ktv个人年终总结范文8篇.docx

《ktv个人年终总结范文8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ktv个人年终总结范文8篇.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、ktv个人年终总结范文8篇ktv个人年终总结范文篇1记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一

2、 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10 年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上 做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服 务更能

3、为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作 而自豪。kiv个人年终总结范文【篇4】实践单位：_ktv（店）实践时间：一一实践内容：外场服务员实践目的：通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各 式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待 人处事的方法。时间匆匆，飞快流逝，我已经在“”愉快的度过了一个 春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准则，我希望在这里我能将 我的快乐带给顾客感染

4、同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精 通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取 长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的 服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备

5、好为客人服务。也就是说，仅有服务 意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为 准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有 准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手 忙脚乱。4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢 客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这 是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表 面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面 都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。 我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重 视和善待每一个客人，让他们心甘情愿

6、地消费。我们应当记住“客 人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预 测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们 就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环 境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家” 的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工 应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给 客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争， 特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我

7、们必须运 用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞 争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较 忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇 到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上 做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服 务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫

8、折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作 而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家 带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到 的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“”感受到不一 般的快乐！ktv个人年终总结范文【篇5】时间流逝得如此快，在欢唱KTV我度过了 一个快乐的春秋。首

9、先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会，使我 得到了很大的提高。从培训到上岗，再到对业务流程的深度了解， 最后是个人能力的提高。从最基本的微笑服务开始，每一位员工 对待客人，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待 客人，其实这是可以传染的，微笑可以解决很多麻烦，尤其是客 诉。客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，基本上就没事了。 我一直在想为什么客人要投诉？第一：按服务铃没人理会。第二：理会了但是态度不好，其实就是没有微笑。第三：不会安抚客人，客人其实很多时候只需要一个理由， 不是说服自己，而是说服他的朋友。个人认为服务员考究的就是应对人的能力，而地哩考究的是 体力及记忆力的能力

10、。能力的提高少不了持续的培训，系统的培 训，有目的的培训。工作了很久，从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率 从何而来。一年五月的上百人培训没能参加，我觉得很可惜。成 功是用汗水换来的，至少在作业流程上，每一个细节我想都很成 功的植入到了每一位学员中。好的流程也需要细节才能流畅，作 为未来的连锁店我想这个尤其重要。其实很多细节不碰到的久而 久之我就忘了。我想很多人都有这个毛病。工作的质量的提高， 我想在各位领导们的人格魅力的影响下，相信我们每一个员工都 能的发挥对工作的热情，投入到工作中去。在处事方面不够果断，这个应该是我的缺点吧。ktv个人年终总结范文【篇6】时间匆匆，飞快流逝，我已经在愉

11、快的度过了一个春 秋。工作着并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的 快乐带给顾客感染同事。新年将至，现将20年在ktv的工作及 经验如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并 尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提 高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通 业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验

12、，取长 补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的 服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意 识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准 备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准 备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙 脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客 人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是 因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面 现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都 特别随便，

13、这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。 我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重 视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客 人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测 客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就 能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境 布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家” 的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应 发自内心的、并通过适当

14、的语言真诚邀请客人再次光临，以给客 人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特 别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用 各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争 中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较 忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇 到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争， 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上 做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了

15、几个回头客，让顾客推荐朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服 务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工 作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大 家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看 到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到

16、一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感 受到不一般的快乐！ktv个人年终总结范文【篇7】20年，在酒店总经理的正确领导下，KTV全体员工积极努力 完成本年营业任务及内部管理提升工作。现对全年工作进行如下 总结：1、提升营业额，制定经营计划：（1）对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。 对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一 线销售服务人员，提高包房消费收入，从而达到总体营业额提高 要求。（2）发展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消费客人 由前台接待人员进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作 性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经行登记。要求部

