【志愿服务总结】服务总结.docx

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【志愿服务总结】服务总结服务总结如意蒙银村镇银行服务总结一、各营业机构的服务设施配备较为标准、齐全，基本符合 服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银 行外在形象和实力的具体呈现。我行分设了现金区、非现金区、 vip客户接待区、客户休息区，洽谈业务区，使网点的布局多功 能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的 服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。三、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式 趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。我行在定期不定期进行员工的业务培训工作，员工可以有效 的反馈客户的业务问答。同时组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着 装、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强 管理，逐步规范了员工日常行为习.。纵观我行服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有 了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求, 我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下 几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，服务规范要求的一 米线或一米线标识，在我行还没有配备和落实。其次，窗口员工 基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一 些员工还显生硬。新员工的不断增加，范文toplOO使得一些员 工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询的客户收到满意 答复。