用电客户受理员初级工复习题库含答案.docx

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1、用电客户受理员初级工复习题库含答案1、居民使用的单相电能表的工作电压是（）A、 220VB、 380VC、 100VD、36V答案：AD、 当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电压B、电流C、电源D、电阻答案：CE、 经首次设计审核后，客户修改设计图纸并再次申请设计文件审核，需重 新记录（）。A、审核人B、审核时间C、审核意见D、审核过程答案：B4、暂换变压器的使用时间，35kV供电客户不得超过3个月。逾期不办理 手续的，供电企业可（）oA、取消供电B、收取违约使用电费C、中止供电D、收取滞纳金答案：CF、 使用伏安相位表测量时，以下叙述正确的是（）。A、测量相位时，钳形电流互感

2、器带红色“*”符号的一侧为电流输入端B、测量时可以随机转换量程G、 相位测量：使用U1和H挡与12和U2挡结果一样D、伏安相位表本身电池稳压值不影响测量结果答案：A6、某低压三相动力用户，总负荷为45kW,应选用的TA为（）。A、 100/5D、行走速度答案：AB48、WL_T448-2000电能计量装置技术管理规程5.1. 4规定：运行中的 电能计量装置按其所计电能量的多少和计量对象的重要程度可分为五类，其中 W类电能计量装置指（）。A、负荷容量为315kVA以下的计费用户的电能计量装置B、供电企业之间的电量交换点的电能计量装置C、发电企业厂站用电量的电能计量装置D、发供电企业内部经济技术指

3、标分析、考核用的电能计量装置答案：AD49、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：对于（） 等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人保密工 作。A、窃电B、违约用电C、投诉D、盗窃破坏电力设施答案：ABD50、目前国际上用得较多的温标有（）。A、华氏温标B、摄氏温标C、热力学温标D、国际实用温标答案：ABCD51、某用户计量装置电压互感器为10kV/100V,电流互感器为600/5A,则 电压互感器的倍率为（），电流互感器的倍率为（）。A、10B、100C、50D、120答案：BD52、全电子式电能表具有（）等特点。A、测量精度高，工作频带宽B、本身功耗低C、可

4、实现远方测量D、过载能力强答案：ABCD53、10kV及以下业扩受电工程技术导则5.3. 1规定：重要电力客户分 为（）、（）、（）和（）。A、特级重要电力客户B、一级重要电力客户C、二级重要电力客户D、临时性重要电力客户答案：ABCD54、架空配电线路使用的裸导线，按结构分有以下几种（）oA、多股线B、单股线C、单金属多股绞线D、复金属多股绞线答案：BCD55、服务方式包括（）、电话、（）。A、面对面B、短信C、交流D、谈判答案：AB56、电子式电能表的显示单元主要分为（）两种。A、LWDB、LMDC、LEDD、LCD答案：CD57、下列选项中，应执行居民合表户电价的有（）。A、学生生活用电

5、B、教堂、寺庙生活用电C、福利院生活用电D、实行“一户一表”的住宅小区居民用户答案：ABC58、南方电网公司市场营销业务模型说明书抄核收和账单分册13. 6. 3 规定：根据实际调价影响范围，按用电类别、压等级分条件制定相应的退补方 案，包括如下内容O oA、确定调整电价范围的客户B、明确需要退补起止时间C、准确提供调价幅度，明各个类别电退补的计算方法D、确定各个用电状态客户的费退补方式答案：ABCD59、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：服务调度 员跟踪各类问题处理进程，对()处理的问题，采用电话、短信、督办单等方 式向负责处理人员进行督办。A、存在问题B、未回复客户C、即将超

6、时D、已经超时答案：CD60、广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则规定：营销稽查主 要分为()稽查。A、抽样稽查B、在线稽查C、专项稽查D、部门稽查答案：ABC61、供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露()等信息。A、停电B、限电C、事故抢修处理D、优质服务情况答案：ABC62、公司10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范规定 电缆的固定，应在()加以固定。A、在垂直敷设或超过45。倾斜敷设的电缆在每个支架上、桥架上每隔3m 处B、水平敷设的电缆，在电缆首末两端及转弯、电缆接头的两端处C、当对电缆间距有要求时，每隔510m处等地方加以固定D、在垂直敷设或超过45倾斜敷设的电

