2023导游实习报告总结（8篇）.docx

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1、2023导游实习报告总结（8篇）2023导游实习报告总结（通用8篇）2023导游实习报告总结篇1一、实习目的1 .个人能力：在人际交往中增强语言沟通能力、协同合作能 力；在遇到困难时锻炼自己的灵活应变能力、抗压能力与独立分析 问题并解决问题的能力；在生活中提高独立能力和身体素质。2 .专业技能：在实习过程中逐渐积累导游必须具备的基础知 识、专业知识，并将课堂知识有效地运用到实际工作中；通过实际 操作，慢慢提高导游服务与讲解技能。3 .个人情感与观念：在实习过程中，更好地培养责任感、敬 业精神与为客人服务的热情；自信自律，不卑不亢，形成职业平等 观并热爱自己的职业;融入集体，进一步形成大局观念。

2、二、实习岗位及实习内容介绍：我在东莞青旅的主要岗位是导游，这个岗位的工作内容主要 分为两个部分：一个是接送飞机、火车、高铁与港澳游（以下统称 为接送机），另一个是带团。接送机的主要工作内容是安全准时地接送客人并辅助其顺利 搭乘安排的班次。这是实习生的基本工作，看上去轻而易举，但3要想“说不停”，先要“问不停”游客也是普通人，很多人是第一次来到这个地方游玩。也因为好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的问题都可能抛 向导游。那么，为了减少“一问三不知”的尴尬，就必须处处留 心!景区、医院、指定用餐地点、渔港、超市地点及开放时间，眼 前的山、庙叫什么、有什么传说，附近哪些餐馆、大排档宰客最 厉害

3、，最有名的酒店叫什么、有什么特色这些都得搞清楚，导游 就是要有当“百事通”的心理和知识准备!所以，要想能对着游客 “说不停”，平时就必须“问不停！”导游前辈、餐馆、酒店、特 产店的老板、渔民、游人通通都是导游的老师！孔子曰“三人行, 必有我师焉”！事实上，任何一个去过岛上的人都可以成为我们的 老师。当然之后还要加上自己的分析判断。4顶住压力，有所言有所不言本文来自报告之家导游是一个颇有争议的职业。这次实习，我也切实体会到了 这其中的“玄机”。客人会说“导游，下午想带我们去哪里买贵 嘴啊”。这话很明显表明了游客早已认定行程安排的购物点卖的 东西都是贵的！说实在的，购物点的特产和景区周边的出售的那

4、些 价格差别不大，但是为什么偏偏要去那一家呢？作为导游，常常感 到无奈，这是公司安排的，行程上注明的，导游只能照做，最多 提一下意见。当客人问出这样的问题时，我只能告知，这是市旅游局指定的旅游团接待单位，相信质量会更有保证。然而，第二 天返程时进了购物点，我又特地走了一圈，人头涌涌的特产店里， 我居然发现几只打苍蝇在肆无忌惮地舔食没有包装的海星！心中 不满泛起一种罪恶感。我不明白，就是这样的购物点，怎么能通 过当地旅游局的评审呢？怎能能成为公司的合作伙伴呢？但是，这 个谜团只能藏在心里，包括个别景点，这些秘密都只能埋在心中。 导游，即使不要个人的私利，也还要维护公司、司机的利益。但 是无论怎样

5、，都应该有底线，至少不该私自引诱客人买假货或明 显对客人无利的东西。做个好导游很难，但是至少坚决不当坏导 游。2023导游实习报告总结篇3一、实习目的：(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服 务程序、服务流程、服务标准、服务技能；(2)根据已学的知识，学会设计旅游路线；(3)练习导游词的写作方法；(4)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本 技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；(5)理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。二、实习时间：三、实习地点：焦作市影视城四、影视城所在地简介：影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太 行，南临黄河，现辖4

6、县2市5区，辖区面积4071平方公里，总 人口 330万人，城市人口 72万人，是一座新兴的旅游城市。焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂， 母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作 旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大着名 景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省 级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、 绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省的峡 谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在 地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴

7、和丰富 的文化。女婿补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地; 韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载士育等历史名人诞生在这里; 武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道（曹操北上壶关讨伐高干 曾路经此地，写下名篇苦寒行）、汉献帝陵、竹林七贤遗址等 古迹犹存。焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者 向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳 流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人 类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武 术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地一一 焦作影视城、现代高科技水上乐园一一龙源湖乐园、城市森林动

