全面品质经营管理的素养人力资源质量管理_人力资源-管理学资料.pdf

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1、全面品质经营管理的素养(TQM普及篇)一、课程背景：面对当前的开放时代,WTO 的冲激已是无远弗屈。速度,先进与创意已是不能避免的事,同此,企业首当其冲的是改变经营理念,由上往下,经由企业主、透过管理,管控面下达经营与操作战略,唯有战略正确,战术,技术,技巧才得以发挥成为获利的利器,因此,企业改造便是打开获利的钥匙,不可不学.二、适合对象：各部门各阶层品管、工程、制造及管理人员 三、时数：7 H 四、授课方式：1.讲授 2案例说明 3作业及说明 4意见交流 5测验 五、课程目标：1.了解基本的品质发展,品质定义与 TQM 的定义。2.认识 TQM 与文化发展的关系,与互动。3.彻底了解戴明管理

2、循环 PDCA,与 VOPA 与 SDCA 的互动。4.TQM 的推行步骤。5.企业面对 3C 的挑战,推出 BPR（企业过程改造）的必要性与企业再造的过程。课堂作业,评鉴与讨论。六、课程效益 1.TQM 是结合了人性及企业文化的质量管理，适合中国特色的环境 2.TQM 是质量管理的基本功 3.TQM 融合了跨部门的过程衔接，有助于团队绩效的提升 4.TQM 的全名叫做全面质量经营面的管理，融合了企业利润极大化的思维 5.TQM 融合了质量管理的各种手法 6.TQM 是企业管理的极致 七、课程大纲：1品质的发展 2品质的定义 3.TQM 的定义 4.全面品质经营管理(TQM)的必要性 5.TQ

3、M 的六大基本观念(Concepts)6.何谓顾客?(作业一):内部顾客的改善 7.全面品质经营管理的真谛(作业二):持续改善转弱为强 8.TQM 在文化上的改变 9.日常管理及方针管理 10.TQM 系统的基础 A)整合 PDCA 循环(SDCA 及 OVPA)(作业三):PDCA 改善循环 B)进展及改善的阶段 11.推进 TQM 的关键成功的因素(作业四):TQM 的手法(作业五):如何改善员工的意识型态(作业六):统合综效 12.企业面对 3C 的挑战 13.学习曲线 14.透过过程处理创造价值 (作业七):共同利益方 (作业八):员工素养的提升 1)IE手法 2)防错手法 3)快速切

4、换 4)柔性管理 5)同步工程 6)混合生产 7)后拉式生产 15.提升员工素养及自主管理(Autonomous)的八要点 重点，理由，预防及第一时间对策的四阶段自主管理作业指导书 16.管理变革下的七种反弹 17.持续改善目标的达成真言 二维魅力品质的思维 18.导入 TQM 活动的步骤大纲五阶段 19.TQM 的成功十要素 20.国内品质绩优企业的共同特质十五项 21.TQM 推行的困难与对策 22.复习 TQM 的定义 23.TQM 与 ISO-9000 品保体系的结构比较示意表 精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 2020 年 2 月 免的事同此企业首当其冲的是改变经营理念由上往下经由企业主透过管理管控面下达经营与操作战略唯有战略正确战术技术技巧才得以发挥成为获利的利器因此企业改造便是打开获利的钥匙不可不学二适合对象各部门各阶层品管工定义与的定义认识与文化发展的关系与互动彻底了解戴明管理环与与的互动的推行步骤企业面对的挑战推出企业过程改造的必要性与企业再造的过程课堂作业评鉴与讨论六课程效益是结合了人性及企业文化的质量管理适合中国特色合了企业利润极大化的思维融合了质量管理的各种手法是企业管理的极致七课程大纲品质的发展品质的定义的定义全面品质经营管理的必要性的六大基本观念何谓顾客作业一内部顾客的改善全面品质经营管理的真谛作业二持续改善