7、缆在每个支架上、桥架上每隔2nl答案：BCD63、在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（）的客户。A、三个月内新增欠费记录2次B、单次欠费额大于等于100万元，小于500万元C、单次欠费时间超过1个月，但不超过2个月D、租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过10万元答案：ABCD64、当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议答案：ABCD65、电力网按其在电力系统中的作用不同分为：（）。A、高压电网B、中性点直接接地电网C、输电网D、配电网答案：CD66、客户坚持不采用典型设计，应记录客户与供电企

8、业双方（）。A、沟通地点B、沟通时间C、沟通情况D、沟通人员身份答案：BCD67、服务调度人员根据停电影响情况，通过（）等方式公布停电信息A、网站B、自助语音C、微信D、微博答案：ABCD68、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版） 第二篇客户服务管理分册中，更改客户服务信息业务流程节点包括：（）。A、获取申请信息B、身份验证C、更改客户信息D、业务归档答案：ABCD69、客户超过减容期限要求恢复用电时，应按（）手续办理。A、复电B、新装C、增容D、减容答案：BC70、如果触电者伤势严重、呼吸停止或心脏停止跳动，应竭力施行（）。A、按摩B、点穴C、人工呼吸D、胸外心脏

9、挤压答案：CD71、在电力营销信息管理系统中，一般可根据（）查询客户信息。A、身份证号B、用户号C、用电地址D、用电性质答案：BC72、关于电能表型号下列说法正确的是（）。A、DD表示单相电能表B、DZ表示最大需量表C、DB表示标准电能表D、DX无功电能表答案：ABCD73、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：当客户到 营业厅并走进柜台前，客户服务人员应（）。A、起立相迎B、目光迎视C、面带微笑D、主动点头不意答案：BCD74、根据中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法，计划停电指 有正式计划安排的停电，包括（）。A、计划检修停电B、计划施工停电C、临时停电D、客户申请停电答案：

10、ABD75、计量柜柜内互感器的对地高度要适宜。计量柜柜内互感器的安装位置, 应考虑现场拆换的方便；应使互感器二次侧接线柱外露，便于计量人员（）， 其铭牌要便于查看。A、安装B、更换C、检查D、试验答案：ABCD76、变压器原绕组与副绕组之间没有电的直接联系，只有磁的直接联系。A、正确B、错误答案：A77、对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装电能计量装置，电压 互感器可相互切换。（）A、正确B、错误答案：B78、安装在用户处的用电计量装置，由用户负责保护。A、正确B、错误答案：A79、电费储蓄收费方式适用于居民用户。A、正确B、错误答案：A80、对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何

11、单位和个人不能减免客 户电费违约金。A、正确B、错误答案：A81、南方电网公司市场营销业务模型说明书营销稽查分册9. 12. 2规定: 特大营销差错全网范围内通报。A、正确B、错误答案：A82、每月的应收电费数等于当月实收电费数加上当月欠费数。A、正确B、错误答案：B83、供电企业在答复供电方案时，应向需要开展设计审查的客户告知设计 审查须准备的文件清单。（）A、正确B、错误答案：A84、居民每户年用电量第二档190千瓦时W每户月用电量V290千瓦时。（）A、正确B、错误答案：B85、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：投诉、意 见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户。A、

12、正确B、错误答案：B86、客户用电容量综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产 特性兼顾主要用电设备需要系数、同时系数等因素后确定。（）A、正确B、错误答案：A87、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，诉求审 核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务 调度员开展后续的跟踪、督办工作，处理结果由营业厅营业员答复客户。A、正确B、错误答案：B88、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，确定答 复意见环节中，服务调度员接收反馈意见后1个工作日内，认真审核责任部门 或单位的反馈结果。A、正确B、错误答案：A89、电流互感器的变比与电压互

