2023年旅游管理《旅游消费者行为学》知识竞赛试题与答案.docx

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1、2023年旅游管理旅游消费者行为学知识竞赛试题与答案目录简介 一、单选题：共80题二、多选题：共60题三、判断题：共45题四、简答题：共35题一、单选题1、在旅游消费心理行为上，比较而言，怀旧心理最为 明显的是0A.儿童群体B.青年群体C.中年群体D.老年群体正确答案：D2、旅游动机产生的主要客观条件不包括()A：时间条件C：需要D：需求正确答案：C24、“态度是在刺激作用下不断形成和改变的，人的态 度就像概念、思想意识、思维方式和习惯一样，是在刺激作 用下通过反应不断学习获得的”说的是O。A：强化理论B：认知失调论C：参与改变论D：沟通改变态度理论正确答案：A25、当某种感官受到刺激时出现另

2、一种感官的感觉和表 象，叫做()oA：错觉B：知觉C：联觉D：感觉正确答案：C26、下列哪些气质类型比较适合从事前厅、司机、导游等工作？()A：胆汁质、多血质B：胆汁质、黏液质C：黏液质、抑郁质D：抑郁质、多血质正确答案：A27、一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是()。A：个性心理特征B：信念C：世界观D：个性倾向性正确答案：D28、从()的角度讲,旅游广告宣传表面上是针对旅游者 或潜在旅游者个人，但实际上应该针对人的三种自我状态同 时做工作。A：景区销售B：景区讲解C：导游服务D：旅游促销正确答案：D29、旅游者表现出精力充沛，情绪发生快而强,言语动作 急速而难于自制，内心外露、热情、易露

3、、果敢的特征，属于 哪一种气质类型？()A：胆汁质B：多血质C：粘液质D：抑郁质正确答案：A30、有的旅游者做事有较明确的活动目标，行动具有主 动性是属于()OA：理智性的性格B：情绪性的性格C：意志性的性格D：冲动性的性格正确答案：A31、旅游者的个性心理特征具体表现为他的()。A：气质、能力和性格B：需要、动机和兴趣C：理想、信念和世界观D：需要、信念和价值观正确答案：A32、出于获得奖赏、赞扬、被他人承认，或者为了避免 处罚、受到损失等的目的属于态度形成三阶段中的（）oA：服从阶段B：同化阶段C：内化阶段D：外化阶段正确答案：A33、某旅游者易激动、好发怒、不可抑制，其气质类型 属于（）

4、。A：胆汁质B：多血质C：抑郁质D：黏液质正确答案：A34、旅游企业想要有效沟通，重视成员间的关系应该采用什么沟通方式（）A：单向沟通B：双向沟通C：纵向沟通D：横向沟通正确答案：B35、在以下几个影响旅游态度行程的因素当中，()是 影响个体旅游态度的重要心理因素A：需要的满足与否B：知识的影响C：团体的影响D：个性特征的影响正确答案：D36、有的旅游者易受暗示，容易不加分析地接受别人的 意见，按照别人的意见办事是属于？()A：内倾型性格B：外倾型性格C：独立型性格D：顺从型性格 正确答案：D37、人对待长期的和经常的工作中表现出来的恒心，坚 韧性等是指()。A：态度特征B：意志特征C：情绪特

5、征D：理智特征正确答案：B38、下列关于气质和性格的区别，说法不正确的是？ OA：气质是后天的，性格是先天的B：气质没有好坏之分，但性格有好坏之分C：气质表现的范围较窄，而性格的表现范围较广D：气质和性格都具有稳定性与可塑性的特点，气质的 变化慢，不容易改变，但性格的可塑性相对较大，改变要容 易一些。正确答案：A39、获得性需要是哪个需要()A：自然需要B：物质需要C：自我实现D：社会需要正确答案：D40、下列那个概念是马斯洛需要层次理论强调的（）A：人本主义B：存在主义C：自我实现D：自我意识正确答案：C41、因为（）的需要旅游者往往倾向于选择入住知名品 牌酒店A：单一性需要B：多样性需要C

