关于员工培训方案制定员工培训计划方案.docx

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1、 关于员工培训方案3篇制定员工培训计划方案 第一条适用范围 本培训方案适用于办公室新进人员在人事部门入职培训完毕后，安排到办公室各部门试用期的培训。 其次条培训目的 1.为新进人员供应正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓舞新员工的士气； 2.让新进人员了解公司所能够供应给他的相关工作状况及公司对他的期望； 3.让新进人员进一步了解公司历史、政策规章、企业文化； 4.使新进人员明白自己的工作职责，加强与同事之间的关系； 5.培训新进人员解决问题的力量及寻求答案的方法； 6.削减新进人员刚进公司的紧急心情，使其尽快适应公司； 7.让新进人员感受公司与部门对他们的欢送，体会到归属感。 第三条到职前的

2、预备 1.致新进人员的欢送词； 2.让本部门员工知道新同仁的到来； 3.预备好新员的办公场所、办公用品； 4.预备好新进人员培训的部门内训资料； 5.指定一位资深的同仁作为新进人员的导师； 6.预备好布置给新进人员第一项学习任务。 第四条培训内容 1.进入部门第一天（由部门经理或主管负责）。 1.1一周培训规划的安排（部门各岗位流程熟识）； 1.2介绍新进人员熟悉本部门的同仁； 1.3部门组织架构与功能介绍，部门内治理规定宣导。 2.进入部门第八天 2.1部门经理或主管与新进人员谈话，争论学习方面的内容，答复新员工的提问； 2.2安排新进人员工作岗位，按职务说明书对工作内容进展描述及明确职责要

3、求； 2.3每位新进人员安排一位资深员工指导，如无适宜人选，则由部门主管或经理负责； 2.4布置给新进人员第一项工作任务。 3.进入部门第十五天 3.1部门经理或主管与新进人员非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中消失的问题，答复新进人员的提问； 3.2对新进人员一周的工作表现作出评估，并确定一些短期强与同事绩效目标； 3.3设定下次考核的时间。 4.进入部门第三十天 4.1由部门经理或主管会同人事部门对新进人员进展第一轮考评，不合格者予以淘汰（在试用期如新进人员品德、态度有问题可随时终止培训） 4.2与新进人员争论试用期一个月来的表现，将考评结果反应给新进人员。 5.进入部门一个月后安排公司高

4、层领导与新进人员上课或面谈，让新进人员更进一步了解公司文化理念及岗位责任要求。 6.进入部门第六十天，由人事部门会同部门经理或主管对新进人员进展其次轮考评，不合格者予以淘汰。（流程同第四点） 7.进入部门第七十五天，由人事部门会同部门经理或主管进展第三轮考评，考虑是否适宜现岗位，填写办公室新进人员试用期考核表，并与新同仁就试用期考核表现谈话，再次强调公司考核要求，不合格者最迟必需在自新员工入厂这日起第八十五天内予以淘汰。 8.在独立上岗前再次安排公司最高层领导与新进人员进展谈话，争论员工将来进展方向及职业生涯规划，让他们了解公司对他们的期望，增加对公司的认同感与归属感。 9.要求新进人员进入部

5、门后15天填定办公室新进人员岗位培训反应表，每一轮考评前应完成在部门实习的自我鉴定；部门应照实、客观地填写培训人员事实记录表进展考评，完毕由试用部门会同 人事部填定办公室人员状况一览表，打算是否连续培训。 第五条培训方法 1.指导新进人员如何完成工作的建议及方法。 2.检讨工作错误，让新进人员了解错误的缘由及发送方案，要让他们知来龙去脉，学习如何改善工作方法及修正错误，在日常治理上如工作规章、工作纪律也可以让他们了解对错误的推断方式。 3.交办新进人员工作，并教授其工作方法及相对要求，需跟踪批导，不能放任自流。 4.让新进人员参与会议，并鼓舞他们多发言，对他们怀疑要赐予急躁解答。 5.当新进人

