【中心校年度工作总结】房务中心年度工作总结.docx

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1、【中心校年度工作总结】房务中心年度工作总结房务中心年度工作总结的范文，觉得应该跟大家分享，为 了方便大家的阅读。房务中心年度工作总结房务中心工作总结在培训部各级领导的指导下，我们在2015年只进行法官培 训的新形势下，在探索中前进、在开拓中进取，本年度共接待培 训班60多个，完成27064间客房的接待任务。现将本年度工作 的情况及来年工作的计划汇报如下：（一）日常管理工作：一、严格管理制度，完善管理程序：现在房务中心的管理制度已基本完善，这对发展推进房务中 心的工作奠定了坚实的基础。部门制订了房务中心布草管理规 定，房务中心物品管理规定，房务中心绩效考核办法以及 各岗位岗位职责和工作流程。二、

2、注重各部门之间的协调工作培训中心就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台是整个 中心的中枢部门，它同餐饮、人力、管理办公室等部门都有着紧 密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调 解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了工作，不 解决和处理好将对工作带来一定的负面影响三、加强各类报表及数据的管理前台按照学院的规定对每个入住的学员进行入住登记，发放 资料，学员的资料通过教务处向管理办公室进行通报，最全面的 范文参考写作网站前台需要认真的核实每个学员的姓名和单位, 对每位未到的学员需要向教务处通报，前台需要保管好每个学

3、员 的信息及资料，所有的报表和数据都指定专人负责，对各报表进 行分类存档并每月统计。四、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著 提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严, 有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持, 贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。五、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如 何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、 物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三 级查房制度”，即员工自查、领班普查、

4、主管抽查，做到层层把 关，力争将疏漏降到最低。六、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，房务中心利用淡季，对楼 层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进 行考核和评定。从中发现个别员工的操作非常不规范、不科学， 针对存在的问题，班长级以上人员专门召开会议，对存在的问题 加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。客房是酒店的主要部门，同时也是成本费用最高的一个部门, 本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从 点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也 做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，

5、主要表现在：1、要求员工回收客用易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用， 拖鞋经过清洁、消毒重复使用。2、每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求，查退房 后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，日 复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。3、制定了房务中心空调及灯光管理规定，规范了灯光的开 启时间，设定了空调的设定温度。八、建立工程维修档案，跟踪客房维修状况房务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记 录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待 出租客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备 在一段时间内运转状况。九、范文toplOO确保查退房及时

6、、准确保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做 得不好，不仅给学员留下不好的印象，而且会带来经济上的损失。 我们通过不断摸索，根据酒店入住学员的特点，在没有确切退房 时间的情况下，我们会主动找有关负责人沟通，推算客人的退房 时间，提前做好人员安排；据统计，今年查退房及时、准确性较 去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共 识，但本着维护单位利益为原则我们还将继续努力。十一、加强各类报表及钥匙的管理前台按照学院的规定对每个入住的学员进行入住登记，发放 资料，学员的资料通过教务处向管理办公室进行通报，前台需要 认真的核实每个学员的姓名和单位，对每位未到的学员需要向教 务

7、处通报，前台需要保管好每个学员的信息及资料，所有的报表 和数据都指定专人负责，对各报表进行分类存档并每月统计。十二、抓好安全工作，落实消防责任房务中心与各班组的班长签订了消防安全责任书，确保责任 到位。同时制订了房务中心消防安全预案对员工进行了消防 预案的培训，加强了员工的消防意识。十三、配合学院的装修计划，进行明辨楼、憩园楼家具、物 品的搬离在10月底制订了装修前的工作计划，范文写作对房间的家具及物品进行了归类及统计。从n月2日开始配合搬家公司将 明辨楼的家具搬到憩园楼，同时配合学院行政科对报废的家具进 行了处理。保证了 11月18日预备法官的入住。（二）、工作上的不足之处及体会1 .员工的

8、受训面狭窄，只局限于部门，希望能得到更专业、 水平更高的酒店人才来培训。2 .憩园ic制卡系统老化，使接待的工作效率降低，频繁造 成服务员上门开房间的现象。3 .卫生防疫不得力、不专业，导致“四害”防治工作不如人 意。4 、在服务上缺乏灵活性和主动性；5 、个别新员工对本职工作操作不熟练。6 、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中 心的服务。（三）、房务中心在新年度总体的目标和要求：2016年我们应以“服务法官培训”为工作使命,以管理创 效、服务创优、安全创稳为理念，结合管理、服务等实际情况, 提升素质，转变观念，增强部门整体服务意识和节约观念，提高 员工素质和知识教育，进一步为增

9、加酒店营收做好准备。为圆满完成下一年的工作，本部门须做好以下几个方面：、以服务为目标、抓好前厅工作前台是中心的窗口，是门面岗位，也是客人咨询问题、反映 情况、提出建议，投诉不满等较为集中的地方，本着“宾客至上， 服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，除了能做到礼貌待客, 热情服务外，还必须得化解矛盾，思想汇报专题妥善处理大大小 小的客人投诉。二、分工到位，抓好客房工作为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，我们将根 据酒店要求，对每日的工作进行合理布置，对每个员工的仪容仪 表进行规范，使全体员工在思想上行为上保持一致，保证客房各 项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结， 对

10、下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容 纳入其中，充分体现“严、细、实”的工作作风。三、以降耗为核心，抓好维保工作在部门原有费用的基础上，向部门员工提出节能降耗要求； 在工作中努力做到节约开支，降低成本，加强水电、能耗，物资 合理利用等方面的节能降耗教育和培养四、以精干为原则、加强部门人员管理工作合理定编、根据部门实际情况，以精干、高效为用人原则， 培养优秀人才；量才适用，充分发挥人才主观能动性，根据工作 需要，控制人力费用支出，调整人员结构。五、以“培训计划”为参照，抓好培训工作制定部门培训计划，组织本部门员工进行岗位业务培训，使 员工的工作得以提升、展示。增强酒店并部门的整体凝聚力，向 心力和亲和力，加强员工素质教育和业务知识培养，提高酒店的 核心竞争力。六、树立“安全重于泰山”的管理理念培训中心作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责 任。为保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、集体和员工生命 及财产，安全是一项重要内容。部门所有员工应将“安全重于泰 山”牢记在心。新的一年已开始，本部门全体员工将以新的精神面貌和实际 行动向培训学员提供最优质的服务。