物业年终总结和计划集锦.docx

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1、物业年终总结和计划集锦时间如梭，工作繁忙的一年即将落下帷幕，写年度工作总结 是告别的好方式。通过总结可以明确下一步的目标方向，但如何 写出一份优秀的岗位年终工作总结呢？小编的编辑为您推荐物业 年终总结和计划，仅供参考，希望对您有所帮助！ 物业年终总结和计划篇1今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部 抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员 充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和 组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参 与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面， 积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高

2、峰时期 的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最 大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤 湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策 划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同 时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入 伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修 管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维 修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信旧欠物业费 92981.92 机动车3571. 00 旧欠供暖费146127. 62创优47947.00 当年物业费198

3、057. 17 装修押金4000. 00 当年供暖费 252242.10 出入证押金280. 00 停车费 254400. 00 楼道电5769. 06临时停车费75970.00 零维修材料费10033. 50 多经管理费1699. 00 办公费20. 40 施工管理费2900. 00 招待费8355. 15 出入证工本费200. 00 电话费3358. 04 零维修收费619. 00 保安费80528. 90装修押金25000. 00保洁费63883.90出入证押金800. 00绿化费37722.31装修垃圾清运费3987. 25绿化改造97441.50诉讼费25. 00其他50550.38

4、水费6441. 30电费34483. 00其他收入1532. 62收入合计1097465. 98支出合计415457.142）服务工作的具体落实今年6月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根 据业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作 中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检 查，有效促进了服务工作的落实。3）全体员工培训主要培训内容：3月份集中学习观看物业管理是怎么样练成 的影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书，讨论有关 物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人才； 4月份集中学习北京北京市供热采暖管理办法；5月份组织学 习北京市物业管

5、理办法等。4)_临时过渡电改造工作项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开 发公司联系协调临时过渡电改造工作。园区居民于8月2日去 东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇 政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产 开发公司、小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案， 并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作，但一直 未果。2 .日常工作目标管理的完成情况1)公共设施、设备维护管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人

6、接听，全 年共完成维修工作1435次，入户维修909次，公共部位维修526 次。维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%,维 修回访满意率达到99%以上。按照项目部20_年工作计划，完成以下设施设备维修养护 工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳 光板210平米、更换信报箱阳光板82. 6平米、加固更换信报箱支 架12套、加固维修园区围栏220米、修补楼内、锅炉房内供暖管保温带150米、更换修理公区纱窗41扇、加固磊砌污水井18 口、 年检灭火器31具、加固楼体雨排管20根、给住户更换破损的空 调冷凝水管21户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶 2

7、1只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区35把路椅、 完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆1500米 的小区围栏工作。项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目 部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现家园停车 备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用 的收入。2）绿化管理3月份对一小区进行绿化改造，建造花坛12座，新建竹林1 处，移植、补植、调整各类树木400余棵，铺设便道路200米、 提升便道砖540米，栽种围栏侧柏58棵，安装隔离柱280根，新 植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度绿化养护人员 累计完成18次浇水灌溉工作

8、，打药消杀8次、组织全体员工除杂 草3次，彻底改变了园区绿化环境。为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿 地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为95%。3）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严格的保 洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行 监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。4）小区安全防范工作小区治安防范及消防工

9、作是物业管理中的重中之重。为给业 主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作， 采购两套消防架，配备各种消防器材。于20年11月9日组织 安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍照存档。加大对保安公司监督管理力度，要求保安公司定期对安保人 员进行岗位培训、考核。20年工作中，所管辖区域刑事安件零 发生，保障了住户的正常生活秩序。3 . 20_年评选四示范小区工作评选北京市四示范小区工作是20_年的项目部一项重要工作, 有着非常重要的意义。为做好评选北京市四示范小区工作，项目 部参照物业管理示范住宅小区标准及评分细则普通住宅小区 物业管理服务等级规范二级标准要求，结合项目

10、实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全体员工参与。坚持以 评促建，充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一些问 题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题，补充完 善了项目部所需记录表格。4.节能降耗、降低成本1）为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿 色企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能 降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营成 本方面看，都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更多资 讯请访问官方网站。2）今年5月份项目部根据小区实际情况，申报北京市昌平区 住宅小区节约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系, 具体

