职业沟通理论知识考核试题及答案.docx

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1、职业沟通理论知识考核试题一.单项选择题1 .沟通的基本问题是( 单选题*A、心态(mindset) VB、关心(concern )C、主动(initiative )2 .沟通的基本原理是( 单选题*A、心态(mindset)B、关心(concern ) VC、主动(initiative )3、沟通的基本要求是( 单选题*A、心态(mindset)B、关心(concern )C、主动(initiative ) V4、余世维认为心态不好的表现不包括(1 单选题*A、自私B、自大C、自我D、自信V5、沟通中应该关心他人的()，以下哪项是错误的?单选题42、最丰富的非语言信息来源是（1 单选题*A、触

2、摸B、面部表情VC、手势D、身体的姿势43、积极行为的说话方式包括基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、和询问型。以下属于基本型 的是（ 单选题*A、希望了解他人的立场、感受或愿望B、直截了当地说出自己的想法或意见VC、指出过去的承诺与现在有所出入D、告诫对方若不改邪归正会有什么后果44、积极行为的说话方式包括基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、和询问型。以下属于询问型 的是（X 单选题*A、希望了解他人的立场、感受或愿望VB、直截了当地说出自己的想法或意见C、指出过去的承诺与现在有所出入D、告诫对方若不改邪归正会有什么后果45、积极行为的说话方式包括基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒

3、型、和询问型。以下属于警戒型 的是（1 单选题*A、希望了解他人的立场、感受或愿望B、直截了当地说出自己的想法或意见C、指出过去的承诺与现在有所出入D、告诫对方若不改邪归正会有什么后果V46、上楼梯时的礼仪规则，以下选项中（）是正确的。单选题*A、男士女士一起上B、男士先上C、女士先上VD、都可以47、下楼梯时的礼仪规则,以下选项中（）是正确的。单选题*A、男士女士一起下B、男士先下VC、女士先下D、都可以48、与外宾见面时行拥抱礼，正规的方式是（）单选题*A、左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊。 B、右脚在前，左脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊。

4、 C、右脚在前，左脚在后，右手在下，左手在上。胸贴胸，手抱背，贴左颊。 D、左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴左颊。 49、多选题:下列属于非语言沟通技巧的是（）多选题*A、倾听VB、沉默。C、触摸VD、眼神交流V50、与人沟通中的不属于暗示行为的是（）单选题*A、手势B、扬眉C、耸肩D、反问V51.沟通中的合作态度的表现不包括 o 单选题*A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责。D、达成双赢的协议52.反馈就是。单选题*A、沟通双方期望得到的一种信息的回流VB、关于他人言行的正面或负面意见C、关于他人言行的解释D、对将来的建议或指示53、以

5、下选项中更容易沟通的是。单选题*A、思想B、信息VC、情感D、以上都不是54、高效沟通的三原则之一是。单选题*A、谈论个性不谈论行为B、积极聆听VC、要模糊沟通D、以上都不是55、沟通的基础是。#单选题*A、知识B、语言C、说明问题D、信任V56、对互动型领导沟通应0 单选题*A、私下发泄不满情绪B、切忌公开赞美C、积极发言。D、忌用肢体语言57、沟通中不看中结果的是。单选题*A、表达型人士B、支配型人士C、和蔼型人士VD、分析型人士58、一个完整的沟通过程包括o 单选题*A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈VD、信息接受、反馈59、不属于职业人士所需要的三个基本技巧的

6、是。单选题*A、沟通的技巧B、管理的技巧C、团队合作的技巧D、服从的技巧V60、沟通过程是。单选题*A、双向的过程VB、单向的过程C、多向的过程D、以上都不是61、美国著名的演讲口才艺术家卡耐基说过：一个人的成功只有 是依靠专业技术，而 却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。单选题*A、15% , 85%VB、20% , 80%C、30% , 70%D、50% , 50%62、关于沟通，以下说法不正确的是 o 单选题*A、团体没有沟通也可以正常存在。VB、沟通就是指把某种意思、观念传达给他人，并让别人理解这一意思或观念。C、沟通是人们分享信息、思想和情感的笆可过程。D、沟通是一种能力，更是一

7、门艺术。63、以下关于肢体语言的说法不正确的是。单选题*A、肢体语言比语言更可信B、肢体语言的缺陷是不能帮助表达我们的感情VC、肢体语言能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。D、肢体语言能告诉他人对我们的看法。64、关于信任，以下说法不正确的是o单选题*A、要遵循诚、真、信的处事原则B、所作承诺，兑现一半就算作诚信的人VC、过而改之，善莫大焉D、言必行，行必果65、关于认同，说法不正确的是 o 单选题*A、设身处地考虑问题B、引导对方说：是C、任何时候都要以自己利益为中心VD、化己之见变他之欲66、关于接受，说法不正确的是o单选题*A、己所不欲，勿施于人B、重视和在乎别人C、认真倾听，真