6、：平衡性需要D：生理性需要正确答案：A42、感觉是对（）的反映。A：内部刺激B：外部刺激C：内外刺激D：以上都不是正确答案：C43、下列关于气质和性格的区别,说法不正确的是？()A：气质是后天的，性格是先天的B：气质没有好坏之分，但性格有好坏之分C：气质表现的范围较窄，而性格的表现范围较广D：气质和性格都具有稳定性与可塑性的特点,气质的变 化慢,不容易改变,但性格的可塑性相对较大，改变要容易一 止匕二O正确答案：A44、一个人的个性中最重要、最显著的心理特征是指()。A：性格B：气质C：态度D：能力正确答案：A45、可以根据不同的标准对知觉进行分类，根据知觉对 象是否属于个人，可以把知觉分为社

7、会知觉和O oA：事物知觉B：环境知觉C：物体知觉D：文化知觉正确答案：C46、旅游者在异国他乡旅游时，情绪经常随客观条件的 不断变化处于波动和变化中，这时的导游带着亲切自然地微 笑，友好自信的态度使旅游者情绪改变这属于调整旅游者情 绪的那种方法？()A：补偿法B：分析法C：转移注意力法D：暗示法正确答案：D47、根据不同的需要作为基础，动机可以划分为()A：生理性动机和社会性动机B：原始动机C：有意识动机和无意识动机D：内在动机和外在动机 正确答案：A48、促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是()A：旅游目标B：旅游动机C：旅游需要D：旅游兴趣正确答案：C49、下列是粘液质的人的表现是(

8、)。A：外柔内刚B：羞怯内向C：活泼多变D：易于冲动正确答案：A50、气质具有()，是典型、稳定的心理特征。A：差异性B：整体性C：可塑性D：天赋性B：社会条件C：身体状况D：经济条件正确答案：C3、有的旅游者做事有较明确的活动目标,行动具有主动 性是属于()。A：理智性的性格B：情绪性的性格C：意志性的性格D：冲动性的性格正确答案：A4、下列那个理论强调成功与失败内外在因素的分析OA：双因素理论B：激活理论C：归因理论D：认知理论正确答案：C5、旅行社处理危机的措施中，首先需要先A：收集事实材料51、（）是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反 映，是人对感觉信息的组织和解释过程。A：错觉

9、B：知觉C：联觉D：感觉正确答案：B52、由于前厅服务工作的性质服务人员须具有较高的语 言外语水平以便和国内外客人沟通，为八方来客提供高效快 捷规范的服务，这体现了客人的哪项基本需求（）A：熟悉业务，快捷服务B：美化环境，注意仪表C：服务热情，语言流畅D：主动介绍，耐心解答正确答案：C53、有的旅游者易受暗示，容易不加分析地接受别人的 意见，按照别人的意见办事是属于？（）A：内倾型性格B：外倾型性格C：独立型性格D：顺从型性格正确答案：D54、(单)感觉是刺激物作用于()器官，经过神经系统的 信息加工所产生的对该刺激物的个别属性反映。A：神经B：身体C：感觉D：意识正确答案：C55、碰到失败或

10、挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生 矛盾之后会长时间不能平静,讲话慢。这是()性格的表现。A：稳重型B：急躁型C：活泼型D：忧郁型正确答案：D56、对作用于感觉器官的刺激物，大脑的识别过程要经 历三个阶段，即分析、比较和O oA：传导B：决策C：解释D：想象正确答案：B57、对人热情，讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得 心急火燎,属于()。A：急躁型B：忧郁型C：稳重型D：活泼型正确答案：A58、旅游活动中，旅游者最基本、最关切的需要是()。A：时间B：安全C：方便D：舒适正确答案：B59、“江山易改，秉性难移”是指气质有。的特点。A：先天性B：两重性C：稳定性D：可塑性正确答案：C60、能

11、力、气质、性格都属于()。A：人的心理B：个性心理倾向C：心理过程D：个性心理特征正确答案：D61、人的个性结构中的动力系统是人的()。A：个性心理特征B：个性倾向性C：需要D：动机正确答案：B62、前厅是饭店的门脸，清洁卫生，设计布局，装饰结 构，景物点缀，灯光明暗，背景音乐都会客人第一印象产生重要的心理影响这体现了（）A：服务热情语言优美B：主动介绍耐心解答C：美化环境注意仪表D：熟悉业务快捷服务正确答案：C63、下列属于旅游者负面情绪和旅游者行为关系正确的 是（）？A：相互制约的互动关系B：相互促进的互助关系C：相互制约的互助关系D：相互促进的互动关系正确答案：A64、在个性心理特征中，

