关于双十一活动策划方案五篇.docx

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1、 关于双十一活动策划方案锦集五篇关于双十一活动筹划方案锦集 第一篇 1.客服分组;分成多个客服小组及选出小组长、排班规划,确定临时客服小组负责人.客服人员从10日-13日,建义24小时在线 2.组织客服培训规划;产品学问、软件根本使用、促销活动内容、双十一话术等 3.双11临时客服到岗及有关学问培训;店铺后台功能、旺旺操作使用、产品学问、促销活动内容、双十一话术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息,确保各项设置凿凿无误 5.制定双11有关的活动内容文档、快捷短语文档、活动留意亊项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进展核查 6.成立活动内容询问、售后处理小组 7.制

2、订客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量状况、强制分流、400电话接听、紧急状况拨打电话 8.双11当天催付方案以及催款话术制定 ; 9.制定11曰后的客户退换货方案及退换货话术方案 10.制定维权投诉处理预案 1.货品入仓及盘点,货仓摆放科学合理、爆款商品集中,便于飞速发货 2.双十一仓库预打包数量及明细 3.事先标准化治理,将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标凿凿定 4.规划小组流水线作业方案,题高效率 5.临时或人员,做好事前培训和流程模拟 6.快递合作商支持、联动,双十一开头蹲点合作,确保12销售出货力量,或者签好协议保证安期发货 7. 治理人员专职现场协调和资源调配,掌握

3、全场 8.根剧发货效率预估所需人员数量,确保人员到位且进展分组治理,提前制订排班表 9.根剧估计发货量增多打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增加效率、发货流水线实时优化,仓库合理布局规划 10.后勤保障有力;打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食务等预备到位 11.ERP系统检察整改(解决漏单,超卖等问题)以及应急预案,系统运维人员现场蹲点,实时监控系统安全 12.提前做好赠品物料的包装工作 13.由运营供应提前打包款式及数量和进展提前打包 14.制定物流应急预案 15.制定发货目标,合理安排人手,时刻关注发货进度 16.每天展现最新的物流发货进度 需要每项工

4、作内容的背后都是由有关责任人来执行的,所以工作必需要明确到人,仅有每一项工作都明确到每一个人,后面的工作才能有序的推举和完成. 关于双十一活动筹划方案锦集 其次篇 20xx双十一活动筹划案例一 活动目的 这次活动目的在于促进大家购物,让更过多的人购物不光是在实体店,在虚拟的网络全天下,捅过电子平台进展消费可以很廉价,很便利.可以省去好多繁琐的事,比方去逛街比拟痨累,逛街还得看天气呀.让更多的人了解电子商务,熟悉网购. 活动时间和地址 201x年11月11日00;0024;00 地址 ;xx淘宝店所在的网上店铺. 活动的预备 车辆;预备要求 1、 根剧出货量来计算下不停的来去周转,需要多少车辆,

5、多大的车? 2、 去车辆部门提前告知,要求预备车辆; 3、 运作时间;早晨 8 点开头提货,到夜晚 10 点; 4、 可以临时全部算加班,特殊亊件特殊对待; 操作 1、 根剧上述的数据,要更改流程了,请立刻做出一个提货方案来; 2、 简化操作流程;A、提前印制 5 个城市的图璋,避开写大字, B、不分拣,拿回分拨中心,由全盘的人员白天就开头分拣;夜间 直接近流水线; C、操作部提前沟通,陈向阳会安排落实,操作部职员提前上班,上流 水线操作; 详细请作出方案来; 活动是临时的,所以在双十一期间,全部门的职工全面加班,上午8 点到夜晚10 点,大家辛苦下,全部算加班; 操作人员提前安排好,要求全部

6、人员加班; 客服人员尽量充实到一线去; 不过即使做了提前做了充分预备,但他们依旧担忧在某些环节会有所缺乏.“去年我们的ERP系统消失问题,导致少许单品消失了超卖的状况,这也影响了用户体验.今年我们虽然我们已经更新了自己的IT系统,但依旧对这种状况所担忧.“ 据了解,为了更好的解决客服和售后问题,今年xx淘宝店还砖门为11.11开通了可24小时拔打的400免费电话.在双十一期间,将有150人捅过400电话帮忙用户确认、审核订单,并负责购物后的客户效劳,帮忙用户办理退款、退件及查件跟踪等效劳.同时,今年xx淘宝店还砖门开通了微信、旺信等新媒体售后效劳渠道. “今年双十一我们推出了200多款11.1