8、诚赞美D、自己的礼貌和仪表与接受关系不大V67、关于沟通过程说法不正确的是o 单选题*A、沟通是双向的B、信息传送者与接受者的角色不断相互转换C、正常情况只要语言标准，信息在沟通过程中就不会损耗VD、沟通过程中，渠道十分重要68、以下可以传达信息的是o 单选题*A、面部表情B、目光接触C、身体姿势和手势D、以上都对V69、以下属于有效沟通的是o 单选题*A、我已经跟他讲了，听不听我怎么知道! ?B、我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！C、哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！D、以上都不是有效沟通V70、以下属于有效沟通策略的是o 单选题*A、使用恰当的沟通节奏B、考虑接受者的观点和

9、立场C、充分利用反馈，以行动强化语言D、以上都对。BL 一个职业人士所需要的三个最基本职业技能依次是（时间管理技巧、团队合作技巧。单选题A.沟通技巧。B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧2 .与人交谈时，目光应聚焦在对方（）处单选题*A额头B嘴巴C眉鼻三角处VD对方身上3 .以下介绍他人时，哪一种是正确的：（）单选题*A把上司介绍给下属B把晚辈介绍给长辈VC把女士介绍给男士D把客人介绍给主人4 .影响有效倾听的障碍很多，下列属于沟通障碍的一项是:（）单选题A沟通场合不正式B说话者着装不当VC倾听者报有偏见D双方有语言障碍5 .说不需要勇气，但是要认识到（）：单选题*A拒绝不等于伤害VB拒绝可以

10、大声说C拒绝就是拉黑对方D拒绝不需要理由6 .以下不建议作为说不的技巧（）：单选题*A直接分析法B巧妙转移法C微笑打断法D直接转身法V7 .早在春秋战国时期，人们就已经懂得了用（）去获得职位了。单选题*A上阵打仗B游说。C送礼D精通音乐8 .以下问问题的技巧是（）的说服术。（1）首先从简单的问题开始问起（2 ）要问让对方回答是 的问题（3 ）要问二选一的问题单选题*A墨脱B达尔文C苏格拉底。D浮士德9 .当对方提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以退而求其次找到一个你们都能接受 的方法，这种拒绝的方法是（）：单选题*A李代桃僵法VB拖而不办法C巧妙转移法D微笑打断法10 .冲突管

11、理有五种方式表示出来的模式就是托马斯-基尔曼模型，以下不属于模型方式的是（）：单选题*A竞争B放弃VC回避D迁就E妥协F合作11 .面谈的技巧有四个维度，其中不属于这四个维度的是（）：单选题*A听B问C闻VD说E答12 .以下不是间接赞美法的是（”单选题*A背后赞美B运用第三者赞美C赞美事实D赞美对方的家乡V13 .接听电话的时候，以下不是合适的行为（）：单选题*A自报家门B及时接听C做好记录A、状况与难处B、需求与不便C、痛苦与问题D、家庭与隐私V6、以下哪项不是企业中沟通的目的（ 单选题*A、让员工了解公司的政策，控制员工行为B、让员工参与，改善绩效C、表达情感，分享挫折与满足D、流通信息

12、E、形成企业文化V7、傻瓜相槌口傻瓜手机都是（）发明的，因为一个产品用了太多功能，又增加成本，又不切实际。A、中国人B、美国人C、日本人VD、犹太人8、唯一在美国白宫住过、发表过演说且给美国人留下深刻印象的中国女人是（ 单选题*A、宋庆龄B、宋美龄VC、屠呦呦D、范跑跑9、对于领导来说，沟通能力实际不是太重要，因为秘书会负责沟通任务（ 单选题*A、对D对方讲话长，自己要沉默等对方讲完V14 .电话礼仪中，不可以先挂电话是()：单选题*A尊者B客户C平级打电话D接到投诉电话V15 .不愿和陌生人交往的人通常有三种想法，以下()不是。单选题*A不愿B不会C不敢D不想。16 .()是有效沟通的途径。

13、单选题*A训练VB演讲C心理咨询D多听17 .()是沟通中信息的重要来源。单选题*A报纸B网络C倾听VD闲聊18根据阅读速度不同，阅读有三种方法,()不属于其中。单选题*A浏览B略读C精读D指读V19 .文书中的SCRAP格式中的R是指（）：单选题*A事态描述B复杂性C解决方案VD制20 .聆听的步骤第一个步骤是（）：单选题*A.寒喧问候21 提出问题C.准备聆听VD.身体前倾二、多项选择题1 .沟通的几种说法（）：多选题*A交流说VB媒介说VC分享说VD陈述说2 .沟通的特征：（）多选题*A目的性，B明确性C双向性VD真诚性3 .沟通的主要因素：（）多选题*A发送者VB编码VC接受者VD反馈

