收银员四级理论知识模拟练习题含答案 (2).docx

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1、收银员四级理论知识模拟练习题含答案1、下列哪项不属于汇票种类（）。A、商业汇票B、银行承兑汇票C、商业承兑汇票D、国家承兑汇票答案：D2、下列物品不属于商品的是（）。A、原油B、阳光C、汽车D、可口可乐答案：B3、转账支票适用于存款人给（）范围内的收款单位划转款项。A、不同城市B、同一地区C、同一城市D、同一国家答案：C4、下列说法正确的选项是（）。A、残缺的人民币不得流通B、污损的人民币不得流通C、停止流通的人民币可以继续使用D、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通答案：D5、为确保安全设备的使用，在摆设商品时,应避免（）处在高温、有可能出 现明火的地方。A、危害商品B、危险商品C、易爆商品D

2、、易燃商品答案：D6、不属于收银前准备工作的是（）。A、参加班前会B、了解当日促销活动55、商品消磁的原则主要有快速、无漏和保护商品三点。A、正确B、错误答案：A56、预授权撤销是指预授权操作失误或者其他原因（如改用其他方式进行支 付等）需要撤销原预授权的交易。A、正确B、错误答案：A57、纸币票面污渍、涂写字迹超过1平方厘米的属于残币需挑剔出来。A、正确B、错误答案：B58、良好的社会信誉是通过优质的产品质量和优良的服务获得的。A、正确B、错误答案：B59、POS收银机最主要的部分是键盘。A、正确B、错误答案：B60、电话机不是收银机连接中的主要设备。A、正确B、错误答案：A61、商品价格是

3、以另一种商品为中介来信息表现的。A、正确B、错误答案：A62、收银员上班时不能涂抹指甲油。A、正确B、错误答案：A63、农家自产自用的蔬菜、粮食等不能算商品。A、正确B、错误答案：A64、唯一性是指商品项目与其标识代码一一对应。A、正确B、错误答案：A65、收银员上岗前领取备用金应包括各种面值的纸币和硬币。A、正确B、错误答案：A66、在预授权交易步骤中，不需要输入主管密码。A、正确B、错误答案：B67、收银人员在工作时身上不可携带现金。A、正确B、错误答案：A68、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按 原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑

4、换。A、正确B、错误答案：B69、现金支票既可以支取现金，也可以用于转账。A、正确B、错误答案：B70、点钞机接钞部分点验后的钞票一张张分别卡入接钞爪轮的不同爪，由脱 钞板将钞票取下并堆放整齐。A、正确B、错误答案：A71、P0S机一般由四部份硬件组成，有主机、密码键盘、打印机、电源组成。A、正确B、错误答案：A72、汇票是出票人委托付款人在见票时或在指定日期无条件支付确定的金 额给持票人的票据。A、正确B、错误答案：A73、POS机一般由四部份硬件组成，有主机、密码键盘、条码阅读器、电源 组成。A、正确B、错误答案：B74、在下列关于预授权完成手工操作步骤中，申请单相关要素必须有收银员 签字

5、,是否正确。A、正确B、错误答案：B75、当POS机操作时,屏幕显示75应答码,故障原因是持卡人密码输入错误 超过发卡行限制。A、正确B、错误答案：A76、荧光检测的工作原理是针对人民币的油墨进行检测。A、正确B、错误答案：B77、支票的有效期为10天。A、正确B、错误答案：A78、商品是人类社会形成后便出现的产物。A、正确B、错误答案：B79、对顾客表达同情时,让顾客自己写经过。A、正确B、错误答案：B80、公平原则要求处理棘手的顾客投诉时,应尽可能参照以往或同类商场处 理此类问题的做法进行处理。A、正确B、错误答案：A81、劳动合同不需要具备工作时间和休息休假的条款。A、正确B、错误答案：

