便民服务中心工作总结,3篇.docx

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1、便民服务中心工作总结,3篇篇一：2022年度和吉镇便民服务中心年终工作总结 2022年度和吉镇政务服务中心 工 作 总 结 今年来，我镇政务服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我镇在政务服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项4267件，供应各类服务400余次群众无不交口赞扬。在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展供应了有力保障。现将我镇政务服务中心工作总结如下： 一、健全机制，落实责任。 我镇成立了政务服务中心领导小组，组长由镇长覃晓华同志担当，副组长由纪委书记杨党旺担当，政务

2、服务中心设主任1名，由阮积庭同志兼任，另设窗口工作人员8人，为人民群众办理了大量实事、好事入驻、计生、民政、国土、劳动保障、农业服务（农业、林业、水利、农机）、团委、党政等6个服务窗口。一、各入驻部门进驻事项： （一）民政项目：1.发放临时救济款5000元；优抚“解三难”6户，发放资金6400元；医疗救助5户发放资金7300元；新办理4户五保户；城镇低保对象6户共计10人，发放资金21010元；农村低保对象91户共计106人，发放资金610160元（二）计生项目：安排生育服务证、独生子女父母光荣证、流淌人口婚育证明办理；再生育初审上报；安排生育嘉奖扶助对象申报、审核和办理；社会抚养费征收，共计

3、受理950余件（三）劳动和社会保障项目：1.居民参与医保35578余人；再就业举荐120人，培训农夫工160余人，办理就业失业登记证101多起（四）国土项目： 3起农村宅基地申报及相关审批手续代办； 12起农村建房申报；（五）农业服务项目：供应相关农业技术询问和畜牧发展政策询问；（六）团委项目：代理各下级团组 织受理入团申请、青少年就业创业服务以及青少年维权服务共计30余起（七）党政项目：加盖党委、政府印章，供应档案查询以及党组织关系的转接。 二、创新思路，突出重点。 我镇政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不兴奋，满不满足”作为工作的动身点作为最高标准，提倡“窗口为

4、群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境供应一流服务，打造一流队伍，创建一流业绩。 我镇实行政务服务中心与乡镇政务公开一体化，在推动我镇政务公开和政务服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现相互补充、相互监督、相互促进。在便民服务推动过程中，依据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为政务服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。 在便民服务建设中，我镇注意创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把政务服务中心工作与便民惠民服务站

5、工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把政务服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推动了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增加了工作透亮度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，亲密了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 三、工作规范，措施完善。 (一)肃穆工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事和主任请假。 (二)刚好总结阅历、克服不足，政务服务中心工作每月总结一次，刚好驾驭工作动

6、态及服务状况。 (三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。 （四）设置“群众看法薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务看法，有好的建议、看法可以随时提出来，以便加强和完善。 （五）将政务服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在示板上，便于与群众刚好联络。 四、存在问题。 （一）宣扬还不够。从调研和座谈了解的状况看，由于成立时间短，宣扬还不深化，从而使农村部分群众不知道有政务服务中心，或者不清晰政务服务中心的职能和作用。 （二）窗口职能受限制。原来可以进村入户服务的，农夫反过来须要到中心办理，增加麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，

7、现在须要中心和站所来回跑，奢侈时间和精力。 五、运行建议和下步准备。 （一）做好宣扬工作。乡镇政务服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣扬，要通过张贴公告、印发宣扬单、集会宣扬等，让群众相识到中心的确是好，的确便民。 （二）依法行政，规范运行。乡镇中心作为工作实体、责任主体，确定了其工作的重要性、特别性，也确定其必需带头依法行政。要严格实行行政许可法，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行常常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思索问题和进行工作。 （三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深化开

8、展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依靠和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众供应好服务的同 时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延长服务链条。 （四）加强中心队伍建设。乡镇政务服务中心的工作人员要具备两种素养：一要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有娴熟的业务技能。因此，抓队伍教化培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教化，二要加强业务技能培训。 （五）加快电子政务建设。在推动项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。仔细学习借鉴外地运行模式，进一步完善政务服务

9、中心的硬件、软件建设。 总之，我镇政务服务中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，便利群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有肯定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把政务服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑新形象。 和吉镇政务服务中心 二O一三年十二月十四日 篇二：便民服务中心工作状况汇报 xx镇村级便民服务中心建设 交 流 汇 报 材 料 为了进一步便利群众办事，我镇主动推动村级“一站式”便民服务大厅建设。“一站式”便民服务大厅实行窗口式集体办公模式，一般实行主要村（社区）领导轮番坐班

