物业管理工作个人心得体会五篇.docx

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1、物业管理工作个人心得体会五篇物业工作心得体会1一、做物业工作在管理方面越做越 胆小。声明一点，本人胆量不小，虽说不敢包天，但也是敢 说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢？不明白 吧！主要是自己现有的水平，跟不上物业发展的脚步，缺少 在管理工作中的全面化和预防性，从而无法预测工作中的失 误，而造成公司财产或业户财产损失。xx管理处在20xx年度空置房管理中出现重大失误，多 户室内线路被破坏，这是我们管理工作中的失误；xx小区装 修管理中关于空调打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关 部门，这是不是我们在装修管理中的失误?xx水晶城水表被 冻，卫生间、厨房排污管结冰问题，我们有没有提前预防?

2、 这是不是我们工作中的失误?xx地暖多家漏水，造成住户财 产损失，此事不光甲方管理问题，难道我们工作没有失误吗? 如果供暖前多检查，多安排人员预防，上房时多安排人员做 30分钟地暖打压，还会出现这么多户吗?这些事情都是我们 以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的， 当然也有些是客观原因造成的，不管怎么说这些问题都是与 我们工作有关的，如果我们再停留在以前的工作经验中，再 停留在现有的物业知识上，那么我们的工作失误将层出不 穷，所以我怕啦，胆子也小啦。解决办法只有一条学习，学 习别人的经验，学习别人先进的物业管理，正规自己的管理 团队，讲责任，求创新。从中获得更大的利益。四、物业法律

3、、法规上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已 在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁 布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业 主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理 法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章。二是建立设备设施管理法律、法规及规章。三是建立环境卫生管理的法律法规及规章。四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章。五是建立行业管理办法。六是建立业主委员会的管理办法。七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。五、创建物业管理品牌业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投 入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋

4、润人 的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相 应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致 入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多 物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能 吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心 灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚 地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自 己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、 对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业 管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的 关怀。通过学习我

5、认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段 时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资 产，也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业， 目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢 利微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈 的今天，创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企 业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信 赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部 举办的物业管理与iso9001认证研讨会，吹响了鼓励和推动 物业管理企业通过is09001国际质量体系认证，提高企业知 名度，实施物

6、业管理品牌战略的号角。物业工作心得体会4其是我非常羡慕，搞物业的年轻人, 一是年轻是最大的优势和资本，年轻就有未来；二是羡慕年 轻人知识多，同我们刚参加工作时候相比，年轻人获取的知 识量、信息量要更大；三是羡慕处于好的时代，国家正在向 世界强国迈进；四是羡慕大家平台好，可以充分施展自己的 聪敏才智；五是羡慕大家有学习锻炼的机会，失败没关系， 失败了可以再来，因为年轻。但现在我们随着年龄的增长， 失败后从头再来的资本越来越少，冒风险的意识和约束性条 件越来越多；六是羡慕有这么好的干事氛围。下面我结合自己工作经历，写了点干物业的体会和心 得，和大家来谈一谈。一、勤学习与思考学乃身之宝，立身百行，以

7、学为基。一定要勤学习，勤 思考。要学习书本知识，更要向社会学，向实践学，向群众 学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以 学到自己身上没有的东西。“三人行，必有我师”，虚心学习 才能完善自己的思维，增长自己的才干，提高自己的工作能 力和方法。博士如果让农民喜欢你了，那你就获得了双博士 学位，否则永远只是一个博士。二、行动胜于一切现实是此岸，理想是彼岸，行动是架在河上的桥梁。行 动优先，光想没用。困难再多不要紧，解决一个就少一个。 只有行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没 完全想清楚，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。 如果等到你全部想清楚了再行动，机会早失去了。无

8、论做什 么事情要把握好主动权，早着手、早行动。三、适应环境才能改变环境不管遇到任何困难、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨 环境不好，抱怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给自 己太多机会，你就要开始反思自己，也许是自己出了问题。 想要有所作为，首先要加强自身修炼，改变自己，完善自我, 从而去适应环境，改变环境。要靠智慧赢得与你意见相左的人的支持，善于团结一切 与你意见不一致的人，为干事创业营造有利的环境。四、激情是永恒的资源遇到困难，千万不要垂头丧气，有了懒惰情绪，想成功 就很难。对任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法， 有动力，有创造性，有作为。五、把工作当事业来做只有把工作当事业做，才会