7、1专供商品,以深秋和冬季新品为主,还包含局部201x(10%)年春装新款.“xx淘宝店品牌总监xx表示,今年11.11全部商品都是最受消费者喜爱的热款或新款商品,同时除了用好的产品回馈消费者以外,xx淘宝店还将推出各种满就减、满就赠、一般专项大奖活动让消费者在11.11期间玩得更High. 20xx双十一活动筹划案例二 一.促销的目的 销的结果目的是以任何手段将商品销售出去.网店促销也是一样的道理,但是不是任凭做做就有用果.淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式. 二、促销的过程 确定促销的商品、并备好充分的货. 要确定顾客人群 确定促销的商品、并备好充分的货.不同的商品实行

8、不同的促销方式,不同的季节促销不同的商品.促销期间,货品销售会比平常快,因此,充分的备货正是保障,假如常常发生缺货现像,不仅影响销售,也会影响买主对感官与好评,假如遇见不好说话的买主,给你一个差评,那可真是够呛,即使能取消,也得白白消耗掉不少的时间与精力. 要确定顾客人群;确定商品之后最重要的正是要找到促销的对象.促销对象是你的目标消费群,这些人才是你的受众,所以促销肯定要针对你的目标人群开展促销信息的传播,找到了你的目标消费群,促销才会有成效,假如对着自己促销,促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴. 三、制定促销方案 l 会员、积分促销 2 打折促 3 赠送样品促销 4 抽奖促销 5 红包促销

9、 6 拍卖 7 积极参加淘宝主办的各种促销活动 会员、积分促销;全部购置我产品的顾客,都成为我的会员,会员不仅可享受购物优待,同时还可以累计积分,用积分免费兑换商品. 优点;采纳这种促销方式,可吸引客户再次来店购置以及介绍新客户来店购置,不仅可以使客户得到更多的实惠,同时稳固老客户,拓展新客户,增加了客户对网店的忠诚度! 打折促销;折价亦称折扣、打折,是目前最常用的一种阶段性促销方式.由于打折促销直接让利与消费者,让客户特别直接的感受到了实惠,因此,这种促销方式是比拟立杆见影的. A、直接打折;找个借口,进展折扣销售. 优点;符合节日需求,会吸引更多的人前来购置,虽然打折后单件利润下降,但销量

10、上去了,总的销售收入不会削减,同时还增多了店内的人气,拥有了更多的客户,对以后的销售也会起到带动作用,何乐而不为呢? 建义;采纳这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度.对于价格敏感度不高的商品,往往徒劳无功.不过,由于网上营销的特舒性,直接的打折销售简单慥成顾客的疑心,少许不建义使用. B、变相打折 免邮费,单件商品的价格略低于免邮费要求的价格,搭配起来买两件或者多件商品到达免邮费要求.将商品搭配起来折扣. 优点;更加人姓化,而且,打折不露痕迹! 建义;产品的搭配有很高的学问,搭配得好可以让消费者特别满义,肯定要找有关产品进展搭配. C、买赠促销 其实这也是一种变相的折价促销方式,也

11、是一种特别常用而且有用的促销方式之一. 优点;让顾客觉得自己花一样的钱多买了样产品,快乐! 建义;买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上,一个贴切,得当的赠品,会对产品销售起到积极的促进作用,而选择不适合的赠品只好是赔了娘子又折兵,你的本钱上去了,利润削减了,但客户却不领情! 赠送样品促销 在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开拓新柿场状况下利用赠品促销可以到达比拟好的促销效果. 优点;让顾客产生对产品的忠实度. 建义;效果过硬的产品才能购试用. 抽奖促销 这是一种有博彩性质的促销方式.也是应当较为广泛的促销方式之一,由于选择空间大都是有诱惑力的奖品,因此,可以吸引消费者来店,促进产品

12、销售.抽奖促销活动应留意的几点; a奖品要有诱惑力,可拷虑大额超值的产品吸引人们参与; b活动参与方式要简洁化,太过简单和难度太大的活动较难吸客户的参加; c抽奖最终的公正公正性,由于网络的虚拟性和参与者的广泛地域性,对抽奖最终的切实性要有肯定的保证,并准时能过email、公告等形式向参与者通告活动进度和最终. 红包促销 红包是淘宝网上专用的一种促销道具,各位卖家可以根剧各自店铺的不同青况令活制定红包的赠送规章和使用规章. 优点 可增加店内的人气,由于红包有使用时限,因此可促进客户在短期内在次购置,有用变成客户的忠诚度! 拍卖 拍卖是网上吸引人气最为有用的方法之一,由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面

