关于员工培训方案汇总3篇.docx

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1、 关于员工培训方案汇总3篇 为提高员工工作积极性，嘉奖优秀员工，特制定本方法。 一、月度优秀员工的分类 部门优秀员工分为部门级、公司级； 二、月度优秀员工应当具备的条件 （一）、月度优秀员工应当同时具备以下条件： 1、入职时间满一个月以上的主管级以下员工； 2、本月圆满完本钱岗位的工作，精彩的表现成为部门的楷模； 3、对公司经营治理作出重大奉献或受到兄弟部门的确定； 4、无较大过失； （二）、优秀员工应当同时具备比同岗位人员甘于奉献的精神和岗位娴熟的岗位技能为先决条件（详见“六、优秀员工评判细则”）； 三、名额安排 （一）、各部门自行进展评比，候选人名额不限，条件具备者即可参选； （二）、各部

2、门组织对候选人进展评比，选出一名部门级月度优秀员工； （三）、由治理部组织，依据各部门推举的优秀员工进展公司级优秀员工的评比，选出两名公司级月度优秀员工。 （四）、公司级优秀员工分为后勤支持类以及技术支持类，属于后勤支持类的部门：治理部、财务部以及各技术部门工程助理；属于技术支持类的部门：安规一部、安规二部、EMC、检查部以及化学分析部的技术岗位人员。 四、评比方法 （一）、治理部建立员工奖惩记录档案，作为评比月度公司级优秀员工的根底数据之一； （二）、员工在进展各项工作活动时，应当做好各种根底数据留存工作，以便评比月度公司级优秀员工时作为数据依据； （三）、由治理部依据各部门上报部门级月度优

3、秀员工名单以及评语，报总经理办公室审批； （四）、在月度例会上，由与会各部门人员进展投票选定公司级月度优秀员工。 （五）、经总经理办公室确定后现场发放嘉奖、会后张榜公告以及符合规定的赐予嘉奖旅游。 五、优秀员工的嘉奖 （一）、部门级优秀月度员工 1、获得旁听月度主管级例会的时机； 2、获得优秀员工嘉奖，并与总经理进展合影； （二）、公司级优秀月度员工 1、获得颁发荣誉证书； 2、获得参加公司优秀员工旅游规划（附件一优秀员工旅游嘉奖方案）。 六、优秀员工评判细则 公司技术以及行政后勤岗位的员工，经个人申请或被部门治理人员推举并确定为优秀员工，必需符合本细则所规定的要求和具备本细则所规定的条件，并

4、在通过评比程序后中选。评判细则分为统一适用的标准和各岗位详细标准，优秀员工应当符合。各岗位详细标准包括两局部，一局部为公司对该岗位的目标要求，另一部份为详细考核方式。 （一）、公司全部员工被评为优秀员工统一适用的标准 1、能够遵守员工手册和岗位职能的要求； 2、以标准的工作方法、保质保量地完成工作或依据公司领导要求处理临时任务； 3、责任心强、工作主动、爱岗爱司、品德高尚； 4、工作态度端正，包括考勤无迟到早退、工作纪律未因违纪被罚； 5、经过民主评议，得到绝大局部人的认可。 （二）、公司优秀员工各工作岗位的详细标准见相应岗位职责要求。 员工培训方案 篇2 一、酒店概况的介绍： 大酒店三层客房

5、，布置温馨，备有高速互联岗上网端口，卫星电视，24小时热水，中心空调，绿色环保理念，表达舒适安全，让您有家的暖和，家的享受。 二、酒店营业部门状况简介： 综合办公室：起沟通上下，联系左右，协调内外的作用，详细负责人员聘请、录用、选拔、调配、考核、奖惩、工资、劳动争议工作，各种制度的起草、下发、落实工作，安排酒店治理人员值班表，做例会纪要及发放工作。为员工供应饮食、住宿效劳。电话： 客房部：酒店标准间：198元，单人间188元，大床间218元、豪华套房288元电话： 餐饮部：为客人供应各种菜品和舒适的就餐环境及效劳。电话： 营销部：帮助酒店制定营销规划，保障规划的正确贯彻和实施，包括确定企业目标

6、市场，指定销售方针与策略，实施并执行既定方针，并负责酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，帮助对账款的催收工作。电话： 保安部：负责酒店的安全保卫和消防安全工作，制定酒店有关安全的各项规章制度和安全保卫工作规划，做好安全防范工作，预防各种刑事案件、治安大事的工作。电话： 工程部：负责酒店的设施设备和消防安全的主管部门，为酒店供应良好的设施设备为目的，进展有效的能源掌握、动力供给及设备设施的运行及修理工作。酒店的消防设施有：烟感报警器、自动喷淋、消防栓、灭火器。电话： 财务部：执行酒店的本钱核算、物资治理、费用掌握、财务治理及会计核算的部门，下辖收银、仓库、选购。电话

