招生话务员开场白范文（精选多篇）.docx

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1、招生话务员开场白范文（精选多篇）第1篇：高校生社会实践报告（招生话务员）实践单位：石家庄华兴科技工程学校 实践时间：xx-7-13xx-8-26 一、实践目的： 在现实社会中熬炼自己，实践一下自己在学校学到的理论学问。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做预备。挑战一下自己的性格弱点。 二、实践要求： 了解如何组建、带领团队。发觉一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部冲突。 三、实践单位简介： 石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是特地给部队培育人才的。后来改成了一所中专。特地给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定

2、向委培。主要招收初高中应届毕业生。 四、实践内容： 我的职务是招生话务员。工作很简洁，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间： 上午、7:3011:30 下午、2:305：30 晚上、7:009:30 其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为熬炼身体，另外就是让我们收收心吧留意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的“击鼓传花”玩耍，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。 五、实践感想： 随着国家教育政策的转变，中专类学校正面临前所未有的招生逆境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规

3、模，而开头于八十年月末的方案生育政策导致生源削减。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。 一个团队想有较强的战斗力就必需要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也特别重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又依据他们的个人爱好和爱好形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威逼到组织目标的实现。 六、实践结论及建议： 管理者需要关怀团队成员，了解他们的心理，定时订正不良风气。留意成员们的心情变化。 七、实践总结： 虽然这次社会

4、实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力确定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关怀的。 不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了事。所谓细节准备成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。 理论脱离了实际就失去了意义，阅历往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的阅历科学化、理论化将推动社会的进步。 第2篇：高校生招生

5、话务员社会实践报告实践单位：石家庄华兴科技工程学校 实践时间：xx-7-13xx-8-26 一、实践目的： 在现实社会中熬炼自己，实践一下自己在学校学到的理论学问。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做预备。挑战一下自己的性格弱点。 二、实践要求： 了解如何组建、带领团队。发觉一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部冲突。 三、实践单位简介： 石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是特地给部队培育人才的。后来改成了一所中专。特地给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业生。 四、实践内容： 我

6、的职务是招生话务员。工作很简洁，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间： 上午、7:3011:30 下午、2:305：30 晚上、7:009:30 其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为熬炼身体，另外就是让我们收收心吧留意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的“击鼓传花”玩耍，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作。 五、实践感想： 随着国家教育政策的转变，中专类学校正面临前所未有的招生逆境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开头于八十年月末的方案生育政策导致生源削减。中专类学

7、校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。 一个团队想有较强的战斗力就必需要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也特别重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又依据他们的个人爱好和爱好形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威逼到组织目标的实现。 六、实践结论及建议： 管理者需要关怀团队成员，了解他们的心理，定时订正不良风气。留意成员们的心情变化。 七、实践总结： 虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会

8、让我受益终生。工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力确定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关怀的。 不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了事。所谓细节准备成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。 理论脱离了实际就失去了意义，阅历往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的阅历科学化、理论化将推动社会的进步。 第3篇：暑期社招生话务员会实践报告一.实践目的 之所以会想在这个暑假去参加社

9、会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该连续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们高校生对社会应有的态度。作为即将毕业的高校生，我们对社会的了解还太少，也不够深化。而作为一名学问分子，用自己所学的东西，乐观回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为高校生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。 二.实践内容 社会实践在我的高校生活中可算是重要的一部分了.从

10、大一开头,我就乐观查找各种机会熬炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多学问.劳碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开头动身了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们最终来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的老师。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们，要对自己接触的新生负责毕竟，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必需要至少做满一个月，这让我们几个立即觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。 学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力气，每个专业的特点，专业以后的进展趋势，毕业以后的就业状况等，甚至是学校的住宿状

11、况，生活水平，校内环境，这对我们的电话招生特殊有用，否则，我们的招生就会特别尴尬，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个同学，他对学校状况的询问精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校内周边有什么好玩的地方都问了，假如我们之前没有做好充分的预备的话，将会被同学问得哑口无言。 除了对校内的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面沟通，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来推断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，确定要留意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的劝告同学到该校来学校，这个学校比之其他学校有什