17、 门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个性化服务。重要节假 日中，由部门经理组织一线销售人员对现有客户发送节日祝福信 息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。（3）加强节日营销工作，KTV本年成功举行了夏季包场、情 人节、圣诞节等活动。通过活动提升了 KTV客户人气及部门工作 士气，提高了期间营业额。在下一阶段工作中争取通过营销创新， 进一步提高营业业绩。(4)丰富商品种类：基于对同类型KTV考察，对其所销售商 品进行对比，添加部门特色卤味及其它商品。(5)针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培训。结 合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高一线员工推 销能力。2、规范管理流程，强化内

18、部管理(1)建立部门管理组织系统，由经理至员工树立逐级管理责 任制，协调部门关系使部门员工各尽其职，各尽其责，树立谁主 管谁负责的方针。制定部门人员通讯录，做到工作有需要，沟通 无障碍。(2)坚持每日例会：由部门经理每日组织部门例会，对部门 人员进行点到；检查员工仪容仪表；传达酒店通知；点评上日工 作；通知当日注意事项等。(3)注重培训工作，提高业务技能：每周针对员工实际操作， 进行针对性培训。培训内容涵盖服务技巧、夜场服务实例、流程 操作规范等内容。培训工作责任到人，谁培训谁负责，部门经理 进行现场监督与检查，并对实际问题进行讲解。(4)卫生标准与检查：部门制定部门卫生标准，对包房、公 本工

19、作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完 成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为， 这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前 进，现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收

20、入准 确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获, 共区域、收银台等营业区域进行卫生标准细化，做到卫生检查有 标准。坚持每日卫生检查，由员工自查，到组长、领班检查，再到 部门经理每日抽查，对卫生不合格包房进行例会通报并处罚。由 此全面提高部门卫生标准。（5）基层管理人员填写工作日志：要求当班组长、领班人员 填写工作日志。日志内容：当日工作程序、领导传达工作跟进与解决、

21、需协调工作灯方面。由部门经理对日志进行检 查与批阅，提高部门工作效率。3、工作中存在问题：过去一年中部门工作虽有提高，但也存 在部分问题与不足，值得反思、总结与改进。（1）基础人员缺乏压力感：通过近期市场考察，地区相继新 开KTV店面2家（北苑、神话量贩）。相对的市场，我们的市场份 额在无形的缩小，市场竞争压力大。客户积累及公关工作难度随 之在增加。如何在激烈的市场竞争中保持我们的市场占有率并进 行提升是我们现阶段需考虑的工作。加强员工忧患意识，达成部 门工作共识及目标。（2）接待、公关能力需提高：市场资源（消费客户）是有限， 用心的服务是必不可少的。如何吸引更多市场资源，接待、公关 能力在这

22、个过程尤为重要。好的接待人员可以及时从客户那里的 得到客户的个人信息及消费需求，针对其所提出问题进行考虑并 解决，提高客户满意度，树立市场口碑。进而加强学习，积极考 察其它相关KTV ,汲取其在接待、公关工作方面优点可取之处。(3)管理中各层协调能力需提高：树立各层员工工作效率意 识，要求人员在现实工作中加强工作沟通与汇报、对需协调工作 进行跟进与解决。严防各层员工出现工作断层及扯皮现象发生。3、20_年工作设想：加强规范管理，提高整体管理水平和服 务质量；加强市场营销工作，提高市场占有份额；ktv个人年终总结范文【篇8】一年马上又要过去了，在年底无论是从事什么样工作的朋友 可能面临的都是要做

23、好年终总结。前段时间的简单的和大家分享 了一些关于ktv经理年终工作总结内容深受大家的欢迎。接下来 要和大家分享的这一内容是ktv领班年终工作总结的内容。简单总结在这一年里，ktv领班的主要工作有以下三点重要 内容：协助部门经理做好ktv包房预定部的日常工作；合理的安排ktv楼层服务员的包房服务和换班工作；配合上级领导做好ktv场所的各项接待工作、包房预定工 作等，在工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上 级领导。首先来看看在这一 ktv领班年终工作总结中协助部门经理做 好ktv包房预定部的日常工作这一项中需要完成的主要任务。在这一年里为了更好的协助好部门经理做好日常工作,ktv领