14、V4 .沟通的类型：（）多选题*A正面与反面B科学与非科学C正式与非正式VD语言与非语言，5 .沟通的方法：（）多选题*A当面、VB电话、Vcet义、VD网络；V6 .沟通的意义：（）多选题*A社会交往的重要手段VB批评别人的重要手段C提高口才的重要手段D提升组织整体领导水平的重要途经。V7 .沟通的原则：（）多选题*A对抗B合作VC针对D相互了解，8 .沟通的主要障碍:（）多选题*A发送者的障碍、VB接收者障碍、VC信息本身的障碍、VD信息渠道的障碍、V9 .沟通发送者的障碍：（）多选题*A语言、VB文化、VC心理、VD年纪10沟通接收者的障碍：（）多选题*A品味B兴趣、VC方式、VD情绪、

15、V11 .沟通信息本身的障碍：（）多选题*A艺术性B认识性、VC广泛性D情感性V12 .身体语言包括（）多选题*A面部表情VB眼神VC身体动作。D坐姿和站姿V13 .与人交谈时，不可（）多选题*A不停眨眼VB眼神飘忽VC目光呆滞VD长时间盯着对方V14 沟通礼仪的原则：（）多选题*A敬人VB自律VC适度，D真诚。15 .沟通中的发送要注意哪些问题（）：多选题*A.发送的有效方法。B.在什么时间发送VC.发送的具体内容。D.发送对象V三.判断题1 .主动沟通能使沟通双方距离变短。（）单选题对V错2 .每个人的沟通能力是天生的。（）单选题*对错V3 .学会想象成功也是自信培养的方式之一。（）单选题

16、对。错4 .反馈是对倾听的补充深入，是沟通的一部分。（）单选题对V错5 .沟通过程中，造成沟通效率低下的主要原因在于倾听者本身。（）单选题对V错6 .对于那些已经持有赞成态度的人来收，双方面的论证更有说服力。（）单选题7,所有的沟通都能够使彼此统一对方、达成共识。（）单选题8 .不会拒绝同事的请求，怕得罪人，企图在办公室做一个老好人，这样的想法是对的。（）单选题9 .一般来说，演讲目的有三种，告知，说明和说服。（）单选题10.肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。（）单选题错文B、错V10、企业中出现文山会海，实际上说明了沟通的无效性（1单选题A、对VB、错11、沟通过程模式是（1 单选题*A、受

17、讯者一编码一渠道-解码-发讯者B、发讯者一解码一渠道-编码一受讯者C、发讯者一编码一渠道-解码-受讯者VD、发讯者一编码解码一渠道受讯者12、影响沟通中编码的4个条件是（ 单选题*A、技巧，态度，知识，氛围B、语言，态度，经验，文化C、技巧，语言，知识，社会文化背景D、技巧，态度，知识，社会文化背景V13、成功的公司在开会沟通中总经理的做法是（ 单选题*A、开会时最先发言B、做决策时自己决定C、做决策的依据是市场，客户和员工的反馈意见VD、不受外面信息的影响14、成功的公司中总经理对于电脑的使用所持有的看法是（ 单选题*A、要充分利用电脑来统计数据，并且要把图表做漂亮B、电脑统计的资料只是数据

18、，对公司有用的才叫信息VC、电脑能发现公司的危机，推测出公司的战略，改良公司的产品D、电脑的统计数据可以作为决策依据，不用管市场和门店的事情了15、关于公司会议，以下（）做法更合理。单选题*A、会前告知会议主题，分发资料用旨定发言人VB、会前不告知会议主题，进入会场后再分发资料C、会议就是给员工提供各种话题讨论的机会，不需要焦点D、有问题才开会;开会就要人越多越好16、关于沟通的个人障碍，下面哪种做法是不利于有效沟通的？（）单选题*A、跟别人讲话的时候尽量少讲专业术语。B、跟别人讲事情的时候，尽量说出事情的来源，并告知事情可能发生的概率。C、关于已经公布的事情，即使有更准确的信息出来，也不要马