11、工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节水办。3）项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整 开关时间；对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间；在绿 化用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化 灌溉。降低了项目能耗成本。二、工作中的不足L房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出面解决;2 .项目部在评选四示范住宅项目评选工作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。3 .评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到 规范化运行的要求。三、20年工作计划1 .根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理 制度，并组织落实。2 .加

12、大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。3 .落实20-20年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。4 .统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整 改工作。5 .对园区各单元门更新刷漆。6 .整理单元门禁外露线路。7 .与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。8 .进一步整改小区绿化，做到无斑秃。物业年终总结和计划篇520年即将过去，我们满怀信心的迎来20年，过去的一年 里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围 绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作 态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的

13、精神文明和团队建 设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，在 部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩。值此辞旧迎新之 际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新 的一年里扬长避短，做出更好成绩。现将今年年终工作总结如下：一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一1、优质服务、赢得信赖。部门通过强化公司管理准则，加强秩序部人员管理，严格按 照秩序员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查， 定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求秩序部人 员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时24小时不间断巡逻小区内外 重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，

14、逐步完善安 全岗位的窗口形象，不断提高自身的服务水准，得到了广大业主 和公司员工的好评，赢得了业主的信赖。2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防 预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事 故。秩序部安排管理人员勤于巡查、严密防控，在相关部门的配 合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对配电 房、泵房，大门口等重点区域实行严密监控。得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售 任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委 会，花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理 处完成了物

15、业管理合同的续签工作。海景顺利通过安全文明小 区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文 明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评； 嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体 系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、 嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、翠园消防 系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关 外包工作进行了有的尝试。今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。 根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、 中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品 小区，通过让

16、客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受 物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接 待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千 人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全 国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、3、完善设施、有备无患通过集团、项目公司领导亲临现场指导，秩序部将小区消防、防汛、车辆管理预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作， 进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使 各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障 线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行 补装和更换。同

17、时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实 到人。二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理1、按照项目年初制定的安全培训计划，秩序部参照行业规范 对秩序员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待 客、专业技能、消防知识、突发事件分析处置等，通过讲解、点 评、交流使秩序员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟 与提升。2、秩序部按照项目公司计划对秩序员进行岗位培训，对秩序 一线岗位做好培训工作。通过培训提高了秩序员整体思想素质， 服务态度和业务技能。3、思想工作是一切工作的生命线，针对秩序部的实际情况, 引导秩序员与时俱进、提升素质、转变观念。秩序部教育秩序人 员要有紧迫感、应具有上

18、进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任 心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛 的理解及运用。秩序部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取， 在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并 感受人生乐趣。三、车辆及进出人员的管理1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保 证御锦湾小区内环境，保证井然有序、道路畅通。2、加强秩序员的手势、语言方面的培训工作。3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度, 对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物 业中心开具出的出门条，查验后方可放行，在

19、严格细致的工作 下，大大降低了小区偷盗事件的发生率。4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证 件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登 记检查，发现问题及时处理解决。总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提 升服务目标，以利于来年在秩序部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点1、服从领导指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部 将继续跟进落实。2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参 差不齐，有优有劣，物业秩序部制定的管理规范尚未全部落实， 秩序部将针对问题

20、加强教育培训。3、服务质量的提高：秩序部各个岗位秩序员的服务质量，秩 序部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的 一个样的服务标准。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显 着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后勤保障任 务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务 质量考核办法，来保障制度落实。4、反复出现的问题：有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐，礼 节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严 重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓 落实，力争有明显提升，收到好的效果。物业年终总结和计划 篇6时光荏苒，岁月匆匆，转眼间名邸物业服

21、务又走过了 一年， 迎来了新的一年。回首过去的一年虽有艰辛，也有快乐！特别是 物业中心在日常管理服务中得到了业委会所有领导的关心和指导, 还有广大业主们的支持、理解！使得物业服务工作很顺利地开展，在此，物业服务中心全体员工衷心感谢业委会所有领导及广大业 主们，有你们的支持和理解，名邸小区“业主自治管理”会越 走越好！一、物业服务中心两年多时间名邸小区“业主自治管理”所发生的变化，有 目共睹，已成了知名度颇高小区，常常有外区的业委会人员来小 区取经，且新闻媒体（浦东电视台）多次做了深度报道。9月份， 浦东新区地工委、高行房管办、东力新村居委周书记带新疆建设 兵团，社区管理考察团来小区参观取经，高