12、能力、气质和性格相互影响、 相互制约，但（）起着核心的作用。A：气质B：性格C：能力D：需要正确答案：B65、把旅游者的需要变成服务，以接待的形式而进行的 工作被称为（）。A：诱导B：感召C：激化D：感化正确答案：A66、旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体 验的需要，选择并购买（）的过程。A旅游商品B旅游产品C旅游目的地D旅游者正确答案：B67、旅游消费者的感觉是指旅游者的（）在旅游消 费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。A身体感受器B大脑C神经系统D意识正确答案：A68、旅游目的地形象是指人们对一个目的地的信任、意 见、印象以及（）的总和。A期望B 满意度C情绪D态度

13、正确答案：A69、（）是指人们从主观意识出发，凭借已获得的信 息和自己的知识、经验对两地之间实际距离所做出的估计。A实际距离B感知距离C直线距离D直接距离正确答案：B70、旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的 一些基本需要，尤其是精神性和（）的需要。A情感性B社会性C经济性D文化性正确答案：B71、普洛格(Plog)关于旅游动机的理论是与()分类 结合在一起的。A旅游者决策B旅游者态度C旅游者人格D旅游者满意度正确答案：C72、丹恩将旅游动机分为两种力量：推力和()oA动力B驱动力C拉力D推动力正确答案：C73、按照对生活方式的划分，活跃外向、自信、容易接 受新鲜事物的消费者群体属于(

14、)。A.封闭型B.半开半闭型C.开放型D.自由型正确答案：C74、人们到某一城市旅游时，可能会因为遇到一位态度 冷淡的服务员而认为该城市的所有居民都不好客，这种现象 在心理学上称作0A.经验效应B.首次效应C.晕轮效应D.刻板效应正确答案：C75、推动旅游消费行为的直接动力是()。A.旅游消费态度B.旅游动机C.旅游需要D.旅游知觉正确答案：B76、当个体具有某种动机时，在这种内部驱动力的作用 下，个体能将行为指向特定的目标和对象，这就是动机的() 功能。A.激励行为B.决定行为方向C.维持行为D.强化行为正确答案：B77、动作敏捷、灵活；喜欢与人交往，常主动与人攀谈; 常处于愉快的心境中；感

15、情外露容易受感动。根据个体的这 些行为表现，可将其归类为哪种气质？()A.急躁型B.活泼型C.稳重型D.忧郁型正确答案：B78、按照“需要层次论”，层次最低的需要是()。A.生理的需要B.安全的需要C.归属爱与的需要D.尊重的需要正确答案：AB：查找以往经验C：处理游客投诉D：做出处理方案正确答案：A6、旅游服务的情绪情感含量极高，以至被称为情绪行 业，说明旅游者情绪的()特征A：感染性B：易变性C：兴奋性D：动机性正确答案：A7、旅游者在游览过程中不小心破坏了相机，产生了一 些不良的情绪，因此导游人员除了要对旅游者进行安慰以外, 使注意力转移到当前有趣的话题或者活动上来以外，还做了 其他的一

16、些调整旅游者情绪的哪一种方法A：分析法B：转移注意力法C：补偿法D：语言调节法79、能让()在自己的行为决策中起主导作用是心理成熟的一个重要标志。A：儿童自我B：家长自我C：姐姐自我D：成人自我正确答案：D二、多选题1、根据动机内容的性质可以把动机区分为()A：生物性动机B：社会性动机C：高尚的动机D：卑劣的动机E、客观动机正确答案：CD2、下列属于社会性需要的有()。A：求美需要B：求知需要C：交往需要D：成就需要E、尊重需要正确答案：ABCDE3、旅游动机产生的客观条件是（）。A：收入水平B：余暇时间C：社会条件D：旅游景观E、家庭人口正确答案：ABC4、（）属于成长性需要A：尊重B：爱与