6、员在工作上产生问题，自己无法独立解决或找不出解决方案，应以引导的方式帮助其找到解决方法。 6.无论在工作上或生活上有问题时，应供应及进帮忙，特殊是思想方面要赐予正确引导，帮忙他们端正态度，转变观念。 7.主管要留意个人自带行为，第一个主管都有自己自带行为及行事风格，主管做人做事会影响到下属员工的习惯，所以跟对好主管比找到好工作更重要。 8.指导人员应让新进人员了解每天例行工作，一些细节要求，学会如何运用正确方法才能更好提高业绩。 9.接待及拜方客户也是一个很好学习时机，应让新时人员参加， 必要性进安排一些有挑战性工作，增加其自我认同感和价值感。 10.提高员工的工作热忱和合作精神，建立良好的工

7、作环境和工作气氛。 第六条三个月试用期过后，部门经理和主管应在新进人员独立上岗后三个月内每隔一个月要同他们进展沟通一次，了解、关怀他们工作和生活方面的状况，赐予必要的帮忙。 第七条新进人员试用期考评每个阶段，部门经理和主管也应对指导人员时行评估，对指导方法有偏差、态度不端正、责任心不强的指导人员应赐予准时订正、调整，好的导师应赐予表彰。 第八条以上内容如有未尽事宜，得以随时修改补充。 第九条相关表单 培训人员事实记录表 办公室新进人员岗位培训反应表 办公室试用人员状况一览表 办公室新进人员考核表 关于员工培训方案2 2022年度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量治理体系运行机制、质量治

8、理水平、员工素养的提升提出了更高的要求。依照药品经营质量治理标准及其实施细则的要求，为了加强对员工进展有关法律、法规、职业道德、药品学问、岗位技能学问培训教育，不断提高员工整体素养和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对2022年度员工教育培训安排如下： 1、培训方式： 1.集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学根底学问、效劳标准的熟悉和把握。 2.岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。 2、培训时间安排：（详细安排见附表） 除以下安排外，还将组织员工参与省、市、县药品监视治理部门组织的相关培训教育。 3、考核奖惩罚法： 1

9、、要求全体员工要积极参与公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。 2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进展总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。 3、对不积极参与公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量治理小组。 关于员工培训方案3 一、酒店概况的介绍： 大酒店三层客房，布置温馨，备有高速互联岗上网端口，卫星电视，24小时热水，中心空调，绿色环保理念，表达舒适安全，让您有家的暖和，家的享受。 二、酒店营业部门状况简介： 综合办公室：起沟通上下，联系

10、左右，协调内外的作用，详细负责人员聘请、录用、选拔、调配、考核、奖惩、工资、劳动争议工作，各种制度的起草、下发、落实工作，安排酒店治理人员值班表，做例会纪要及发放工作。为员工供应饮食、住宿效劳。电话： 客房部：酒店标准间：198元，单人间188元，大床间218元、豪华套房288元电话： 餐饮部：为客人供应各种菜品和舒适的就餐环境及效劳。电话： 营销部：帮助酒店制定营销规划，保障规划的正确贯彻和实施，包括确定企业目标市场，指定销售方针与策略，实施并执行既定方针，并负责酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，帮助对账款的催收工作。电话： 保安部：负责酒店的安全保卫和消防安

11、全工作，制定酒店有关安全的各项规章制度和安全保卫工作规划，做好安全防范工作，预防各种刑事案件、治安大事的工作。电话： 工程部：负责酒店的设施设备和消防安全的主管部门，为酒店供应良好的设施设备为目的，进展有效的能源掌握、动力供给及设备设施的运行及修理工作。酒店的消防设施有：烟感报警器、自动喷淋、消防栓、灭火器。电话： 财务部：执行酒店的本钱核算、物资治理、费用掌握、财务治理及会计核算的部门，下辖收银、仓库、选购。电话： 三、酒店有关规章制度和员工手册的学习。 1、上下班走员工通道，并承受保安员检查。 2、上下班必需打卡，不得漏打或替人代打。 3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特别状况，

12、应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、不准使用客用设施。（卫生间，电梯） 5、不行以在酒店摄影及摄像。 6、单车和摩托车必需停放在指定位置。 7、员工必需佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。 8、如遗失被窃，应马上到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。 员工就餐时间：10：0010：3016：0016：30 9、用餐时，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不行争恐后。 10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。 11、爱惜食物，珍惜粮食，坚决反对铺张现象。 12、不得将食品带出员工餐厅。 四、