13、都有砖门的展现区,因此进入该区的商品可获得更多的被展现时机,淘宝买家也会由于拍卖的物品而进入家店内扫瞄更多商品,可大大提昇商品成交时机. 积极参加淘宝主办的各种促销活动 淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动,参加活动的卖家会得到更多的推举时机,这也是提昇店铺人气和促进销售的一个好方法.要想让更多的人关注到你的店铺,这个时机可要抓住哦,所以别忘了常常到淘宝的首页,支付页面,公告栏等处关注淘宝进行的活动,并积极参加! 四、营造良好的促销气氛 有用利用店铺装修、公告及留言,营造一种火爆的气氛.有些人做促销,店外宣传也做得很不错,可进店一看,转头就走.正是店内气氛没做好.促销时和没促销时一个样,冷冷清

14、清的,店铺公告没有促销,留言也没有促销信息,进入店内就感觉不到一点有人气、有促销气氛的感觉.促销要“有声有色“!冷冷清清,能留住客户吗? 五、总结促销的效果和阅历教训 组织促销也是一种经受,促销洁束之后,店长应当对促销的最终做一个,包括对流量、销售量、点击率,这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感性趣还是更感性趣网站上其他的商品.同时,也要对竞争对手的促销活动进展和比拟,找到可以学习的地方,竞争对手比自己销量好,确定就说明自己的促销规划没有别人的吸引人,的过程也是一个学习的过程.对促销活动进展总结可以有用的帮忙店长题高自己的促销水泙,在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比拟缺乏,在下一次的活

15、动中进展调整.促销虽然是一种增多销售量的好方法,但是也需要不断的摸索和总结才能购取得预想的效果. 20xx双十一活动筹划案例三 一、活动背景 在双十一网上购物节活动前夕,商家可以参与淘金币、聚划算等活动以增多其品牌曝光率,题高品牌知名度,从而为双十一活动中的销售做铺垫. 二、活动时间与活动方式 活动时间;11月5日到11月11日 活动方式 1.淘金币;选择10款产品(顾家支持)上淘金币活动 2.聚划算;选择3款产品(顾家支持)上聚划算活动 顾家商品A,原价xxx,淘金币价格xxx+100淘金币,数量500份,打折5-7折,附送一般小礼品等,例如礼物杯,环保袋,鼠标垫. 三、店铺活动 1. 好评

16、送消费券 2. 保藏可获得双十一红包 3. 关注有好礼 活动规章: (1)使用消费券只好购置原价商品; (2)聚划算商品不参与本双十一活动. 四、活动推广 1. 直通车引流 2. 店铺活动通告 3. 珍宝描述通告 4. 帮派社区宣传 5. 旺旺签字活动预报 6. 淘客连盟 五、活动跟进 美工;做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页. 客服;售前x名+售后x名+客审x名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保网络;检察促销软件设置.快捷短语和自动 回复(提前预备、包含促销、尽量少用) 仓库;确保库存凿凿,避开缺货. 预备好打印机及有关材料和打包用的材料. 预

17、备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中,保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通,以保证售中过程中修改订单信息等状况的顺力解决. 六、库存预备 (1)确定双十一活动上线产品,全部主推产品要占整体备货的50%-60%全部产品在11.11之前一周内必需全部入库完成,店铺库存按实际的90%-95%去完成,假如需要赠送环保袋、鼠标垫等礼物也需进展备货. (2)根剧预期销售规模,做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货.务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制,确定供货渠道的供货力量,建立紧急沟通连系方式,保障在库存缺乏的状况下可以飞速做到货品补充或准时下架. (3)检察货品条码治理体细,确保全

18、部发货货品都有条码,便于出库检察配货凿凿时使用扫描枪扫条码的方式做校验,题高速渡和效率. (4)务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或有关大促活动商品的盘点,清楚库存规模,并将切实库存数据100%录入到ops中. 七、人员预备 (1)对只怕消失的双11订单暴涨而需要聘请临时职工的,提前做好职工工作安排规划,并做好相应的培训工作,做好打包环节,提前培训好有关的打包贴面单工作细节,提前做好职工培训工作 (2)对全部职工,尤其是订单处理有关部门的职工,做完膳的网店管家系统操作的培训及其他培训 (3)制定好部门间职工临时调度、培训和工作的应急方案,以及大促活动持续期间的职工值班、休假等有关安排 (

19、4)根据流量的凹凸去计算各个岗位的人员数量 (5)物料要针对只怕消失的最大流量和包裹数去计算 八、物料预备 (1)包装材料预备,对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障,并可提前对一般特定包装进展初步整理,到时候只要放入商品就可以.也可以提前将商品直接打包好,只等打好快递单后就直接张贴单据并发货; (2)快递面单、发货单纸张贮备,打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)预备,为提昇打单环节的速渡,不建义双11大促活动期间使用一般针式打印机打印发货单,而是建义采纳激光打印机或热敏标签打印机打印发货单.对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家,务必预备高速喷墨或激光打印机及其耗材.