10、制，其他村干部合序办公制，打破村级组织传统的办公模式，使群众找村干部办事“只进一个门口”，确保村民到村“找得到干部、办得了事务”。截至5月底，我镇12个村（社区）已实现“一站式”便民服务大厅全覆盖，同时，驻村工作室也统一进驻便民服务中心，实现联动办公。1-5月份，共累计为群众办理各类事务1014件，办结9101件，办结率101.42%，其中待办事项办结235件。 一、抓好硬件提升，完善软件建设。 在硬件建设上，我镇的“一站式”便民服务中心建设于去年已基本实现全覆盖，当时在硬件设臵上提出“因村制宜、各显特色”要求，其中有窗口式的，有连体式的，也有集中办公式的，各具特色。今年以来，镇纪委根据市纪委

11、要求，高度重视村（社区）便民服务中心的硬件提升。截至5月底，各村（社区）村级便民服务大厅均根据“一厅一室”布局，设立办事大厅和民生工作室。办事大厅全面推行窗口式受理、一站式服务新模式；民生工作室主要用于一对一的服务，主要为冲突协调、民生诉求以及谈心谈话等供应私密空间。村级便民服务中心建设基本做到 “六个有”：有统一标识、有60平方米以上办事大厅和工作室、有较完备的办公服务设施、有详细的工作人员、有公示栏（结合党务村务公开栏）、有看法建议箱。12个村（社区）中，面积最大的有150平米、最小的村是60平米，服务大厅设臵在一楼的有5个村、1个社区，其余村因受村办公条件限制短暂设臵在二楼。（附注：在近

12、期内安排搬到一楼的有1个村，涉及村部改建的有1个村） 在软件建设上，做到“五个一”：有一套工作制度、有一本便民服务手册、有一套代办登记台帐、有一张便民服务卡、有一支信息员队伍。驻村工作室也全部纳入便民服务中心开展工作。 有一套工作制度，村级便民服务中心严格根据“办事制度、办事依据、办事程序、办事结果”四公开要求，实行服务内容明确化、过程公开化、服务监督社会化。建立健全便民服务中心各项规章制度，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制等制度，逐步建立健全失职追究制、否定报备制、窗口部门一次性告知制等制度，规范行政行为和工作流程，提升服务水平，提高服务质量。有一本便民服

13、务手册，结合民生台帐，具体记录便民服务事项和办理结果，着力推行民生无小事理念。有一套代办登记台帐，特地设臵代办服务（交办）登记表，对代理、代办的民生事项根据首问负责制实行全程跟踪服务，接待人履行首问责任，负责结果督查；交办人员履行办理过程全程联系责任，负责对上联系和详细办理以及结果反馈，进一步强化责任、提高办结率。有一张便民服务卡，下发便民服务卡，做到每户一卡，进一步便利群众询问联系。便民服务卡向村民公开便民服务中心电话以及村干职务、手机，公开工作流程和服务承诺图。有一支信息员队伍，根据网格划分，从各小组组长、党员骨干以及老干部、村民代表中筛选出热忱高、威信强、有实力、讲正义的人员组成民生服务

14、信息员队伍，做好村级组织和村民的信息传递员和工作沟通员，进一步拉近组织与群众的距离，更好的服务村民、服务民生。 二、统一服务流程，明确服务内容。 村级“一站式”便民服务大厅是便民服务的干脆受理站，村干部在接待办事群众时根据首问责任制要求受理办理事项，然后依据“政策询问类、信息服务类、代理代办类、基本保障类、冲突纠纷类以及看法建议类”等进行分类处理，其中：政策询问类涵盖涉农涉民的各类政策规定解疑和答复，实行当场反馈制；信息服务类主要为村民供应各类招工（劳务）信息、土地流转需求、涉农资金发放、支农惠农政策落实、农技推广以及农业科技信息宣扬等事关农夫生产生活的各类信息，主要通过农夫信箱平台，以短信形

15、式不定期发布，同时也接受村民询问，询问实行登记反馈制；代理代办类涵盖农房审批、农业服务、卫生服务以及安排 生育服务等事项，实行服务承诺制，对审批代理类事务实行限时办结制，对证件证明类事务实行当场办结制；基本保障类包括“两险”办理、困难救助、养老服务、最低生活保障等人力社保服务和民政服务事项，实行联系帮办制，对涉及生活生产设施问题实行限时办结制，对生活保障类困难实行审核申报制；冲突纠纷类实行调处约访制，对邻里纠纷实行现场调处制，对涉及民生民利或政策落实的等其他冲突实行调查约访制；看法建议类实行分析反馈制，针对村级组织的重大事项实行村民代表大会票决制，对需上级组织办理的实行问题交办制和限期答复制。

