医院礼仪与有效沟通考试试题及答案.docx

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1、E院礼仪与有效沟通考试一.单选题1 .礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为（）？单选题*A.尊重VB.友谊C心D.爱护2 .消除病人顾虑的最重要的因素是（）？单选题*A.娴熟的技术VB.自然的仪态C.亲切的问候D.舒适的环境3 .打电话的适宜时间是（）？单选题*A.6:00B.10:00VC.14:00D.23:004护士送别病人出院时不能说的礼貌用语是:（）?单选题*A.请多多保重！B.B.欢迎下次再来！ VA.揉眼睛VB伸懒腰VG挖耳朵VD.用手指向他人鼻尖V20、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是（）？多选题*A、剔牙齿VB、挖耳朵VC、掏鼻子

2、VD、修指甲V三、判断题1 .与危重患者的沟通应尽量简短，不要超过10-15分钟。判断题*对。错2 .高效沟通的6C原则是清晰、简明、准确、完整、体贴、礼貌。判断题*对V错3 .指导性是指医患之间的语言交流都是围绕患者病情展开的。判断题*对V错4 .为别人介绍之前要征求一下被介绍双方的意见，然后上去开口即可。判断题*对V错5 .语言沟通是副语言性沟通、面部表情、目光接触。（x ） 6.工作性沟通主要是了解患者的感知。判断题*对错V7 .护患沟通中遵循五主动六一句十个一点。判断题*对。错8 .礼仪是在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。判断题*对V错9 .礼

3、貌的特性是普遍存在、差异区别。判断题*对，错10 .上下楼梯礼仪应坚持“右下右上，护士在前原则。判断题*对V错测验1 .要想增强竞争实力,不但要掌握专业技能，还要有良好的礼仪修养。判断题*对。错2 .软服务：固有特性。以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作。判断题*对错V3 .为了提升服务意识，我们需要从内心真正为患者着想，积极主动和具有亲和力的态度。判断题*对V错4 .优质服务的核心:满足对方所有的需求，直到对方满意为止。判断题*对错V5 .医护人员在工作中，白大褂里面可随意选择内搭样式，只要自己喜欢、穿着舒服即可。判断题*对错V6 .统一的仪容仪表着装规范能更好地

4、体现个人专业素养及医院文化。判断题*对V错7 .不可美甲，不可留指甲，指甲长度在0.5mm以内为佳。判断题*对V错8 .女士工作中可穿凉鞋或自我感觉舒适的鞋子。判断题*对错V9 .男士标准站姿双脚后跟并拢，右手握住左手手腕，目视前方面带微笑判断题*对错V10 .第一印象中占比38%的是声音、语调、文字、内容。判断题*对错V11 .递接单据时应当注意字体的（），并且双手递接。单选题*A.正面朝向对方VB.侧面朝向对方C.反面朝向对方12 .以下哪项是与患者沟通时不应该具备的态度（）单选题*A.学会倾听13 冷言冷语，C.不要轻易打断D.及时予以回应13 .第一次与他人见面时，哪方面给人留下深刻的

5、第一印象（ 单选题*A.说话内容B.语气C.视觉形象V14 .在工作中遇到情绪激动或不配合的病患，我们可以通过（）方式调节自己情绪。单选题*A .立即转身离开不增加矛盾15 对骂或者把病患打一顿解气C.不能让自己情绪委屈惯着病患D.给自己6秒以上的时间来平复自己的情绪V15.微笑时应乐观积极、亲切友好（），并且在展厅内养成微笑问候的习惯。单选题*A.发自内心VB.看心情C.目光涣散。C.祝您早日康复！D.您慢走！5 .急诊科护士急诊危重病人，应首先（）？单选题*A.热情迎接，诚恳地自我介绍B.向询问病人有关情况C.立即采取抢救措施VD.办理挂号手续6 .下列对仪容修饰的说法中有误的项是:（）?