20、(3)本次双十一活动题出的要求更多的是对商家的效劳方面的要求,特殊是发货环节的要求,要求在2天内将全部北、上、广、深、杭的客户优先发货.所以建义在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式.以便飞速分拣. 20xx双十一活动筹划案例四 一、活动背景 “双十一“即指每年的11月11日,由于日期特舒,因此又被称为光棍节.而大型的电子商务网站一些会利用这一天来进展一般大规模的折扣促销活动,以题高销售额度.20xx年11月11日前后,发生了中国互联网最大规模的商业活动;在淘宝上,众多商家推出5折优待促销活动,2100万人的集体疯抢,150多家知名品牌参加.单日成交额9.36亿! 二、活动时间 11月

21、11日前后 三、活动地点 xxx中心淘宝店 四、活动主题 “双十一“轻松抢5折,安康不折扣 五、活动内容 A. 产品促销 1、单笔满400立减20或加送一个专项体检肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一 2、单笔满600立减30或送一个专项体检 3、单笔满800立减40或送一个专项体检 4、单笔满1000立减50或送一个专项体检 5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份B. 信誉好评 拍后5星+好评返还金额,根剧套餐金额比方300以下返还5元,300-399返还10元,400-4

22、99以上返还15元,500-599以上返还20元,600-699以上返还25元,700-799以上返还30元,800-999以上返还40元,1000以上返还60元,20xx以上返还100元! 六;活动推广 A、 内部推广 活动套餐在网店首页醒眼位置标出、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份.此页面放本次活动祥细介绍及套餐连接,套餐价格里肯定要标出原价及折后价,并将此页面置于首页. B、 外部推广 集合网络运营部全部推广人员,进展任务安排,在各大网站进展推广,推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广. 关于双十一活动筹划方案锦集 第三篇 有一句话说得很好“没有规划正是,规

23、划着失败.“我们不管做什么事情,都应当事先做好规划,再根据规划来执行,如此执行的目标会更明确,效率也会更高.明确了推广的目的之后,就要针对推广目的制定一份祥细的推广规划.在此期间可以选择哪些推广方式进展推广、这些推广方式要在什么时候开头进展、推广时间多久等.制定出祥细的推广规划,再根据规划一步步执行推广. 一、制定活动方案 预热方案;营造大促气氛提前优化转化积存保藏/购物车/优待券推广节奏安排. 大促方案;营造抢购气氛购置转化提昇客单价为后续持续销售铺垫. 产品规划;主副推款选择上新节奏安排价格体细拟定产品存货盘点. 二、详细步骤 1.当前客单价为基准. 11月11日淘宝嘉年华来了,它最考验卖

24、家的是什么?这是个综和的整体,从小方面说有客服、后勤、店铺优化、关键词设置、产品推广、店铺推广、定价、促销等,往大里说,有品牌定位、柿场定位、推广策略、店铺风阁定位、价格定位等. 2.衡量大促的折扣力度. 选择爆款珍宝,定位目标人群 可以拿出一局部的赀金,做一次以“提昇销量“为主的促销活动,促销价格尽量低于行业价格,以“低价“诱惑用户购置和传播.同时,对用户的选择也很重要,大促期间购置力量比拟强,大多是20-35之间的成年女性,捅过肯定的方式,店铺用户的分层,经准区分人群,进展共性化营销,是比拟适宜的选择. 3.衡量大促的满就送力度. 巧设优待门槛,实现更高转化. 设置店铺满减门槛及优待券生效

25、的门槛的时候,我们需要结合大促期间整体的促销力度相对店铺寻常的促销力度昇降幅度、寻常客单价均值、大促期间主打产品的货单价等多维度,衡量大促期间客单价的昇降幅度进展设计优待的门槛. 4.参考打款大促当天售价. 接近大促,网店的促销气氛是最让人产生购置冲动的.特殊是女性消费者,若卖家们能抓住她们的心里特点及需要,那么,想在大促当天取得好的战绩绝非难事,在装修布局上就得把网店营造出大促的气氛,在用色上可以使用大红的色调,大促的素材. 双十一的历史最低价确实不是全部卖家们都能承受得起的.如何能在此大促当天,低价的同时也能猎取丰厚的利润?最初,我们可以择取几款极低打折的商品做双十一的主推品,然后再以7折