22、度赞赏“业主自治管 理”这一创新的物业管理模式。这种管理模式不同于物业企业管理模式，从环境卫生、绿化 树木、保安服务、维修服务等各项服务上，就让小区里的业主实 实在在享受不一样的物业服务。今天名邸小区的变化，主要得 于小区业委会、全体业主、物业中心的共同努力！希望一名邸小 区继续超越昨天，走向更美好的明天！物业中心在做好日常物业服务同时，有计划、有步骤的开展 一些土木修旧工作，在不断的探索及业主支持中提高我们的服务 质量，逐步完善规章制度、服务要求、及各服务岗位责任制的落 实。今后的工作仍需得到业委会各位领导的关心和指导及广大业 主的支持、理解！物业服务中心全休员工同心协力，将“自治管理”规范

23、化、专业化、努力着、真诚地为业主们服务。3月份高行镇提出申报创建“国家卫生镇”，为配合高行镇 做好国家卫生镇评审工作的指导意见（试行）规定，辖区所有物 业小区、菜市场、街面等全部纳入卫生检查之内。对所有新、老 小区的日常管理、卫生情况进行常态化管理。本次创“卫”工作 更重要还是提升整个高行镇的环境卫生以及周边商圈配套的影响 力。在配合高行镇创“卫”工作时，物业中心主动地将小区外的 桥下垃圾做清理，保洁、绿化员每天对区域内公共道路清扫的干 净整洁，且小区内停车很有秩序，新区爱卫办、镇创“卫”检查 组，多次到小区抽查环境卫生，每次抽检合格，非常满意。年初，东、西区公共道路内监控设备全部正常使用，有

24、部分 盲点处又新增了数只监控，全方位监控小区的安全，有了这些监 控设备技防，时时刻刻发挥着重要作用。另，东、西区的电子围 栏设施于今年3月已经安装使用三年，质保期过，偶尔会出现一 些异常问题，下半年请了技防专业人员逐一分段检修、调试修复， 现已恢复正常使用。6月18日东区安装的新式道闸正式启用，这台设备属于机动 车牌识别机，小区业主的私家车牌号录入系统，车辆进、出小区 门口时瞬间识别、自动开闸、一车一杆。新道闸的启用，有效控 制外来车辆的进入，增加了保安的工作效率，同时提升了小区的 品质。9月份物业中心对小区内和区外路口处的旧反光镜全部更换 新镜。原旧反光镜因长时间使用已经模糊看不清楚，特别在

25、小区 外桥下转弯处，存在着安全隐患，更不能起到安全作用。另外在 小区内有隐患点又新增反光镜2只。小区路面石头松动破损一直是很严重的问题，经常不断地修 路。破损原因有几方面：石头路面使用年限较长（已经_）、车辆 进出频率高，特别是在夏季、雨季里破损率相对更高，经过雨水 浸泡、机动车频繁碾压，（还有新修过的石路未干透等）很快出现 石头松动和破损。这些主要还是集中在道路中间主干道上，道路 两侧石头基本没有松动、破损现象。针对石头路面这一特性，如不及时修复就会有大面积石头松 动破损。原小区路面石头松动、损坏是花钱请外面人修石，“业 主自治”后，现在只要发现路面石头有松动、破损物业随时安排 维修师傅修理

26、，这样即节约了人工费，又不会出现大面积路面石 头破损现象，石材由物业中心购买。10月下旬，物业中心对东区存有安全隐患的围墙，靠赵家沟 一排腐烂的木栅栏，进行更换、刷木油，并对墙体重新粉刷。二、工程部3月份物业中心维修师傅对东、西区的木质垃圾桶进行全部 整修、刷木油，另对东区景观木桥年保养刷木油。日常对小区所 有路灯、景观照明、灯罩玻璃、灯泡、线路、化粪池排查修理等， 有损坏及时的进行全面修复。东、西区围墙灯、高杆灯的维修， 进入小区马路两边的路灯维修。6月份西区围墙灯出现多处短路 问题，线路老化无法开启，经过一周时间将部分短路、老化的电 线换线后，现已全部亮起。另，物业维修人员在日常维修工作之