12、么与众不同的地方。首先，拿起电话，你确定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你毕竟是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当做骗子的。在与同学说话的时候，要尽量的将同学的思路往自己的方向引领，若是让同学把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的状况，当他与快乐的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发觉，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明白，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。 电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总

13、结工作也是必不行少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要留意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开头有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最终一击了。切忌对于同一个人，每天多次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。 关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度准备一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的同学来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，假如你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与同学沟通的时候，我们确定要让同学感受到自己的

14、热忱，用自己的热忱的态度去感染同学，让他觉得和你一起说话感觉很舒适，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热忱过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我信任，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一点值得留意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误会是常有的事情，但是我们不能由于别人的质疑就去和人家理论，比如“你凭什么说我们学校不好?”、“你为什么不宠爱这个专业?”、“你凭什么说招生的都是骗子?”，这样的语言，不但不能帮你赢得同学的信任，反而让同学家中对学校的偏见，更加不宠爱这个学校了。 最终一点，也是特别重要的一点，就是急躁和抗压力气。大家都知道，话务员这份

15、工作是特别枯燥的，每天的工作就是打电话，和不同的人，却要说着相同的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然后就开头向同学介绍学校的状况，劝告他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话务员打过去的很多电话，通话都不超过一分钟就被坚决切掉。你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉电话了，遇到脾气坏点的，无论接电话的同学或者同学家长态度如何地恶劣，我们都要把握好自己的心情，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素养问题，没必要为不值得的人而生气，更别遗忘此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。对你进行污辱也是常有的。这个时候，你的急躁，你的抗压力气就派上了用场。的确，每天早上起来，观看早晨

16、的阳光，优势奇妙的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地电话单，一点打了那么多电话，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压力气，几乎就是一件不行能完成的事情。 三.实践结果 经过一个多月时间的招生话务员工作的实践，我虽然打了那么多的电话，却只招来了其中很小的一部分同学，但是，我觉得这也是一种收获，这是自己通过实实在在的努力得来的，我为自己的坚持感到傲慢。我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友情，现在也在联系。在这里工作，我也熟识了很多伴侣，都是和我年龄差不多的同学。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到

17、熬炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了很多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体会到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的熬炼，才能达到一个高度的。我信任这世界上有嘴笨的人，但我不信任这世界上有始终嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标，那就是好好学习语言艺术。 四.实践总结 在这酷热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的惊奇与兴奋，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作阅历，最终完成了为期一个月的社会实践，我们收获了很多东西，也了解到了自己的不足之处，信任这次的社会实践，会给我

18、以后的学习生活带来很大的影响，我想在以后的学习成活中，有意识的学习与人沟通的技巧，信任假如有下一次的话务员实践机会，我会做得更好。 第4篇：高校生寒假社会实践调查报告招生话务员实践2018高校生寒假社会实践调查报告：招 生话务员实践 一、实践目的： 在现实社会中熬炼自己，实践一下自己在学校学到的理论学问。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做预备。挑战一下自己的性格弱点。 二、实践要求： 了解如何组建、带领团队。发觉一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部冲突。 三、实践单位简介： xx华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是特地

19、给部队培育人才的。后来改成了一所中专。特地给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中。 四、实践内容： 我的职务是招生话务员。工作很简洁，就是拿着印有今年初高中应届生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间： 上午、7:3011:30 下午、2:305：30 晚上、7:009:30 其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为熬炼身体，另外就是让我们收收心吧留意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的“击鼓传花”玩耍，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。 五、实践感想： 随着国家教育政策的转变，中专类学校正面临前所

20、未有的招生逆境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开头于八十年月末的方案生育政策导致生源削减。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。 一个团队想有较强的战斗力就必需要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也特别重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又依据他们的个人爱好和爱好形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威逼到组织目标的实现。 六、实践结论及建议： 管理者需要关怀团队成员，了解他们的心理

21、，定时订正不良风气。留意成员们的心情变化。 七、实践总结： 虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力确定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关怀的。 不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了事。所谓细节准备成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。 理论脱离了实际就失去了意义，阅历往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把