17、归属C：自我实现D：安全需要正确答案：AC5、影响旅游者态度改变的因素属于旅游者本身的因素 的有（）。A：需要B：性格特点C：智力水平D：自尊心E、团队的影响正确答案：ABCD6、属于非正式沟通的有OA：朋友聚会B：传播谣言C：小道消息D：公函往来E、讲座正确答案：ABC7、与上级沟通的重要性在于()A：缺少沟通容易出现问题B：良好的沟通有助于工作的开展C：让上级接受自己的观点D：能够显示自己的才能E、能让上级更好的了解自己正确答案：ABE8、动机的属性包括0。A：始发性B：内隐性C：变化性D：冲突性E、社会性正确答案：ABCD9、影响旅游偏爱的因素有()oA：旅游产品B：态度的强度C：态度的

18、复杂性D：态度对象E、旅游环境正确答案：BC10、下列需要是社会感情性需要的是()oA：尊重B：信任C：关怀D：奖励E、认可正确答案：ABCEn、下列哪几项是以人类的社会文化需要为基础而产生 的社会性动机（）A：爱好B：权力C：兴趣D：成就E、情绪（生物性动机）正确答案：ABCD12、下列属于基本情绪的是（）A：快乐B：悲哀C：愤怒D：恐惧E、喜欢 正确答案：ABCD13、社会知觉包括()oA：他人知觉B：自我知觉C：关系知觉D：人际知觉E、运动知觉正确答案：ABD14、影响旅游者态度改变的因素属于旅游者本身的有哪 一些()A：需要B：性格C：智力D：自尊心E、团队的影响正确答案：ABCD15

19、、人的基本能力包括()oA：观察力B：记忆力C：思维力D：想象力E、注意力正确答案：ABCDE16、下列关于知觉与感觉的关系，正确的有()A：感觉和知觉存在相互联系，但不存在相互影响B：知觉是感觉的基础，感觉依赖于感观是对知觉的深 入C：感觉对刺激个别属性的反映，知觉则是对刺激物的 整体反映D：要形成知觉，还必须依赖个体已有的知识经验正确答案：CD17、马斯洛把生理需要与安全需要称为()oA：缺失需要B：成长需要C：基本需要D：低级需要E、高级需要正确答案：ACD18、下面关于减少旅游风险的方法中，说法正确的是()A：降低期望值B：重复购买自己信赖的或者名牌产品C：寻求更多的信息D：需求更高的

20、价格E、少去参加旅游活动正确答案：ABCD19、以下说法错误的是()A：旅游态度的改变的难易程度主要受旅游态度改变的 方法而定B：不同的信息传播方式和媒体对于旅游态度的改变有 不同的效果C：态度能够直接预测人们的决策与行为D：旅游者态度形成之后无法改变E、旅游者对某一旅游产品和服务的态度直接影响到他 的旅游决策正确答案：CD20、改变旅游者态度的具体方法A：注意心理共鸣B：巧用逆反心理C：采用多样化营销D：提iWj产品形象正确答案：ABCD21、下列关于知觉与感觉的关系正确的有O。A：感觉与知觉存在相互联系，但不存在相互影响的关 系。B：知觉是感觉的基础，感觉依赖于感官，是对知觉的 深入。C：

21、感觉是对刺激个别属性的反映，而知觉则是对刺激 物的整体反映。D：要形成知觉，还必须依赖于个体已有的知识经验。E、感觉是知觉的基础，感觉依赖于感官，知觉是对感 觉的深入。正确答案：CDE22、对于性格类型，根据心理倾向可分为O oA：理智型B：情绪型C：顺从型D：独立型E、意志型正确答案：ABE23、旅游者情绪产生的原因()A：身体内外刺激B：主观认知活动C：个人情绪心理D：服务质量差E、个人身体状态正确答案：ABCDE24、根据需要起源可以把需要分为()A：整体性需要B：客观性需要C：主观性需要D：生理性需要E、社会性需要正确答案：DE25、旅游者情绪产生的原因？()A：身体内外的刺激正确答案