27、余，对东区路面石头松 动、损坏、破损全负责修复。物业服务中心全年共接到业主各类 报修965次，总体修复率达到96%以上。三、绿化、保洁部西区的绿化、保洁服务人员是西区业主自聘人员为西区提供 服务。在日常保洁、绿化后，还特别对区内隐蔽处的垃圾做了彻 底清理，公共部位大树做日常修枝，路面石头松动、破损的及时 修复，随叫随到的工作态度。东区的绿化、保洁服务人员没有变化，仍由歆怡绿化工程有 限公司提供服务。东区保洁人员在春、夏雨季、台风到来之前， 对东区每栋房屋屋顶天沟做彻底清理，避免树叶、或垃圾堵塞天 沟。今夏连续的高温天创历史之最，一个多月的酷暑天气对小区物业的各项工作都是很大的一次考验，高温期间

28、小区内的树木、 草坪、道路两边的麦冬，经高温酷暑的烘烤基本处于“脱水”状 态，有些树木还遭受虫害的侵蚀。就是在这样的高温天气情况下， 物业中心所属的绿化工人、保洁人员没有被高温天吓倒，东区、 西区绿化工人每天早、晚两次对公共花草、树木、麦冬等树草， 以人工灌溉浇水，对遭受虫害的树木，小区内的蚊蝇进行多次喷 打药水，使其成活，整个小区内的绿化生机盎然，花香飘逸，绿 草油油！9月份受台风“莫兰蒂”，10月份的台风“海马”影响，上海普降暴雨，特别浦东雨量已达到大暴雨程度，尽管天气风较大、 雨更大但我小区周边道路未出现积水，公共道路上无明显积水, 小区里的绿化、树木也未受到大风、大雨的影响。主要是物业

29、中 心所属的保洁、绿化工人日常工作认真，每天卫生清扫彻底、隐 蔽垃圾及时清理和认真负责分不开的。12月底，物业中心将东区主干道花盆内的吉祥草更换成季节 性花卉，花盆里栽种植一些季节性花卉，美化了小区环境的同时 也提升了小区的品质。四、安保部1、西区监控、东区的监控系统全部正常运行，这对保安部全 面监控小区安全管理起到很好的威慑作用。虽然技防有了，人防也不可松懈，这样才有和谐、平安的小区。2、今年仍然贯彻落实上海市烟花爆竹安全管理条例，外 环以内禁止燃放烟花爆竹，希望业主们能遵守条例，为了您和您 的家人，“安全”二字请牢记。3、11月中旬一天下午，西区一位男业主（外国人）急匆匆地 跑到保安室请求

30、帮忙，他用不熟练的中文说：刚才送他回来的出 租车上一只包包丢在后座位了，包内有各类证件、现金、物品， 下车时没有索要发票，不知怎么办，心里很急！（出租车进入小区 门岗都有记录车牌号）门岗保安用对讲机呼叫，物业中心、保安 领班立即到西区门岗，了解情况后马上打电话给出租车公司，希 望找到这辆出租车。通过出租公司调度的定位很快找到了这辆车, 此时该车已经到达浦东机场，与调度说明情况后，呼叫司机看到 后座位包包仍然在，随后通知业主包包找到了，当天晚上出租车 司机将遗丢在车上的包包亲自送过来，业主十分感谢。4、对小区装修人员、家政人员必须出示在物业办理的出入证 证件，进出严格管控，业主搬家大件物品必须到

31、物业办理出区证 明，方可放行。5、年前加强保安部所有队员防火，防盗的安全培训，做好防火、防盗、等安全工作，要求每位队员严格执行物业中心及保安 公司的规章制度。6、目前小区监控系统全部正常运行，保安队员决不能放松对 每一个角落的监视、监管，技防、人防同时抓，决不松懈，保安部 要求每位队员加强夜间巡逻力度，增加巡逻频率、保安人员负责 制等来保障小区安全。小区是“自治管理”服务，物业中心日常所有服务主要靠广 大业主们的物业费，这里没有任何其他收益（包括停车费）如， 有些业主不交物业费或延迟交费，就是对大多数业主利益的损害， 相信我们小区所有的业主都是高素质业主。若你需要我们帮助解 决一些事情，物业中