16、 三、初步成效 1、实行托付代办制，便利群众的生产生活。村民在办理户口迁移、生育审批、养老（医疗）保险等事项中，既涉及村级组织又要到镇相关部门，有时为办好一件事可能要跑多次才办成。针对这种状况，村级“一站式”便民服务大厅把帮助群众办理相关证件和代办行政审批手续作为一项重要服务内容，义务为群众供应服务，既节约了办证成本，又便利了群众生产生活，对亲密党群、干群关系起到了主动的作用。 2、听取群众看法，发挥参谋助手作用。在设立便民服务大厅的同时，各村（社区）建立民生工作室，开展“一对一”的协调服务，使村级“一站式”便民服务厅既能为群众供应便利、快捷、真诚、热心的服务，更为听取群众对镇村两级组织看法、

17、建议畅通了渠道。以前，村干部对群众的看法往往“一听了之”，在群众的看法建议方面前瞻性和分析深度往往不够，对冲突积累的敏感度不强，致使一些不必要的冲突囤积而影响相关工作。现在，村级便民服务大厅的建立明确要求村干部对群众提出的问题、看法和建议必需有记录、有调查、有分析、有答复，为村两委科学决策、民主决策供应了依据，进一步推动了村级民主自治。 3、变更服务方式，转变工作作风。由于村一级工作的特别性，村干部跑田头、进户头较多，从而致使群众办事找干部“人难遇”状况的存在，村民时有埋怨。“一站式”便民服务大厅的办公模式，变更了群众找村干部办事难的问题，即使负责该项工 作的干部不在，服务大厅的其他村干部也会

18、当场受理并帮助处理，进一步便利了群众。同时，合序办公的模式增加了工作透亮度，便于村干部之间的工作沟通和沟通，对整体推动工作、形成工作合力效果明显。另外，窗口式办公模式扩大了监督，便于形成干群间相互监督自觉氛围，对转变工作作风、提高工作效率起到了促进作用。 当然，在推行便民服务的过程中，我们也发觉了一些问题：存在少数干部服务水平跟不上的问题，存在一些单位办事效率不满足的问题，存在一些干部相识不到位、思想不统一的问题等等。这些问题还有待在今后的工作中加以化解和改进。 四、下一步工作准备 1、加强镇便民服务中心建设。已着手镇便民服务中心提升工作，预料10月份可以投入运用。通过镇村两级平台的规范化建设

19、，推动便民服务工作再上新台阶。 2、进一步整合工作资源。把民生台帐工作融入便民服务工作之中，依托“一站式”服务在便民服务中落实好民生工作，在维护民生民利时供应便民服务。探究便民服务与驻村工作室工作的融合延长，进一步提高为民服务的实力和效率。依托村级“五位一体”工作平台，把农资供销、文体服务、漂亮乡村建设等纳入便民服务中来，进一步整合服务内容、提升服务功能。 3、进一步提高服务水平。加强培训，通过村干部业务培训班，邀请相关部门进行业务辅导；加强考核，把便民服务工作纳入村干部千分考核，以考核促进服务，以考核提升实力。建立服务满足率推动机制，安排建立村（社区）党组织书记负责、纪检小组长详细牵头以及村

20、务监督委员会参加监督的工作推动模式，监督民生台帐的深化、监督便民服务的优化，在建好民生台帐、服务民生工作的基础上，为群众供应更优、更快、更便捷的服务。 2022年6月22日 篇三：2022上半年便民服务中心总结 2022上半年便民服务中心总结 2022上半年便民服务中心总结 县政务中心： 2022年上半年，镇便民服务中心在县政务服务中心的关切指导下，始终坚持以科学发展观为行动指南，以人民群众满足为动身点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，抓“四风”整治，进一步提高各单位窗口办事效率，精简办事程序，削减审批环节，加强服务监督，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。现将半年工作