22、实践中总结出来的阅历科学化、理论化将推动社会的进步。 古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实践旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧急充实的工作环境中不觉间已经走过了一个月的实践期，回首这一个月的实践期，内心布满着感动，也让我有着无限的感慨。 就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校高校生选择了社会实践工作。打工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，熬炼一下意志品质，同时积累一些社会阅历和工作阅历。这些阅历是一个高校生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显

23、现出来。 高校生除了学习书本学问，还需要参加社会实践。由于很多的高校生都糊涂得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。高校生要在社会实践中培育独立思考、独立工作和独立解决问题力气。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的学问和技能。由于学问要转化成真正的力气要依靠实践的阅历和熬炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得高校生应当转变观念，不要简洁地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会阅历的手段，更重要的是借机培育自己的创业和社会实践力气。 现在的聘请单位越来越看重高校生的实践和动手力气以及与他人的交际力气。作为一名高校生，只要是自己所能承受的

24、，就应当把握全部的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。 这次的熟识时间是一个开头，也是一个起点，我信任这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。 作为一名在校同学，能在大一期间参加社会实践，是一次难得的机遇，更为宝贵的是，我们在实践中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在校内中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。在这次工厂实践中，困难时刻严峻的考验着我。通过这次实践，我比较全面地了解了工厂的组织架构和运作程序，接触了形形色色的工人，同时还结识了不少知心的伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽

25、了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 而作为一名还未走出校内的同学，我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和奇妙，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。 期盼下次打工的机会，期盼下次的实践，那将又会是一次学问、力气、思想熟识上的升华。 扫描/长按二维码关注即可获得工作报告 猎取实习报告 猎取社会实践报告 猎取述职报告 猎取辞职报告 微信搜寻”“猎取更多工作报告范文 编辑： 第5篇：话务员话务员是一个看似轻闲实则很劳碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家供应一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领悟到工

26、作总结怎么写。 有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下： 在刚进公司那时，始终都是在紧急的学习服务用语、工作页面的操作和一般话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来始终重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是欢乐。是的，都说细节准备成败，很多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期最终我们新来的几位

27、同事都不负从前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。 回复1：话务员工作总结范文一篇 可是往往好多事情我们都以为一切只要开头了.只要什么都预备好了.一切就不会有问题了，可是结果.却总不是我们想象中的那么好。平常几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开头一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧急，而一紧急就会有时遗忘了准时按下应答主叫，有时候会遗忘了准时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也由于前面的紧急而影响了操作速度。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期

28、，或多或少都会有些紧急的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我确定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好，信任自己确定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。 8月1号经过紧急的全体话务员的考试后，我们最终可以单独的上班了。虽然由于紧急，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我信任我确定会始终坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。 这周开头单独上岗了，工作中因暂未遇到特殊状况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。 俗话说：没有

29、法规不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 快速接听电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，

30、语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员简洁，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，确定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中， 我发觉自己越来越宠爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己确定会

31、遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好！ 2 103号话务员07年工作总结 有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我来到1890这个大家庭工作、学习、生活已有近两年的时间了。 1890做为一个市政府为宽阔人民群众服务的窗口，我做为一名一般的话务员，除了要懂得一些相关学问外，更重要的是要为求助人解答他所需要了解的疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。

32、在平常的工作中，对于新出台的各种政策、学问，我都认真学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才会让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力气和沟通力气，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不出来。所以我乐观参与组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着幻想。我不

33、去想是否能够成功，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要宠爱本职工作，一切会在意料之中。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的1890话务员。说起来，做一名话务员简洁，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。自从踏上这个岗位工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，但是仍有一些不足。现总结以下几点： 一、表情、语气愉悦。 我们工作的一个基本特点就是与求助人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我

34、深知，我的一举一动、一言一行，代表着市政府的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给求助人愉悦的感受，让求助人被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深化人心。 二、学无止境。 高尔基曾说过，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有学习！学习！歌德也曾经说过，人不光是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。 学问犹如海洋般浩瀚无边，学问的无限丰富和不断更新准备了学习是永无止境的过程，只有不断地去学习与吸取，社会才能进步。正所谓“学无止境。”愿这句话与1890大家庭中的每一位成员共勉励。只有刻苦学习，把握技能，增长本领，才能