19、上更正。VD、情绪不好的时候，要先缓一缓，不要急于做决策。17、关于沟通的组织障碍，下面哪种做法是有利于有效沟通的？（）单选题*A、即使员工反映的问题有误，也不要告诉他。B、给领导看信息的时候，不要对信息进行筛选和筛减，尽量保持信息的真实性。C、领导在听员工讲话的时候，不要马上打断，不要马上批评。VD、信息从上往下传达的过程中，没有必要完全讲出来，可以过滤掉一些内容。18、下面哪种做法有利于提升广告的有效性？（）单选题*A、使用名人效应,增加关注度。B、多听广告公司专家的建议，尽量采用抽象、前卫、漂亮的广告。C、多注意市场的反馈，消费者的反映。VD、尽量使用较少的文字。19、跟日本人共事或交往

20、，下面哪些做法是不妥当的？()单选题A、准时上班，准时下班；B、经常歌颂或赞美某一个人WC、把年纪较大、资格较老、较早毕业的人称作前辈；D、强调团队，不要处处出风头、抢光彩。20、多选题沟通的个人障碍包括哪些方面:()多选题*A、地位差异VB、来源的信度，C、认知偏误。D、过去经验VE、情绪的影响V21、多选题沟通的组织障碍包括哪些方面:()多选题*A、信息泛滥VB、时间压力VC、组织的氛围。D、信息过滤VE、缺乏反馈V22、以下哪一项不是克服沟通障碍需要做的事情？()单选题*A、利用反馈B、了解需求VC、主动倾听D、简化语言23、余世维建议有效避免事后相互推脱责任的做法是（I 单选题*A、领

21、导听完下属的话要给结果，下属听完领导的话要问资源VB、事前问清楚，事后负责任C、认真聆听，做好笔记D、找中间人做见证24、作为资源指的不包括以下哪一项？（）单选题*A、人力B、时间C、财力D、劳动量V25、俄国三年内两艘核潜艇相继发生事故，说明了：（）单选题*A、俄国人做事情太粗心B、责任没有交代清楚、落实到位，C、俄国科技落后D、纯属意外26、克服沟通的障碍需要注意语言简化，即讲话要有重点和（ 单选题*A、讲话要有逻辑B、讲话要有从对方角度出发C、讲话要有内容D、讲话要善用比喻V27、电梯演讲”的训练方式能有效帮助我们学会:（I 单选题*A、节约时间B、把握重点VC、突出亮点D、明确逻辑28

22、、多少分钟内没有抓到客户的注意力，客户就会失去兴趣？()单选题*A、5B、8C、10VD、1529、和别人沟通需要注意倾听。倾听需要做到几点不包括:()单选题*A、让别人先讲B、注意对方的破绽和漏洞C、积极辩解。D、积极思考30、沟通时让对方先讲的好处是:()单选题*A、让对方感到受尊重VB、体现身份地位C、了解对方的想法D、把握主动权31、一个新同学因为不了解学校制度导致犯了错误，不能参与奖学金评选，你会和他说什么？()单选题*A、我很理解你的感受。B、没关系，很多人都评不了，反正也没多少钱。C、你以后要注意，不要再犯糊涂了。D、我们去找老师问问，看看能不能再争取吧。V32、从公司的角度来讲

23、，与人沟通的方向包括（1 单选题*A、往上沟通、往下沟通、水平沟通，B、同事之间的沟通、领导之间的沟通、领导与员工的沟通C、与客户的沟通、与领导的沟通、与同事的沟通D、以上都是33、张三要跟业务经理约时间讨论窜货”的问题，以下说法正确的是（X 单选题*A、时间由总经理决定B、给出几个时间让总经理选择VC、让总经理方便的时候找自己D、以上都是34、多选题:关于往上沟通，以下说法正确的是（X 多选题*A、选择时间时让上级做选择题VB、随时准备，抓到机会就沟通VC、跟上级沟通问题时要带着解决方法去V35、关于往下沟通，以下说法正确的是（ 单选题*A、上级对下级的业务不了解时应该保持沉默B、对下级提出

24、解决问题的办法，同时要问下级有没有更好的解决办法，C、不能容忍下级犯错误36、关于水平沟通，以下说法错误的是（X 单选题*A、先帮助别人，才能够叫别人帮助自己B、在互相帮助的过程中，要实现双赢C、水平沟通不用讲究技巧V37、往上沟通要有（1 单选题*A、心B、胆VC、肺38、往下沟通要有（ 单选题*A、心VB、胆C、肺39、水平沟通要有（1 单选题*A、心B、胆C、肺V40、多选题以下哪几项是人们传播流言（gr叩evine）的目的？（）多选题A、为了减低焦虑。VB、为了搞清楚支离破碎的信息。VC、作为联合群体的一种手段。V41、多选题:以下哪几个措施是避免流言的办法？（）多选题*A、尽快公开说明。VB、尽快提出对策。VC、尽快付诸行动。V