32、心会尽心尽力，若解决不了，物业中心也会 帮助协调，上报居委、镇政府等，不论任何事情、问题大家齐心 协力去解决，不要以拒付物业费为理由，这样反而损害你自己。让我们一起共同努力打造出一个和谐、美好的家园！同时希 望在新的一年里一如既往地得到所有业主们的支持，物业费收缴 率能达到100%。虽然“自治管理”取得了一点成绩，主要归功于业委会各位 领导的无私奉献以及小区内大多数业主们的支持、配合！谢谢你 们！物业服务中心所有员工将不断提升服务质量、完善岗位职责， 尽心尽责地为每一位业主服务。截止20年12月底，小区物业 费收缴95. 29%,（西区物业费收缴97. 64%、东区物业费收缴92. 94%）

33、这充分体现了小区业主们对“自治”管理的认可，以及对物业中广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。20_年公司共出版物业管理报12期，平均发行数量为 11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年 也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新 闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业 务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了 积极的作用。物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天 为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈， 要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底 举行的住交会期间，我们接待了来自全

34、国28个城市的43批客户， 为明年市场拓展打下了坚实的基矗。物业年终总结和计划篇2一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理 团队，提升物业管理服务品质。（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患” 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、 作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套 覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。心工作的支持和配合!今年物业中心发放“业主满意度调查问卷”表108份，收回 97份。问卷测评分：物业管理综合服务评价95. 21分，其中客服

35、 服务评价95分、维修服务评价91. 5分、保安服务评价91. 3分、 保洁服务评价90. 6分、绿化坏境评价89. 2分，小区社区文化建 设35分，同比去年各项略有上升，希望在20_年，物业中心各项 服务再上一层楼。五、20_年主要工作1、备东区景观河道内坏旧设备的修复；2、东区保安室整修及东边部分腐朽围墙木栅栏整修更换；3、要求保安公司加强服务意识，制定年度工作要求；4、要求绿化、保洁供商服从物业中心管理、规范工作等；5、保安部坚持治理小区内、外公共道路上乱停车的管理工作;6、日常物业管理服务及物业费收缴工作；物业年终总结和计划篇7物业公司年上半年工作总结及下一步工作安排意见各位领导及同志

36、们：上午好！上半年，物业公司在公司的领导下，以“科学发展观”重 要思想为指导，学习贯彻公司“业务聚焦，管理改进“、“聚沙 成塔、扭亏为盈”等重要举措，动员员工认真思考企业发展战略，紧跟公司资产盘活、构建和谐等管理目标，收到了比较好的效果。一、上半年主要工作完成情况上半年，各管理小区、农贸市场、门面，坚持落实经营管理责 任制，做到绩效考核逐级落实，推动了各个层面的目标管理，有 效控制了成本支出，保证了经营指标的完成。2、因地制宜，开辟经营新市场，顺利实现了响石岭农贸市场 的搬迁。由于公司拟对响石岭农贸市场房产的盘活变买，造成了 响石岭农贸市场无经营场地的问题。为此，我们积极开阔思路， 千方百计盘

37、活了公司就近的一处空闲地；在搬迁过程中遇到了竞 争对手骚扰、社会主管部门干预等等困难，通过大家马不停蹄的 奔走与据理力争，终于赢得了主管部门和客户的理解，仅仅用了 不到半个月的时间办理了一切搬迁及开业手续，保证了新农贸市 场的正常开业，赢得了好的经济和社会效益。3、积极配合公司的资产盘活，按期实现了电大楼的拆迁。随 着二十三冶和公司对物业小区的开发，旧房拆迁工作历史地落到 了我们肩上。上半年在拆迁电大楼的过程中遇到了许多政策与现 实问题，为了使拆迂户了解旧房拆迁政策，我们挨家挨户上门宣 传、解释，赢得了大部分住户的理解与支持；对于少数住户的特 殊情况，我们积极向上级反映，在不违背原则的基础上解