7、： 三、酒店有关规章制度和员工手册的学习。 1、上下班走员工通道，并承受保安员检查。 2、上下班必需打卡，不得漏打或替人代打。 3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特别状况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、不准使用客用设施。（卫生间，电梯） 5、不行以在酒店摄影及摄像。 6、单车和摩托车必需停放在指定位置。 7、员工必需佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。 8、如遗失被窃，应马上到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。 员工就餐时间：10：0010：3016：0016：30 9、用餐时，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅

8、秩序，依次排队，不行争恐后。 10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。 11、爱惜食物，珍惜粮食，坚决反对铺张现象。 12、不得将食品带出员工餐厅。 四、效劳的含义及效劳员的职责 效劳是酒店向客人出售的特别商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即效劳质量。效劳质量，是指酒店为来宾供应的效劳适合和满意来宾需要的程度，或者说，是指效劳能够满意来宾需求特性的总和。效劳质量对酒店竞争具有打算性作用。对酒店来说，经营是前提，治理是关键，效劳是支柱。效劳质量不仅是治理的综合表达，而且直接影响着经营效果。效劳质量的好坏取决于两个方面的因

9、素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必需树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必需遵循的宗旨。 “顾客至上”必需表达在员工的效劳工作中，形成一种效劳意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满意顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客供应优质效劳的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时到处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的效劳意识。 （一）效劳是指效劳员为客人所做的工作，效劳员的工作是酒店产品的重要组成局部。 效劳员的根本职责是： （1）迎接和招呼顾客； （2）供应各种相应的效劳；

10、（3）答复顾客的问询； （4）为顾客解决困难； （5）以最正确的心情和态度对待顾客的各种不稳定心情； （6）准时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。 （二）衡量酒店效劳质量的标准 顾客是靠感受来评价酒店的效劳质量的，因此效劳质量的特性就详细表现为“五感”：给顾客以舒适感、便利感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件效劳，以及二者的结合上均应表达这五感，这是衡量酒店效劳质量的标准，也是酒店效劳质量应到达的目标。 （三）优质效劳的详细表现 什么是优质效劳？标准效劳+超常效劳=优质效劳，现从以下五个方面阐述什么是效劳工的优质效劳。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店效劳最大的特点就

11、是直接性，由效劳员面对面地为顾客效劳。酒店产品的质量包括三个局部：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是效劳的质量。而效劳质量可分为效劳态度、效劳学问和效劳技能等三个方面。在这三个方面中，尤以效劳态度最为敏感，效劳态度的标准就是热忱、主动、急躁、周到、谦恭，其核心就是对来宾的敬重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在肯定程度上削减顾客对效劳员学问和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆效劳质量的核心内容，是酒店竞争致胜的打算性因素，而酒店要提高效劳质量，就不能不讲究礼节、礼貌。 注意礼仪、礼貌，是酒店效劳工作最重要的职业根本功之一，表达了酒店对来宾的根本态度，也反映了酒店从业

12、人员的文化修养和素养。礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过肯定的语言、行为和程式向客人表示的欢送、敬重、热忱和感谢。 礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠干净，讲究仪表仪容，留意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。 在语言上要讲究语言艺术，谈吐文静，虚心委婉，留意语气语调，应对自然得体。 在行动上要举止文明，彬彬有礼，效劳的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿态，留意克制易引起客人反感的”无意识小动作。 在态度上要不卑不亢，和气可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖

13、”，在接待效劳过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。 2、优良的效劳态度 效劳态度是指效劳人员在对效劳工作熟悉和理解根底上对顾客的情感和行为倾向。 良好的效劳态度，会使客人产生亲切感、热忱感、朴实感、真诚感。详细来说，为客人效劳要做到： （1）仔细负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认仔细真地为来宾办好每件事，无论事情大小，均要给来宾一个圆满的结果或答复，即使客人提出的效劳要求不属于自己岗位的效劳，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求仔细办好。 （2）积极主动。就是要把握效劳工作的规律，自觉把效劳工作做在客人提出要求之

14、前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满足的思想，作处处处主动，事事想深，助人为乐，事事到处为顾客供应便利。 （3）热忱急躁。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和气，语言亲切，热忱恳切。在川流不息的客人面前，不管效劳工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，冷静自如地对待客人。来宾有意见，虚心听取，来宾有心情尽量解释，决不与顾客争吵，发生冲突要严于律己，尊敬谦让。 （4）细致周到。就是要擅长观看和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发觉客人的需要，正确把握效劳的时机，效劳于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求效劳工作完善妥当，爱护入微，面面俱到。 （5）文明礼貌。就是要有

15、较高的文化修养，语言安康，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，敬重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事到处留意表现出良好的精神风貌。 （6）在效劳工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻视、高傲、无所谓的态度。 3、丰富的效劳学问 酒店效劳学问涉及到许多方面。效劳部门共同的根底效劳学问大致有如下几类： （1）语言学问。 （2）社交学问。 （3）旅游学问。 （4）法律学问。 （5）心理学学问。 （6）效劳技术学问 （7）商业学问 （8）民俗学学问 （9）治理经营学问 （10）生活常识 除此之外，员工还必需熟识酒店的根本状况，详细内容如下： （1）必需熟识酒店的行