6、单选题*A.头发要适时梳理，不能有头皮屑8 .女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C.服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）D.爱美之心人皆有之，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装。V7 .语言得体文明能优化医患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明（）？单选题*A.用床号称呼患者V8 .护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导D.所有患者一视同仁9 .与别人打招呼时（）？单选题*A.一只手可以插在口袋里10 叼着烟VC.长的向年轻的致意D.悉的人可以不打招呼11 介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：()?单选题*A指尖B指面C.心向

7、上VD.掌与地面垂直10.行握手礼时，错误的是:()?单选题*A.士不能带着手套B.能跨着门槛握手C.人同时握手时，可以交叉VD.土与男土握手，应由老师首先伸出手来11、下列走姿正确的是:()?单选题*A、走自己的路，让别人说去吧，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在B、靠左侧、右侧走路都行C、太激动了,走路可以上窜下跳，蹦来蹦去D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声V12、护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免()？单选题*A.挺胸、收腹，目视前方B.双手自然垂放或插在口袋中VC.双手相握于腹部D.腿脚并拢或呈现“丁字形13、注视对方的时间长短常常能表现出对对方的感受，当注视

8、对方的时间占全部相处时间的1/3左右, 你认为这是表示:()?单选题*A.表示友好VB.表示重视C.表示轻视D.表示兴趣14、下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（）？单选题*A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交VB.称呼应当尊重个人的习惯C.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同15、在护送病人进入病区的过程中,下面哪种描述不正确（）？单选题A.尽可能地使病人处于卧位VB.能步行的采取辅助步行C.不能行走的用轮椅或者平车接送D.注意病情所需的卧位16、在医院不能说的礼貌用语是（）？单选题*A.再见B.欢迎下次再来，C.祝您早日康复D.您

9、慢走17、探望病人的时间长短大约在多长时间较为适宜:（）?单选题*A.110分钟8.10- 30 分钟 VD.半个小时以上E.D.等到病人说累了18、当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是（）？单选题*A.淡VB.冷C软D多19、社交礼仪的根本目的是（）？单选题*A.处理好及他人的关系B.维护社会正常的生活秩序VC.受到他人的尊敬D.提高自身的气质20、下列哪项不属于仪容美的要求（）？单选题*A .仪容自然美B .仪容修饰美C .仪容外在美VD .仪容内在美二.多选题1 .下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:（）?多选题*A.通的功能VB调的功能VC护的功能。D育的功能。2 .着装的基本原则是

10、:（）?多选题*A体VB.适VC.意VD.群3 .礼仪的原则（）?多选题*A.遵守VB.自律VC.敬人VD.宽容V4 .培养礼仪修养的途径（）？多选题*A.加强道德修养VB.自觉学习礼仪方面的知识，C.广泛涉猎科学，D.努力进行自我性情陶冶V5 .着装的TPO原则（）？多选题*A.时间VB.地点VC.仪式VD.人物6属于服务忌语的是:（）?多选题*A.知道VB.会儿VC.续不全，不办！ VD.后面排去！ V7 .人际交往始自交谈。下列属于交谈的特征的是:（）?多选题*A.实自然V8 .向沟通VC.互包容VD.机应变V8.有效的沟通”是:（）？多选题*A.换位思考VB.通过程中不能忘记“文化背景

11、VC沟通中要借势、造场VD.沟通中要注重“质量设计V9沟通的目的（）？多选题*A.疾病知识宣教VB.心理方面问题的沟通VC.手术前、术后宣教VD.护理方面疑惑或不满问题的沟通V10.有助于沟通的环境（）？多选题*A.适宜的地点和场合VB.适当的光线。C.轻松而不匆忙的气氛VD.适当的空间距离V11、医务人员的道德修养包括（）？多选题*A .思想道德修养VB .社会公德修养VC .职业道德修VD .个人品德修养，12、用语的文明礼貌的基本要求是（）？多选题*A .礼貌谦虚，B .语态专注VC语速要快D .讲究情境V13、入院安排一般包括（）？多选题*A .热情接诊、尽快安排，B .热情接待、主动

12、关心C .细心检诊、妥善处置。D.介绍环境、宣传制度V14.完善医务人员行为规范的途径（）？多选题*A .加强医务人员的教育培训，B .完善医疗机构的管理和监督体系VC .健全医疗行业法律法规VD .提升医务人员的职业素养V15、当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题可以概括为（）？多选题*A.淡，B.少VC.专VD硬V16、生活中人们的仪表非常重要，成功的仪表修饰一般应遵循的原则有（）？多选题*A .适体性原则VB .协调性原则VC .整体性原则VD .适度性原则V17、医患沟通包括（）？多选题*A .信息沟通B .理想沟通VC .观念沟通VD .情感沟通18、语言表达的技巧包括（）？多选题*A.忠诚”的语言表达技巧VB.智慧的语言表达技巧VC.权威性”的语言表达技巧。D.可信性”的语言表达技巧V19、与人交谈时，下列哪些动作是不尊重别人的举动（）？多选题*