22、：B8、在海边玩潜水时，一位旅游者不听别人的劝告，一意 孤行,在天气变坏的情况下仍继续潜水差点造成意外。我们 说这位旅游者缺乏()的意志品质。A：果断性B：自觉性C：自制性D：坚毅性正确答案：B9、态度不是先天决定的，而是后天学习得到的，态度 不是本能行为，虽然本能行为也有倾向性，但那是学不会的, 这句话体现了态度的()特性。A：对象性B：协调性C：可变性D：社会性E、重复性正确答案：D10、比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任、很少感兴B：主观认识活动C：个人情绪心理D：服务质量差E、个人生理状态正确答案：ABCDE26、关于以下说法错误的是()oA：旅游态度的改变的难易程度主要受旅游态度改

23、变的 方法而定B：不同的信息传播方式和媒体对于旅游态度的改变有 不同的效果C：态度能够直接的预测人们的决策与行为D：旅游态度形成之后则无法改变E、旅游者对某一旅游产品和服务的态度直接影响到他 们的旅游决策正确答案：CD27、下列哪些属于改变情绪的方法是？()A：改变处理信息的方法B：改变身体内外感受C：改变时间和空间D：改变所处的环境正确答案：ABCD28、旅游动机的特征有A、内隐性B、多重性C、学习性D、复杂性正确答案:B, C,D29、下列关于客体态度模型描述正确的是A、广泛应用于预测消费者态度B、旅游消费者对客体的突出信念C、旅游消费者对客体信念的强度D、评价每一重要的客体属性正确答案:

24、B, C,D30、零售终端促销目标是A、吸引顾客B、清除过多的存货C、增强零售商品牌及店面的形象D、建立实惠的价格形象正确答案：B,C,D31、旅游产品购买方式的趋势变革是A、网络化趋势B、购买通道多样化C、智能化购买D、全方位订购正确答案：B,C32、旅游消费者行为的模式有A、需求-动机-行为模式B、需要-动机-行为模式C、刺激反应-行为模式D、边际效用模式正确答案：C,D33、旅游产品的特性对旅游消费者的影响是A、旅游产品的不可转移性，体现旅游消费者购买的只 是一次经历B、购买风险高，缺乏安全感C、旅游消费者对旅游产品的判断主观性强D、旅游消费者投入程度高，购买过程复杂正确答案：C,D34

25、、旅游者在游览中的审美心理从审美动机上可分为A、自然审美B、社会审美C、人文审美D、文化艺术审美正确答案:B, C,D35、旅游产品消费产生风险的原因是A、旅游需求模糊，不清楚旅游产品多大程度实现自己 目标B、机会成本C、群体影响D、经济因素制约正确答案:B, C,D36、市场营销对消费者行为在宏观层面的影响是A、流行文化B、社会利益C、消费者权益保护D、旅游地标签正确答案:B,C37、下列属于认知平衡理论的是A、认知不平衡：心理紧张、焦虑、不愉快B、认知因素的三种情况是互不相关、相互协调、不协C、解释个人态度变化过程D、把他人对主题态度变化的影响引入研究领域正确答案:C,D38、减少或消除认

26、知失调途径有A、改变某一认知因素B、强调某一认知因素的重要性C、增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统D、消除某一认知因素正确答案:B,C39、消费者行为的三大影响因素说是A、外部环境因素B、消费者内在因素C、社会因素D、市场营销因素正确答案：B,D40、旅游消费者行为学研究意义是A、制定经营和营销策略的基础B、提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提C、保护消费者权益、制定旅游政策的依据D、完善游客管理正确答案：B,C41、影响中国消费者行为的环境因素主要包括A、经济形势的变化B、基础消费环境C、消费政策环境D、文化信息环境的变化正确答案：C,D42、下列属于旅游消费中容易出现冲动型购买行