38、决了他 们的搬迁问题。4、按期实现了学堂冲嘉盛雅苑住宅小区的接管。该小区为3 幢楼房，涉及业主237户，采取了封闭式管理，为提升物业管理 服务树立了一个典范。5、积极配合公司的资产盘活，作好了涉及近70个4000余平 方米门面拍卖的相关准备工作。二、存在的主要问题2、员工结构失衡。在册员工年龄、专业、知识结构严重失调， 发展后劲不足；物业队伍不能够按市场规则运作，尤其是具有物 业管理专业知识的人才匮乏，管理升级艰难。三、下一步工作安排意见2、强化业务流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司 管理信息化系统，按照公司要求，组织有关部门进行重点跟进， 并派相关人员参加培训；确实提高业务运营效率和

39、数据集合的准 确性、可靠性。3、调整现有工资结构。随着物业管理规模的扩大，物业公司 将组织有关人员进行薪酬调研分析，进一步完善绩效考核与薪酬 挂钩的办法，突出薪酬与绩效对等的原则，充分调动员工的积极 性。4、全面推进管理创新工作。下一步，各物业管理部门，要以 创新管理为主题，以“为物业公司献技献策”活动为载体，在内部营造良好的创新氛围。各部门要针对自身现状和问题，提出解 决方案，将创新思路和方法切实落实到完善管理机制，扩大经营、 节约资源、提升品质、增加盈利上。尤其是学堂冲一村和二村两 个物业管理区域，要在如何提高收费率问题上下工夫。5、公司门面拍卖后，物业公司生存发展的应对措施。一是广开门路

40、，积极争取公司的扶持，寻求适合物业公司发 展的新业务。建议在与公司经营方针不发生冲突的情况下，公司 将一定的内部物资贸易业务归并到物业公司来经营，以此来维持 或提高员工的工资待遇。二是加强员工的开发与培训，逐步吸收与培养适应物业公司 生存与发展的管理人才，不断提升物业管理品质。三是实施精简高效策略。计划用三年的时间，通过自然减员、 公司内部分流及优化配置，使在册员工的编制控制在2030名以 内。四是在三年过渡时期内，公司对物业公司予以补贴，确保和 谐与稳定。五是做好宣传，加强业主自治。与房管局、街道办、居委会等 政府部门合作广泛宣传物业管理服务内容、权利与义务等，增强 广大业主物业管理知识、参

41、与小区管理的意识、物业交费的意识 等；强化业主自治管理，力争减负。六是在增强员工工作责任心的基础上，赢得业主的理解与支 持，并通过业主委员会，重新定位调整物业服务标准及收费标准。四、结束语当前，公司的管理涵盖了物业管理。我们认为，公司的全面 发展不仅仅是建安生产经营的发展，而应包括非建安产业的物业 经营管理的发展。物业管理是公司房地产开发与管理的延伸产业, 物业公司不仅承担了公司稳定和后方服务的职能，而且还将是公 司资产盘活增效中一个不可或缺的重要工作，物业公司的发展应 成为公司发展的一个客观因素。由此，我们期待公司就物业公司的稳定问题，予以专题研究， 以推进物业公司的发展，并使物业公司成为公

42、司和谐的一个亮点。谢谢各位！物业年终总结和计划篇8一、员工培训技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体 系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外 围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、 洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理 方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、 考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚定完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实 践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻 学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕服务中 心入驻后的形象。服

43、务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验 教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真 学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人平 等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我 们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物 业管理工作逐步走向规范化。二、管理意识针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全 面等这些问题，管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理 制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高 度。三、工作细节在我管理处进驻之前，矿区细节工作没有到位，如卫生间死 角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服

44、务中心 积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净， 不再出现之前的类似事件。四、完善不足针对20年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突 出做好以下几个方面：成都吉信行物业管理有限公司一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系；二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 益；三、管好财、理好账，控制好经常项目开支；四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系； 五、抓好矿区秩序安保工作。结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们 也深刻的认识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营 方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷

45、。但我们也 明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取 教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物 业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点， 为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化， 物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、 环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同 时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客 服人员应知应会。（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积 极主动的向园区业主公

46、示本公司及物业部的工作情况；宣传物业 部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆 论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主 提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参 与园区建设。（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了 “贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部 门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主 提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协 调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的

47、每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分 类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类 设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落 实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分 类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导 的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃 圾分类优秀单位”。（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业 主和管理过程的真实面貌

48、。设置专人跟进收集、整理、更新，建 立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新, 保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、 真实、完整的档案管理要求。（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争， 提升园区环境质量。（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身 和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经 理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并 将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适 办公环境。（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还 需要延时