的“升序”或“降序”按钮。B、选定要排序的数据区域，然后单击工具栏中的“升序”或子“降序”按钮。C、选定要排序的数据区域，然后使用“编辑”

30、菜单的“排序”按钮。求分析时不宜采用的调查方法是观察法问卷调查法面谈法工作分析法培训规划的主要内容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算是了解受训人员组成需求的关键信息渠道培训教师受训人员生产管理或内容不受限制在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理人员一般生产人员针对的培训与开发应采用工作传授人指导和模拟训练等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性企业的培训的首要环节是确定培训目标确定培训范围涉及培训计划分析培训需求信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训及时性培训有效性培训广泛性培训可信性用于衡量受训者从培训中学到了什么一

31、般通过笔试来评估绩效成果情D、选定要排序的数据区域，然后使用“数据”菜单的排序命令。37、怎样将文档中一部分选定的文字移动到指定的位置？（C）A、单击“编辑”菜单下的“复制”命令 B、单击“编辑”菜单下的“清除”命令 C、单击“编辑”菜单下的“剪切”命令 D、单击“编辑”菜单下的“粘贴”命令 38、Word的“文件”菜单下一般列出 4 个用户最近所用过的文档名，此文档名的数量最多设置为（D）A、6 B、8 C、9 D、12 39、“查找”和“替换”对话框中查打内容栏最多可输入(C)个字符 A、2 B、10 C、255 D、任意 40、下列函数公式中，平均函数是：（D）A、SUM B、COUNT

32、 C、MIND D、AVERAGE 求分析时不宜采用的调查方法是观察法问卷调查法面谈法工作分析法培训规划的主要内容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算是了解受训人员组成需求的关键信息渠道培训教师受训人员生产管理或内容不受限制在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理人员一般生产人员针对的培训与开发应采用工作传授人指导和模拟训练等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性企业的培训的首要环节是确定培训目标确定培训范围涉及培训计划分析培训需求信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训及时性培训有效性培训广泛性培训可信性用于衡量受训者从培训中学到了什么一般通过笔试来评估绩效成果情