6、B82、残缺破损的纸币应单独剔除，不用另行包装。A、正确B、错误答案：B83、我国现在使用的支票,按使用主体分为现金支票和转账支票。A、正确B、错误答案：B84、商业汇票按收款人的不同可以分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。A、正确B、错误答案：B85、实践证明点钞机机架组件采用冲压力边板效果较好。A、正确B、错误答案：A86、企业的财务部门根据销售情况,为收银人员准备备用金。A、正确B、错误答案：AC、整理钱款票据D、打开收银机并检查答案：C7、下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中，错误的是（）。A、应将人和商品分开再次通过警报器，并确认是否再次响起B、如顾客有东西忘记结账,请顾客回

7、收银台结账C、如顾客表示没有商品忘记结账,则应允许顾客离开D、如警报是由已结账但未消磁的商品引起，应立即消磁并致歉答案：C8、打印时应按（）开关打印机。A、工作流程B、重要程度C、正常程序D、先后顺序答案：C9、激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币上 的（），会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。A、横号码磁性B、荧光字C、凹印技术油墨D、金属丝答案：B10、兑零即营业时间为收银机提供的兑换零钱,是为了保证每一台收银机在 营业期间有足够的（）。A、现金B、零钱C、硬币D、人民币答案：B11、在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。A、付款B、等候C、抱怨

8、D、询问答案：C12、下列哪项属于商品退货单的主要内容（）。A、生产日期B、生产厂家地址C、生产厂家联系方式D、品名及规格答案：D13、商业企业是以（）为基本业务。A、购、销、存B、购、销、运、存C、购、运、存、赚D、购、存、运答案：B14、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，以下注意事项中错误的 是哪一项（）。A、输入交易金额B、输入原预授权号码C、输入原预授权日期D、不须核对卡号答案：D15、下列有关商品扫描操作的扫码步骤的说法中，错误的是（）。A、将条形码放在条形码扫描器的有效阅读范围内B、不加停顿迅速划过C、略作停顿D、按指定箭头方向将商品划过答案：B16、采用冲压力边板设计的机

9、架好处是提高了机架的（）精度，降低了成本。A、相对B、定位C、使用D、装配答案：D17、刷卡时，收银员如果发现POS屏幕显示的卡号与卡面印刷的卡号不一致, 应该如何做（）。A、可能POS出现了故障B、收银员可基本判定该卡为伪卡,立即以代号10方式致电收单机构授权中 心寻求指引C、照常受理D、检查电话线答案：B18、下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中，错误的是（）。A、不能直接认定顾客偷窃商品，除非已经掌握确凿证据B、只要顾客结账，就应认为之前是疏忽而非有意C、收银员应转变为客观、冷静和质疑的态度D、与顾客进行争吵可能导致不必要的纠纷和赔偿答案：C19、下列有关结束与顾客沟通时的做

10、法中，错误的是（）。A、将顾客投诉的事件追踪到底B、处理完毕仍应感谢顾客C、解决问题的时间过长D、对不满意的顾客，将情况迅速汇报答案：C20、销售者售出的产品不具备产品应当具备的（）性能而事先未说明的，应 承担损害赔偿责任。A、销售B、生产C、购买D、使用答案：D21、购物后发生退货，支票已经解行的，由财务部在支票到账后以（）方式直 接划款。A、贷记凭证B、借记凭证C、转账支票D、网银答案：A22、当POS机操作时，屏幕显示19应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、交易失败,请联系发卡行B、发卡行的后台主机未建立该商户或P0S机参数C、无效卡号,请联系发卡行D、交易超时请重试答案：A23、当P

11、OS机操作时，屏幕显示91应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。A、联系发卡行B、换一个终端继续刷卡C、改换其他银行卡D、降低刷卡交易金额答案：C24、收银员遇到顾客要求退换商品时不应做的是（）。A、热情接待B、耐心倾听C、委婉拒绝D、一视同仁答案：C25、下列哪项不属于审核退货条件的内容（）。A、确定是否需要退货B、明确退货批准权限C、确认商品的生产批次D、协商处理方案答案：C26、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，错误的是（）。A、进入预授权撤销功能B、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息C、打印签购单并核对信息D、持卡人在签购单上签名，退还银行卡及交易凭据答案：A27、消