27、为的情A、情境性自我意象下容易出现冲动消费B、团队出游（异地性）容易导致冲动型消费C、时间性（季节化）容易导致冲动型消费D、体验营销对冲动型购买行为的影响正确答案:B, C,D43、旅游消费性质是A、经济型B、文化性C、精神性D、娱乐性正确答案：B,C44、下列属于减少感知风险的方式有A、主动搜集信息B、选择性感知C、品牌忠诚D、从众购买正确答案：B, C,D45、旅游者的购物行为可以促进旅游消费的理由A、购物丰富了旅游消费B、购物引起美好的回忆，产生重游动机C、购物促进潜在旅游者的旅游动机D、购物激发旅游消费行为的义务宣传正确答案:B, C,D46、旅游消费的特点包括以下几个方面：（）。A综

28、合性B体验性C时效性D不可重复性E弹性F道德性正确答案：ABCDE47、旅游消费者行为研究中的实证主义范式有如下特点:A现实的性质是客观、明确、单一B目标是预测C产生的知识是永恒的、独立的D对因果关系的看法：存在真正的动因E研究关系：研究者与被研究者相互影响相互协作F研究关系：研究者与被研究者相互分离48、定量研究方法的优点有：（）A适合在宏观层面大面积地气对社会现象进行统计调 查B可以通过一定的研究工具和手段对研究者享事先设置 的理论假设进行检验C可以使用实验干预的手段对控制组和实验组进行对比 研究D通过随机抽样可以获得有代表性的数据和研究结果E研究工具和资料收集标准化，研究的效度和信度可以

29、 以进行相对准确的测量F适合对事情的因果关系以及相关变量之间的关系进行 研究正确答案：ABCEF49、旅游消费者感觉的特性：（）。A感受性B适应性C交互作用性D随机性E群体差异性F灵活性正确答案：ABCE50、旅游消费者知觉的特性：0。A选择性B整体性C恒常性D模糊性E理解性F随机性正确答案：ABCE51、影响旅游消费者感知的客观因素主要有以下几个:OA感知对象的刺激强度B感知对象的出现频率C感知对象的变化性D兴趣E需要和动机F情绪趣。这是()性格的表现。A：活泼型B：急躁型C：忧郁型D：稳重型正确答案：D11、下列哪项行为策略真正能让客人感到宾至如归()A：提供合适的时机和适宜的无干扰服务B

30、：切实搞好客房清洁卫生C：提供标准划服务，做好个性化服务D：切实搞好客房坏境秩序正确答案：C12、人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独 自外出旅游，这是因为()A：需要的多样性B：需要的单一性C：目标的激励功能D：目标的导向功能52、马斯洛认为，人的价值体系中存在五种基本需要,即：OoA生理需要B安全需要C爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要F情感的需要正确答案：ABCDE53、旅游消费者动机的特点包括：（）。A内隐性B指向性C复杂、多重性D共享性E学习性F动态性正确答案：ABCDEF54、美国学者罗伯特麦金托什将旅游动机分作四类:OoA身体健康的动机B文化动机C交际动机D声望E学习F

31、逃避正确答案：ABCD55、影响旅游消费行为的环境因素是指客源地、旅游目 的地的以及途中的哪些环境？ 0A.经济环境B.社会文化环境C.政治环境D.自然环境正确答案：ABCD56、比较来说，中年群体的旅游消费行为的特点表现为 OoA.比较理智B.计划性强C.价格敏感性强D.强调个性正确答案：ABC57、从顿悟学习的角度来看，认知学习过程有以下几个 阶段：()A.目的的认识阶段B.有意图的行为阶段C.对问题解决方法的顿悟阶段D.达到目的的阶段正确答案：ABCD58、安乐小康型人格的旅游者在旅游活动中通常表现出 OoA.喜欢熟悉的旅游地B.喜欢设备齐全的住宿设施C.喜欢与不同文化的人交谈D.喜欢新

32、奇的旅游场所正确答案：AB59、人类思维活动过程，表现为分析、综合、比较、抽 象、比较和具体化。其中，思维的基本过程是()。A.分析B.综合C.比较D.抽象正确答案：AB三、判断题1、在日常生活中，属于单一气质类型的典型人物是很多 的，少数人属于中间型或混合型，即较多的具有某一类型的 特点。A：正确B：错误正确答案：B解析：多数人为混合型，少数人只有一种气质。2、气质会影响性格的表现方式，使性格涂上独特的色彩。A：正确B：错误正确答案：A3、“成人自我”是一个能用理智来支配人的行为的“自 我”。A：正确B：错误 正确答案：A4、情绪是人对客观现实的一种特殊反应，是身体对行 为成功的可能性乃至必