8、物园等旅游项目。焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿 境而过，东接京广，南连陇海，北至太原；焦郑、焦晋高速公路和 焦作黄河公路大桥与国道融会贯通，与地方路网纵横交错，与省 会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在 一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外宾 馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万 人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品 线路，深受游客青睐。五、实习总结及体会（一）实习总结实习期间的不足：实习的时间安排是两周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没 有能够有机会充分

9、的用到实践中去。2、实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。实习期间值得肯定的：老师们还很尊重我们的选择，还是让 我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。2、同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中, 我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。（二）实习体会当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热 情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动， 拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为 客人提供高质量的服务。2、要有广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、 文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上

10、知天文下知地 理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复 杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的 配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色， 因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活 动顺利进行。4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅 游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要。5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和 朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情, 才能抓住他们的注意力。6、实践让我认识

11、到，做导游的学问真的很大，很深，不是随 随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如 何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不容易， 而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。2023导游实习报告总结篇4前言：根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20年6月 30日&20_年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期 一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固 了所学的旅业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同 时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了 了解，掌握了 导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际 操作的结合点。在实习过程

12、中，也找到了自己的缺点与不足，查 漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方 向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的 基础。、实习概况（一）实习时间：20_年6月30日&20_年7月25日（二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公 民旅游中心实习。（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习 让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系 实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。（四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于 年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属 分公司

13、的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币，质量保证金 160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中 央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业 务的国际旅行社。二、实习内容（一）接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当 客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重 要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉 得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客 人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等

14、。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人 员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn 挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨 国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看 原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个 笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中 心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。 然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游， 她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经 理马上来。可没有想到，经理很久

15、没来，屋子里实在太安静了， 我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然 后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。 晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。（二）产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部 门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两 天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游 产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把 线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下 面几点：首先，要遵从客人要求，按照客

16、人要求安排线路，诸如 一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑， 让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次 是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言 把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。 在这里合理的含义是指合情合理。（三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并 不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担任全陪工作的导 游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单 位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人 员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位 安

17、排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的 生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件, 并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题；反映 旅游游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新 的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程，安 排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解 工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服 务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游 者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。三、实习体会虽然实习

18、时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪 些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家 旅行社？（一）旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为 根据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在 欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规 范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。（二）旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原 因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介 旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的 购买决策。也必须用一种严谨的态度去对

19、待。因为需要认真并且耐心地一遍 又一遍地核对车或机票的张数、客人的姓名身份证号以及班次时 间；留意旅游地的天气状况；组织好语言打电话通知客人与司机， 并以短信形式作再次提醒；这对信息的提炼与表达能力都有较高 要求。客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成安排流 程有深层次了解同时需要良好的语言沟通能力。很多时候，接送 机的工作时间都会在深夜或凌晨，这也是对你身体素质一个巨大 的考验。带团可以说是身为一名导游的根本，也是对掌握的导游知识 技能的测试。我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内 游以及国内高铁游。前期核对与通知工作与接送机差别不大，但 我们还必须熟知掌握行程和关于旅游目的地的

20、历史、人文、风俗、 注意事项等，并组织成生动活泼的语言让游客易于接受。通常乘 车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平时积累的一些 小游戏或者才艺可以穿插在沿途讲解中活跃车厢气氛。而到达目 的地后谨记时刻清点团队人数、提醒集合时间、提醒注意事项及 安全问题，同时把握游玩时间、及时与酒店餐厅联系等，做到心 中有数。餐厅就餐、酒店入住时必须时刻留意游客动态，巡视用 餐情况、入住情况，如有问题马上协调解决。三、实习过程及经历（三）旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行 社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所

21、作出的购买决定 是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所 占的分量越来越重。（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变 化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团 体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反， 那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提 供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多 地受到旅游者的青睐。（五）旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游 者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切 实履行其出行前向旅游者所作的服务承

22、诺。（六）旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风 险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅 游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。四、实习思考旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业 的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅 游企业的发展趋势如下所示：（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国 内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开 发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体 旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业 务（二）旅游中介的附加服务越

23、来越突出。随着顾客越来越挑剔, 竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中， 越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车 接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮 娱乐等消费单位合作等等。（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。 人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸, 因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种 各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家板，参加田园劳动， 欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增

24、长 指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了 许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成 了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、 酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并 渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数 千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预 订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了 传统旅行社的不足。从一年度用汽车作为旅游交通工具占的人数 构成中可以证明。（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国 际性的商务考察旅