9、有激情，才能获得好的结果。 把事业当工作做，那么取得的成绩就会很一般。对每项工作 要高标准要求，当做事业的一部分，这样才能越做越有味道, 才觉得有成就感。你老应付，把每件事情当工作去对付，你 很难有成就感，也很难取得成就。再小的事，只要你把它当作事业来做，一定能找到感觉, 一定能找到成功的喜悦。物业工作心得体会520xx年各项安全保卫工作已圆满落 下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20xx年的新篇 章。我部肩负着XX公寓各区域的治安、消防、物业秩序维 护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，值此辞旧迎 新之际，对我部进驻xx公寓的工作进行回顾，总结经验， 查找不足，以利于在来年的工作中扬

10、长避短，再创佳绩，现 将我部具体工作情况作工作总结。一、20xx年区域安全保卫状况我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真 贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕抓队伍建设，树公 司形象的服务理念，以确保项目顺利实现各项经营目标提供 强有力的安全保障为宗旨。全年来，共发生重大治安案件2 起出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事 件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终 本着尊重事实的原则，采取谨慎、负责的态度对参与者进行 了思想说服教育，并对相关责任人作出了严肃处理。此案目前公安机关正全力调查中；劝阻一起业主私自安 装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发

11、人 员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商解决民工讨薪 事件1起，为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上10 余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型活动安全保卫 任务2次；通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不 断壮大，为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡 献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。二、坚持预防为主，狠抓安全防范我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系 统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人 察看，立即处理。1、实行重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控的原则。 坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是 加强了开发商办公

12、区域、管理处办公区域及物业区域的安全 工作，严格落实来访客登记制度。2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责 制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明, 发挥作用更加明显。3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理 制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、 非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件 发生。4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不 间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽努力减少犯 罪分子的可乘之机。5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重 要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及 时发现，及时整改

13、；定期对保安队伍进行消防安全知识及业 务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确 保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。三、狠抓保安服务质量，树立企业形象窗口始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工 作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以限度地 适应保安服务行业对安全防范方面多层次、多形式的需求， 牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项 目、业主服务；抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、 忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象窗口。二、物业服务中要知人性、懂人意，这条心得有些过大, 做物业做到知人性啦，话说回来，人性是什么？我刻意了解 了一下“人

14、性”这个词很复杂，对我来讲“人性”就是人的 善与恶，人的自私和奉献，人品的好与坏，坏人和好人，知 人性就是知道这个人的人品的好与坏。“人意”是什么？人意 就是人的意见，人的想法。为什么我说做物业要知人性、懂 人意？我们物业面对的服务主体是人，是业主，是业主的财 产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么 样的人，什么样的性格，要明白业主的需求，明白业主的想 法，明白业主的意见和思想。知道业主想做什么，想达到什 么样的目的，这样我们在提供服务和处理业主关系问题时不 会犯错误，能够很好的解决事情。在XX我碰到过不少，因 为我们的说话语气和处理问题的思路不正确，而造成原有住 户的问题不是主

15、要问题，而我们说话语气、服务态度、处理 问题的方法，成了我们和业主之间的主要问题。以上几句话, 听不懂?有些迷糊吧?说白了，就是住户来报修，报修的问题 不是大问题，反而我们在处理报修问题时，产生问题成了主 要问题。XX小区房屋维修为第一位，针对每一个住户，我们 要有针对性的处理，要讲究细节，不要对业主一概而论，每 户业主都有每户业的特点，要针对每一户业主的特点而解决 问题，处理问题。三、物业管理处各部门必须贯彻组织，协调、管理，一 站式管理。我负责XX管理处，但是，XX管理处不是我一个 人的，XX管理处是由在XX小区工作的全体物业人员而组成 的部门，XX管理处的成绩和失误是XX管理处所有工作人

16、员 的成绩和失误。讲组织，没有组织而不成团体；讲协调，相 互之间不协作散成一盘沙；讲管理，出现问题，不管不理无 法解决问题。XX管理处的员工没有组织性，而形不成一个团 体，XX管理处的各部门不讲调，只会形成一盘沙，XX管理 处的各部门不讲管理，如何处理问题?我想问一下XX管理处 的各部门主管，这一年来，你们有什么工作心得?你们学到 了什么？你们把自己定位到什么位置上处理问题？是各部门 位置上？还是管理处的位置上？定位在部门位置上的部门主 管人员，可以说没有组织性，没有协调性。这是错误的。各 部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题，工作以 管理处的大局为重，这才是有组织性。各部门相互协作，