13、感器的变比的乘积就是电能表的倍率。A、正确B、错误答案：A90、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，诉求审 核传递业务环节中，能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或 所得信息填写答复意见，并传递至座席员答复客户。A、正确B、错误答案：A91、高压计量柜的结构：计量柜内一次设备与二次设备之间必须采用隔离 板完全隔离。（）A、正确B、错误答案：A92、业扩业务受理时，供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指 南。（）A、正确B、错误答案：A93、客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费, 不受时间、地点的限制。A、正确B、错误答案：A94、设计

14、单位资质核验完毕后，出具资质核验意见书交设计单位签收。（）A、正确B、错误答案：B95、对注油设备不能使用泡沫灭火器或干燥的沙子等灭火。（）A、正确B、错误答案：B96、客户对基层单位或有关部门处理不满意的，设备部门负责牵头处理涉 及供电质量问题。A、正确B、错误答案：A97、根据强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，市场部门 负责客户端谐波等问题整改。A、正确B、错误答案：A98、低压客户无须制定供用电方案，以客户现场勘查情况表作为双方 确认及业扩配套项目的依据。（）A、正确B、错误答案：A99、主供电源失电后，备用电源自动投入，适用于允许极短时间中断供电 的二级负荷。（）A、正确B、

15、错误答案：B100、电气试验中使用摇表测量绝缘在雷电时，也可以测量线路绝缘。（）A、正确B、错误答案：B101、居民阶梯第三档电量电价在第二档电量电价基础上每千瓦时提高0. 37L oA、正确B、错误答案：B102、客户受电工程可由客户自行委托任何设计单位根据确定的供电方案和 相关的国家、行业标准进行设计。（）A、正确B、错误答案：B103、电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的75%100%下 运行，提高自然功率因数。A、正确B、错误答案：A104、对有阻挠或无正当理由拒绝事故（事件调查情况的有关事故（事件责 任人员，可酌情从轻处理。（）A、正确B、错误答案：B105、新立杆塔在杆基

16、未完全牢固或未做好临时拉线前，不应攀登。A、正确B、错误答案：A106、低压电能计量柜：计量柜要求低压计量装置应安装在总开关前。（）A、正确B、错误答案：A107、根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，服务调度对 确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，只需分类传递至归口部门或单位 的客户经理协调处理。A、正确B、错误答案：B108、电力客户服务系统人工席接通率二接通人工座席的客户电话数量/客户 拨打电话并选择人工服务电话数量A、正确B、 75/5C、 50/5D、 25/5答案：B7、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版） 第二篇客户服务管理分册中，（）是指

17、供电单位根据客户的重要性、对公司 的价值、信用等维度进行分群，按照认定条件对各群客户进行辨别确认，并在 营销管理系统进行标识管理。A、大客户管理B、重要客户管理C、客户建档D、客户分群管理答案：D8、封闭性问题常用词或短语有（）oA、是否B、如何C、为什么D、什么答案：A9、非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（）计算。A、0. 10%B、0. 20%C、0. 30%D、1%答案：B10、预付电费电能表不抄表时会影响对（）和线损指标的统计分析。A、电量计算B、电费结算C、电费回收D、客户电量答案：D11、当日所收现金应（），不得有现金过夜现象。A、保管好B、放入保险柜C、带回家B

18、、错误答案：A109、地市供电局市场营销部门负责开展业扩配套项目年度投资需求预测。A、正确B、错误答案：B110、欧姆定律U=RI的条件是U、I参考方向一致。A、正确B、错误答案：BD、存入银行答案：D12、在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对 故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见 较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心 主任。A、客户服务中心主任B、停电负责人C、抢修主管部门负责人D、服务调度答案：C13、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，客户 主动提出更换或检验电表的诉求问题，通过客服工

19、单传递至（）相关人员处理A、计量B、客服C、配电D、抢修答案：A14、电力供应与使用条例第二十六点规定：安装在用户处的用电计量 装置，由（）负责保护。A、用户B、供电企业C、用户和供电企业D、电力管理部门答案：A15、以下项目不属于供电方案内容的是（）oA、供电电压B、电源点C、工程预算D、业扩费用答案：C16、提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）。A、内部服务B、主动服务C、真理瞬间D、客户满意答案：B17、某客户10kV高压供电，首端计量，装有150/5的电流互感器，其计费 倍率为O oA、30B、300C、 3000D、 30000答案：C18、供电营业职工文明服务