21、状况总结如下： 一、便民服务中心建设状况 随着xxxx镇省级文化旅游名镇建设步伐不断加快，高速马路建设、移民搬迁项目建设、大汉山旅游环线建设等重点项目建设不断，办事群众的不断增多，原有的2间便民服务中心已经远远不能够发挥其作用，镇政府新修办公楼一楼七间，面积约184平方米，实行集中开放式办公，柜台式服务，柜台呈“u”字形，总长约21.95米，高80厘米，台面宽73厘米，大厅正中为“便民服务中心”主题背景墙。依据本地实际，设置劳动保障、民政低保、老龄合疗、农林水利、食药监管、党政群团、国土城建、安排生育八个窗口，每个窗口实行a、b岗，挂牌上岗。实现“四通”（电通、电话通、网络通、监控通），并为每

22、个窗口配备电脑、打印机、档案柜，中心建设日趋规范标准化。 已建成村级便民服务室8个，分别是黄龙村、冉家营村、xxxx村、五道岭村、汪家坝村、柳树沟村、七里村、石桥沟村，黄龙村便民服务室已经达到标准化运行条件。 今年上半年，镇服务中心各窗口单位共受理10835件，共办结办结106101件，办结率为101.7%，各村便民服务室办件量19687件，共办结19373件，办结率为101.4%。 二、群众办事干部代办工作开展状况 为便利群众生产生活，为村民供应有效服务，针对一些群众因政策不清、程序不明、行动不便等缘由造成的“办事难”现象，xxxx镇进一步探究便民服务的有效途径和载体，在全镇各村大力推行群众

23、办事干部代办制度，将证件办理、缴费报销、公益服务、民情诉求等6大类30项内容纳入代办事项，每月一汇总，并上报群众办事干部代办月报表，让村民做到小事不出村、大事不出镇。为确保“群众办事干部代办”制度深化推行，镇党委制定了xxxx镇推行群众办事干部代办制度实施看法，召开镇村干部大会作了专题支配部署，组建了由镇机关、村组干部组成的镇村两级代办员队伍，进一步健全完善了配套服务机制，明确了代办流程，重点对镇辖区居住偏远、分散，留守孤寡老人，行 动不便的群众搞好代办服务。此外，在全镇广泛宣扬，使村民了解制度，用好制度，真正做到把事情交给干部，让干部服务群众，把便利让给群众。 上半年，代办事项共计19248

24、件，办结18939件，其余的正在接着办理。 三、主要做法 一是完善制度，规范窗口管理。中心重新修订镇便民服务中心管理制度，从有关考勤、工作例会、卫生、档案管理、在岗状态、审批监督、投诉监督上加强内部管理。 二是加强管理，规范窗口人员行为。中心确定专人会同镇纪委加强对窗口上班状况的巡查，巡查方式分上午、下午定时不定时检查，对窗口工作人员的工作状态，服务看法，办公室卫生整齐等项目进行检查，建立查询台账，检查结果每月实行通报制。 三是加强廉政建设，增加服务意识。坚决治理“吃拿卡要”问题，中心将治理“吃拿卡要”问题作为持续订正“四风”、整治庸懒散奢贪、践行党的群众路途的重大举措，向社会作出公开承诺，接

25、受群众监督。中心向各窗口印发关于重点治理窗口“吃拿卡要”的通知，要求各窗口工作人员要加强服务意识，坚决杜绝“吃拿卡要”现象的发生。 四是加强信息公开，接受群众监督。实行“八公开”服务，即通过服务指南、办事须知、公示栏等形式，公开服务事项概述、法定依据、收费依据、收费标准、申报材料、申办前置条件、办事程序、承诺时限，做到公开、透亮，让群众知晓，便利群众办事，接受群众监督。 四、存在问题 一是虽然我镇大部分审批工作纳入了中心管理，但由于受便民服务中心空间所限，少部分审批事项暂未实现在中心窗口办理。由于部分项目未能干脆在中心窗口办理，肯定程度上影响了中心整体功能的发挥 二是人员惊慌。镇便民服务中心共

26、有18人，但是大都兼顾有包村及业务等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，中心工作人员负荷比较大。 三是村级便民服务室的各项职能到位不足，根据制订的方案和办事流程，村级便民服务站代办职能尚有欠缺。 五、下步准备 一是强化宣扬，抓好服务质量。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣扬，要通过张贴公告、印发宣扬单、集会宣扬等，让群众相识到中心的确是好，的确便民。着力在服务质量上下功夫，根据工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。 二是依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，确定了其工作的重要性、特别性，也确定其必需带头依法行政，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。并完善便民服务中心软硬件设施，提升中心整体形象。 三是做好村级便民服务站的管理，以便民为目标，切实做到代办快速，管理有力，上报刚好，想方设法为群众解难。 第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页