17、共 同处理，在处理中加强管理，这才是正确的。组织、协调、 管理，三者统一才能完成管理处的工作，因为管理处的组织 成由各部门组成。四、一线员工的工作方法。管理的工作就是在服务中发现问题，解决问题。问题出 现了，要想办法解决。一人智短，两人计长，做为一线员工 不要光看到解决问题的难度，而是要如何解决问题。一线员 工就是处理问题而不是发现问题交领导处理。如果要领导处 理问题，那需要一线员工做什么？公司雇用我们就是为了解 决问题，不光用体力去做，还要用脑子去想，领导只是协助 我们，做好我们工作中的支持，而不是一线处理。所以说优 秀的员工用智慧和体力工作，平庸员工只会用体力工作。我 希望在20xx年xx

18、管理处的员工都是“优秀”员工。物业工作心得体会2我来到咱们xx物业已经x月了， 通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了 物业现存在的若干问题。首先是xx物业在工作中给业主留下的印象；服务差， 维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多 的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极 为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物 业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部 门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心, 部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直 接关系的。其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松 散和需要整改

19、的两个岗位。第一个是房管员（客服）；咱们 物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛 气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修 和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维 修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电 话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事， 办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业， 也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开 始玩电脑，如聊QQ,购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由 离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的 物业员工都是xx村的，这就导致他们在工作中，犯了错误 互相包庇，自己是

20、物业人员却感觉高与同村业主一等，位置 摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务 与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部 分业主拒交物业管理费。整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深入了 解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开 例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自 己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这 份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明；设立优秀奖及进 步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬， 让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职 的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、 受理

21、业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业 经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成， 若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完 毕，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电 话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能, 互相学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委 员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委 员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物 业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服 务上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核 制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更 加努力

22、。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对 下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦；最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队， 才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主， 才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好 团队树立咱们公司的物业品牌；第二个岗位是保安现在的保安队伍太懒散，没有责任 心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的 电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真 不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不 好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么 让小区人员看

23、到保安就有心安的感觉呢！整改措施：小区安全一定要放在第一位，所以保安队伍 需要大力整顿。提高保安人员整体素质，实施军事化管理， 每天不能少于两次列队巡逻（巡逻主要针对小区车辆的管理 和住户门窗的检查），定期培训保安学习消防、防盗、防骗 知识，组织消防演练等。最终结果：打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安 队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心 的氛围。随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费 已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务给业主 带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合 物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高 小区的便民服务，增

24、加小区纯净水机，定期照看孤寡老人， 搬运服务等，让物业成为业主的XX,有困难找物业。业主交 物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然 就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等 方法，提前XX个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵, 让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性， 礼品则以实用贴心为主（洗衣粉，香皂等）；然后，收费小 组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题; 如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的 方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。通过 一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药， 做到物业、业主一家

25、，和谐长久共存。我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也 结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去XX的物业应聘三 天。在那里的三天，我所感受到的物业氛围是热情的服务， 尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的 感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经准备好为之努力了, 我相信只要不断的学习相关知识，和专业人才沟通，静下心 来，扎根到物业，一定会打造一支更好的服务于业主，让公 司利益最大化，让领导放心的物业团队。物业工作心得体会3要想赢得客户、赢得市场，就要不 断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于 提供服务者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列 的物业管理师方

26、面的培训、学习，本人积累了如下心得体会:一、文档的管理文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标 准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和 文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物 业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位 管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档 案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件 序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件 夹里面的内容齐全。二、信息沟通其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高 服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造 成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求

27、的多样性和环境 文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需 求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想 赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚 待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建 立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以 便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业 主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处 理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的 情感。三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设 备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、

28、消防、通 风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备 构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组 成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理 制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备 都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保 养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地 面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车 和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们 的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车 出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作 服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、 供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信 息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和 潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的 动力。只有将我们这一 “小团体”真正融入到整个“大社会” 中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小 团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务， 来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能