33、然性，在生理反应上的评价和体验, 包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。A：正确B：错误正确答案：A5、气质表现的范围较广，而性格的表现范围较窄。A：正确B：错误正确答案：B解析：气质的表现范围较窄，性格的表现范围广。6、性格由于具有社会评价的意义,所以它在人格中占有 一个核心的地位。A：正确B：错误正确答案：A7、外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批 拓荒者和宣传者。A：正确B：错误正确答案：A8、加拿大心理学家埃里克-伯恩提出，人的个性由三个 部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态。A：正确B：错误正确答案：A9、人的性格是后天获得的,可塑性较强。A：正确B：错误正确答

34、案：A10、兴趣能促进性格的形成和发展，性格可以左右兴趣 的倾向性发展。A：正确B：错误正确答案：B解析：气质可以影响性格的形成与发展及表现形式。11、外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者。A：正确B：错误正确答案：A12、在生活中多数人往往只是一种气质类型，少数人是 多种气质混合型。A：正确B：错误正确答案：B解析：多数人为混合型，少数人只有一种气质。13、不同气质类型的人，可以形成相同的性格特征，同一 气质类型的人也可以形成不同的性格特征。A：正确B：错误正确答案：A14、生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生 活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。A：正

35、确B：错误 正确答案：A15、气质是人典型的，稳定的心理特点，所以人的气质不 能改变。A：正确B：错误正确答案：B解析：可以改变，但是不易改变。16、气质有好坏之分，但性格没有好坏之分。A：正确B：错误正确答案：B解析：气质没有好坏之分，性格有好坏之分。17、要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内 心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我” 觉得省心。A：正确B：错误正确答案：A18、性格是个人对现实稳定的态度体系和惯常的行为方 式，即一个人在待人、接物、处事中的言行、态度等综合心 理特征。A：正确B：错误正确答案：A19、瑞士心理学家容格主张按照态度类型将人分成外倾 型和内

36、倾型两类。A：正确B：错误正确答案：A20、人的气质会影响人的成就高低、社会价值大小。A：正确B：错误正确答案：B21、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足 的一种紧张状态。它是个性积极性的源泉。A：正确B：错误正确答案：A22、美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心 型与他人中心型,或安乐小康型与追新猎奇型。A：正确B：错误正确答案：A23、性格是不区别于他人的独特性格。A：正确B：错误正确答案：B解析：性格是区别于他人的独特性格24、能力是指能够顺利完成一定活动所必需的间接影响 活动效果的本领。A：正确B：错误正确答案：A25、情绪的功能有信号功能、动机功能、健康功能和传 递

37、功能。A：正确B：错误 正确答案：B13、从传递信息丰富性的角度来看，最佳的是什么()A：电子邮件B：信件C：电话D：面对面交谈正确答案：D14、“眉头一皱，计上心头”是思维()品质的表现。A：敏捷性B：广度C：独立性D：批判性正确答案：A15、()是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。A：热情B：心境C：应激D：激情解析：无传递功能26、感觉的补偿是指某种感觉系统的机能丧失后而由其 他感觉系统的机能来弥补。A：正确B：错误正确答案：A27、性格与气质是相互影响的，气质能促进性格的形成 与发展。A：正确B：错误正确答案：A28、旅游需要是旅游动机产生的第一先决条件。A：正确B：错误正确答案：A2

38、9、在“推一拉”动机理论中，推力是一种发自内心的 渴望。A：正确B：错误正确答案：A 30、知觉与感觉是认知过程的截然不同的阶段。A：正确B：错误正确答案：B31、与实际距离相比，感知距离对旅游消费者的决策行 为影响更强。A：正确B：错误正确答案：A32、与游客感知到的距离相比，实际距离对旅游消费者 的决策行为影响更强。A：正确B：错误正确答案：B33、定量研究（又称量的研究、量化研究）是一种对事 物可以量化的部分进行测量和分析，以检验研究者自己关于 该事物的某些理论假设的研究方法。A：正确B：错误正确答案：A34、人们习惯于将定量分析与定性分析的二分法同实证 论与解释论的对立联系在一起。A：