25、游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有 4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次 在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次 的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大 型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增 长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构 成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到,而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或 是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我 国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的

26、城市的白领们选择 了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，年选 择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国年度购买分时度 假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游 服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度 假村，开展分时度假业务。（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年 来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索 要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策 和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡） 合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有 效约束了规范了导为，这使旅游中介向规

27、范化管理工作迈出了一 大步。五、致谢学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有 理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚 石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习 单位领导刘总，以及部门经理王姐对我十分照顾，虽然在有些事 情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位 即康辉国际旅行社的前辈们还是耐心教导我。而实习指导教师王 老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习情况，有 时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师，在老师的支 持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮助我成长的

28、你们，谢谢!2023导游实习报告总结篇5秦皇岛作为旅游避暑名城，有着浓厚的历史气息和值得骄傲 的旅游资源。作为一名导游如何在导游的过程中使客人在旅游过 程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将深厚的 底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客 人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我 选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力， 积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。我的实习开始了。终于等到了实习的时候了，很早以前就从 学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是 急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复

29、 一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象 中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家有国际旅游业务的旅行社进行实习。我有幸来到碧海金沙旅 行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外 的知识，受益非浅。碧海金沙旅行社是一个经国家旅游局特许批 准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。 现已发展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。 巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长, 在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想 好好了解一下这家旅行社的实际情况一一他们所做的工作流程和 书上讲的是一致的吗

30、、实际中的旅游团到底是怎样运作的呢、我 甚至开始盘算起我能在这个旅行社学到什么。实习成果：因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。 主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最 忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经 的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保 持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人 际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像 公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的 团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量， 还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续

31、合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相 关事宜的工作，比如安排导游、住宿假店、火车和飞机票等，但 是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指 定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变 动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行 社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。 虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公 司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个 协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般 是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问 题、有业务

32、往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完 全没经验的实习生所做不到的。我初进社里，社里并没有象我想象的那样给予我专门的具体 的工作做，在我的印象中，自己的最开始的工作就是每天准时的 做在办公室里，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干， 或者说只要谁有需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接电话，发 发传真。那段时间在办公室里总是对什么都很新鲜，虽然一天在 办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊， 相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西, 让我长了不少见识。与办公室的同事渐渐熟悉了，我也终于等到了跟团的机会。第一次实际上我只是做了接机的工作。拿到客人 的

33、信息后，回家做了接机牌，然后就和司机约好见面时间和地点， 只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事 前连飞机场都没去过，所以很担心接不到人。去的时候在车上就 先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一 楼接机的大厅。很顺利的，我接到了客人。这次顺利的接机要感 谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半（15元）给了司 机师傅。在第一次接机的时候，最让我担心的是机场的情形我不 熟悉。真正到机场后，发现最该注意的地方是停车场。接客人之 刖司机就提醒了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着 客人找车停在哪儿就不好了。在接下来的实习中我还有了跟团的 经验。我跟的第一个

34、团是旅行社的一个德语的团，因为这个团中 有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经历中，我很 幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我注 意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接 到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词（相对于一般我所接的一 个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的。听着导游的 讲解，他的语气、他的讲解能力、他对客人提问的回答都使我深 深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的 讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解能力，使我认识到在 带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使 用中文向客人讲起一个话题，若是没有事

35、前准备好，也很难有条 理的讲好。所以事前准备充分是个很好的办法。这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习 我对于所做过的事和感受有更深的思考。（从这儿开始是抄的）我 觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的 无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的 主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我认为， 旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备多方面的能力。 首先是交际能力。善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备 的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维 持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术， 能够区别不同性

36、格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应 采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提 供优质的服务。其次是合作能力。旅行征服务工作不像某些物质 生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与 上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有 全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同 事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学 习能力。旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个 学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。 服务人员越了解顾客的期望，就越能在

37、工作中体现个性化的工作 特点，从而更好的为客人服务。然后是个人能力。这里我想说的 个人能力既包括技术性的能力还包括管理能力。技术性能力是完 成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社不断地推出新的服务 项目，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优 质的服务。技巧、功底都是必须经过努力、积累和总结得到的。 只有具备这些，才能向客人提供优质的服务。管理能力不再是高 层管理人员的“专利”。旅行社专业服务人员在服务过程中，需 要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪 等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多 人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是