24、班必须要每天都要向上级领导汇报当天的场所运营情况。没有什 么特殊情况不随便请假，为不辜负领导的重望，不影响公司的正 常运营，ktv领班不辞劳苦的每天上班（特殊情况除外）。接下来我们来看看在ktv员工管理工作中ktv领班的重要工 作：ktv包房服务员的安排是一件非常重要的工作，楼层服务员 的换班值班尤为重要。做到让服务员即做好ktv场所工作又不耽 误他们的休息时间并不是件简单的事情，这项工作便是由ktv领 班来完成。在这一方面ktv领班通常是尽可能做到只有做不到的, 没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投 入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。最后我们来看看ktv领班年终工

25、作总结的最后一项内容配合 上级领导做好ktv场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工 作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上级领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达 疑难问题等。像ktv这样的场所每天可能都会遇到各种各样的突 发事件和客人投诉，这些事情的处理通常由这些ktv领班来完成 的。20年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。ktv个人年终总结范文【篇2】20_年7月14日，受董事长及达声总部领导的委派，本人 负责 大酒店筹建工作，由于

26、前期遗留问题较多，各项工作处 于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面 工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路， 加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫 痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只 有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的 进展，稳定民心。在董事长及总公司领导的支持下，本人组织 人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约， 吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几 项主体工程：1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设。消控室和总机

27、房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统 项目处于洽谈中。2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热 水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修。主楼装修 完成90%（包括水、电、地、墙、天花）。酒店外墙大理石完成80%o4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、 店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90机酒店停车场完成90%o 酒店喷水池完成90虬 草地照明完成90%。二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料 选样及机器设备选型，并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材

28、料 选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与董事长及合作 方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。 在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了 公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地 考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前 中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机 器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份, 合同总额达万元。（附已签合同明细表）三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员 储备，加强人员培训20_年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特 点搭建组织架构，制

29、定人员工资标准体系。目前大酒店确立 为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招 聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，大酒店 采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口 较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场 招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职 业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助 寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人, 主要为：行政办7人，财务部28人,前厅部32人,管家部36人, 餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人， 采购部3人，工程部10人，保安部

30、25人。以上数据未包含05年 元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“学 院”、“学院”和“学校”等三所。实习期从20_年1月3 日至20_年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选 和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。 在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津 贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保 证我们酒店实习生的稳定性。现在 学院和 的学生已经来我酒 店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85% 左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和

31、 工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外， 其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于 已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高 星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人 选。为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，大酒 店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的 培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表 规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防 安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的 认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。四、规范管理，完成建章立

32、制，实现办公电子化经过近半年的努力，大酒店已制定一套比较完整的管理 制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧 的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产 实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件 的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度随着旅游经济的复苏，星级酒店逐步完善与增多，并陆续 有国际品牌酒店进驻，酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本 酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位 为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外 公司等层次与消费能力高的群体。为做

33、到“知已知彼，百战不殆” 酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈 沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商 谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的 重点销售回访，得到反馈信息有：大酒店定位五星级酒店较 合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。 别墅型酒店在少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对大 酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以 后将把_、_、_等国团队安排酒店。这说明各企业、旅行社 对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商 务旅游度假酒店的

34、思路是正确的。ktv个人年终总结范文【篇3】时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一 个春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准则，我希望在这里我能 将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并 尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提 高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通 业务，必须上

35、好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长 补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的 服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意 识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准 备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准 备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙 脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客 人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是 因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面 现象而产生的。而现实生活中，往

36、往越有钱的人，对穿戴方面都 特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。 我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重 视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客 人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测 客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就 能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境 布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家” 的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应 发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客 人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特 别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用 各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争 中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较 忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇 到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，