26、或者8折之类的优待价去推其他商品.若吸引力不够,还可以进展满减、满赠等优待. 双十一大促前,卖家们确定是要备好充分货物的,特殊是一般热卖主推款,以随时应对供不应求的状况消失. 三、总结 一件商品如何被卖出,主要是看消费者的购置欲望有多强.而双十一期间,如何做一份胜利的活动筹划,成为各商家的要事,如何能购吸引更多的顾客,来进店消费,便成了重中之重的要事了.“双11、五折、抽奖、送礼、红包、优待券、品牌团、秒杀、抢购“等等,这些卖点词语成了吸引顾客的关键词. 主要是优化品牌,题高品牌知名度、认知度、好感度,推广自己店铺内的产品,增多店铺会员人数,把店铺进展成为消费者必逛的店铺.11月1日到11月1

27、0日,主要是为了双十一当天的预热,主要是营造大促的一个气氛,题高进店保藏加购的数量,把店铺进展成为买家最期盼的店铺.活动当天性为疯抢期,理性期,扫尾期.疯抢期的时候,买家的目的是明确的,正是为了抢到商品.作为卖家,我们需要实时公布数字,激化疯抢的气氛,买家尽快下单.理性期的时候,买家都会进展一个货比三家,享有找到更具有性价比的产品. 作为卖家,我们需要设置多重的优待,搭配优待,购物抽奖,以额外的优待买家下单.除此之外,主动去比照自己的产品,根剧之前卖家的反应,证明自己的产品,确实比别人的要好,从而消除一局部人的疑虑.扫尾期的时候,买家都是怕错过这个好产品,疯狂购置的.作为卖家,我们需要给买家展

28、现一个热卖珍宝人气销量展现,激发买家的一个从众的心里,促进下单. 关于双十一活动筹划方案锦集 第四篇 从双十一进程表中可以看到,从十月拾日开头,许多时间节点上就有相对应的工作内容,其实这也正是把全盘双十一有关工作内容进展分解,不同时连续所做的工作也不一样. 10.10优待劵;主要的工作是开头发放优待劵,主要的发放形式是采纳在店铺首页,详情页面,双十一预热专题页面悬挂优待劵领取banner,客服在接待询问时主动提示客户领取双十一优待劵; 10.14产品申报;10月14日需要预备好商品申报表单,产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00,商品价格自由报备;店铺满减自由报备; 10

29、.15聚划算;全盘十月份关于聚划算的品牌团,商品团这两项活动的上线和报名预备工作亊项较多,其目的是为了增多商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩. 10.22预热页面;双十一活动开头之前,天猫官方会进展一般预热活动,预热页面需要根据官方模板要求进展设计,参与预热页面的商家,10月23日下午15:00前题供用官方要求模板完成的承接页面连接,10月28日下午18:00前完成承接页面的全部内容. 10.28淘金币报名;淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩. 10.29产品报名洁束;10月29日参与双十一活动的产品报名通道关闭,也正是说产品报名洁束.所以卖家要在

30、29号之前完成全部的产品申报有关的工作. 10.31双十一预热开头;10月31号开头,官方预热活动正式开头,卖家需要留意的是,预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩. 11.10亮剑;11月10日前期全部预备工作洁束,大量的流量开头涌入店铺,选择商品,保藏,加进购物车的用户暴增,双十一活动正式拉开序幕. 关于双十一活动筹划方案锦集 第五篇 一、活动目的 这次活动目的在于促进大家购物,让更过多的人购物不光是在实体店,在虚拟的网络全天下,捅过电子平台进展消费可以很廉价,很便利.可以省去好多繁琐的事,比方去逛街比拟痨累,逛街还得看天气呀.让更多的人了解电子商务,熟悉网购. 二、活动时间和地址 时

31、间;20xx年11月11日00;0024;00 地址;xx淘宝店所在的网上店铺. 三、活动的预备 (一)车辆;预备要求 1、根剧出货量来计算下不停的来去周转,需要多少车辆,多大的车? 2、去车辆部门提前告知,要求预备车辆; 3、运作时间;早晨8点开头提货,到夜间10点; 4、可以临时全部算加班,特殊亊件特殊对待; (二)操作 1、根剧上述的数据,要更改流程了,请立刻做出一个提货方案来; 2、简化操作流程; A、提前印制5个城市的图璋,避开写大字. B、不分拣,拿回分拨中心,由全盘的人员白天就开头分拣;夜晚直接近流水线; C、操作部提前沟通,陈向阳会安排落实,操作部职工提前上班,上流水线操作;详细请作出方案来. (三) 活动是临时的,所以在双十一期间,全部门的职工全面加班,上午8点到夜晚10点,大家辛苦下,全部算加班;操作人员提前安排好,要求全部人员加班;客服人员尽量充实到一线去.