20XX资深导游个人年终总结.docx

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2、的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客挚友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在宏伟的大山间到处留下我欢乐的踪迹，一起和游客们放声歌颂细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必需与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。细细总结自己20

3、22年带团的胜利之处，大致如下。1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行

4、，必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好旅游接待安排，做好联系游客、协调各种关系、仔细讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐性、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分

5、析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法，本着实事求是的原则，耐性细致、不急不躁的看法，给游客作出说明和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、

6、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责怪、投诉，不影响旅游安排的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩和信任，其次，在导游讲中，清晰、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可

7、调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种美丽的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的视察

8、实力，每带一个团队，就要快速的视察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、爱好爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要到处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上视察游客的心情改变，并且要和游客进行主动的沟通，了解游客的心里状态，依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡游时间、巡游依次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的改变;依据游客的年龄层次、性别、爱好爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行消遣活动。5、

9、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不行能是一个导游来全部完成的，须要多方面的协作和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺当和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满意，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创建最大的利润。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方

10、恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到学问积累和阅历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在2022年的工作中，我将会更加努力的学习相关的学问和文化，努力总结2022年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满足化。20XX资深导游个人年终总结来源：网络整理免责声明：本文仅限学习共享，如产生版权问题，请联系我们刚好删除。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页