35、弥补不足，跟上时代的步伐，从容应对各种各样的挑战;只有刻苦学习，才会有扎实的理论功底，让科学的信念、真理和崇高的理想在头脑里扎根; 只有刻苦学习，才会有力气去评判、观看、辨别事物的真伪，明方向、懂道理、有修养，进而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力， 成为一名优秀的1890话务员。 三、团结就是力气。 团结就是力气，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成果要归功于单位的领导和同事们的共同努力。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的

36、光。但假如用一根火柴去点燃一堆干柴，则会熊熊燃烧”。 四、四心齐用 充分发挥我们的爱心、诚意、细心和急躁。用轻声细语的问候、急躁细致的解答、严密周到的服务，让市民感受到市政府对宽阔人民群众的关爱，倾听到我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为市政府与人民群众沟通的桥梁，也成为市政府了解市民、面对市民的最前沿阵地。 回首已经过去的2007年，我受益匪浅。面对已经到来的2008年，我将连续取他人之所长补己之短，使我不断健壮成长；连续本着“以人为本、用心服务、真情恒久、诚信为民”的十六字方针为人民服务。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。我

37、希望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业 3 经受两个月的生产实习最终结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓舞和关怀;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还经常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却

38、让我知道了很多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅. 第一:在工作岗位上确定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,查找或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的学问,把握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的. 我个人是

39、一个比较宠爱创新的人,在工作的时候不宠爱单调、枯燥、机械的处理任务,由于原来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤,从而削减工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,原来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开头我接受的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探究后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工

40、作进程提高了近一倍.在最终,我选用了一种最快捷又最精确的方法,顺当地完成了任务. 其次:在与别人打交道时确定要主动乐观.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的不足.比如在刚开头实习的几天内,我比 较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也由于不了解工作环境不能顺当沟通,但我也熟识到了自己的不足,面对缄默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关怀一下工作啊,都会让大家

41、熟识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开头能和大家快乐的沟通,就是出于自己的乐观主动. 在工作的时候同样也要乐观主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去关怀别人或是接受别人的关怀已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去关怀.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不生疏,只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作,但是我也很乐观地去关怀别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有支配任务的空暇里,我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别

42、人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,关怀了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更情愿与你交往了.第三:工作时确定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内确定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候确定要慎之又慎,对自己的工作要特别重视,假如有必要确定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就

43、能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,确定要对自己职业的专业学问有所生疏,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付.在经受了高校三年的学习后,我自信自己已把握了确定的通信相关的学问,可是到了电信公司实习后,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速

44、进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性.实习报告： 同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,特地的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员: 第6篇：暑期社招生话务员会实践报告材料暑期社招生话务员会实践报告 一.实践目的 之所以会想在这个暑假去参加社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该连续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以

45、后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们高校生对社会应有的态度。作为即将毕业的高校生，我们对社会的了解还太少，也不够深化。而作为一名学问分子，用自己所学的东西，乐观回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为高校生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。 二.实践内容 社会实践在我的高校生活中可算是重要的一部分了.从大一开头,我就乐观查找各种机会熬炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多学问. 劳碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开

46、头动身了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们最终来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的老师。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们，要对自己接触的新生负责毕竟，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必需要至少做满一个月，这让我们几个立即觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。 学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力气，每个专业的特点，专业以后的进展趋势，毕业以后的就业状况等，甚至是学校的住宿状况，生活水平，校内环境，这对我们的电话招生特殊有用，否则，我们的招生就会特别尴尬，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个同学，他对学校状况的询问精细到

47、了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没 有热水器，甚至是校内周边有什么好玩的地方都问了，假如我们之前没有做好充分的预备的话，将会被同学问得哑口无言。 除了对校内的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面沟通，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来推断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，确定要留意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的劝告同学到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。首先，拿起电话，你确定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你毕竟是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当做骗子的。在与同学说话的时候，要尽量的将同学的思路往自己的方向引领，若是让同学把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的状况，当他与快乐的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发觉，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明白，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。 电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不行少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然