13、效劳的含义及效劳员的职责 效劳是酒店向客人出售的特别商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即效劳质量。效劳质量，是指酒店为来宾供应的效劳适合和满意来宾需要的程度，或者说，是指效劳能够满意来宾需求特性的总和。效劳质量对酒店竞争具有打算性作用。对酒店来说，经营是前提，治理是关键，效劳是支柱。效劳质量不仅是治理的综合表达，而且直接影响着经营效果。效劳质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必需树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必需遵循的宗旨。 “顾客至上”必需表达在员

14、工的效劳工作中，形成一种效劳意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满意顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客供应优质效劳的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时到处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的效劳意识。 （一）效劳是指效劳员为客人所做的工作，效劳员的工作是酒店产品的重要组成局部。 效劳员的根本职责是： （1）迎接和招呼顾客； （2）供应各种相应的效劳； （3）答复顾客的问询； （4）为顾客解决困难； （5）以最正确的心情和态度对待顾客的各种不稳定心情； （6）准时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。 （二）衡量酒店效劳质量的标准

15、 顾客是靠感受来评价酒店的效劳质量的，因此效劳质量的特性就详细表现为“五感”：给顾客以舒适感、便利感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件效劳，以及二者的结合上均应表达这五感，这是衡量酒店效劳质量的标准，也是酒店效劳质量应到达的目标。 （三）优质效劳的详细表现 什么是优质效劳？标准效劳+超常效劳=优质效劳，现从以下五个方面阐述什么是效劳工的优质效劳。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店效劳最大的特点就是直接性，由效劳员面对面地为顾客效劳。酒店产品的质量包括三个局部：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是效劳的质量。而效劳质量可分为效劳态度、效劳学问和效劳技能等三个方面。在

16、这三个方面中，尤以效劳态度最为敏感，效劳态度的标准就是热忱、主动、急躁、周到、谦恭，其核心就是对来宾的敬重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在肯定程度上削减顾客对效劳员学问和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆效劳质量的核心内容，是酒店竞争致胜的打算性因素，而酒店要提高效劳质量，就不能不讲究礼节、礼貌。 注意礼仪、礼貌，是酒店效劳工作最重要的职业根本功之一，表达了酒店对来宾的根本态度，也反映了酒店从业人员的文化修养和素养。礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过肯定的语言、行为和程式向客人表示的欢送、敬重、热忱和感谢。 礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠干净，讲究仪表仪容，留意服饰发型，在

17、外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。 在语言上要讲究语言艺术，谈吐文静，虚心委婉，留意语气语调，应对自然得体。 在行动上要举止文明，彬彬有礼，效劳的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿态，留意克制易引起客人反感的无意识小动作。 在态度上要不卑不亢，和气可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待效劳过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。 2、优良的效劳态度 效劳态度是指效劳人员在对效劳工作熟悉和理解根底上对顾客的情感和行为倾向。 良好的效劳态度，会

18、使客人产生亲切感、热忱感、朴实感、真诚感。详细来说，为客人效劳要做到： （1）仔细负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认仔细真地为来宾办好每件事，无论事情大小，均要给来宾一个圆满的结果或答复，即使客人提出的效劳要求不属于自己岗位的效劳，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求仔细办好。 （2）积极主动。就是要把握效劳工作的规律，自觉把效劳工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满足的思想，作处处处主动，事事想深，助人为乐，事事到处为顾客供应便利。 （3）热忱急躁。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和气，语言亲切，

19、热忱恳切。在川流不息的客人面前，不管效劳工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，冷静自如地对待客人。来宾有意见，虚心听取，来宾有心情尽量解释，决不与顾客争吵，发生冲突要严于律己，尊敬谦让。 （4）细致周到。就是要擅长观看和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发觉客人的需要，正确把握效劳的时机，效劳于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求效劳工作完善妥当，爱护入微，面面俱到。 （5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言安康，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，敬重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事到处留意表现出良好的精神风貌。 （6）在效劳工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻视、高傲、无所谓的态度。 3、丰富的效劳学问 酒店效劳学问涉及到许多方面。效劳部门共同的根底效劳学问大致有如下几类： （1）语言学问。 （2）社交学问。 （3）旅游学问。 （4）法律学问。 （5）心理学学问。 （6）效劳技术学问 （7）商业学问 （8）民俗学学问 （9）治理经营学问 （10）生活常识 除此之外，员工还必需熟识酒店的根本状况，详细内容如下： （1）必需熟识酒店的行政隶属、进展简史、主要大事记及经营特色。 （2）必需熟识酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。