12、费者以支票付款的商品，如需退货应以（）形式。A、现金B、银行卡C、支票D、购物卡答案：C28、POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给（）输入密码使用 的。A、持卡人B、收银员C、收银主管D、机具布放人员答案：A29、在下列关于金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作注意事项中,错 误的一项是（）。A、检查金融POS机状态是否正常B、检查签购单是否处于待打印状态C、检查受理金融IC银行卡是否正常D、将芯片卡反面朝下插入卡槽答案：D30、POS机的电源插口用于提供P0S机运行的电源，插口处一般标记有 “POWER”、PWR” 和（）字样。A、电源B、 LINEC、LAND、TEL答案：A

13、31、由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成了（）职业道德的具体 规范。A、完全统一的B、各自特定的C、各行其事的D、各有所长的答案：B32、关于预授权交易，以下说法错误的是（）。A、只有外卡可以预授权B、预授权的金额根绝实际情况自行估算C、预授权只能暂时冻结顾客的资金D、预授权如果一段时间不做预授权完成,资金会自动解冻。答案：A33、下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是（）。A、要检查支票是否停止使用支票B、要检查支票是否过期C、要检查支票背书是否清楚完整D、要检查支票金额是否手写答案：D34、下列有关处理退换货的操作程序的说法中，不正确的是（）。A、接待顾客时应热情B、了解顾客退换

14、货原因C、商场单方提出解决方案D、做好跟踪回访答案：C35、下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类（）。A、手提式灭火器B、干粉类灭火器C、泡沫型灭火器D、卤代烷型灭火器答案：A36、POS机的硬件组成包括（）、密码键盘、电源适配器、打印部分。A、主机部分B、操作面板C、通讯插口D、刷卡槽/读卡口答案：A37、坚持（）对于树立良好的企业形象，取得消费者的信任，从而在激烈的 市场竞争中不断使企业得到更好的发展起着至关重要作用。A、均价有偿交换、公开买卖B、有偿交换、公正交易C、统一价格交换、公平交易D、等价交换、公平交易答案：D38、职业道德是指从事一定（）的人们，在特定的工作和劳动中以

15、其内心信 念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范 的总和。A、社会劳动B、职业劳动C、专业劳动D、特殊劳动答案：B39、金融POS机预授权交易是指将持卡人卡里的资金冻结,而不是将持卡人 卡里的资金扣除。A、正确B、错误答案：A40、询问顾客要求时,不应多次反复重复顾客所说的重点。A、正确B、错误答案：B41、对第五版人民币检测真伪可同时检测荧光字以提高辨伪效果。A、正确B、错误答案：A42、退货是指持卡人在消费前日金融POS机结算后,要求取消原消费交易 （即退货）而发起的交易。A、正确B、错误答案：B43、不同的点钞机，故障代码不一样。A、正确B、错误答案：A4

16、4、收银员听到顾客抱怨时,应随时打断做出解释。A、正确B、错误答案：B45、正常打开收款机后,发现显示器不亮即黑屏,首先要查看显示器指示灯 是否亮着,然后调节显示器的亮度、对比度按纽是否调节到最小,若仍无效,则应 马上关闭主机电源。A、正确B、错误答案：A46、现金损失均应由当事人负责赔偿。A、正确B、错误答案：B47、收银员在验卡过程中要检查卡片是否干净整洁。A、正确B、错误答案：B48、银行本票可于同城或异地使用。A、正确B、错误答案：B49、银联标准信用卡是国际卡。A、正确B、错误答案：A50、经营者生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的应承担相 应的刑事责任。A、正确B、错误答案：B51、点钞机、验钞机应按照说明书上规定的电源和功率使用。A、正确B、错误答案：A52、商业企业的主要服务对象是企业事业单位、团体及广大消费者。A、正确B、错误答案：A53、预授权完成撤销交易的步骤中需要输入主管密码。A、正确B、错误答案：A54、当P0S机操作时,屏幕显示19应答码,故障原因为无效卡号,这种解释 是否正确的。A、正确B、错误答案：B