38、在 市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变 为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能 部门转移到服务工作第一线，因此，每位服务员都成为了服务工 作“管理”人员。最后，文化修养也是必不可少的一项。旅游不 仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业 服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更实习期间，总体来说顺遂，但也不是无风无浪，总会遇到一 些问题、一些状况。我就选择两次记忆最深刻的情况来详细说说。一次是我第一次带主题乐园的团，前期工作准备得异常认真, 顺利到达目的地后却有一位游客突然不愿意下车了。安抚好其他 游客后，马上回到车上搞清

39、楚情况，了解到游客遇到了感情问题 在闹脾气。因为主题乐园的票都是团队票，规定要团队一起进去。 当时连同他的家人劝说许久都无果，太阳毒辣，时间流逝，其他 游客也开始不耐烦，车也是停在临时停车处不能停留太久，我当 时真的是心急如焚啊！最后连同他的家人先把其带下车，我再带其 他游客到阴凉休息处，说明情况并进行安抚，请求再给一些时间 解决并说明会顺延游玩时间。最后好说歹说，终于劝服那位客人 先跟团队一同进去。进去后，再次提醒好集合时间与注意事项， 谁知道意外情况还是发生了。将近集合时间，我已在门口等候时， 一名游客告诉我他的女儿走丢了！我安抚这位游客的同时自己也 深呼吸了一口保持镇静，并将情况通知其他

40、游客，争取他们的理 解。马上进入游乐园与那位游客会合，了解情况，请求乐园里面 工作人员的帮助并分头寻找。寻找约半小时，终于把人找到了， 我才松一口气。作为一名导游，我必须要对整个旅游团队负责任。 所以在返程时我为发生的不愉快的事道歉，做好解释安抚工作， 请求游客们的理解。最后，这次带团还是顺利结束了。有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具 备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感性沟 通。从实际的导游工作上来说，有两方面是很重要的。一方面是 语言。因为是要用英语交流，所以语言就自然是首要的问题。不 仅仅是要会用英语交流，熟悉导游词。在讲解的内容中，很多东 西从哪个

41、方面讲，怎样讲都是需要用心去准备的，很多的专用名 词也都值得斟酌，因为这样才能用很地道的语言带给客人准确、 精彩的讲解，而不是生硬、乏味的陈述。大多数外国客人在听导 游介绍关于景点的知识时会很认真的倾听，如果这时让客人感到 导游不够专业，或者业务水平不高，那就很难使客人完全信服。 另一方面是知识。导游要具备的知识，不仅仅是关于景点的，而 是要知道各个方面的知识。不一定钻研很深，但必须要对各行各 业所感兴趣的各种事物都有所了解。可以事先准备一些关于这些的话题。比如说关于中国的汉字, 中国的计划生育，中国的民俗等等，都可以作为外国人经常感兴 趣的话题提前细心准备，就好像随时准备好了几样工具。遇到客

42、 人时，只要挑出比较适合的工具，就能引起客人的兴趣，从而调 动起气氛来，便于接下来的工作。总结：在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人 的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从 事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对 旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心 学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会， 通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深 刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本， 而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解

43、的了自己的不足， 该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次 实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力， 更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格 的毕业生！这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来, 我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但 方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩！2023导游实习报告总结篇6实习地点：淮安市东方旅行社实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等 方面有了 了解，丰富社会实践经验。实习时间：2cL年2月15日一20一年5月15日、淮安东方旅行社总体介绍:淮安东方旅行社成立于20

44、年5月，是由一批优秀的管理人 员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总 经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年（20_、 20_年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以 “服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑 诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这 段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现 书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的 体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间 的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行

45、业 所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为 人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实 更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验 的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和 自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以 让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解 课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为 实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问 题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将 会使我终身受益。实

46、习期间我了解到以下几点：1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。了解旅 行社的服务规程及管理要领.。了解旅行社的性质，经营业务与管 理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的 发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅 行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面 服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民 经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我 国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的 旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国 际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务

47、；国内 旅行社专门经营国内旅游业务。旅游资源环境的好坏直接影响旅 行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：(1)经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客 量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威 胁，控制游人数量又使经济收益受限。(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业 促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方， 这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展 水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低, 最终间接收入低.。(3)旅游收入漏损。由于旅游地

48、经济体系和产业结构不完善, 对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向 外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世 界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家 和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的 发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利 益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响， 对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降， 欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造 成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，

49、 社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标， 而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者 之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低， 可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅 游及旅行行业前景十分乐观，预计到20_年旅游及旅行业年增长 率为10. 9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经 济潜力。20_年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。 据中国旅游局预测，20年全国旅游业总收入33000亿元人民币, 相当于国内总产值的8