16、政隶属、进展简史、主要大事记及经营特色。 （2）必需熟识酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。 员工培训方案 篇3 为了更好地为公司当前及将来新一轮的持续进展培育、供应适宜的优秀人才队伍，公司将进一步加大培训的治理力度，将培训与鼓励、绩效考核挂钩，搭建起公司学习技术型团队的构架，依据对公司员工培训现状及需求分析，拟对公司员工培训进展初步规划。 一、培训原则 理论联系实际：培训需与员工需求，岗位要求严密联系。 系统+循环性：提高员工某方面力量的培训要具有系统性，对于特殊重要的力量会采纳循环培训的方式。 1、层次

17、多样：高层、中层、基层、新人; 2、类型多样：岗前、技术、治理类; 形式多样：讲课、座谈、学习小组、拓展。 二、培训目标. 1、确保公司员工能符合公司企业文化及纪律要求，具备公司要求之力量学问，态度及技能; 2、提高员工工作效率要求下，学习新技能，提升解决问题的力量; 3、加快新任主管心理及思维的转变，增进主管的治理创新力量; 4、培训时间规划于每周四下午4:30-5:30,各层次、类型、形式间隔式进展，每年11月份为“公司文化”学习月。 三、培训规划的编写与审核流程; 1、公司人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部门发放培训需求表，并负责准时收集，汇总各部门的培训需求。 2、各部门依据本部门

18、员工的不怜悯况及公司中长期进展需求等综合信息考虑，填报培训需求表交至人事行政部。 3、培训费用：包括拓展训练费用、邀请外部培训讲师的费用、内部培训讲师的年终个人奉献奖金等。 4、培训规划的编写与审核. 每年一月、七月中旬由人事行政部召开培训工作会议，各部门主管参与，总结上半年度培训工作，对半年及全面培训效果的有效性进展评价，同时指出阅历教训，以利于改良，审议下半年度培训规划。 人事行政部于一月、七月下旬依据培训信息征集状况和培训审议结果，结合半年度工作规划、将综合审议的半年度规划表，与各个部门主管再次确认。 将确认好的半年度培训规划报请总经理批准后，逐步实施。 四、重点培训工程 1、全面预算治

19、理; 各个部门要秉着本钱意识，树立节省的思想观念做好培训规划。 2、有效提升团队的执行力，增加团队的分散力; 有效提升公司内部不同层面的人员的执行力量，加快公司的运作效率，增加团队的分散力，保持公司经久不衰的斗志。 3、逐步提升中高层治理者的治理力量; 为公司培育优秀的中高层治理者队伍，提升公司的人才竞争力。 五、培训课程编排规划 1、一级培训(中层以上人员) 培训对象：各部门组长、主管及经理; 培训方式：每月召开 次座谈会或拓展活动，内容包括执行力、领导力、组织力量、协调力量、员工关系、角色认知(对新任主管)、个人效能治理(时间，目标治理) 等; 2、二级培训(基层人员) (培训工程、方式、

20、时间待定，需做问卷调查) 培训对象 培训工程 培训方式 培训时间 3、三级培训(新人岗前培训) 培训对象：公司新近员工 入职第一天培训工程：公司进展史，组织架构，企业文化;公司人事，考勤，薪酬制度等; 入职其次天后培训工程：岗位专业根底学问讲解;各部门培训工程; 六、培训治理 为保证公司员工培训工作的有效开展，人事行政部将积极搭建与营造完善的培训软硬环境，将从培训的前期、中期、后期开展全方位的、全程性的引导与跟踪效劳等治理工作。 1、培训前期的治理工作 培训资讯透亮化：为加大培训资讯的宣传力度，提高培训信息的透亮度，人事行政部将每月初和各部门主管对于一个月的培训规划进展沟通确认，在培训前一周给

21、相关人员发通知，确保人员尽可能到齐。加大对培训需求的分析：在比拟系统的、重要的培训前，将由人事行政部对参训对象进展培训前期的需求分析，依据反应的问题，组织培训师设计培训课题，提高培训的针对性。内部选拔培训讲师：针对各项培训工程，各部门可推举或本人自荐担当培训讲师，培训讲师需要上交完整的授课规划，经过考评后开头培训授课，年终公司将对其授课成效，发放相应的个人奉献奖金; 2、培训实施阶段的治理工作 人事行政部为主导，其它各职能部门为辅，统筹做好培训的预备工作(包括培训场地、培训设施、培训资料、培训讲师);合理安排好各项培训进程，有效组织实施培训;依据实施结果，通过培训现场的评估，调整或修正培训规划。 3、培训后期的治理工作 培训效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，并发觉新的培训需求，加以改良和完善新的培训规划。 培训完毕后一周内填写本次培训的总结报告，由相应负责人签字填写实际成效状况;一个月内由人事行政部调查本月培训效果，人事行政部需把每次培训的状况整理备案，以便后期的逐步跟踪。 【关于员工培训方案汇总3篇】