20、行为规范对仪容要求是()oA、自然B、大方C、端庄D、自然、大方、端庄答案：D19、()是塑造企业良好形象的关键。A、良好的产品和服务形象B、良好的服务和产品形象C、良好的服务环境和服务质量D、开展优质服务活动答案：A20、服务调度员负责将计划停电延期信息告知()，由95598做好客户解释 工作。A、服务调度员8、 95598C、设备运维人员D配调调度员答案：B21、电压互感器的二次额定电压()。A、一般为36VB、均为100VC、一律为 220VD、可为380V答案：B22、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版） 第二篇客户服务管理分册中，客户信用等级评定由（）自动

21、进行，减少人为 因素的干预。A、计量自动化系统B、费控系统C、配电GIS系统D、营销管理系统答案：D23、计量柜常规使用条件：倾斜度:柜（箱）壳体不应超过（），电能表 不应超过1 oA、1B、2C、3D、4答案：C24、开展营业（）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发 展。A、检查B、普查C、调查D、稽查答案：B25、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，答复 客户中对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决 的问题，答复客户后O工单。A、提级B、结束C、转派D、作废答案：B26、一般服务技巧的语言交流不包括（）。A、口头语言B、心理语言C、形体语

22、言D、规范语言答案：c27、临时性客户是指需要用电时间短暂，一般不超过()个月的客户A、1B、3C、6D、12答案：C28、需求侧管理的英文缩写为()oA、DSMB、CRMC、GPSD、ACD答案：A29、供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条 件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有()应 急措施，以满足安全的需要。A、发电机B、蓄电池C、UPS不间断电源D、非电性质的答案：D30、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，错误 的业务案例或知识未能及时被发现，导致客户服务人员应答错误，影响客户 ()OA、业务办理B、心情C、体验D、满意

23、度答案：D31、电力法第四十一条规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标 准和分时办法由()确定。A、供电企业B、省一级政府C、国务院D、地方政府答案：c32、公共厕所的照明用电执行（）电价。A、居民生活B、非居民照明C、商业D、非工业答案：B33、电缆地理信息管理系统称（）。A、GPS系统B、GIS系统C、APS系统D、DOS系统答案：B34、地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部 门是（）：A、计划发展B、市场营销C、基建D、生产技术答案：A35、电力系统交流电的波形应是（）。A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波答案：C36、开具后的票据存根联应（）装订成册，并按

24、规定年限妥善保管，未经 许可不得擅自销毁。A、按顺序号B、随意C、按月D、按使用人答案：A37、电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析 工具是（）。A、电学B、力学C、数学D、光学答案：C38、取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的() 业务.A、安装B、设计C、维修D、试验答案：C39、当向客户表达自己具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是()A、“这件事情交给我办你就放心吧！”B、“这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我

25、会负责跟踪督办，并且 在五个工作日内给您以答复。答案：D40、话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布 的电话，应在铃响()声内摘机通话A、2声B、3声C、4声D、5声答案：D41、根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意 见，加强业务满意度评价，()组织对营业厅、95598服务等业务的满意度 测评A、市场营销部B、客服中心C、服务调度D、营销稽查中心答案：B42、免费电量采用()的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。A、直接免征B、即征即退C、先征后退D、先征后返答案：B43、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版） 第二篇客户服

26、务管理分册中，（）是指指某服务渠道所提供的服务内容所涵 盖的用户群体类型。A、服务类型B、服务辖区C、服务半径D、服务范围答案：D44、服务应急处置包括哪一项？A、重要客户停电应急处置B、大面积停电事件应急处置C、95598系统故障应急处置D、自然灾害应急处置答案：B45、客户违约用电，私自改变用电类别，“高接低”，应（）A、没收其用电设备B、对该户停止供电C、追补电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费D、追补电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费答案：C46、安全风险按照“谁主管，谁负责”的要求，实行（）管控。A、分层B、分级C、分类D、分专业答案：ABCD47、决定跨步电压的主要因素是（）oA、离接地点的距离B、跨步的大小C、身体状况