39、正确B：错误正确答案：A35、旅游消费就是主要以购买可借以进入景区（点）进 行观赏和娱乐的票证的方式消耗个人积蓄的过程。A：正确B：错误正确答案：B36、心理活动的基础和起步是情感过程。（）A：正确B：错误正确答案：B37、对于每一个消费者来说，旅游购买方案的评估标准 有多个，但通常只有一两个是最重要的，对决策起决定性的 作用。（）A：正确B：错误正确答案：A38、有意后注意不同于无意注意，因为这种注意仍然有 自觉的目的；有意后注意也不同于有意注意，因为这种注意 不需要用意志努力来维持。（）A：正确B：错误正确答案：A39、有一些亚文化是特定历史阶段的产物，它们仅仅是 在特定的历史时期出现。（

40、）A：正确B：错误正确答案：A40、旅游经营者在进行商业宣传时，过度激发旅游者的 想象，常导致期望与现实差距太大，会使消费者感到该旅游 企业或产品名不副实。（）A：正确B：错误 正确答案：A41、距离知觉能够影响旅游决策表现在遥远的旅游目的 地往往对旅游者有特殊的吸引力。（）A：正确B：错误正确答案：B42、家庭生命周期就是根据家庭发展时间进程划分为不 同的阶段，通常会根据家庭成员年龄、工作状况、家庭规模 等因素划分家庭生命周期的各个阶段。（）A：正确B：错误正确答案：A43、态度越是复杂就越是难以改变，需要改变态度中的 很多成分才可以改变态度。（）A：正确B：错误正确答案：A44、个性是心理

41、特征的综合，具有倾向性而且保持一定 稳定性。（）A：正确B：错误正确答案：A四、简答题1、影响个性形成和发展的因素答案：先天遗传（基础）、社会因素（重要条件）、社 会实践（主要途径）。2、旅游投诉的双面性答案：妥善处理：发现不足、提高声誉、避免危机未妥 善处理：影响酒店形象、降低酒店利益。3、影响态度形成的因素答案：需要的满足知识的影响团队和组织个性特征其他4、态度改变的理论及提出者答案：费斯汀格认知失调理论海德平衡理论勒温参与改 变理论墨菲沟通改变态度理论弗里德曼说服改变态度理论5、情绪的功能答案：信号、动机、健康功能6、需要的特性答案：对象性、驱动性、紧张性、发展性、连续性。7、动机的属性

42、/特点答案：始发性、内隐性、变化性、冲突性。8、旅游投诉的处理过程答案：耐心倾听，弄清真相端正态度，诚恳道歉区别情 况，恰当处理检查落实，记录存档9、态度对行为的影响答案：态度的强度、态度的特殊性水平、态度的可接近 性、时间跨度、自主意识。10、情绪情感的特点答案：兴奋性、感染性、易变性、敏感性、短暂多变11、旅游风险知觉答案：功能风险、资金风险、社会风险、安全风险、时 间风险、心理风险。12、餐厅服务的心理需求答案：求尊重、求舒适、求快速、求卫生、求公平、求 知识、求特色。13、餐厅服务满足宾客心理需求的对策答案：塑造优雅舒适的餐饮环境（清洁、清净、清馨） 供应货真价实的特色美食，满足客人口味、审美、养生要求。 提供物超所值的心理服务，服务形象端庄大方、态度热情主 动、技能娴熟规范。答案：决定旅游行为强度决定了旅游行为实现的程度层 次不同对旅游者消费水平不同15、动机的功能答案：导向、激励、持续、强化16、激发人们旅游动机的条件答案：增强产品吸引力，开发特色旅游产品加强企业管 理，提升服务质量满足旅游者需要，加强旅游设施和机构的 供应能力加强宣传，诱发旅游。17、气质与性格的联系答案：气质会影响性格的形成与发展及变现形式同一气 质可以形成不同性格类型，不同气质可形成同一性格类型, 反之，性格也可以影响气质，可以在一定程度上改变或掩盖 气质。18、